中国电信拒退移机费且强制身份证拍照

办理宽带业务时，隐瞒诱*消费者办理橙分期分期购买手机！完全没有告知，用消费者橙分期贷款购买营业厅的手机，手机也没有给消费者！给客服打电话客服说查不到我手机号橙分期这个业务，我就想办理个宽带业务然后给我办的什么乱七八糟的业务，他们自己客服都查不到，我说回访电话打过来我才知道橙分期这个业务中间如果断网了还影响征信，然后客服要了我的回访电话号！说我那个不是！是骚扰电话！然后今天客服来电，问我给我处理的可否满意，我问处理什么了，客服说营业厅回复说已经处理好了，可什么都没处理！

两年前签订合同时，约定109套餐每月优惠返费59，所以每月宽带固定支出为50元，装机时工作人员一再确认优惠返费到期时，有电信工作人员通知优惠返费到期事宜，恢复原价109套餐，结果前两个月到期无任何沟通，直接扣费109，打10000接人工服务沟通问题以后，人工服务声明48小时内有工作人员联系沟通，大概过了十天才有工作人员联系，跟工作人员反应问题以后，工作人员告知等候通知，结果从此无下文，导致2月初再次扣费，投诉无果。

本人于2019年通过拨打10000号联系中国电信办理宽带业务，当时签订的199套餐中包含宽带+手机流量卡（即一张主卡+两张副卡）的业务，协议中也明确标明了“减免2张副卡月租费“。因当时无需使用手机流量卡和副卡，所以我们没有在办的时候领取手机流量卡和副卡，只使用了宽带业务。 今年因为需要流量卡，9月我前往中国电信上海国顺东路营业厅领取了一张主卡，营业厅工作人员也告知我，还可以免费办理两张副卡。 11月我再次前往中国电信国顺东路营业厅想要再领一张副卡，却被另一个员工和店长告知，我当初办理的套餐副卡需要付10元一张的月租费，如果开两张副卡则需要支付20元每个月，并且声称所有19年办的套餐，副卡都是需要收费的。 后9月帮我办理业务的上海国顺东路营业厅的人员给我解释，我当初签订的合同确实有“减免2张副卡月租费”这一条款，但后续因为中国电信系统升级或不明的后台原因，莫名的将这一条款踢出了，才导致了他们无法直接在系统里看到这一条款，只有通过点击当时我们签订的详细信息才能看到这一条款。 通过拨打10000号中国电信投诉电话，他们给出的结果是，因为他们系统的原因，当时跟我签订的合同出现了所谓的“展示错误”，拒不承认这一条款，也拒不根据我们签订的合同来履行服务，态度强硬的表示，副卡的收费就是10元一张，我必须支付，多次投诉无果，并最终表示不再处理我的投诉。 当初签订的合同和我与10000号的部分通话录音、我与中国电信上海国顺东路营业厅的部分通话录音我都有保存，请相关部门帮我解决中国电信这一欺诈消费者并且不按照合约履行义务的情况，谢谢！

本人于2023年7月24日因异地搬家即将离开南宁，到电信线下营业厅取消宽带套餐，被营业员告知需要支付违约金四百元，如不支付违约金就无法拆机取消宽带，也无法更改套餐。由于此前我曾两次询问过电话客服取消宽带所需流程，并查询我的宽带套餐详情，所回复都是只需归还光猫和路由器，且其中一位客服告知我只需要支付3个月的套餐违约金，大概一百多元，均未提及还要收取光猫和宽带路由器的违约金，但是到了营业厅后，营业员不仅要收取我的套餐违约金117元，还要收取我八个月的设备违约金400元，当我提出营业厅所收取违约金金额和客服所说的不一致后，营业员随即改口说可以免去套餐违约金，只收取设备违约金400元。由于运营商工作人员未尽到告知义务，导致本人在办卡的时候并不知道有违约金的存在，随即在本人不知情的情况下产生违约金，并且客服与营业员对于违约金收取明细说辞不一，模糊业务内容，没有进行有效的告知义务。本人认为，运营商应该在用户办卡之前，告知用户关于商品的所有信息，尽到有效提醒的义务，包括但不限于，人员口头告知，短信通知等，但运营商并未尽到以上义务，1.根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果有违约金，电信公司应该履行一个提醒的义务。此时产生的违约金严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。2. 他违反了“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。3.本人在与电话客服沟通中明确表明了取消宽带的原因，时间紧迫，希望安排师傅上门拆机被拒，也不能线上或异地取消宽带，只能去营业厅。可明明能够线上或异地办理的，为什么客服要欺瞒不告知，为什么办理业务的时候可以线上办理，取消业务就只能线下呢，这是不是电信公司刻意提高取消门槛，复杂化取消流程，以此来限制用户办理业务，从而导致我被线下营业厅收取了400元违约金，损害了我的合法权益。诉求：无责取消违约金，并退回被收取的违约金400元。

