荣耀（电脑及配件）推脱三包责任

#荣耀（电脑及配件）推脱三包责任#

已解释 荣耀电脑多次维修仍存严重质量问题

我于2025年3月18日在长寿荣耀授权店买了一台荣耀MagiciBook Pro14 2025款，此后出现了不同程度的卡机，卡死，黑屏，重启。于 2025年6月3日托长寿荣耀授权店(我购买电脑的店)，将电脑邮寄至涪陵荣耀官方授权店。在6月4日该店电话告知电脑硬件没有问题，重装一个系统，但是电脑收到后还是有卡退，卡机，黑屏，C盘莫名爆满等问题，随后与荣耀官方核实出该售后店并没有给我硬件检测和重装系统，存在严重欺*消费者行为。随后电脑又出现了上述问题外加漏电问题。于是在6月28日我进行了第二次售后，我亲自将电脑送到重庆沙坪坝售后店，并与店员非常详细的描述了电脑存在的问题，也上传了相关视频。随后该店说给我的电脑进行了刷机和检测，在7月2日将电脑给我寄回，但寄回来的电脑还是出现了dwm占用过高，高达800+MB的情况(正常情况是在20-40MB左右)，还是出现电脑卡顿，漏电，黑屏，电脑*多等问题，随后与售后店进行协商，该售后店却表示"漏电流符合国家及国际法规要求"，但我认为这存在巨大的安全隐患，设备漏电符合法律这种说法太过荒谬。于是我主张电脑退换，但他们却以硬盘检测未发现故障为由拒绝退换货，但是否进行硬盘检测，他们并没有出示相关证据，反而是第二次的维修单存在不符事实的描述，如：产品故障：用户设置错误不能使用，分明是荣耀自己产品存在严重问题，却把责任推到用户身上，这台电脑出问题多次送至销售门面给销售人员查看过，销售人员能证明肯定不是用户设置存在错误。销售人员表示同一时期出售的同一款电脑，只有我的电脑出现严重问题，且支持我退换货的诉求，却因售后不出示退换货单无法满足我的诉求。依据《中华人民共和国消费者权利保护法》《中华人民共和国产品质量法》在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者需免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。 电脑售后真的特别差欺*消费者，敷衍消费者的行为比比皆是，已经浪费了我一个多月的精力和时间，电脑无法正常使用，给我增添了不少的麻烦。维修电脑的打车费和油钱都花了不少，消费者不是荣耀跑腿的，既然修不好电脑，售后又这么差，那我为了维护自己的权益只能主张退货了。

已完结 荣耀X14Plus频繁故障要求退货被拒

2025年3月25日从京东商城购买了一款荣耀X14Plus邮寄上门，试用期间3月28号电脑有卡顿现象联系客服说退货，客服说电脑激活退不了 2025年4月18号电脑出险卡顿黑屏，申请退货，客服以超过退货时间为由，不支持退货 2025年6月20号电脑出现开不开机，充不进电的现象，要求退货，平台仍不支持，电脑一共买不到三个月各种问题

已完结 荣耀电脑触摸板及屏幕故障售后推诿拒绝换新

问题一：我在2025年2月7日通过京东平台的荣耀京东自营旗舰店购买电脑（荣耀MagicBook Pro16 HUNTER版）+京东金融 电脑整机3年随心换服务，在4月7日没带鼠标的情况下，使用触摸板，突然发现触摸板按下去就不弹起来，就立马去了荣耀杭州萧山梅花店售后服务中心，售后拆开电脑手动弹上来后说没问题，让我先用看看，我就拿回家继续使用，发现还是不容易弹上来。 问题二：在6月2日的时候，在正常使用过程中，屏幕右侧出现一根竖线，我就立马来找梅花店售后，售后说是质量问题，给我定了配件，说配件到了就给我打电话换，但是一直没有给我打，到6月18日的时候，在使用的时候，电脑又由一根竖线变成了右上角一大块。当天我就联系京东，想享受换新服务，给我换取新机。6月19日把电脑给到京东延保团队，后给我反馈说不在服务范围内，除非有厂家出具的产品质量问题报告，才同意给我换新机。 6月20日我又来找梅花店售后，售后刚拿到电脑，说的确是产品质量问题。但是等了一个多少时后，给我反馈说用专业设备检查了，产品有点变形（内眼根本不可见），不承认产品质量问题，不更换产品，也不出具产品质量报告。购买100天内就出现这么多问题，还想通过人为损坏为由逃避质量责任和售后责任。 （购买新电脑时间这么短，问题这么多，我没有摔过，也没有挤压过，就是日常办公放包里，拿出来放桌上使用，1万块钱的电脑，我那么爱惜，一次两次为商家着想，结果反被还认为是人为损坏，欺负老实人，商家不承认质量问题，请问天理何在，店大欺客，荣耀和京东相互推诿责任） 我想要的很简单，不要诬陷我，能尽快把产品给我换配件、换新弄好，质量能得到保证，自己的工作时间耽误等经济损失都还没有考虑让商家承担。

