#高德打车（网约车）处理时效慢#
处理中 广州高德打车长时间无司机接单
在抖音叫车…叫车了四十分钟…在广州是没有司机接单的？叫车难…不改善的吗？真是浪费了时间吖…这么长时间没有司机接单！快改善吖…我的诉求是补偿两张15块立减券
处理中 高德打车平台服务缺失致手机丢失
我于2025年7月27日通过高德打车的网约车闽DDB2630，18:51从厦门集美学村到厦门临港智选假期酒店（高琦店），下车后立刻发现手机丢在车上，于是追车200-300米，司机未停车，随后拨打丢失的手机，手机关机，拨打高德打车平台电话，希望平台能联系司机，高德平台表示无法将司机号码告知我，说让专员联系我，但是专员第二天才联系，专员的回复姗姗来迟，告知我联系不上司机，高德平台反应缓慢，对应不积极，推诿，对下级供应商和司机监管不利，以至于我错过寻找手机的最佳时间。我们下车时司机没有尽到提醒义务，我们下车还没站稳，司机就把车开走了，高德打车平台对司机培训不到位，服务缺失，有不可推卸的责任。我多次询问高德打车平台司机是否有网约车驾驶证和车辆合格证，是否是黑车，高德平台一无所知，而且高德一直声称联系不上司机，说司机留的电话有问题。高德四宗罪1. 高德打车平台响应的“不作为” 从发现手机丢失到平台专员首次联系，间隔超过16小时，期间多次拨打平台客服电话均未得到有效处理，仅以‘等待专员回复’推诿，完全无视乘客手机丢失后需紧急寻找的迫切需求，错失黄金寻找时间——若平台能及时联系司机核查车内情况，或提供司机有效联系方式协助沟通，手机本有极大可能找回。 2. 高德打车平台处理流程的“不专业” “作为提供出行服务的平台，面对乘客物品丢失的紧急情况，既无应急处理机制（如快速联系司机、调取车内监控的流程），也无法提供司机真实有效的联系方式、车辆信息，甚至对司机是否具备运营资质都无法确认，可见其内部管理混乱、服务流程形同虚设，完全不符合正规出行平台应有的专业标准。” 3. 高德打车平台监管缺失“不负责” 高德打车平台声称‘司机留的电话有问题’，却未解释为何允许信息不符的司机入驻接单——这不仅是审核不严，更是对乘客安全的漠视：连司机基础信息都无法保证真实有效，何谈对司机行为的约束？这种对入驻司机‘放任不管’的管理模式，本质上是平台为降低成本而牺牲乘客权益，属于典型的‘不作为’。 4. 高德平台对诉求的消极态度 在我明确提出赔偿诉求后，平台既未主动提出协商方案，也未就自身监管失职道歉，反而持续以‘联系不上司机’为由回避责任，全程缺乏解决问题的诚意，专业度和责任感严重缺失。我丢失的手机除了本身的价值，里面还有很多重要的数据，价值不菲，我要求高德赔偿我的手机损失6000元，希望相关部门处罚高德
已解释 高德顺风车账号无故封禁投诉
本人高德顺风车车主，2025年七月四号被平台因为信用分过低封禁一年时间不能接单，平台信用分初始是60分，我取消过五六个订单突然从60分降到10.2分，取消订单平台显示的订单判责也不是我的原因，我无责，从封禁到现在期间找过多次平台客服询问，客服只说完单越多，被乘客投诉越少，被差评越少就会增加信用分，始终不给解封，平台的信用分计算也没有任何计算公式，而且取消判责都是我无责，还被莫名其妙扣掉50分被封号，我也没有违反平台的任何规则，我要求平台给我个合理的说法并解封本人账号。
处理中 高德打车未按时开具发票
我从常州北站打车到天阴天富宾馆，平台答应24内开出发票，平台未安时间开出发票，打电话联系互相踢皮球
处理中 网约车司机辱骂并侵犯乘客权益
我于2025年7月29日17:12在该平台打网约车浙E DA5292。到车上后该司机张某出言辱骂乘客态度恶劣（因他到地点等了我2分钟左右），在他正常合理指责时我全程安静听他指责，紧接着该司机开始攻击辱骂侵犯我的名誉权，在我冷静反驳时司机愈演愈烈，更嚣张公然挑衅，在我搬出法律时公然无视法律，并且用手机录像侵犯我的肖像权人身隐私权和人身安全。无法无天并恐吓我笃定我不敢报警，在我报警之后在警察面前依旧无法无天，颠倒黑白公然捏造事实推卸责任，还聚集周围群众指责受害者。该司机在民警面前依旧态度恶劣，以我是刚成年女性引导群众带有色眼睛捏造是我闹事的谣言。湖州市民警态度消极不管此事，在司机还在恶劣态度不道歉捏造事实时让我投诉平台。平台客服消息对待此事，只一味想要大事化了给我赔偿优惠券而并不处罚该司机。我的消费权遭受了侵犯，我要求消费保保护公民的消费权，对该司机予以处罚（我的诉求是该司机道德败坏无视法律是隐形犯罪嫌疑人，对他予以驾照扣分并禁止他在网约车平台接单，取消他的接单权利）并对我进行精神损失费的补偿。对该平台予以打击警告。
处理中 高德顺风车司机服务问题及退款纠纷
我于2025-7-271，14:30左右用高德顺风车拼车，上车后，司机还要接三个乘客，与我说最后送我嗲目的地 ，我不同意，并投诉至高德平台，工作人员让我下车，在处理 指使我没有到达目的地，也不全额退。平台处理结果让我十分不满意
处理中 网约车遗失贵重物品未找回
今早八点四十在网约车上遗失贵重物品给司机打电话司机说没见不提供车内监控给客服打电话说联系下一位乘客到现在没有给回复
处理中 高德打车在景区等待时间长且客服未处理
7月25号16点53分打车在景区等好久，反馈客服不处理 7月25号16点53分打车在景区等好久，反馈客服不处理
处理中 优惠券补偿问题投诉
7月21号的订单反馈好几天客服只申请2张20元优惠券太无语，申请6元20元优惠券
处理中 高德打车收费问题及退款纠纷
事情经过：2025年7月26号下午本人使用高德第三方打车：途飞远途拼车，拼单价格在100左右，在司机未接到我之前与司机通话沟通，询问后期是否有拼友，是否需要等待，司机表示并没有，上车后我与司机沟通，司机说我是一口价301元，我表示着急，接受此方案，要求赶路是否能够上高速，司机表示我的订单无法改变路线，无法改变终点，由于走国道路线太远时间太长，最终本人无法按照原计划赶到地点巽寮湾，旅途中我再次有诉求需要改变地址，到惠东龙熙花园，我直接联系客服需要修改地址，客服表示同意后帮我记录，我与司机协商没问题，走高速到了龙熙花园（中途本人有付高速费），明明走的更近，平台不应该补差价给我？？但是最终扣费变成412？？这不是欺*消费者？侵犯消费者权益？？后期要求退还部分费用，客服表示超出客服处理权限，表示36小时内有专员会联系，后期专员联系第一次告知我会将我的需求反馈第三方服务商途飞远程拼车，第二次回电告知我无法退还部分费用，从一开始协调50元无门槛优惠券补偿到150元既然你高德打车都能给我优惠150元，那为什么不愿意退还我的100多元部分现金呢！！！高德打车太黑了吧……客服专员两边把锅甩来甩去，对我造成严重的经济损失！消费者的权益难道不能受到保障吗？100多打车无法拼车300独享我可以表示接受，在我的知情范围内，但是我走的更近，扣了我这么多钱！！！我要求全部退款！！！
