洲际酒店集团服务态度差怎样投诉维权？洲际酒店集团服务态度差去哪里举报最有效-消费保

#洲际酒店集团服务态度差#

处理中洲际酒店集团入住环境差，投诉不退费

你们宝山区智选假日酒店就是一个笑话我2024入住过一次你们酒店我就被你们酒店恶心的要吐，沙发绿色的黑的包浆，地毯都是灰淋浴头水乱喷到底有啥脸卖379一晚投诉了也不退费可以说脸皮厚！抖音买的

已赔偿酒店前台失误致房卡被刷入

我在2025年7月21号晚上23:47在美团平台上订购了洲际集团旗下的voco酒店，退房时间是7月22号下午2:00，但是1:30左右本人还没有退房，还在酒店房间床上躺着，然后前台把房卡给了另外一位顾客直接刷房卡进来了，去找前台工作人员对峙的时候，他们承认是他们的原因，所以导致那个顾客进了我的房间，现在我需要他们全额退款，但是他们不接受

北京新云南皇冠假日酒店（地址：北京市朝阳区七圣中街12号云南大厦）在服务过程中严重侵害消费者权益 7月3日上午10点15分，我作为酒店住客，前一晚深夜才入住，且当天即将退房，正处于补觉休息的状态，却被酒店工作人员强行上门推销收费洗衣服务惊醒我于当日10点半立即联系酒店李经理进行投诉，明确指出“上午10点进行推销服务极不合理”，并着重强调该行为“已严重影响我的休息”，表达了我内心的愤怒。然而，李经理全程只是用“这是正常流程”来敷衍我，仅仅口头表示“会反馈给领导” ，既没有对我的遭遇表达任何歉意，也未询问我的具体诉求。从上午10点半到下午4点，长达5个半小时的时间里，我没有收到酒店方任何回复，所谓的“反馈”成了酒店拖延、敷衍的托词。后来，我通过携程平台进行投诉，得知李经理的上级领导在接到报告后，与李经理持相同态度，坚称“上午10点上门推销收费服务合理”，并拒绝以任何形式向我道歉。这一系列行为充分表明，这并非个别员工的失误，而是酒店管理层在服务理念和管理上存在严重偏差。二、举报理由 1. 严重违反酒店行业服务准则：在酒店行业中，充分保障客人的休息权是基本的服务准则。通常上午时段，尤其是10点前，客人极有可能还在休息，酒店此时上门推销收费服务，完全无视客人的休息需求，打破了行业约定俗成的服务规范，严重损害了酒店行业的整体形象。 2. 侵犯消费者合法权益：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时有权利享有人身和财产安全不受损害，同时拥有自主选择商品或服务的权利。酒店在我休息期间强行推销，既干扰了我的休息，又未尊重我自主选择是否接受洗衣服务的权利，这种骚扰式经营严重侵害了我的合法权益。 3. 酒店管理层集体管理理念偏差：从基层员工到管理层，都将不合理的推销行为合理化，对客人的愤怒和不满采取漠视态度，这反映出酒店管理层在服务准则认知上的集体曲解，若不加以纠正，将会有更多消费者的权益受到侵害。三、举报请求基于上述情况，恳请贵局依据相关法律法规，对北京新云南皇冠假日酒店进行全面调查，并责令该酒店采取以下整改措施： 1. 立即停止不合理推销行为：禁止酒店在客人可能休息的时间段（如上午10点前及夜间）上门推销收费服务，避免类似侵犯消费者休息权和自主选择权的行为再次发生。 2. 完善内部管理和服务规范：酒店应重新梳理和完善内部

已改善服务空房收费

洲至奢选宁波绿城尊蓝酒店，在该酒店办会议期间该酒店存在对空房收费情况，且存在一个人名在两个房间重复收费情况。

已完结洲际酒店集团退订遇阻，沟通无果不理睬

我定了2025.5.4-2025.5.5的石家庄富力洲际酒店，因为出行变化找酒店协商退款，先打了电话酒店同意了，就加了微信跟我对接，结果一拖再拖，现在都不理人

已完结洲际酒店集团：取消订单遭拒且客服态度恶劣

昨天预定的4.1订单，没过几个小时行程有变，当天就申请取消了，打了酒店很多电话都踢皮球，接通后不让取消，说半个小时之内才能取消，你们酒店有这么难销售吗？我既没有到入住日期来申请取消为为什么不能变通？我都没有过来住，就要我买单吗？而且前台的客服接电话直接叫我去死。呵呵

