高德打车客服误导致无法退款

本人(车主）于2025年11月7日晚上20:40通过高德*台接载一名女性50多岁乘客从珠海市仁恒滨海半岛至新亚伞业(深圳)有限公司的顺风车订单（订单号：*台拒绝提供。行程开始前，已与乘客明确协商，本次行程产生的高速费99元元由乘客承担。高德客服确定没问题。 抵达目的地后，乘客拒绝支付已协商好的高速费，并强行下车逃跑！本人多次联系高德客服寻求帮助，但客服均以“*台无权强制扣款”或“建议报警处理”等理由推诿，拒绝向本人与深圳龙岗警方(189****2209）(当时警方与车主本人在一起）提供乘客的有效联系方式和订单详细信息，导致无法进一步追讨，高速费损失至今未追回。 次日，高德客服*台竟然要求本人接受乘客承担全额高速费的一半金额并要求本人对乘客道歉的荒唐要求！ 高德*台作为服务提供方，在司机权益受损时，既不出面协调，也拒绝提供解决纠纷所必需的基本订单信息，存在严重的不作为情况。这不仅损害了车主的合法权益，也变相纵容了不诚信的乘车行为。

我在25年12月21日下午6点33左右，在杭州市钱塘区文泽路地铁站C口打车到杭职南门，司机车牌号浙AAX2490，到达车辆位置后先放置了行李，本人先上车，我女朋友上车的时候东西掉落去捡，捡个东西而已几秒钟的事，司机大吼质问能不能快一点，我问他你吼什么呢（原话）司机不说话直接取消订单，未经过我的允许，然后让我俩直接下车，我下车去取行李，司机恶意不开车门，骂了句脏话直接扬长而去，原地报警后拨打*台客服电话，在第一位*台客服和司机沟通下让司机把行李送到了金沙湖派出所，我去取的时候司机已经走了，没有任何一句道歉，最后还因为耽误时间只能自己打车回绍兴，多了不必要的费用，这种道德底线极低且情绪不稳定的人从事这种行业怎么保障乘客安全，就因为乘客上车慢了几秒就要大吼大叫，他这种极端行为对我精神造成了伤害和冲击，*台从21日晚上七点的24小时内回电到22号中午的12小时内回电，我没有催促根本不打电话，最后一个客服联系我，给到的结果是核实不到他辱骂我？？我请问呢取消了订单还怎么录音呢，而且司机取消的订单我在*台具体看不见，连到场的警察都懵逼，询问客服我自己的订单号，得到的答复是不能透露给我。。。还说要求司机道歉的诉求无法支持到，是看司机个人意愿的，那*台的作用是什么呢？我耽误时间且我与女友的精神损失无人处理，现在的基础诉求就是赔偿我800元（司机骂人寻衅滋事，故意拖走我两个行李箱强侵占个人财物，私自取消订单拒载我们的处罚）+司机道歉，如果司机不愿意道歉和赔偿，*台也理应受理，我的要求不算多，我在小红书等APP上搜索都没有如此恶劣的事件，辛苦核实受理，因为*台拒绝给我订单号所以无法提供，附图报警和拨打*台电话的记录，以及打车回绍兴和去派出所的订单记录

我在2026年2月2日在高德打车打了一辆出租车 浙ACS7991 李师傅 目的地是杭州下沙龙湖艳澜山一期 司机开到了龙湖艳澜山二期 需要掉个头 我说：师傅麻烦掉个头 司机不理我 我又说了一遍 他说：掉不了 我说对面才是我的目的地 他说这里调不了头 我每天开车回家都在这里调头 他说到目的地了你下不下 我听到了 导航在让他掉头 总结就是我要求他掉头送到目的地 他不肯并且态度极差 打开手机怼着我们拍问我们下不下车 问我们是不是要* 这是否侵犯了我们的肖像权 我们没到达目的地不同意下车 他就开始导航去了别的地方 在杭州零下的天气把车窗全部打开锁住开始抽烟 我怀孕了不能着凉冻的一直发抖 我老公让司机关窗 司机说关不了 继续在高架狂奔 后面他说要在我们去警察局 我也报警中和警察说我怀着孕 希望司机可以关窗 司机对我开始了侮辱辱骂 说：讹人就去打专车 年底没赚到钱不是这么讹人的 打个一口价还想讹人 我们确实很久没有打车了不知道打一口价就要受这种身体和言语的伤害 到了警察局门口我实在是冻得浑身发抖头晕 蹲在路边 他冲我怒吼 过来！（我发誓我的态度一直很好 中间的辱骂我都没有还嘴 我不知道为什么要吼我） 在警察局他不愿提供自己的身份证 我想知道*台有审核犯罪记录吗 我在警察局的诉求是希望他道歉 他说道不了不可能 警察说我们只能去*台投诉 司机说投诉吧 没有用 已经去*台报备过了确实*台对我们的投诉就是一个不适很于理会的态度。最后，警察直接让他走了。他把我送到了乔斯的派出所，我打车回去又花了20块钱。我想问你们高德是允许这样随意把乘客送到哪里去的吗？并且我想要我们车辆全程的录音，因为司机师傅在录完视频之后就把订单结束了。后面一整段的录音，我想知道有全程的录音吗？如果司机把订单结束了，消费者就没有任何保障了的话，要是遇到危险了怎么办呢？另外我现在还在浑身发抖，我明天肯定要去医院检查的。我不要求他给我支付我的医药费，我希望他可以把在他那打的订单钱退给我，报销我从乔司公安局回家的路费，以及一个合理的道歉。

