本人预约了一个顺风车订单，在行驶过程中突遇急事，需要返回原上车地点。与司机协商无果后，致电高德地图客服。客服当时给出的消息是，不需要处理该订单，到达目的地后，结束订单后他们会处理。我当时追问这个扣费怎么扣，他们当时未回复，只需只是一味地重复让我结束订单。过24小时之后，他们的所谓的高级专员联系我说，不能将剩余未行驶的行驶费退还于我。我现在对他们*台的客服存在误导性的我结束订单的这样一个动作，投诉他们。如果说他们当时客服跟我说，这个行驶费一分不能退的时候，我肯定跟司机协商返程的事情。但是他们这样说，导致我当时直接下车，这样造成了我的损失。
2026年5月24日 高德顺风车车主私自修改路线 另外造成时间延迟和全部收取高速费 高德客服不解决
2026年5月25日19点15分订单，乘客标注承担全部高速费，乘客问我多少钱，我说你自己高德看下多少钱，她说86元。我说行。我在*台收取86元高速费。结果*台又退回乘客16元，说我违规收取。而且打客户态度非常恶劣，车内有我和乘客谈话的录像录音。 通过这件事，高德公司严重损坏了我的个人形象，影响了我精神上的伤害必须退还给我，并给我道歉如若不行，我会法院起诉。
高德司机捡到手机索要200元才归还，*台推诿不处理 2024年8月11日凌晨3时38分，本人通过高德地图下单网约车（阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507）。下车后约2分钟发现手机遗落，立即拨打本人手机，司机接听后不说话挂断。联系高德*台客服，客服推诿不予处理。此后几个小时本人持续尝试联系，司机最终回复称已载其他乘客驶离，要求本人支付200元才送回手机。本人被迫支付200元。 事后司机捡到乘客遗失物后索要高额报酬，已违反《民法典》第314条、第317条规定。*台拒不履行管理义务。 核心诉求：要求高德*台调取该订单车内录音，核实司机违规行为并予以处罚（封禁账号/扣减服务分） 附带诉求：要求退还200元不合理费用 证据：已上传订单截图、转账记录截图 订单号无法在此栏填写，实际订单信息如下：2024年8月11日03:38，高德地图下单，阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507
本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。 當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。 沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！ 更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！
支持處理高德惡意扣押車資的行為
【投訴對象】 北京高德雲圖科技有限公司（統一社會信用代碼：91****05MA00AURU09） 【投訴事由】 *台未提供服務卻擅自取消訂單並惡意扣取全款（308 CNY），構成詐欺，且將旅客惡意丟包險誤機，要求全額退款與賠償。 【訂單編號】 71***************18（飛豬接送機-豪華型） 【詳細經過】 本人於 2026年5月24日 預約下午 14:30 從香港黃金海岸酒店前往香港國際機場 T1 的網約車服務。 當日下午 13:39，因希望能提早出發，本人聯繫高德客服詢問。客服建議取消重訂，但我查看介面發現取消將被沒收 100% 費用，因此本人並未執行取消，並直接打電話與原定接單司機協調。 沒想到在 13:51 左右，就在本人與司機通話到一半時，高德客服竟在未經我最終確認的情況下，擅自從後台強制取消訂單，並在完全未提供服務的狀況下，直接扣除 308 元人民幣的全額車資！ 更令人髮指的是，*台單方面沒收全額費用後，非但不退款，也沒有任何協助後續叫車的配套，直接將我們一家三口（包含一名幼童）惡意丟包！在趕飛機的緊急時刻，萬一叫不到車導致錯過航班，後果不堪設想。事後向客服申訴，對方竟敷衍要求等待 36 小時才有回覆。強扣車資後直接丟包不理，這根本是逼迫消費者自行承擔*台的惡意過失！ 【我的訴求】 高德客服未經同意擅自強退訂單並強扣全款，是典型的詐欺行為！本人強烈要求： 立刻全額原路退款：退還被惡意扣除的 308 元人民幣車資。 予以實質賠償：針對*台的詐欺扣款行為，以及在我們趕赴機場途中單方面終止服務、惡意丟包所造成的巨大行程風險與精神壓力，必須給予合理賠償！
我与高德打车 司机接到后 因车内有异味我开窗通风 司机要求我下车 自己取消订单 强迫我下车后 依然计费到底 导致我无法打车 费用依然扣除 订单未结束导致 无法打车 希望贵公司可以依法处理此事
2026-05-24夜03:47。朋友喝多打车，司机表示如果吐车上就要赔偿1k，负责拒载。 *台是否有用户吐车上的清理赔偿标准；司机是否能无理由拒在；如果吐车上后续用户不认可赔偿*台怎么维护用户权益？
一、 投诉内容： 本人预约海宁至宁波独享顺风车，全程无拼车需求，本次行程司机存在多项严重违规问题，具体如下： 1. 接驾严重迟到：我预约13:30接驾，司机直至13:48才抵达，迟到18分钟，耽误我行程时间。 2. 私自拼车绕路，严重延误行程：明确为独享订单，在我上车前在其他*台拼了一位乘客，接着又司机无视我劝阻，中途擅自前往海盐接其他乘客，还先将该乘客送至慈溪，之后才送我前往目的地，独享订单变为“3个人的订单”导致我比原定时间晚到2小时，严重打乱我的出行计划。 3. 违规乱收过路费：本来是独享订单，司机实际搭载3名乘客，却强行向我收取90元过路费，收费不合理、不透明，存在恶意加价行为。 4. 服务态度恶劣，乘车体验极差：司机全程服务态度差，行车途中在车内抽烟，严重影响乘车环境与乘客体验。