中国电信答应退的90元移机费 代办要机主把身份证放在胸口拍照 这一规定是极其不尊重机主本人的行为 我也跟电信表示了你们可以视频或者电话当场核实都可以 但反映多次电信都拒绝 而且之前电信客服也操作过线上退费 但现在他们就是表示拒绝
一、 核心事实与争议点 本人于2025年7月11日，在贵司业务员的推介下，办理了“5G79元标准融合套餐”及路由器相关业务。然而，整个办理过程存在严重瑕疵，导致本人在非真实、自愿的意思表示下签订了所谓“协议”： 关键信息被刻意隐瞒：办理时，业务员仅片面、夸大宣传套餐的优惠内容，从未以清晰、明确的方式告知本人此业务存在长达三年的合约期，更未提及合约期内提前解约需支付高达一千七百余元（具体为1731.37元）的违约金。业务员的行为已构成对重大交易条件的故意隐瞒。 法定告知义务完全缺失：对于《业务登记单》中关于“违约责任”的格式条款，业务员未履行任何法定的提示和说明义务。本人在签字时，对上述与自身有重大利害关系的条款（长期绑定、高额违约金）完全不知情。因此，该签字不能视为本人对隐藏条款的知晓与同意，其效力存疑，且本人保留对签字真实性提出鉴定的权利。 业务办理存在误导性：业务员的行为模式符合“诱导办理、夸大优惠、模糊内容、隐瞒限制条件”的特征，严重违反了《消费者权益保护法》所规定的经营者诚信经营义务和如实告知义务。 二、 法律依据与立场 根据《中华人民共和国民法典》： 第四百九十六条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 第四百九十七条规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 基于以上法律规定： 由于贵司业务员在缔约时，未就“三年合约期”及“高额违约金”这两项对本人有重大利害关系的核心条款进行任何提示和说明，本人依法主张该违约金条款不构成合同内容，对本人不发生法律效力。 贵司若仅以“用户已签字”为由认定本人知晓并同意一切条款，是完全规避自身法定告知义务、推卸责任的表现。合同的成立应基于双方真实、一致的意思表示。因一方隐瞒重大事实、导致对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求撤销或主张相关条款无效。 三、 具体诉求 鉴于贵司在业务办理环节存在重大过错，是导致本纠纷产生的根本原因，本人现提出以下合理
3月因工作需求离开云南红河建水，拨打客服电话后要求解除宽带，客服表示半小时专人对接，当天无人对接，第二天离开建水，后续当地要求本人才能去，但已离开，无法去当地办理。后当地未予处置，3月后继续扣费，反应后仍要求本人去当地办理，后要求本人找朋友或亲属携身份证去办理，因当地无亲属朋友，往返无时间且成本高，客服故拒绝处理。多个*台投诉仍不处理
办理管带移机业务，受到巨大不便，相互推诿踢皮球，由于本人身份证遗失，加之搬家到新房子，故联系办理宽带移机业务，然电信公司以我无法提供身份证原件无法完成实名登记为由拒绝办理！但我携带了，护照、驾照、港澳通行证，电子身份证等法定有效证件能够证明本人身份！但电信营业厅依旧坚持要我提供身份证原件！！！多次争取之后，告诉我需要获得身份证补办回执即可办理！故而我又去往办事处补办身份证并领取回执，到营业厅后又被要求提供户口本原件，此前并未提前告知！简直不可理喻！并告知回执单必须有政府公章！此前完全没有被告知！目前宽带费用已扣除！但我无法实际使用宽带，期间的交通费用，务工费用如何计算？我认为中国电信的业务办理流程极不合理！本质是为了验证实名制，实际确是给用户办理业务制造极大障碍，提高了用户办理业务的成本及效率！我希望中国电信可以对办理程序进行升级！将电子身份证！驾照！电子驾照！人脸实名认证，等*法律认可的可证明身份证件纳入业务办理流程！
