#自如合同纠纷#
处理中 自如强制刷墙致甲醛超标，要求无责退租退押金
6月12日自如维修上门，说其中一间预定卧室要进行刷墙刷漆。刷墙漆面临甲醛等有害物质释放，需通风几个月，现其他两间卧室住有合同期内人员，不同意刷墙。如强制刷墙，要求无责退租退押金退房租。
处理中 自如退租恶意克扣押金并强迫签署和解协议
三年租期满 退租时 恶意克扣押金（说租客破坏其墙面/窗帘/座椅 等），经过调查后（自如公司方失误）并以和解协议书的形式返还部分克扣款。 侵权1: 克扣押金。 侵权2:要求我签署和解协议书（我为什么要签这种协议？）。 自如公司客服以多次调查为由，电话形式通知我是其员工工作失误导致，并愿意返还克扣款的一部分。 我的个人诉求： 我未破坏任何装修及物品，可以适当给予卫生保洁费用，其他押金必须原路退回 并公开道歉此事（我受到侵权，需要心理平衡）。自如公司以6日内不点击确定则系统自动确认的方式解决此事。 以上，请法律援助。多谢🙏
处理中 自如未按合同进行租户信息备案导致权益受损
本人1月7日同自如签订租房合同及补充协议，根据《北京市住房租赁条例》第十五条和第二十八条规定，出租人应当填报承租人以及其他实际居住人信息备案。但由于自如单方面原因，备案时将我遗漏，严重影响积分落户、公积金提取等合法权利。故本人于4月12日向自如提出重新备案要求，且根据条例第三十五条规定，以及北京房地产中介行业协会、住建委、房管局等相关部门解答，重新备案的要求符合正当权利且实施可行。但自如三番五次以无法修改备案、押金影响等理由，谎称住建委不同意补充备案，不配合本人维护权利，将事情拖了一个多月。后本人先后通过12315，12345等渠道投诉，均表示自如违规但只能协调，我的诉求是立即协助我进行备案。
处理中 自如房屋甲醛超标，租户健康受损未解决
投诉北京自如住房租赁有限公司，出租的房屋甲醛超标，没有解决问题，无视租户健康。我于2025年6月1日续约自如房屋，因为其他租户退租，自如进行二次装修换地板，刷墙，用自测盒检测甲醛超标，与自如沟通后无果，我还住在这个房子里，自如拖着不解决对我的身体健康造成伤害。
处理中 自如客服威胁租客并强制不合理要求
2025年3月23号签约入住自如上海市宝景苑17号楼，截止今日自如客服已经超3次打电话威胁租客我本人，要求我配合另外一个租客私下定的行为规范，不允许在卫生间公区放衣服，不允许用公共洗衣机洗衣服，并要求指定去xx平台购买定制厕纸，自如客服多次打电话骚扰威胁我要求赶我走，让我付了房租但是不许住，并拒绝道歉拒绝退款，并且我如实缴纳租金情况下，威胁扣除租金押金赶我走，中华人民共和国哪条法律要求租客不许洗衣服？
处理中 自如保洁服务未使用却过期，涉嫌诱导消费及霸王条款
本人于2025年5月28日在自如app购买空调清洗+主卧独卫保洁的产品，订单号JFM489053*********2369，有效期显示到2026年5月28日，空调已清洗，保洁未预约，订单页面显示待预约一次，去预约时发现已过期，沟通平台告知已过期无法延期，两项产品只消费一项另一项没提供服务不能延期？诱导消费还是霸王条款？诉求：保洁延期
处理中 自如退租后乱扣违约金且未签免密支付协议
自如乱收违约金，租房的时候问管家说租不到一年，管家说反正没押金直接走就行了，现在已退租，支付宝自动扣款收我违约金，并且我没有签免密支付。
处理中 要求取消自如租赁合同并退款及精神赔偿
