各位领导大家好： 我谨代表家中老人，就其于在上海中港汇铂尔曼酒店（打浦路15号）吃饭时被推销人员柳**（电话158****8705），推荐购买的“雅高心悦界臻享金卡”一事正式提出投诉，并申请全额退款。 理由如下： 一、交易存在重大误解 老人年逾70岁，无商务差旅需求，对电子会员系统、线上预订，小程序等操作完全陌生。销售人员在推销过程中未清晰说明该卡需通过复杂线上流程使用，也未评估老人实际使用能力。老人对产品性质、使用规则及限制存在根本性误解。 二、交易显失公* 该卡定位“商务权益”，核心功能（如多次打折的房券，免费早餐券，红酒，行政酒廊及升级房型等权益）与老人生活需求完全无关。购买后老人不会使用小程序，更不会使用该*台预定就酒店，该卡对其而言毫无使用价值。支付*2400元购买完全无法使用的服务，违背公*交易原则。 三、销售对象严重失当 向一名高龄非商务人士推销高端商务卡，本身即属销售策略失误。销售人员未履行充分告知义务，未针对老年人认知特点解释条款，涉嫌忽视消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条、第20条）。 诉求： 基于上述理由，依据《民法典》第147条（重大误解可撤销民事行为）及《消费者权益保护法》相关规定，我要求： 1. 全额退还实际支付的会员权益卡费*2400元。 另：由于销售人员柳**不接我的电话，拉黑我的微信，还单方面不断联系家中老人骚扰还一再哄*欺诈老人不要去退，我们针对她的行为也已经向酒店管理上级部门进行投诉（文旅局） 待解决方案确认，我们可提供购买凭证，具体信息 谢谢领导！
入住时间:2025年6月3号晚上 酒店地址:上海市虹口区溧阳路601号海北外滩金辉索菲特酒店 入住房号:房间号为2316 投诉原因:6月4号，我先在房间打电话到酒店前台打了10来次，打不进去。又跑到电梯厅公区打了5次电话给前台，依旧没人接听。最后用自己的手机在网络上找到前台号码，打了6次依旧无人接听。 那么，我用三种电话方式打了20来个电话，依旧联系不到酒店前台。 于是，9点20分我跑到一楼大堂，希望得到解释。 该酒店的刘奇经理给我的解释是故障，故障期间就是处于服务中断，处于失联状态。 出于我极度不认可他对客诉的的表情管理面部狰狞及完全不耐心解决问题，只会推脱的程度。我要求电话联系到或者碰面到他的上级管理层，因为我感受到的是酒店极差的公关能力，和对客诉的不予重视，客户不被尊重。难道我花钱住豪华酒店就是为了受气的? 于是我决定放下上午工作，这里已经浪费了时间错过了工作节点。我回到房间继续等待刘奇经理的上级，到了10点半依旧没有碰到，和电话联系到他口中的上级管理层，并不给出直接联系到方式。让我觉得是刘奇在故意从中阻拦。他主动提出补偿我房费或者送我一袋粽子，我拒绝了。中午12点多又接到刘奇的电话，故意而为之让我将他误解为他就是他的所属上级，这样的欺*让我很生气! 我的要求是:1酒店来道歉，刘奇和他的上级房务经理一并书面道歉。2退当天房费。
客服推荐的买卡，延期，结果没一个人通知一下时间，所以导致卡过期10天，与雅高协商，不回复
我为父母订购2024年12月19日在阳澄湖费尔蒙酒店住宿两晚，当日父母自家中驱车前往酒店。 入住后分别在大堂、自助餐厅食用下午茶和晚餐。晚间上吐下泻，以黄连素治疗后父亲症状减轻，母亲依旧虚弱呕吐腹泻腹痛。 12月20日母亲由酒店值班经理陪同前往当地医院就医，确诊急性肠胃炎，医生口述为食物中毒且有录音记录。 由于一日医疗不足以缓解母亲食物中毒症状，12月21继续治疗（挂水），酒店在协商后承担了当日房费。 21日早间酒店餐饮部李经理提出退一赔二倍房券作为补偿，但当日晚间酒店客诉部门经理李乐致电拒绝赔偿，且不承认食物中毒为酒店责任，在医院并未告知痊愈时欲将我父母赶出酒店。拒绝后续赔偿。 自此，本人投诉酒店食品安全问题。且要求赔偿。 （图片为首日诊断照片。聊天记录为母亲在医院与医生对话，此时酒店人员也在旁边陪同）
