自如租户拒认违约金及乱扣款

我于2024年12月14日与自如*台签订房屋租赁合同（合同编号：BJZZCWZ82*******05）。签约前，本人特别向*台管家询问房屋周边邻里关系情况，管家明确承诺"邻里和谐无纠纷‘’。 然而，2025年7月2日，因自如*台与邻居在我入住前的历史纠纷（被打时邻居告知才知晓），对门邻居对我进行恶意骚扰和殴打，导致我于次日（7月3日）出现先兆早产症状。经医院诊断，此次事件引发： - 妊娠高血压（尿蛋白+） - 子痫前期高风险 - 持续性精神焦虑（需心理干预） 目前*台消极处理，存在： 1. 推诿责任：自如仅提供"换租"方案，且提供的房源为不具备出租资质的军产房（存在法律风险）； 2. 态度恶劣：拒绝不合理换租方案后，管家马金山采用威胁性语言沟通； 说我就是个打工的，你也搞不了我。 3. 因*台消极处理无法解约使本人资金目前被非法扣留： - 押金 13,590元 - 本季度已付租金（6.14-9.14） 44,738元 - 所谓"违约金" 13,590元 合计：71,918元 投诉诉求 1. 解除合同并立即退还全部款项 2. 书面道歉：对隐瞒邻里纠纷及后续处理不当致歉； 4. 行政介入调查：要求住建部门核查涉事房屋出租合法性

1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我*摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。 2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。 3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。 然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。 4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。

本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）

我于6月7日在微信自如家政*台预约了6月8日的深度保洁费用实际支付1098元（深度保洁在自如说是360度无*角打扫）.6月8日3位保洁师傅上门打扫3个半小时候后验收发现有很多东方并未打扫干净，有一些最基本能用抹布擦拭的地方都还有灰尘，甚至有一位阿姨态度非常恶劣，还说可以撤单.秉着3位师傅也辛苦打扫了3个多小时的情况，我们也说了不希望通过撤单的方式解决，希望他们再打扫看看，但是阿姨稍粗擦拭后，又一直和她的同伴说无法打扫，还骂骂咧咧，所以我们就没有让他们再进行打扫，同步他们也跟*台进行了报备，*台客服进行了电话了解情况.沟通后就让师傅们先走了，原因是留下来继续打扫也没办法达到我们最基本的要求.9号与客服再次沟通提出了诉求，既然无法达到如宣传页上的效果，阿姨也一直说弄不干净，我们提出退400元的现金，也不需要全部退款，客服说需要申请，10号给回复，但10号也是本人询问后给了一个方案，说400太多，赔付250元+清洗券.对这个250元我也是表示很迷，是在骂谁呢. 我也不认可给的清洗洗衣机以及空调的券，因为新房根本无需此项服务.后续沟通客服说再申请，说最早10号晚上，最晚11号上午答复，但等到下午4点还未主动联系，仍旧是本人联系后才说最多赔付300. 而且后续电话中还说是我们没有让师傅继续打扫，师傅是愿意继续打扫的. 我现在的诉求是退全部款项，严重怀疑自如虚假宣传，说什么洁净无痕 打扫干净为止，但实际上就是用时间来满足客户的需求和让客户认可，侵害了消费者的知情权和公*权，实际上最基本的都无法做到. 处理上其中的一位保洁阿姨态度也是非常差，工作态度也不认真.

自如租房，APP存在误导性选项，客服回应模棱两可，电话骚扰，明确告知15号退租却还是让我交三个月房租 合同存在多处不合理条款：（且中介涉嫌诱导，混淆合同部分条款） 1.免押金但是私收违约金且金额超出法定标准 2.海燕计划合同几十页条款项目其中夹着一条可以未经允许私自扣费 3.退租和转租概念混淆存在违规现象 4.即使退租也要强迫多交十五天房租 房源存在问题 1.没有提供给我纸质合同以及没有出示房产证 2.没有开发票，私自改建群租房，房间采光不足 3.租客素质参差不齐，经常半夜扰民而且房间隔音效果极差 4.租客多的情况下没有配备消防器材 5.无法保证租客身体有无传染病就直接拉人住进来造成传染病传播风险且没有相应的日常消毒措施，所谓保洁也只是每半个月正常擦擦和拖地

