#索菲亚家居虚假宣传#
已更换 索菲亚家居甲醛超标售后推诿虚假宣传
我于2024年12月14日订购索菲亚家具全屋定制家具，全款27982元，2025年3月安装完成后，知道2025年6月，房间内甲醛严重超标，气味刺鼻，销售人员上门后推卸责任到窗帘和其他实木家具上，不负责，不售后，推诿扯皮，虚假宣传无任何质量证书的三无产品，欺*消费者。
处理中 索菲亚家居全屋定制消费欺诈及服务投诉
本人2024年11月向索菲亚家居广州黄埔绿地缤纷店了解全屋定制及家具，当时销售说国补第二天即将结束后面不再有一直催我赶紧付款，且告诉我必须付全款才能生产安装，事实上第二天国补并未结束。于是根据销售和设计师提供的估算面积和价格，支付全款59800元。在支付全款后，2月收到设计师的2D设计图片（非高清非3D），此后本人多次催促设计师提供清晰的3D设计图及全屋家具的设计尺寸图纸，只有收到这些我才清楚家具的真实数据情况，后期便于验收是否按此设计生产，以防弄虚作假。按照行业惯例，所有全屋订制的商家在要求正式付款前，必须出具明确清晰准确的柜子设计图纸，上面必须标注柜体的具体尺寸，并提供给客户签名确认。但是索菲亚的设计师对此要求一直无回应、不提供。期间我提出过更换设计师、终止合同、退款等申请，但是都被他们拒绝，无奈，在已经支付全款的情况下只能接受，当时想着索菲亚这么大的品牌，应该不会欺*消费者。 今年5月安装家具，安装完后发现多处问题，其中最大的问题就是，全屋的柜门到天花顶的缝隙宽度明显超出行业正常范围，与我之前付款时在索菲亚总部展厅看到的柜子不一样，也与过程中与销售沟通的情况不一致，我向索菲亚提出异议，索菲亚却推脱不予上门核实处理，并且态度嚣张，说随我去投诉。 针对以上情况，我向索菲亚总部投诉，总部要求门店处理，门店依旧找各种借口不承认问题，并想通过送我礼品的方式让我不要继续投诉。 现举报索菲亚以下问题：1、严重我作为消费者的知情权、公平交易权：正常来说，支付全款前就应该提供全屋柜体具体尺寸图纸供客户了解、确认，但是从始至终索菲亚没有做这件事，哪怕客户已经支付了全款多次催促下依然没有，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权。2、涉嫌欺诈：没有提供图纸、没有具体尺寸的情况下，以国补结束为噱头，欺*消费者提前支付全款，且仅按照他们主观提供的估算面积进行收费，是否有多算面积、多收费用，偷工减料（因没有图纸无法核实）都有待进一步核实。生产出来的商品跟之前付款时跟消费者描述的不一致，过程中故意不提供图纸作为凭证，想以此蒙*消费者。以上行为涉嫌欺诈。 因本人已主动多次与索菲亚门店及总部沟通，但是对方都不正视此问题，不积极处理。索菲亚目前是国内知名全屋定制品牌，收取费用高于行业平均水平，但是宣传与实际不符，消费者在付出高额费用的情况下，没有得到对等的品质和服务，严重侵害消费者的正常权益，也打击
已退款 索菲亚家居退款纠纷及虚假宣传投诉
我于2025年3月13日在汕头索菲亚海璟天翡花园店，因销售承诺缴纳一千意向金后可以量尺寸出图，如不满意方案可以全额退款，可是所做出的效果差强人意，如今我想结束合作，对方拒绝退款，未履行承诺，欺诈消费者，严重怀疑有诈*意向金行为。如果是有偿出图的情况，那为什么一开始就对我承诺可以退款。现我要求全额退款意向金1000元和99块送4平方的活动费用，共计1099元人民币
已退款 索菲亚家居退款纠纷及虚假宣传问题
我于2024年10月27日在北京红星美凯龙全球1号店索菲亚全屋定制店逛，根据销售介绍产品，说有国家补助活动，如果后期不使用可以全额退款，让我先下订单抢占国补资格。 销售引导在淘宝 天猫索菲亚门窗旗舰店下单2笔59800额度的订单，总计支付国补后金额84660元。 2025年3月决定不用索菲亚定制，向对接销售提出退款需求，销售给拉了一个退款沟通群，工作人员说需要等待最多2个月才能退款。我的国家补助被索菲亚工作人员操作后，国补资格被占用，实际我没有下订单制作家具，但是索菲亚总部和经销商店铺之间进行了违规操作，非法套用国家专款专项补贴，消费者没有享受到补助，钱已经被打入商家账户。 经过多次催促终于在2025年4月17日退了1笔49800，还有1笔没退款。销售说1周后到账给我退款，但是过去3周后任然没有退，销售各种理由话术推脱。 现在要求门店立马退还我的费用，销售说不使用可以无条件全额退款。因为我没有下订单，不要找各种理由了，赶紧退款！
已改善服务 索菲亚定制涉及虚假宣传、合同纠纷及退款问题
