#雅高集团服务态度差#
已退款 雅高集团客服失职致充值卡过期未通知
客服推荐的买卡，延期，结果没一个人通知一下时间，所以导致卡过期10天，与雅高协商，不回复
已完结 阳澄湖费尔蒙酒店疑似食物中毒事件
我为父母订购2024年12月19日在阳澄湖费尔蒙酒店住宿两晚，当日父母自家中驱车前往酒店。 入住后分别在大堂、自助餐厅食用下午茶和晚餐。晚间上吐下泻，以黄连素治疗后父亲症状减轻，母亲依旧虚弱呕吐腹泻腹痛。 12月20日母亲由酒店值班经理陪同前往当地医院就医，确诊急性肠胃炎，医生口述为食物中毒且有录音记录。 由于一日医疗不足以缓解母亲食物中毒症状，12月21继续治疗（挂水），酒店在协商后承担了当日房费。 21日早间酒店餐饮部李经理提出退一赔二倍房券作为补偿，但当日晚间酒店客诉部门经理李乐致电拒绝赔偿，且不承认食物中毒为酒店责任，在医院并未告知痊愈时欲将我父母赶出酒店。拒绝后续赔偿。 自此，本人投诉酒店食品安全问题。且要求赔偿。 （图片为首日诊断照片。聊天记录为母亲在医院与医生对话，此时酒店人员也在旁边陪同）
已完结 投诉雅高集团客服电话难接通
购买雅高臻享卡，根本无法预定房间，权益基本无法使用，且拒绝沟通与退款。臻享卡的五折及7折房价比APP价还高
已完结 投诉标题1：雅高集团臻享卡未使用提醒不及时，客服不处理 投诉标题2：雅高集团臻享卡过期未提醒，客服不处理，要求赔偿 投诉标题3：雅高集团臻享卡未使用提醒不及时，要求补偿退款
我购买了雅高集团的臻享卡，一直没有使用，来短信通知我还有一间免费房没有使用，我才发现已经过期了，也没有提醒，和客服沟通根本不处理。
已完结 雅高集团虚假宣传兑换卡，拒绝解决问题
雅高集团售卖的雅高臻享卡以购买的卡券可以兑换雅高集团几大品牌酒店为噱头出售，在销售宣传页面醒目处写明可以兑换索菲特传奇酒店，购买后实际预约时发现无法预约该酒店，客服承认该酒店并未放出免费房，无法预约，只可预约其他价格较低的酒店。酒店自行调控房态，甚至并未放出宣传酒店的兑换库存，图文宣传不符，诱导消费，以高级酒店吸引消费者购买后，只放出远低于兑换卡面额的便宜酒店，通过虚假宣传售卖与宣传不符的商品，客服态度强硬，不予解决
已完结 雅高酒店臻享卡霸王条款虚假宣传不予退款
本人于2023年8月17日在飞猪平台购买了“雅高心悦界臻享卡-超悦版”一份，总金额为2388元（券前价格为2688元），服务权益是可免费兑换2晚住宿，5折券等。根据过往在飞猪、携程等平台购买类似房券产品的情况，此类产品均为“不约可退，随时退，过期退”。但购买后此商品在本人不知情，且无任何提示的情况下自动激活。10月14日我打开飞猪平台发现，在未使用的情况下，平台显示订单完成，卡已激活，无法全额退款。本人多次联系飞猪及雅高表达质疑，均被强硬告知无法全额退款，必须在激活后365天内使用，否则就失效。作为消费者，打工人，每个月就赚几千元钱，一下子损失2388元，十分苦恼。臻享卡无法满足出行需求，且在不知情的情况下惨遭激活，无法退款，还被飞猪和雅高客服踢皮球。双方互相推诿，没有任何解决方案，就说我自己没看清楚。
已完结 雅高集团未通知自动激活开通臻享卡，拒绝退款申请
于2023年7月18日购买了雅高臻享卡，其中条款里写了可以在22天内进行退款操作，而到了8月7日我在小程序中没有找到退款入口，想通过人工客服进行退款操作，但是致电之后并没有人工接听，导致无果，8月8日卡片在没有任何通知本人的情况下自动激活开通，开通后也没有任何的提示，本人得知后后致电人工客服却被告知不予退款。其中在购买之后到快要激活的日期甚至之后都没有任何的提示消息通知，存在隐瞒欺*消费者行为，而在8月8日卡自动激活后也仍然没有任何形式的提示和通知，如果本人没有留意的话可能到卡片有效期结束都不知道有这件事情的存在。其中8月7日就应该可以在人工客服处进行退款，我也致电了客服热线，但是热线并没有任何人工客服人员接听，导致8月7日无法完成退款。
已完结 雅高集团臻享卡误导消费，强制激活无退款
投诉雅高集团臻享卡，误导消费者 本人在淘宝飞猪.上购买了雅高集团臻享卡，客服 说激活之后无法退款。1) 购买的该产品的时候，通篇广告大字宣传“一晚酒店免费住”“最高一单消费回本”，不正当的宣传，消费者随即被.吸引随即误导有消费者认为只要购买权益，即可享受。2)但是当购买后，点击选择“免费住宿-晚”的选项，随即跳出来要付款的页面;而且未来三个月对于想要去的地点，也无免费住宿的权益。3)致电雅高客服，被告知所谓的客房限量开放，大致.上每家酒店只有2家免费额度。对于 雅高集团在淘宝飞猪平台，吸引众多的消费者, 此举非常不合理。4)雅高集团客服建议消费者更换时间和酒店;即使激活卡片但没有成功预订酒店，也不可退款。作为消费者，该激活选项为多此一举;消费者认同预订酒店成功不退费;但若未成功预定，仅仅激活状态也不可退费，即存在不合理性，消费者并没有享受服务!
已完结 臻享卡购买页面未强调退款需求，要求退款！
退款态度极差，摆烂处理，臻享卡购买页面没有强调任何退款需求，以及它在21天之后是自动激活的，然后就是霸王条款，我所有的申诉都不予处理，并且声称在未激活界面可以看到酒店预约情况其实实际上是在未激活界面根本看不到任何预约情况，激活了根本预约不到想要的酒店？ 客服还声称早就预约完了，让我挑空闲时间预约，已经预约到今年12月，我有病吗？旅游还要挑着能约的时间去是吧？强烈要求退款！客服道歉！强烈要求退款！！！！
已完结 投诉雅高集团旗下三亚铂尔曼酒店要求改善服务，作出合理解释。
本人通过飞猪平台预订5.31-6.1入住一晚：三亚亚龙湾铂尔曼别墅度假酒店，预订页面提示可享受雅高会员权益，等本人提前电联酒店沟通入住细节时，酒店告知我的订单不能享受会员权益，告知是其专营店购买而非雅高酒店集团旗舰店订单。 1.酒店店铺未有明确提示，且相同服务价格倒挂200多元。 2.酒店未满足我的会员权益需求，我提出取消订单，飞猪客服联系酒店卖家，酒店态度强硬拒绝我的退款需求。 诉求： 1.酒店改善服务，作出道歉，履行我的会员权益。