投诉人：本人 被投诉方：杭州自如企业管理有限公司 投诉事项：因自如公司违规退租流程导致个人财产损失 一、事实经过 2026年5月8日，本人开始办理与杭州自如企业管理有限公司的房屋退租手续。 在退租过程中，自如退租专员未履行法定及合同约定的退租交接义务，既未按规定现场核验房屋、拍照留证，也未提前告知退租办结后剩余物品的处理方式，仅线上办理了退租办结。 本人当时回复退租专员“好了”，仅表示已取走当时提及的衣物，不知情在办结之后房间内所有东西都会被丢掉，也未签署过任何“物品已全部搬离、放弃剩余物品所有权”的文件；且因退租费用确认截止时间为5月16日，直到5月14日本人仍留存部分衣物于房屋内。 自如公司在未履行通知义务、未与本人确认的情况下，擅自将屋内遗留的全部个人用品丢弃，造成本人直接财产损失共计500元。 投诉理由： 1. 根据《民法典》第897条、第509条，出租方办理退租交接的过程中，对遗留在房屋内的个人物品负有合理的保管、通知和审慎处理义务，未履行流程导致我的财物损失，需要承担赔偿责任。 相关规定及自如退租流程，房屋退租交接时，出租方应现场核验房屋状态、留存物品情况，并书面通知承租人完成物品清理。 ​ 2. 自如公司未履行现场核验、拍照留证、提前告知物品处理方式的义务，也未就剩余物品处置与本人进行任何确认，直接办结退租并丢弃物品，存在明显过错。 ​ 3. 本人从未作出放弃剩余物品所有权的意思表示，自如公司擅自处分他人财物，侵犯了本人的财产权。 二、投诉诉求 1. 要求杭州自如企业管理有限公司相关人员就违规退租交接流程、擅自丢弃个人物品的行为，向本人作出致歉。 ​ 2. 要求杭州自如企业管理有限公司赔偿本人因物品被丢弃造成的直接财产损失共计人民币500元。 ​自如退租专员电话：178****7303

2025年12月8日我在自如app租房，2026年4月20日发起转租。4月22日13:30左右，租客在微信群明确表示“要租”，约定我周六搬出后他入住。我基于此确认，于23日回绝了有意向的同事。实际上，4月22日15:00左右该租客已向管家表示“再看看，没合适的再租”，管家明确知晓对方尚未确定，并提醒租客“给小姐姐说清楚”。但管家未以任何方式通知我这一关键变化。我于4月24日晚搬空并保洁完毕，准备推进转租时，发现租客已悄然退群。管家明知道对方可能不租，但全程沉默从未告知通知我这一关键信息。因管家隐瞒信息，我错失4月23日将房子租给同事的机会。最终转租失败，需按合同支付1个月房租作为违约金；若转租成功仅需支付0.5个月。自如管家在明知租客可能反悔的情况下，未履行如实告知义务，导致我基于错误判断回绝了同事，本来百分百能转租成功，现在转租失败我需要承担一个月房租作为违约金，最终造成不必要的违约金损失。我要求自如按“转租成功”标准收取违约金（即0.5个月房租），多出的0.5个月损失由自如承担。

因合租室友半夜噪音扰民，暴力踹门，造成睡眠障碍，已搬离自如旗下房屋，申请退还押金和剩余房租

我2025年12月8日在自如*台租房，因为一些原因我不租了，2026年4月20日发起了转租，第二天21日自如管家联系我有人想租房，晚上管家给我们三人拉了群，第三天22日的13点半左右，我在群里询问对方要不要租这个房子，对方明确回答要租，我们约定好我周六搬完家他们可以安排住进去，对方也明确回答行没问题，23日我同事询问了我的房子并且因为通勤很方便，我的同事非常有意向租我的房子，但是23日时我看过了对方还在群里也没有说不租，在我的角度看来对方已经确定要租了，我就回绝了我的同事，24日白天在公司我得知同事已经另外找好房子了，然而我在24日也就是周五晚上就全部搬完了并且打扫了卫生，晚上22点我准备在群里给该租客和管家说我搬完了我们可以走转租了，结果发现该租客一声不吭退群了，对方不租房了，没有任何人通知我，找到自如管家，管家在明知道对方可能不租的情况下没有任何通知告知我这个消息的行为，因为22日13点半左右我们在群里时对方明确表明要租，但是22日15点左右该租客给管家说的是“还剩3天这几天再看看其他的，没有合适的就租”，管家也明白对方没有确定要租房的意思，管家也给对方说“那你给那个小姐姐说清楚，她已经以为你确定要租了”，管家是明确知道该租客可能不租我这个房子，但是没有任何人通知过告知过我这个消息，群里没有任何消息，自如管家也在群里能看到对方没有发任何消息，但是没有作出任何通知我该消息的行为，如果我在22日知道对方可能不租，23日我同事问我房子的时候我就可以跟该租客沟通，他不租的话我可以直接租给我的同事，本来我这个房子是百分百能转租出去，现在一个都没租出去，根本原因就是对方反悔，并且自如在知道对方可能不租的情况下没有任何通知我的行为，完全不作为，联系自如管家的时候这个管家一直在甩锅给对方反水，自如只知道收钱，完全不服务，因为自如隐瞒租客情况的原因导致我转租不出去，我要求相应的损失由自如承担，转租失败我需要支付一个月房租作为违约金，转租成功我支付半个月房租作为违约金，我的要求是自如按照转租成功计算我需要支付的违约金

2026.2.4号本人租户罗小伍，合同编号BJZYCW82*******44，房屋地址：丰台区青塔东里10号院12号楼4单元201室01卧，目前小区改造加上楼上装修已经严重影响到我的生活了，7点半就开始楼下准备施工的东西八点就开始施工，我11点才能离开家里去上班，已经持续一个月了一直沟通无果，现在我要求退租，中介却以合理施工为由拒绝我的申请，不顾我的健康和诉求要让退租赔偿违约金，我不接受“装修合规就不能退租”的说法装修合规，不等于可以让房屋丧失基本居住功能、不等于可以损害我的身体健康。长期严重噪音已导致我长期失眠、神经衰弱，房屋已不满足居住条件。我弟弟诉求很简单月底我退租，退钱