个人诉求：将2025年5月30日上午与深圳自如签约的租金合同取消并退款，同时要求赔偿500元精神心理损失费。 事件背景： 本人于2025年5月30日上午与深圳自如管家王前签订龙岗区景华嶺峯小区A栋1单元11层D房间的租赁合同，押一付一后金额4433.30。 事件经过： 在签约前一周，有几位自如管家通过app添加我希望可以带我看一些房子，我特意提前问了每一个管家「是否需要一对一仅限于一位管家带看签约」，每一个都说不是，说全深圳的都可以签约。 于是我找了王前和【李昊天】还有其他一位管家分别带看了几个房子，最后确定下来和王前签约。 签约后，【李昊天】得知未与他签约，在微信私聊里污蔑冷嘲热讽强硬质疑并且要求我给他解释。我极力安抚并且发送88元红包作为感谢他的辛苦付出，他并未领情，反而在签约后为我创建的物业交割维修群里用恶语侮辱我并且说随便你去投诉。 群里事件经过： 我说“物业维修以后找谁呢？” 【李昊天】说「找你个头」 在我愤怒后，他立即改口说他在和别人开玩笑。事实上，如果他真的在我的服务群开这样的玩笑，可见他和另一位言语接受者都极其不尊重我本人。 关于他的「为何不找他签约」，我的解释如下： 1.加微信和带看签约前，我都问了几个管家是否只能一对一的和同一个管家签约带看，全部都说可以，所以才同时几个对比。 2.带看后他并未积极主动和我连续跟进，只是偶尔随口问一句。 3.看房时问他是否有优惠，他坚称无任何优惠，后来他又松口称可以有400元优惠券，说这最大额度。事实上并不是这样，其他人都给出了更大的额度。 4.在昨天他说房子当天会被签走，然而第二天仍未被签走，他的语言可见可信度存疑。 5.在我与别人签约前，特意问了他几次是否有更多优惠，聊天记录里有他再三称没有优惠的截图。在这之后我才找了别人签订合同。 6.在签约后他大段信息嘲讽污蔑质疑质问我为什么不找他签，是不是别人更多优惠，要我给他个解释。 首先，我不是一定要找他签； 其次，我没有义务回答他任何问题； 第三，在他怨气冲天的文字后，我言语安抚并发了红包以表达对他的辛苦的感谢和认同。 在他的恶言恶语侮辱后，我反复考虑了一下，即使正常入住，后续多半他也会不停给我找一些阻碍。 故，要求深圳自如退款我未入住的当天签约的合同费用4433.30和精神赔偿费用500。
已改善服务 自如房屋空调插座损坏报修无果服务不到位
我于2024年十一月正式租自如的房子，自如收取一个月的服务费，现夏天发现空调插座是坏的，26号保修后线路师傅没有来修（今天特地提前回家等维修师傅），和自如客服沟通未果，客服称公司无投诉电话无法处理 希望可以保证房屋质量，按时维修
处理中 自如租赁服务多项问题投诉
您好！ 我是北京市海淀区北下关街道居民，现正式投诉自如公司在租赁服务中的多项不当行为，涉及平台误导、客服怠慢及擅自封锁房屋权限等问题，恳请督促调查处理，维护普通租户合法权益。 第一，自如平台操作设计存在严重缺陷。本人于4月20日根据提示发起“转租”，以避免退租违约金。5月24日尝试退租时，因操作混乱及情绪波动（缘由见下），疑似误触导致退租取消。但App并无二次确认，也未电话核实，直接生成违约处理，要求我支付2400多元，极不合理。 第二，客服响应极慢，差别对待明显。24日下午4:30排队联系客服，等到6:10仍未接通；而我在小程序切换为“房东”身份后，同一客服2分钟即回复。这种内外有别的处理机制，不仅敷衍租户，更有违平台诚信原则。 第三，我尚未退租，合同有效，却在5月24日14时被取消门锁权限，无法回家。因未携带手机，我被锁在门外，求助链家工作人员协助联系自如，也无结果。最终自如员工竟也联系不上自如客服，令人寒心。 综上，我请求： 1. 撤销此次退租误操作及违约金处理； 2. 彻查封锁门锁权限一事，并追究责任； 3. 督促平台改进操作机制与客服服务，保障租户基本权益。 在法理之外，我也恳请贵平台秉持公道，替民请命。感谢您的关注。 此致 敬礼！
