本人在2023年618活动期间购买西门子洗衣机一台，后送货到家后便无人问津，2023年8月6日，询问进水口如何连接。客服告知，但未提醒自己安装机器后运行前要取下运输螺丝，8月9日晚上启动机器，甩干时洗衣机发生剧烈震动，导致洗衣机表面磕碰。询问客服后，提出要求更换新机，客服把所有责任推卸给我，以过期未借口拒绝更换。 1、机子到货后未有安装师傅联系我们要求安装，我们不知道，只能自己安装，事后将责任推卸给我们说我们自行安装概不负责，并且在询问的时候也不告知我们。 2、未曾有人联系我们安装，导致安装超时，事后有问题就说我们超时了，没有保修实效吗？ 3、要求退款退货，告知我们在安装人员那消费买接口，却不能告知机器安装需要拆卸运输螺丝吗？消费陷阱还是故意的？ 4、在联系售后解决问题时，售后一直在说他们有人上门服务，可是我们未接到任何电话联系我们说上台服务机子。
618店铺活动期间在西门子天猫旗舰店购入“【超氧新品】西门子10kg超氧洗衣机烘干机洗烘套装2D10”。 7.16日中午安装师傅上门进行安装，安装时发现洗衣机破损，螺丝松动掉落并且滚筒也损坏了。 我们随即联系商家处理。但客服以超出15天没有权限为由拒绝受理，联系专人客服以及厂家皆不愿意换货只肯维修。洗衣机都没有安装和使用，商家亦无法证明是否发出时洗衣机就存在机器破损，该处理结果完全不合理，我们无法认同和接受该结果，商品质量问题希望直接换货或退货退款
11月初5号左右买的一台西门子滚筒式洗衣机 因为同事用过这个型号觉得还挺实惠所以就购了一个同样的型号 送货到家的时候没有使用 因为是新房 过了两天我老公放了几条毛巾在里面试了一下 放洗衣液的抽屉里和放衣服的门里都有溢出水和泡沫 打了客服电话让师傅上门看看是什么问题 师傅说是洗衣液放多的问题 然后我和师傅说我同事家里的机子和这款一样的包括放的洗衣液的量相同 为什么我的溢水他家的不溢水 师傅居然回答我说你买的洗衣机差？我说我要申请换机子 15天内的 他就朝我大喊大叫的 你们西门子的售后就是这样的吗 后来和我老公通了电话 我老公和他讲的 说句实在话 看我一个女孩子在家好欺负是吗？走之前他答应我帮我提交反馈上去换新机的 这是第一次上门。之后还有好笑的 这次上门过后 两个礼拜音讯全无 还是我自己打400电话询问情况的 客服告诉我说机子没问题让我使用无泡洗衣液 我之前就是无泡的好吗？你怎么不告诉我西门子洗衣机要用西门子洗衣液的啊。后来又说让师傅上门处理 两个小时内会给我电话 结果又是等了一个礼拜 今天12月八号 又打售后 他们却给我的答复是 三号的时候师傅已上门确定没问题 还告诉我说我已经过了退换机的时间 你们故意拖延时间就是为了给我这么一个答复的吗？那么请你们告诉我 你们苏宁易购西门子售后上门之后走之前不让顾客签字确认的吗 为什么我没有接到三号的电话也全然不知三号上门的情况？你们师傅是出门玩去了吗？总共报修了三次 只来了第一次 还让我等师傅电话。我真的没那么多时间和闲工夫 确实很无语 我也是苏宁易购的老顾客了 图个省力基本上都是这个软件上买的家电 七天包退十五天包换都是*人的 钱到他们口袋里愿意搭理你就搭理你。苏宁欺*消费者 无良商家。