途家民宿退款纠纷怎样投诉维权？途家民宿退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#途家民宿退款纠纷#

已改善服务途家民宿霸王条款，疫情爆发不退款

2020年1月20日，我在途家民宿网定了大理1月27，28日房间，房东自行制定退款条约1月12日前可以全退，12日以后不予退款，请问我20号下的订单，怎么才能12日前退款这严重侵害消费者利益，严重的欺诈和霸王条款。同时2020年新春，全国受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而导致不能出行，商家竟然100不退款，途家民宿也是互相推诿，请有关部门严肃整顿该行为。

已改善服务因为疫情，没有入住，要求退款，途家民宿电话打不进去，4591元，0退款

因为疫情严重，相应国家号召，不出去进行旅游，房间未住，跟房东沟通，房东推到途家，途家，0沟通，0退款，无量商家！！！没有责任的企业！！！！

因肺炎传染形式严峻，我于1.23日取消途家民宿1.28-2.2日订单，要求房东退一半或部分房费。房东说根据退订规则拒不退款。 1、此次取消是因不可抗力，房东要收取部分房费，我表示可以理解，但是一分不退，的确很过分。我们不入住，水电能耗不产生，房东不会提供任何服务，包括保洁，订单没有事实产生，平台10%佣金也要收取吗？ 2、暂且不说平台规定是否合理，我23号要求取消订单，说七天以前取消才可以退全款，那么30、31、1不是七天前吗？为啥一分不退。我们响应国家号召，不去人多的地方，这种特殊情况，平台难道不应酌情处理，特殊情况特殊处理吗？ 3、房东态度非常强硬，没有说上两句话微信便把客人拉黑，这种服务态度十分恶劣，房子事情还没有处理，直接拉黑客户。

已改善服务武汉疫区客人需要取消订单，途家民宿无法退款

我12月份在途家平台上预定了北京的名宿，但现在武汉爆发了传染性新冠状病毒肺炎，传染性很强，故于昨天联系房东和平台，想取消预订，结果房东和平台一致使用霸王条款，不让退订，如果不去需全额付款，我这种情况应该属于不可抗拒力吧，不是我不愿意去，而是形势所迫。

已改善服务提前五天退房，卖家不理会，途家民宿霸王条款

由于工作原因，预定了12.22日入住韩国首尔的民宿无法前去，准备去途家退款的时候发现取消订单的话无法退款，意思就是说退款拿不到一分钱。这难道不是霸王条款吗？联系房主能不能改期，房主也不同意，加钱改期房主也不同意。现在我只想退50%的房款。联系房主，房主也不爱回复。

已赔偿途家名宿！霸王条款！一天未住不给退款！

12.09日晚上九点左右第一次注册途家APP账户并且订购了一家名宿，全款金额是366元入住时间是19-21号。由于事发突然需要改变行程需要退掉房间，申请退款后显示退款成功但是并没有收到任何金额！联系房东说明天早上帮我处理，第二天早上联系房东他又说在休息下午处理，于是我拨打了途家客服电话得知退房是不会退款的？我继续联系房东可是他又说明天处理？一直拖着不给解决？平台还关闭了我在APP的聊天权限！联系客服电话一直都在踢皮球没有给出任何解决方案！最后给出退一晚房费的要求？而且态度非常强硬！都没有经过我消费者的同意就确定了？？而且我就纳闷了退订规则上明明写着收取的订金！可是现在不退的是百分百的款项？然道房费和订金是一个东西吗？我的诉求就是退全款而已！

已改善服务途家发布虚假广告欺*消费者

在途家平台上预定了11月1-2号两晚房间。首先因为虚假宣传（平台上介绍3个卫生间，后房东说没有3个卫生间）然后给我换了一间，描绘的是出一幅鸟语花香，风景优美的别墅民宿，当晚我们一行14个人到达，首先是一个村庄的里面，拆迁房，房门口一片枯草，墙面都已经斑驳，墙角发霉、蟑螂蜘蛛都在爬，门锁还是最原始的插销，在这样的情况下，我们一行女人带着孩子实在是没有勇气住，我们当时选择立即离开，立即就点了取消订单，这是房费押金1000元立马退下来了，而房费的3666元却被平台全部扣下，与房东协商房东拒绝协商。我们与平台协商，途家平台第一天退了我们291元优惠券的金额，房费拒绝退款，我们对这个结果不满意，经过投诉上传聊天记录，说明房间与实践不符的情况，途家平台再一次提出补偿我们400元，我们还是不同意，提出再次协商，途家平台确说房子的外部设施结构和他们没关系，不在与我们协商退款

已改善服务途家预定酒店房间是地下的，未提前标注告知

2019.9.21日，在途家网订了一间南京夫子庙鑫家之星的房间，订单号：82********55，房费128元，订完收到短信提示预订成功，并告该房间为地下室，收到提示后立即电话联系房东，房东确定预订房间是地下室，在电话中询问房东地下室为什么不标注出来或提前告知，房东称不满意可以退，申请退款后才发现退款要扣全部订金，向途家客服投诉，管客服称房东不标注地下室符合求，扣除订金符合规定。对此我提出质疑：1、人正常居室肯定是在地上，如果房间在地下或非常特别的房间应提前告知或标注出来，不能等我预定成功交完钱了你才告诉我。而途家客服认为房子只要能定就符合要求，我想问一下，您买房子都在地下吗？2、我们交的是预订房间的房费，也可以说是订金非定金，途家支持房东全额扣除居心何在。

已改善服务我投诉途家民俗，提前四天取消订单，但商家不退款.

2019年10月15号，我（李艳玲）通过途家民俗app预定了深圳市（大鹏南澳西涌西冲海边民宿3房整层烧烤）一晚，入住时间是10月19号，离店时间是10月20号，共一晚，金额为519元。但由于本人临时有事取消了行程，所以本人于2019年10月15号晚取消订单，但取消订单之后，之前支付的519元定金，商家不给予退款，说是客户自己取消订单，将收取订单的100％，后续跟商家协商之后，商家也不给退款，只能去住。后续了解到这家商家，退订规则，只有距离入住前7天取消的订单才能退款，其他都要收取手续费，而且手续费就是订单的100%。而且这些规则都是可以让商家自行制定的，这应该就是霸王条款了吧。