云鲸服务态度差怎样投诉维权？云鲸服务态度差去哪里举报最有效-消费保

#云鲸服务态度差#

我于2023年1月购买一台云鲸J3，使用三个月，基站出现漏水情况，反馈给了云鲸网店，网店给我做了退换处理，也就是在2023年3月底我收到了换来的新机（第二台J3），在使用10个月的时候，拖地模块出现问题不能工作，于是联系网店，网店让我维修，但当时我在京东购买了售后增值服务（两年只换不修的保险），京东平台在经过产品检测后决定是机子本身的问题，使用了增值服务，给我又换了新机（第三台J3，2024年1月31日送到）；第三台J3在使用了近5个月（2014年7月13日）出现雷达失灵的情况，与客服联系并表达相关诉求（退换），提交专员处理。2024年7月16日晚19:左右，专员来电，反复强调不能满足诉求，只能提供维修，我也明确表示，如果他不能满足我的诉求，让他提级反馈，他当时就表示提级也没有用，他们领导也不会给我回电话，而且如果我不同意维修，客户专员也不会在与我联系，态度就是爱修不修，反正就这样了。我投诉云鲸产品质量有问题，客服处理问题态度恶劣。我坚持诉求退换产品

已免费维修京东云鲸旗舰店客服服务态度差

多次投诉从未解决客户问题，每次就用送几个配件安抚，承诺的事情从来做不到，包庇京东云鲸旗舰店客服，回复本人长期使用骚扰电话，已明确告知全国热线不要用骚扰电话拨打本人手机，屡教不改，服务意识浅薄，敷衍了事。

已更换投诉云鲸售后服务不及时

我 2022 年在云鲸天猫店购买三台 J3 拖扫一体机器人。这3台里有一台机器反复地出现故障，在使用过程中返厂修了2次，因为维修都是通过APP联系客服操作的，两次返厂后客户承诺第三次的话就不维修了采取更。2次返厂后客服承诺第3次就不维修了直接换新。然后，这次维修他们承诺的换新，结果我收到的是台旧机器。然后我去联系客服的时候，客服又跟我说这是维修。但是维修的话，这机器的 sn 码显示并不是我之前那台。我觉得这有故意欺诈消费者。我要求厂商按照承诺换新机。

已退款云鲸产品质量问题退款

本人购买的云鲸扫地机器人由于故障无法使用，经与云鲸在线客服沟通后，于2024年4月15日返厂付费维修，4月28号商家答复维修完成，并发出货物，但是一直到5月13号仍然没有收到货物，再次联系在线客服，答复商品已经寄到签收，联系快递员才得商家将货物发错地方了，与客服沟通后于5月19号收到返厂维护后的货物，货物到手后，开机验证发现与我返厂维修前并与二样，仍然无法工作，故障情况并无任何改变，随之联系商家400官方客服，400客服为排除是我操作不当，随即安排本地售后人员上门指导我使用，本地人员到场后，也无法让机器人正常使用，告知需要返厂维修，疑似前次返厂后并未维修，此后多次向商家400客服致电反馈商品未维修好，需再次返厂维修，当商家客服总以问题已登记，48小时内专员为我回电反馈为接口搪塞于我，自5月19号拨打商家官方客服电话不下于5个，仍无人处理机器人维修问题，商家所谓专员也仅回电2次，且均未提出解决方案，始终接口帮我反馈问题拖延时间

已改善服务投诉云鲸虚假宣传

我于2023年6月16日在淘宝网电商平台云鲸旗舰店购买“【于适推荐】云鲸J3小鲸灵扫拖机器人自识脏污自动洗拖布扫拖一体”，出现商家不提供上门安装服务，经过多次与商家协商无果，商家的行为侵害了消费者的合法权益，我的诉求是1.要求商家上门安装；2.如商家无法上门安装，我要求退货退款。

已免费维修云鲸售后服务推卸责任

我于2021年6月早淘宝云鲸官方购买机器人J1。在使用过程中出现一系列小毛病与客服沟通过但始终未得到彻底解决。在过保后机器问题更加明显，于是跟客服沟通让把机器送回检测。（在送回检测时，勉强能够正常使用。）出于要继续先使用，所以我把设备寄回检测。突然被告知我要支付费用，在整个期间客服没有任何电话与我取得联系。都是我主动去积极联系询问，整个沟通过程很艰难，云鲸售后在网上是出了名的臭。答非所问，所有的回答都在推卸责任。投诉维权原因一：针对这个维修费用，第一次我是不接受的。多次沟通协商后只给5折优惠，但是我要求延长保期。售后坚决不同意，并且售后的态度极其恶劣！投诉维权原因二：投诉云鲸售后在没有通知我的情况下，将返厂维修的机器人送回来。寄回来我也不打算做维修，继续先使用后续换品牌。但是寄回的机器人是拆过机的（新换的螺丝都不一致），结果导致机器人现在都开不了机，也连接不上基站。（注：移送之前是能正常开机使用），因此我怀疑在拆卸的时候导致机器人出现问题。因此我要求退回的机器人达到我入厂前的使用状态。针对极其恶劣的售后态度我不想为此花钱买单。最终售后告知是因为我自己的问题导致成这样的，试问这不是典型的推卸责任吗？品牌物在卖的时候铺天盖地的广告诱导消费者购买，购买后出现售后问题不积极履约售后责任，而是以各种原因推卸责任。类似问题，网上铺天盖地。往彻底整治还消费者权益！！注：截图太多不方便上传

已免费维修云鲸J2扫拖机器人售后服务纠纷

我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题，最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题，要求查明机器异常是否与养护操作不当有关，相关客服一直拖延不解决问题，并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的，与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实，侵犯了消费者知情权，也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑！烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理！

已更换云鲸产品质量问题需更换

疑似发货就是问题机，购买后未使用超5次，一直出问题，客服应答迟缓，一直重复无效问题机械对话，返厂检修不沟通直接粗暴处理，寄回的机器配件丢失不处理上次投诉至今一个月，约定诉求并未履行到位，且上次维修至今不足一月，机器再次故障无法使用目前就是要求更换机器，沟通无果

已赔偿投诉云鲸产品质量问题

我于2024年1月在抖音购买云鲸扫地机器人，四月份新房入住后使用，后发现多处地面瓷砖被刮花，云鲸客服拒绝现场检查设备，仅回复后台无问题，补发零件。要求云鲸现场检查原因，解决问题赔偿地面损失。若无法查清原因，退款退货赔偿地面损失