今年三月份索菲亚315活动，用低价引流的方式。忽悠我们交了2万元全屋定制的定金。当我发现他们的报价799与实际价格翻倍差距较大。存在欺*消费者的行为后。让他们退保证金未果。他们要先设计方案我们看看。结果方案搞了一个多月，一直未按照我们的要求执行。设计还很不满意。更恶劣的是他们销售还在群里讥讽我们。服务态度很差。现在我们要求退这个定金2万元！欺诈消费者行为包括 1. 低价引流忽悠交定金，然后各种增项费用翻倍。2.在索菲亚门店签的定金合同上，全文没有索菲亚三个字或者logo，盖章方是一个三井服务公司。存在阴阳合同欺诈行为。3.定金收取方式并非是对公账户付款，而是一个私人账户收款。存在偷税漏税，欺诈等行为。4.服务态度很差，讽刺客户。
已免费维修 索菲亚家居色板误导致货不对板投诉
索菲亚红星美凯龙门店存在销售欺诈行为。店员拿错色板，以错误的色号签订了衣柜定制合同，交付后发现不是同一个颜色，反复和工作人员确认说展厅的就是“细雨闪白”实际上这个颜色应是“细雨暖杏”。最后让拍对比就来个移花接木，这么大品牌这么大门店欺*消费者坑害老百姓，希望相关部门核实并处以妥当处理，谢谢！
已改善服务 关于索菲亚发展中心涉嫌虚假宣传及定金退款纠纷的投诉
我于2025年2月23日开始跟他们那边沟通 他们那边打着免费上门服务进行诈*， 上门之前跟我说定金是完全随时可以退 我在3月10号开始4000的定金之后 就没有享受过他们的服务，当我发现他们使用的材料，完全是非常低廉的颗粒板，我就叫他们退定金 结果，就跟我讲定金是不能退了，这是他们那边的规定，但是他之前跟我说定金是随时可以退，现在又说这种话，而且我给定金的时候什么都没有说，可退还是不可退，这完全就是欺诈，如果是他公司规定，但是他也没有提前跟我说定金能不能退的问题，刚开始上门的时候就说定金随时可以退，现在又说这种话，这是他的工作失误，我不能因为他的工作失误而去买单，而且还诱导我去他们小程序里买他们所谓的那些家具，他们小程序上的线上或者线下只值几百块钱，但是在他们小程序里面上万，这还是服务吗，这完全就是欺诈消费者，他们使用的小程序来绑定消费者，就是不用对自己的工作失误而负责，而把责任甩到我们这些老百姓上，这完全就是欺诈，说不好听的，就是他们坐在高层上，看着我们的血汗钱白白的消费了，欺诈，这就是欺诈，给定金申根给定金之后完全是两种服务，他们内部还在我不知情的情况下替我做决定，让我拿的4000块钱定金，去买他们那些所谓在市场淘汰掉的家具，这样的做法，他们完全就是甩锅，我希望我们平台能给我们老百姓一个合理的交代
已改善服务 索菲亚家居虚假宣传诱导消费且拖延下单拒绝退款
我于2024年12月15号在销售的虚假宣传和诱导承诺下，在索菲亚家居定制店全额交了3万多全屋定制衣柜的款，交完钱后索菲亚门店一直以各种理由拖延下单，与承诺严重不符，就是收钱不做事的强盗行为，严重侵害了消费者的合法权益，严重挑战法律底线，造成客户经济损失产生高额的利息费，严重影响了客户的装修进度，我在2月15日去到他们店面要求全额退款，东源县侨禧家具定制店的老板承诺2月25日钱退款，到期后电话不接，玩消失游戏，严重背离企业应有的诚信，投诉索菲亚总部，内部工作人员也没有联系客户解决问题，置之不理的态度，望贵有部门依法查处，维护市场秩序，保障消费者合法权益！ 1. 要求东源县侨禧家具定制店退还全部款项共计35206元； 2. 赔偿因违约造成的误工费、装修损失，利息费用1000元； 3. 依法对该公司虚假宣传、欺诈行为予以行政处罚；
已改善服务 索菲亚家居虚假宣传及拖延下单导致退款纠纷
我于2024年12月15号在销售的虚假宣传和诱导承诺下，在东源县侨禧家具定制店全额全额交了3万多全屋定制衣柜的款，交完钱后索菲亚门店一直以各种理由拖延下单，与承诺严重不符，就是收钱不做事的强盗行为，严重侵害了消费者的合法权益，严重挑战法律底线，造成客户经济损失产生高额的利息费，我在2月15日去到他们店面要求全额退款，东源县侨禧家具定制店的老板承诺2月25日钱退款，到期后电话不接，玩消失游戏，严重背离企业应有的诚信，投诉索菲亚总部，内部工作人员也没有联系客户解决问题，置之不理的态度，望贵有部门依法查处，维护市场秩序，保障消费者合法权益！ 1. 责令东源县侨禧家具定制店退还全部款项共计35206元； 2. 赔偿因违约造成的误工费、利息费用10000元； 3. 依法对该公司虚假宣传、欺诈行为予以行政处罚； 4. 要求公开整改并公示处理结果
已解释 索菲亚门店收款后拒绝退还装修意向金
我于2024.11.23在北富森索菲亚门店（收款单位为成都美佳尚品科技有限公司将军路分公司）支付1000元装修意向金，当时双方约定如用户抢不到国补，该意向金可退，商家并未告知也未在合同中注明如因消费者原因放弃合作此款项不退。因后期我在选择装修过程中想省心装修，一站式配齐，而该门店的家品类确实不能满足我方需求，无赖下决定放弃本次合作，并在2025.2.17明确告知该门店，可是被拒绝，该门店认为其门店有上门为我家量尺并出具方案，已做了该有的服务，而拒绝退费，我方不认可，原因依旧是我在交款当天，销售明确告知该款项后期可退，而并未明确注明假如门店有上门量尺及出具方案此款项不可退。我认为门店该行为涉及欺*消费，要求全额退款！