已完结 荣耀X14plus电脑输入法故障要求退货或换新

我于2025年5月28日在天猫商城荣耀官方旗舰店购买了X14plus电脑，在2025年6月4日使用输入法时突然出现，字符乱跳现象，这种现象一直持续，并于当晚联系官方售后服务，在官方指导下，输入法还是不能正常使用，由于是才购买一周的新机，我要求退货或者换新机，荣耀公司各种推诿扯皮，一直到现在，输入法还是不能正常使用。要求荣耀公司给我退货或者换新机处理

已完结 投诉荣耀（电脑及配件）售后服务不及时

我与2025年5月中旬购买了荣耀magicbook14pro，第一天出现了闪屏，黑屏，微信图片点击不开大图，不能复制粘贴，不灵敏，我录下了视频证据，在15天换新期，他们在店里没有检测出电脑有问题，我强制要求给我换新。换新后第一天，新机又出现了同样的问题，黑屏，点击不了大图，开新机第一天当天上午我就把电脑送去了寄修检测，检测报告同样还是没有问题，但我录下了新机故障的全过程，他们向上反馈给我的答案是不与退换，叫我继续使用故障机。

已完结 荣耀笔记本黑屏闪退、触摸板异常售后无果

本人在抖音平台荣耀电脑旗舰店花费¥2511，购买了x 14瑞龙版笔记本电脑 购买一个月左右使用过程中老是会黑屏闪退，而且触摸面板也不对，往左划，他的鼠标就在右边来回的晃，根本都不是正常电脑触摸板的那个感觉，然后我走了商家两次都是以七天无理由超过无故拖延不给我解决售后，让我去修理或者给我说等等，重启一切办法，但是我都试过了没有用然后我就找了抖音平台，抖音官方客服称给我补偿¥5的优惠券给我气得半死，买来还不到一个月的产品，就是二手的机器也不能这么多问题呀，我申请领导给我处理解决补偿¥500差价或者给我申请退货退全款，这个产品真的没办法使用，如果补偿500的话，我自己修理一下就算了，如果不同意补偿的话，请帮我申请退货退款给老百姓维权

已完结 未成年购买荣耀笔记本激活后商家不退款且失联

孩子未成年私自购买的笔记本电脑，只是联网未设置语言，退回去就说电脑激活了，不给退，之后商家就一直联系不上，得物一说未成年也是各种推卸，商家信息都找不到，商品是得物荣耀品牌直发的

已完结 荣耀笔记本内屏裂开申请退货遭拒

刚收到的电脑开箱发现内屏裂了，申请退货退款，官方拒绝，不承认笔记本质量有问题，拒绝退货，消费权益收到损害，不继续处理

已完结 荣耀笔记本七天退货被拒，售后商家互相推诿责任

5月10号在荣耀的南沙万达广场店购买了荣耀笔记本电脑，在7天内出现问题，在荣耀售后反馈，未能解决，要求保留7天退货权限，荣耀售后表示明白，后18号出了检测报告，按三包规则7天时间不包括维修检测时间，但售后不承认，不给退，只给换机，说退机要找商家，商家同样说不给退，说退机要找售后，双方相互踢皮球

已完结 荣耀笔记本充电口故障，厂家推脱责任要求更换主板

我购买的荣耀笔记本出现了充电口接触不良，断断续续有时候冲不上的问题，5.24日送到济南市荣耀官方售后门店，经过了一个多小时的检测之后，告诉我不是充电线的问题。因为使用了店内其他充电线，也给我的笔记本充不上电，所以应该是电脑内部的问题。如果是电脑内部的问题，就需要直接换笔记本主板。我问他为什么不能直接只换配件？他告诉我荣耀的售后服务一直是只换不修，哪个部件出了问题不会进行维修，只能自费2800元更换主板。可是电脑出现的问题和主板一点关系都没有，我不接受这样的解决方案。于是他将问题反馈给了荣耀总部，也就是位于深圳市福田区的荣耀总部。荣耀总部跟我回电也是一样的处理结果，但是笔记本出现的问题不是由于我个人造成的，而是此品牌此款型号的笔记本的通病，在网络上以及其他维修电脑的门店里我都得到过这样的答复，大部分荣耀此款笔记本电脑都出现过这样的问题。这是厂家品牌质量把控的问题，而非消费者个人使用不当造成的售后问题，因此品牌厂家应承担相应的售后维修责任，而非连检测都不检测，直接告诉我需要更换主板。明明可以直接换配件解决，偏要让消费者花更大的金额更换不该更换的地方，而且出现此种问题是由于厂家产品质量不过关，大批量的消费者都出现了这样的问题，所以应该由商家承担售后问题所产生的费用。