微信中国电信小程序办理不了移机，很卡，申请了好几次都一直提交不了，说要预存一百，但小程序移机申请连点都点不上，只能在话费充值哪里充了100，结果再重新申请移机的时候小程序显示我已经有订单了，但是实际我没提交，重点来了，给客服打电话让他们帮我申请，客服说只能在中国电信app 自己去申请，他们申请不了，然后说要重新申请就要重新交100，我说那你把我100退给我，客服说退不了^_^真他妈傻逼
本人系佛山电信宽带老用户，使用其服务多年，现因电信强制要求升级套餐方可办理市内宽带迁移，严重侵犯我的合法权益，特向贵部门投诉，恳请介入督促整改。 核心诉求：1. 责令佛山电信允许本人按当前在用原套餐，办理市内宽带迁移；2. 追究电信虚假承诺、欺诈及强制消费责任；3. 赔偿因迁移延误导致的宽带无法正常使用损失。 核心事实：我响应电信促销时，其明确承诺搬家可正常迁移宽带，无任何附加条件；*期正式申请市内宽带迁移（投诉工单号：60******************96），电信却谎称新地址无原套餐，强制要求办理399元套餐才予迁移，前后言行矛盾、明显欺诈。 其行为已明确违法违规，除原有依据外，还违反多项法规及监管要求：一是违反《电信服务规范》第十一条，无正当理由拒绝按原套餐办理迁移业务，胁迫用户升级套餐，限定用户使用指定高价业务；二是违反《电信服务质量监督管理暂行办法》第十五条，未提前如实告知套餐迁移地域限制等关键条款，格式合同未尽公*提示义务；三是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第八条，侵犯我自主选择服务的权利及对服务信息的知情权，虚假承诺可迁移、谎称新地址无原套餐的行为构成欺诈；四是违反工信部“明白办、放心用”行动要求，隐瞒新地址可办低价套餐的关键信息，通过误导、胁迫方式强迫用户升级套餐，属典型强制消费、霸王条款。 电信内部投诉编码：0119FUW9RJWF53 电信工单号：60******************96
2025年9月30日在解除宽带和话费问题
本人系中国电信用户，手机号码133****4997，宽带账号ADSLD25******06。 本人原工作地位于深圳市龙岗区，于2023年10月在深圳办理并安装中国电信融合宽带业务，后于2025年5月在中国电信电话营销推荐下，将原宽带升级为1000M宽带，并被告知需签订3年合约。 2025年底本人因劳动合同到期，公司不再续签，工作地由深圳变更至惠州市，属于非本人主观原因导致的客观变动。本人拟将宽带迁移至惠州继续使用，但中国电信明确告知宽带仅支持深圳市内迁移，无法跨市迁移，导致宽带合同目的已无法实现。 在此情况下，本人向中国电信申请解除宽带并注销手机号，但中国电信以“存在3年合约”为由，要求本人一次性支付剩余合约期数乘以50元的高额违约金（约1400元），否则拒绝办理解除业务。 本人认为： 1. 因工作地变动且宽带无法跨市迁移，合同已客观无法继续履行； 2. 中国电信未向本人提供完整、明确的书面合约，仅称存在电话录音，相关违约责任未以书面形式充分告知； 3. 要求支付剩余期数×50元的违约金明显过高，与实际损失不匹配，属于不合理格式条款； 4. 本人愿意配合归还光猫、路由器等全部设备，未继续占用任何服务资源。 现请求监管部门介入协调，要求中国电信在合同目的已无法实现的情况下，依法解除宽带及相关融合业务，结合实际使用情况及客观原因，对相关违约金予以合理减免或免除，切实保障消费者的合法、公*权益。
一个月前已经通知中国电信过来迁移汕尾市陆丰市上英镇玄溪村，自建房，我家要建房子，他的光缆阻碍我家建房子，要求马上迁移联系电话180****5202
中国电信珠海分公司，对于宽带迁移的问题，就搬家到楼下从10楼搬家到4楼，强制要求我一定要升级套餐才能办理，现在话费已经是204，需要我升级到两百六十多，不升级套餐不给办理，理由是升级到了2兆网络，但是如果我不搬家我还是可以用1兆的，向客服询问公告，有无通知，都拿不出来，问就是只有对不起，要用网络只能升级宽带，绑架用户非常不合理。要求话费套餐不变，办理移机。