#网易游戏退款纠纷#
已退费 梦幻西游手游未成年人充值16万退款被杭州网易雷火科技有限公司拒
家里小孩玩梦幻西游手游，于2025年1月至2025年5月，累计充值16万多，我申请退款两次，对方（杭州网易雷火科技有限公司）皆驳回退款申请，他们需要的材料我都提供了，最终均以无法判断未成年人消费为由。驳回退款申请。我本次诉求对方能退回充值款项16万元。
处理中 网易游戏未成年人充值五千多元申请退款被拒
我在未知情况下孩子于2025年4月17日前在网易游戏“猫和老鼠”充值的5965元被公司因“无法证实未成年使用”被拒绝受理，消费单据都在，无法退款
处理中 网易游戏未成年人充值2100元，要求全额退费及调查
投诉对象：网易公司 事实：孩子于小珂370481*********020于2025年4月19和4月20,期间充值2100。 诉求：在我多方沟通投诉的情况下，网易游戏只给我回退率1680元，依据{未成年人保护法}第74条，我要求全额退费。 还有针对未成年人充值问题：我想请相关部门调查一下，为什么孩子在同一时段连续充值多笔，他们的【风控系统】是摆设吗？为什么不进行人脸识别验证？网易游戏有没有验证账号身份证信息？为什么孩子能进行大额充值？还有未成年人验证，只要是单纯的输入身份证号码和姓名就实名认证成功？根本不需要成年人人脸验证？
处理中 网易游戏二维码支付被*2000元要求处理
我被诈* 扫了别人的二维码支付了订单 在3月15日 被*2000元
处理中 网易游戏未成年退款受限，要求全额退费527元
2024年初在网易旗下的游戏 蛋仔派对渠道服一共充值527元。在2025年5月12号晚上的时候我在网易家长关爱平台申请未成年退款，平台却说只能退一年内的况且国家规定的追溯期不是三年内吧，这十分荒诞。因中途换手机导致以前账单无法查看下图为支付宝所充值金额，希望可以将我在蛋仔派对中充值的527元全额退款，望三天内给予答复未果我将致电12315。
处理中 网易游戏未成年退款被终止投诉
我于四月28开始申请未成年退款一直是补充资料到后面叫来我爸再次申请完之后审核成功又给终止了说是超过一年不能退没有数据什么的问题是账号在那又跑不了账单也上传了就去年四月份的我要去退回三年以内资金
已完结 网易游戏未成年人充值要求全额退款
2025年5月9号-10号，未成年孩子拿大人手机进行玩游戏充币，金额为2229元，也想网易家长平台提交资料，客服也受理，第一次只退一部分，第二次打电话又升一点，本人已经打了很多次电话去跟客服沟通金额还是没办法全退受理，网易游戏本身就诱惑未成年人进行玩游戏充币，构成侵犯未成年消费，构成欺诈。平台客服电话不接，小孩只有10岁，对消费没有观念跟控制欲，那都要大人未知情况下买单吗？太不合理了，要求平台必须全额退款，并主动联系受害人家属。
处理中 网易游戏未成年人充值退款难，认证机制存漏洞
尊敬的领导： 您好！我怀着无奈和愤懑的心情，向您反映我家未满8周岁孩子在网易游戏（第五人格充值和蛋仔派对）不知情的情况下擅自充值2100元后，维权过程中遭遇的种种不公与推诿。这段维权经历让我深感作为普通消费者的无力，也让我对网易公司处理未成年人充值问题的态度和方式感到极度失望。 一、维权过程艰辛，网易消极应对 1. 反复提交材料，流程繁琐* 发现孩子充值后，我第一时间联系网易客服，却被要求多次提交相同材料（户口本、监护人身份证、出生证明等）。每次提交后，客服都以“资料不全”“需要重新审核”为由拖延，前后折腾近一个月才进入退款流程。 2. 客服态度敷衍，推卸责任 沟通过程中，客服始终强调“需要核实”“无法保证全额退款”，甚至暗示“家长监管不力”。当我提出法律明确规定未满8岁儿童充值无效时，对方却含糊其辞，仅表示“按公司政策处理”。 3. 仅退部分款项，理由牵强* 最终，网易仅同意退还1680元，扣除420元，无任何理由。根据我国相关法律规定，未满8周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其未经监护人同意的充值行为应属无效，游戏公司理应全额退款。但孩子根本不懂消费行为的意义，且游戏内未设置有效的未成年人支付拦截机制，网易却将责任转嫁给家长，令人难以接受。 二、认证机制形同虚设，纵容未成年人消费* 网易游戏的“成年人认证”仅需输入身份证号和姓名，毫无门槛，孩子轻易就能用任何人的信息蒙混过关（在网上随便就可以找到）。更讽刺的是，游戏内频繁弹出诱导充值的广告，却没有任何针对未成年人的支付限制或二次确认。这种只顾盈利、忽视社会责任的做法，直接导致类似事件频发。 三、诉求：请监管部门严查，还家长公道 1. 责令网易全额退款，并公开此类事件的解决标准，避免消费者被“踢皮球”。 2. 严查游戏认证漏洞，强制推行人脸识别等实名验证，杜绝未成年人冒用身份。 3. 建立快速维权通道，对未成年人充值纠纷设立专项处理流程，减少家长维权成本。 作为一名普通家长，我在维权中深刻体会到“店大欺客”的滋味。孩子犯错可以教育，但企业利用规则漏洞推诿责任，甚至漠视法律，监管部门绝不能坐视不管！恳请领导介入调查，维护未成年*益，也给万千家长一个交代！
处理中 明日之后未成年人充值3400申请退款被拒
在网易的明日之后充了3400左右申请未成年人退款官方不认渠道也不认
处理中 网易游戏充值7万7千元要求退款
我于5月9日在网易充值了点卡，充值了7万7千元，现要求全额退款