我在2021年就已经停止使用电信宽带，当时已电话告知电信，电信宽带未告知说不注销账号会有违约金。导致我今天突然发现竟然有400多的违约金。我需要投诉。中国电信山东潍坊店。我打电话问客服，客服也是含糊不清的解释。我需要他们给我注销账号，并做出合理的解释。当时办理宽带的时候也未提到明确告知的义务，后期也未起到监督的义务。而且拨打电话，客服态度强硬。而且霸王条款，无法查准确提供查找。

本人于2026年年初发现本人名下（手机号：189****7712，宽带账号：02*******81）宽带在使用时发现卡顿，掉线等问题，当时以为是设备老化和线路问题，到2026年5月份，卡顿问题愈发严重。5月25日下午，拨打当地10000号进行宽带故障报修，26日下午维修人员上门来检测之后，告知宽带被运营商限速，套餐约定带宽为【10000Mbps】，实际测速仅能达到【10Mbps】，随后维修人员询问我是否使用过PCDN相关的设备，本人明确表示没有使用，家中上网设备只有电信公司提供的光猫。随后维修人员说要签署一份承诺书，才能恢复网速。 随后，本人多次联系运营商客服10000号，均未得到有效解决。在5月28日下午，10000号回拨电话给我，工作人员告知让我签署承诺书才能恢复网速（承诺书在此之前维修人员通过微信发过来），因为承诺书的内容有很明显的诱导性，本人表示不能签署。如果签署就相当于默认使用过PCDN等违规设备。所以询问10000号工作人员如果不签是否就不能恢复网速。工作人员给与肯定的答复，说必须要签，否则不给回复网速。随后本人想进一步和1000号工作人员沟通时，被其主动挂断电话。截止目前，家中的宽带网速依然没有恢复，并且此事本人已经向多方投诉，包括工信部和12345市民热线。 本人明确说明：本人宽带仅用于家庭日常使用，未开展PCDN、服务器搭建、流量分发等任何违反使用协议的行为，属于运营商系统误判违规导致限速。运营商既不提供判定证据，也不纠正误解除限速，违反了《电信条例》第三十二条“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”的规定，侵犯了我的正常使用权。 现依法提出申诉： 督促运营商立即核查，纠正误判解除限速，恢复我宽带的正常签约速率 要求运营商对本次误判限速作出说明，完善违规流量检测机制，避免误判影响普通用户 要求对限速期间的服务不达标的部分，给予对应资费补偿 本人已保留测速截图、与客服沟通记录等相关证据，可随时配合核查，请予以处理。 附件为承诺书内容、和维修人员的微信记录，以及*期内不同时段的宽带测速截图

本人中国电信用户133****9491办理业务时，工作人员未明确告知合约期及违约金条款，未对该格式条款进行提示说明，违反《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第8条 。现申请退网注销，电信强制收取高额违约金，属于霸王条款，不合理无效 。已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果 。

本人在中国电信陕西分公司（手机号/宽带账号：133****9491）。 办理业务时，未被明确告知合约期及违约金条款，合同也未重点提示，违反《民法典》格式条款告知义务 。现申请注销退网，电信要求支付违约金，不合理。 已致电10000沟通，拒绝免违约金退网，协商无果。 诉求：立即办理退网注销，不收取任何违约金。陕西分公司

25年5月21日在电信运营商出现销不了户问题，一直没有验证码短信

2026年3月7号电信营业厅安装宽带的师傅上门安装天猫，并未告知有合约跟违约金的事情。就说需要我老公身份证件就可以安装，我给他了身份证，安装好后师傅说需要签一个安装完毕的签字。就用我手机签了一下字。2026.6.15日去转网，电影营业厅告知了有一个宽带合约没到期需要支付1000多违约金。签字也是安装师傅自己签字的，同时没告知合同跟违约金的事情，这属于侵犯了消费者的知情权，跟自主选择权，公*建议权等！我现在诉求是合同不是我签的，字也不是我签的，这是电信内部自己的事，麻烦自己解决好。宽带我现在也不需要了 ，尽快拆走！