购买雅高臻享卡，根本无法预定房间，权益基本无法使用，且拒绝沟通与退款。臻享卡的五折及7折房价比APP价还高
我购买了雅高集团的臻享卡，一直没有使用，来短信通知我还有一间免费房没有使用，我才发现已经过期了，也没有提醒，和客服沟通根本不处理。
雅高集团售卖的雅高臻享卡以购买的卡券可以兑换雅高集团几大品牌酒店为噱头出售，在销售宣传页面醒目处写明可以兑换索菲特传奇酒店，购买后实际预约时发现无法预约该酒店，客服承认该酒店并未放出免费房，无法预约，只可预约其他价格较低的酒店。酒店自行调控房态，甚至并未放出宣传酒店的兑换库存，图文宣传不符，诱导消费，以高级酒店吸引消费者购买后，只放出远低于兑换卡面额的便宜酒店，通过虚假宣传售卖与宣传不符的商品，客服态度强硬，不予解决
本人于2023年8月17日在飞猪*台购买了“雅高心悦界臻享卡-超悦版”一份，总金额为2388元（券前价格为2688元），服务权益是可免费兑换2晚住宿，5折券等。根据过往在飞猪、携程等*台购买类似房券产品的情况，此类产品均为“不约可退，随时退，过期退”。但购买后此商品在本人不知情，且无任何提示的情况下自动激活。10月14日我打开飞猪*台发现，在未使用的情况下，*台显示订单完成，卡已激活，无法全额退款。本人多次联系飞猪及雅高表达质疑，均被强硬告知无法全额退款，必须在激活后365天内使用，否则就失效。作为消费者，打工人，每个月就赚几千元钱，一下子损失2388元，十分苦恼。臻享卡无法满足出行需求，且在不知情的情况下惨遭激活，无法退款，还被飞猪和雅高客服踢皮球。双方互相推诿，没有任何解决方案，就说我自己没看清楚。
于2023年7月18日购买了雅高臻享卡，其中条款里写了可以在22天内进行退款操作，而到了8月7日我在小程序中没有找到退款入口，想通过人工客服进行退款操作，但是致电之后并没有人工接听，导致无果，8月8日卡片在没有任何通知本人的情况下自动激活开通，开通后也没有任何的提示，本人得知后后致电人工客服却被告知不予退款。其中在购买之后到快要激活的日期甚至之后都没有任何的提示消息通知，存在隐瞒欺*消费者行为，而在8月8日卡自动激活后也仍然没有任何形式的提示和通知，如果本人没有留意的话可能到卡片有效期结束都不知道有这件事情的存在。其中8月7日就应该可以在人工客服处进行退款，我也致电了客服热线，但是热线并没有任何人工客服人员接听，导致8月7日无法完成退款。
投诉雅高集团臻享卡，误导消费者 本人在淘宝飞猪.上购买了雅高集团臻享卡，客服 说激活之后无法退款。1) 购买的该产品的时候，通篇广告大字宣传“一晚酒店免费住”“最高一单消费回本”，不正当的宣传，消费者随即被.吸引随即误导有消费者认为只要购买权益，即可享受。2)但是当购买后，点击选择“免费住宿-晚”的选项，随即跳出来要付款的页面;而且未来三个月对于想要去的地点，也无免费住宿的权益。3)致电雅高客服，被告知所谓的客房限量开放，大致.上每家酒店只有2家免费额度。对于 雅高集团在淘宝飞猪*台，吸引众多的消费者, 此举非常不合理。4)雅高集团客服建议消费者更换时间和酒店;即使激活卡片但没有成功预订酒店，也不可退款。作为消费者，该激活选项为多此一举;消费者认同预订酒店成功不退费;但若未成功预定，仅仅激活状态也不可退费，即存在不合理性，消费者并没有享受服务!