#屈臣氏（线下门店）退款纠纷#
处理中 关于投诉长宁天山屈臣氏线下门店严重侵犯消费者权益（价格乱算不合理退款行为及服务态度恶劣）重大投诉！!
本人于2025年7月10日晚21时，在长宁区天山路百盛优客广场地下一层屈臣氏门店购物，遭遇一系列严重侵害消费者权益的行为： 1. 商品价格结算混乱：结账时发现存在明显的价格计算错误（面膜面霜眼霜金额实际为179+199+53）该销售人员不是按该金额直接算账支付而是要求分笔包含所谓的会员和券包金额严重差异版本不一，不在顾客需求范围涉嫌误导消费。 2. 强制推销会员及券包：在结算过程中，店员以复杂繁琐的话术诱导本人开通完全不需要的会员服务及付费券包。（声称99元会员权益+8.9券包） 3. 退款流程故意拖延：察觉问题后，本人当即要求退货并退还已支付的99元款项。然而，门店人员声称退款需等待24小时才能到账，且无法提供任何合理解释。本人严重质疑：为何在当场放弃所有商品和服务后，款项不能立即原路返还？ 4. 服务态度极其恶劣，推诿塞责：面对本人的合理诉求与质疑，该门店经理及员工未进行任何有效沟通或道歉，反而将本人晾在一边置之不理，导致矛盾激化。在僵持超过一小时后，问题仍未得到解决，最终不得不报警寻求协调。 5. 浪费消费者时间精力：整个事件处理过程效率低下，严重浪费了本人的宝贵时间。 此次经历充分暴露该屈臣氏门店在经营管理、员工培训及客户服务方面存在严重问题，对消费者极不负责任。本人要求屈臣氏公司及相关部门对此事予以高度重视，对该门店的违规行为进行严肃追责处理！
处理中 屈臣氏线下门店退款未到账
我于2024年2月5日下单够买商品，由于没收到商品和商家客服沟通好退款，审核通过，但一直没有收到退款金额，当时正逢春节，没有及时关注退款进度，这就是商家的责任。现诉求退款
处理中 屈臣氏虚假标记已送达投诉
7月5日在饿了吗平台购买屈臣氏外送。属于商家自有骑手配送。商家迟迟不发货，风商家闭店后确点击发货，在未送到货，且未通知我的情况下，私自点击已送到货。现联系不到商家且配送员承认未送达但没时间给我送，告知没有时间配送。 商家未实际送货却虚假标记“已送达”，属于欺*或误导消费者，可能构成欺诈。 - **法律依据**： - 《消费者权益保护法》第55条：若存在欺诈行为，消费者可要求退一赔三（赔偿金额不足500元按500元计算）。 - 《电子商务法》第17条：商家不得虚假宣传或虚构交易。 合同违约（违反《民法典》） - **行为定性**：商家未按约定履行配送义务，构成违约。 平台规则违规（饿了么服务协议） -商家延迟发货、虚假标记送达、拒不沟通等行为违反平台规则。 - 骑手未配送却确认送达，属于配送违规。 ** - **行为定性**：商家虚假标记送达可能构成“虚假服务承诺”，违反《反不正当竞争法》或《网络交易监督管理办法》。
处理中 屈臣氏门店引导线上交易致货物问题
投诉古镇镇世贸门店屈臣氏引导客户线上交易，货物乱放造成未收到货，在门店反应处理得不到结果
处理中 被导购诱导购买会员卡要求退卡退款
本人2025年6月28号下午被屈臣氏导购诱导购买99元的会员卡，我的诉求是退卡退款
已解释 投诉屈臣氏（线下门店）退款纠纷，要求赔偿
本人在5月31日在屈臣氏的店原本的想法是只买一张面膜，但是接待我的店员对我说买一张不划算，然后给我推荐了一盒五张的面膜，随后又跟我说办卡之后会更加优惠，然后又说我要是办卡的话，就继续引导我推荐了现在买的这款一盒10张的面膜并且办了卡，办卡时商家未明确告知之卡规则、权益限制等关键信息，也没有告知除了99元会员卡还存在免费会员卡、学生卡、粉丝卡等！ 他选择存在误导消费行为。现本人要求退卡并之还99元办卡费。但是屈臣氏以“在小程序退款面膜的59元，然后重新以原价购买”这样的不合理流程推诿增加消费者操作成本，我让店里面出示门店的完整退卡政策书面文件我，要确认是否真有此规定，但是门店已经第三天了，不理我，不回复信息，本人作为消费者，因商家育期误导消费者（未清晰告知规则，隐瞒免费会员学生卡粉丝会员卡等其他选择），有权维护退卡之款的合法权益。现投诉屈臣氏，要求：1.跳过“退！ 重结、到店”等不合理流程，直接线上处理退卡； 2.退还99元办卡费，保障消费者合法权益。请平台协助处理，督促屈臣氏正视问题，尽快落实。
处理中 屈臣氏员工服务态度差并拒绝兑现承诺
6.26日先是消费了185元又去到门店打算继续购物，结果一个自称是主管的员工态度恶劣不给服务，要求道歉不道歉还用挑衅的语气自称它是主管没人能管得了它，恶意耽误消费者半小时时间随后打了屈臣氏总部电话承诺免单并且处罚此员工，第二天不兑现承诺还食言拒绝了退款。不讲诚信的无良商家包庇员工欺诈消费者。现要求兑现承诺免单并处罚此员工，并且赔偿时间损失费100元
处理中 屈臣氏强制员工消费且拒发保底工资
我于2025年5月16日至6月15日在屈臣氏工作，因店内强制员工消费提出离职，现老板提出不给保底工资，只给提成，对此我提出投诉，诉求拿回属于我的劳动报酬。
处理中 屈臣氏会员卡办理存在误导，要求退还VIP费用
我于6.12日在屈臣氏购买商品，导购告诉我使用会员价需要会员卡。 考虑到没有会员卡要支付将近两倍的费用，有会员卡不仅可以享受会员价还可以有其他福利，我就告诉导购我需要办理一张会员卡。 随即把手机给导购让她给我办理，导购于是拿着我的手机给我开通了99元会员卡。 但是办理之后我刷小红书发现会员卡分三等，最低等的粉丝卡可以免费办理并享受会员价时，我意识到导购隐瞒了部分事实。然后我将使用会员优惠的商品退货并且退款已到账并且要求屈臣氏退还我vip费用 但屈臣氏客服一直在推脱 仍未退款vip费用 我的诉求是立刻退还我vip费用
已退款 屈臣氏办卡被忽悠，要求退卡处理
我于2025年6月10号被店里忽悠办了张99的卡，我以为这是充值到会员里面的没想到只是花钱办卡，有免费的卡不说，忽悠人办花钱的 我被忽悠了！我要退卡
