网易游戏未成年人充值退款难，认证机制存漏洞

尊敬的领导： 您好！我怀着无奈和愤懑的心情，向您反映我家未满8周岁孩子在网易游戏（第五人格充值和蛋仔派对）不知情的情况下擅自充值2100元后，维权过程中遭遇的种种不公与推诿。这段维权经历让我深感作为普通消费者的无力，也让我对网易公司处理未成年人充值问题的态度和方式感到极度失望。 一、维权过程艰辛，网易消极应对 1. 反复提交材料，流程繁琐* 发现孩子充值后，我第一时间联系网易客服，却被要求多次提交相同材料（户口本、监护人身份证、出生证明等）。每次提交后，客服都以“资料不全”“需要重新审核”为由拖延，前后折腾近一个月才进入退款流程。 2. 客服态度敷衍，推卸责任 沟通过程中，客服始终强调“需要核实”“无法保证全额退款”，甚至暗示“家长监管不力”。当我提出法律明确规定未满8岁儿童充值无效时，对方却含糊其辞，仅表示“按公司政策处理”。 3. 仅退部分款项，理由牵强* 最终，网易仅同意退还1680元，扣除420元，无任何理由。根据我国相关法律规定，未满8周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其未经监护人同意的充值行为应属无效，游戏公司理应全额退款。但孩子根本不懂消费行为的意义，且游戏内未设置有效的未成年人支付拦截机制，网易却将责任转嫁给家长，令人难以接受。 二、认证机制形同虚设，纵容未成年人消费* 网易游戏的“成年人认证”仅需输入身份证号和姓名，毫无门槛，孩子轻易就能用任何人的信息蒙混过关（在网上随便就可以找到）。更讽刺的是，游戏内频繁弹出诱导充值的广告，却没有任何针对未成年人的支付限制或二次确认。这种只顾盈利、忽视社会责任的做法，直接导致类似事件频发。 三、诉求：请监管部门严查，还家长公道 1. 责令网易全额退款，并公开此类事件的解决标准，避免消费者被“踢皮球”。 2. 严查游戏认证漏洞，强制推行人脸识别等实名验证，杜绝未成年人冒用身份。 3. 建立快速维权通道，对未成年人充值纠纷设立专项处理流程，减少家长维权成本。 作为一名普通家长，我在维权中深刻体会到“店大欺客”的滋味。孩子犯错可以教育，但企业利用规则漏洞推诿责任，甚至漠视法律，监管部门绝不能坐视不管！恳请领导介入调查，维护未成年*益，也给万千家长一个交代！