已完结投诉常州富都voco酒店服务态度差及虚假宣传等问题

2月13日入住了常州富都voco酒店。作为五星级酒店服务体验太差了。7百多的房费完全不值。下面是我遇到的问题，希望常州文旅部认真整改旅游体验：（1）入住的时候前台拍照我的证件，根据‌《中华人民共和国民法典》‌第一千零一十九条和第一千零三十三条，拍摄他人身份证照片未经肖像权人明确同意，即构成对肖像权的侵害。酒店已经违法。（2）酒店故意降空调温度。房间里很冷，空调没有热风，一直吹冷风。换了两个房间都一样，后来看了别人评论发现酒店就是故意不提高温度，省成本，12月份也有人给了关于空调的差评，如今酒店没有改进。（3）当空调不制热的时候多次打电话工作人员未及时上门查看问题，等了36分钟也没人来我再打电话催才有人来处理。五星级酒店这太糟糕的服务，你们服务找不到位凭什么收费这么高？（4）我有急事的工作要做于是我向客服要鼠标，他们说没有，明明在他们桌子上就有好几个鼠标。5星级酒店这服务都没有？满足不了客人的最基本的要求。（5）存在区别对待，酒店本来就有欢迎水果盘，但是我入住的时候没给，后来跟同事聊了发现他前一天入住就被送水果。（6）存在虚假宣传：预订平台上服务事项里写着“提供订旅游票服务”当我打电话让工作人员给我订票的话说他们订不了，那么请问为啥平台上写着这项服务呢？（7）早餐的时候我选好食材并且跟厨师说明我不吃猪肉，结果服务员上来的菜不是我当初选的，吃了一半才发现有猪肉的，服务员说不好意思，标牌弄错了，这份不是你的。我真无语，5星级酒店服务这么差吗？别人的菜上我桌子上，最生气的是我不吃猪肉还给我上来猪肉？太糟糕的。（8）退房离开的时候打车定位是酒店门口，但是我怀疑司机不到门口于是在门口站着礼兵们向他们求助麻烦打电话司机到酒店门口，他们也没打，安慰我说司机会到的，结果司机还是停在路边，那么请问这简单的服务也找不到吗？那些礼兵站在门口干嘛？当模特呢？

已完结洲际酒店集团未经通知清零9万积分

我在IHG洲际酒店会员积分9万积分，酒店没有任何提醒情况下无故清零，打了酒店投诉电话，答复是因为我没有在上一年度消费，所以清零，关系客户这么重大的事项，我没有收到任何电话，任何短信提醒，答复电话语气生冷，态度强硬，作为消费者太过渺小和无助，要求恢复积分，我的会员号42*****92。

已完结济南洲际酒店未经同意扣费，要求退还291.5元

我在2024年12月29日入住济南洲际酒店1141房间入住时未告知客人需要付费升级房间退房时未与住客确认却自动扣除291.5元的附加费用客人在不知情的情况使用酒店方表示使用了就要付款要求合理解决协商酒店方也一直秉持拒绝的态度不承认自己有任何责任住店客人全责要求酒店退回扣除的差价291.5元

已完结洲际酒店套餐菜品遗漏且服务不当

本人于2024年12月25日下午三时左右，莅临南京绿地紫峰大厦洲际酒店，于45楼星云酒廊体验了其188元下午茶圣诞套餐。大约四十分钟后，餐品陆续上桌。起初，因沉浸于拍照留念，未能即时察觉菜品有所缺失。随后，伴侣细心对照菜单进行核对，发现所上菜品与套餐内容不符，存在遗漏。针对此问题，我们立即向服务员提出质疑。值得注意的是，若非我们主动发现并提出，餐厅方面似乎并未察觉到漏上菜品的情况。服务员随后对我们的订单套餐及已上桌的菜品进行了拍照记录，以确认确有菜品遗漏，并立即联系厨房进行补做。直至16时36分，本次套餐的所有菜品才终于上齐。然而，在此过程中，服务员竟试图以赠送饮料为诱饵，请求我们给予好评，此举实属不妥。试想，若非我们细心发现并提出问题，餐厅或许并不会如此迅速地弥补过失。此次经历，着实令人失望至极。望贵公司尽快处理此事，做出回应及赔偿！