2026年1月3日我们一家三口在湛江通过高德*台打了一辆网约车，车辆开到接*机场时司机发现有警察查车，要求我们在未抵达机场入口时就下车，然后司机逆行闯卡，被执法车辆围堵。我们一家三口也被执法人员天天围住，我们还带着一个5岁孩子，吓得不行。着急赶飞机，但执法人员不让走，把我们扣下，拿走我的手机和身份证，让我签了询问笔录。执法人员解释该车无证。此事导致我差点赶不上飞机，孩子受到惊吓。 高德作为一个*台没有尽到审核义务，让无证车辆正常接单，司机闯卡，对乘客安全造车威胁。

11月10日早上9：30，我使用高德打车，打到首汽约车*台的一辆网约车，师傅到了过后师傅到了过后给我打电话，我正在出去的路上，他态度就非常的不好，1分钟不到的时间，我到了大门口。没有见到师傅的车，就给他打电话，他就开始骂我眼睛是不是瞎了？我觉得该司机性格有问题，故取消了订单，司机跳下车来当街辱骂我，让我去*，带妈的乱骂，还要动手，小区门口商铺有录像，网约车车内也应有录音录像，交管部门也可以调取监控，目前投诉无门，高德说他们无法对网约车处理，因为是他们下面的服务商，首汽网约车服务商说会处理，但只是一个口头告知，是否真有处理我无法核实。这样的网约车师傅继续从事该行业是对乘客消费者的威胁！我的诉求就是核实对该司机的处罚结果，并且对我做出赔偿！

本人于2026.5.23日下午通过高德打车（运行主体：北京易行出行旅游有限公司）网约车*台乘坐一辆网约车并于13.17分下车，下车后随即发现手机遗失并寻找*台帮忙，与*台沟通困难并在*台已得知我的手机确定遗失后仍持续派单，司机长时间未接电话也导致后续调查困难。后通过监控此车行车轨迹与手机定位得知在13.30分前手机定位与此车行动轨迹完全吻合，证明手机确实在网约车上并且至本人手机关机时车上仅司机一人。*台及警方核查后确认：本次订单涉事网约车车内未安装录像设备，无任何车内音视频留存记录，导致完全无法核实车内真实情况、无法追溯遗失物品去向，直接造成本人贵重手机彻底无法找回，产生高额财产损失。投诉问题：1.*台未尽消费者财产安全保障义务，消费者在接受网约车出行服务时，依法享有财产安全保障权。高德打车作为大型网约车聚合运营*台，对入驻车辆资质、安全设备负有审核、监管、管控主体责任。2. 遗失物品后未履行协助追索义务 物品遗失后，本人积极配合*台、警方沟通处理，但*台因自身监管漏洞、车辆无监控设备，无法提供有效追溯证据、无法协助完成核查工作，直接导致维权、追查工作彻底停滞，最终造成本人全额财产损失。本人诉求：1.要求*台持续联系司机，积极跟进寻回本人手机。2. 要求*台对本次因车辆无监控、*台监管缺失导致本人手机遗失且无法追回的财产损失，承担相应赔偿责任。3. 要求*台全面排查入驻车辆，整改无音视频监控、不符合营运标准的车辆，杜绝同类侵害消费者权益的问题再次发生。4. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚1. 要求市场监管部门、消费者协会依法认定高德打车*台监管失职、允许不合规车辆营运的违规行为，对*台进行核查整改、处罚。

高德司机捡到手机索要200元才归还，*台推诿不处理 2024年8月11日凌晨3时38分，本人通过高德地图下单网约车（阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507）。下车后约2分钟发现手机遗落，立即拨打本人手机，司机接听后不说话挂断。联系高德*台客服，客服推诿不予处理。此后几个小时本人持续尝试联系，司机最终回复称已载其他乘客驶离，要求本人支付200元才送回手机。本人被迫支付200元。 事后司机捡到乘客遗失物后索要高额报酬，已违反《民法典》第314条、第317条规定。*台拒不履行管理义务。 核心诉求：要求高德*台调取该订单车内录音，核实司机违规行为并予以处罚（封禁账号/扣减服务分） 附带诉求：要求退还200元不合理费用 证据：已上传订单截图、转账记录截图 订单号无法在此栏填写，实际订单信息如下：2024年8月11日03:38，高德地图下单，阳光经济型，司机李师傅，车牌粤ED89507

5月20日早上我通过高德打车粤ACY6468从富源三路到高晟711，订单下单金额不超过17元，结果到达目的地结算时24元，整整超出了7元！我向高德*台反馈此事，他们男客服于5月20日中午回电时，嚣张跋扈，不听客户的意见，直接关单！态度相当恶劣！另外投诉02371926典型的既当又立，披着羊皮的狼，不办正事，复读机！我严重投诉！

在高德出行*台，司机没有按照乘客定位来接，，司机位置离我定位40米，我自己步行走过去上的车，而且还过了一条马路，车流量也比较多，万一有啥情况，你们*台能脱的了关系吗？向高德出行*台，反应问题以后，客服一直敷衍了事弄虚作假，给一个打车劵，希望消费保*台，协助我，让它们负责人出面解决

5月12日14:08订单。司机态度恶劣，拒开空调，红绿灯处故意放慢，边开车边刷短视频直播！公然违反交通法规！只接受退款！（图片已标明时间，铁证如山，无法抵赖）