提前五天退房，卖家不理会，途家民宿霸王条款

贵*台您好，本人在2025年8.22号23:55分在途家民宿下单一家民宿，再去入住的时候，出现了特殊情况，头悬目眩没有带降压药，所以选择了赶紧回家，所以没有去入住，并且在不到一个小时内抓紧联系了房东，并且接着在途家*台取消了订单，但是房东不给退房费，也不商量，打电话就说有事，晚上说，晚上给他联系，也不予理会，就不给退费。我定房的时候就已经很晚了，并且不到一小时内就申请了退房，根本不可能租出去，并且不影响他再次出租，希望贵*台给途家*台联系一下，把房费给退了，谢谢。

我是途家民宿服务的商家，现就*期房客恶意损坏房间设施、贵*台处理严重不力且一味推卸责任一事进行强烈投诉，恳请*台正视问题，给出公正合理的解决。​ 事情经过如下：房客通过途家*台预定了我处 7 月 17 日至 7 月 22 日的房间，入住 5 晚后于 7 月 22 日退房。当日早上，我们按惯例向房客发送退房信息，却发现已被其微信拉黑。察觉异常后，我们立即安排人员到房间检查，眼前景象令人震惊：房间内设施设备遭严重恶意破坏，高清电动投影布被刮坏至完全报废无法修复；投影仪无法正常开机；浴室水管断裂；更甚者，房间房卡被房客带走，导致我们必须重新换锁，这一系列损坏给我们造成了不小的经济损失。​ 由于房客是通过贵*台预定，我们第一时间联系途家客服，期盼*台能协助联系房客协商赔偿。可客服仅表示会电话联系，之后便一直反馈电话无人接听，还称除此之外毫无办法，开始以各种借口甩锅推卸责任。​ 我们坚决认为途家*台此等行为极不负责任。其一，房客通过贵*台预定，*台也向我们收取了相应佣金，这意味着*台与商家存在服务合作关系，交易出现问题，*台理应承担责任，而非一味推卸。其二，*台声称仅能电话联系房客，若房客不赔偿就束手无策，这完全是不作为的表现。作为正规交易*台，理应具备完善的处理机制和有效的约束手段应对此类问题，保障商家合法权益，不能收了佣金后，出问题就置身事外。​ *台收取佣金，就有义务对交易中出现的问题承担相应责任，包括协助处理房客造成的损失赔偿。但从此次事件处理来看，贵*台完全未履行应尽义务，一味推卸责任，这种不作为严重损害商家利益，也让我们对*台信誉产生极大质疑。​ 在此，我们强烈投诉途家*台不作为，要求*台正视自身责任，立即采取有效措施，积极联系房客并督促其承担全部赔偿责任。若房客确实无法联系或拒不赔偿，我们要求*台承担相应赔偿责任，弥补我们的损失。

我在途家APP预定了一家三亚房源2023年11月18号至19号退房订单1晚，名宿房源价格9000多，页面展示是一整栋房源 面积1000*米 12个房间，可以入住24人，结果房东➕V，告知我页面展示搞错了，他们这个不是整栋，只能把这栋房源里面房源给我12间客房，客厅什么都是共享的，会有其它客人入住，不存在整栋出售的（有点类似合租）！怪我订房没有提前咨询[汗颜R]？可是房源标题写着整栋啊、这么大*台 连对客人展示的信息都是错误的，就算是房东自己填写资料错了，请问途家网 你们上架不审核吗？就这么随意吗？ 当我知道这个房源并不是整套后，我找了客服介入，要求他们和房东协商按照页面展示的信息给我入住，展示整栋就给我整栋。经过了2天的沟通处理，客服给到的回复是，后续他们将不再和房东沟通入住，表示房源他们*台判断存在分险？直接把我订单取消了，并且直接说让我改定，补偿差价，所以我重新购买房源一定要在我现在房源价格之上！我当时是考虑这个差价方案的，毕竟我们目前行程还是没有变动，且三亚独栋别墅价格确实不低，后续我想着有没有另外方案供我们去选择，万一我购买的新房不满足这个差价呢～我得看下哪个方案对于我来说更好，结果途家客服直接告知没有！因为我的订单价格高，所以就只有差价这个方案，请问这个房源存在欺*行为主要是谁的责任？重新改定我就一定要预定一个高于原价的房源嘛？我只是想要了解还有其余方案给我选择，结果客服回复因为您的价格高，所以财务只有差价方案、呵呵哒～难道我价格低就可以给我其它方案了吗？我们现在强烈要求给予赔偿退一赔一

我9月26日在途家民宿上订了一个酒店，从10月8日到10月12日入住四天，总共房费2150元。我在9月30日因为有事取消行程，想要取消，但酒店方拒绝了我的退款申请，酒店方说酒店方确认订单半小时之后就不允许取消了，如果取消就要扣除所有房费。途家*台说跟商家沟通了，商家就是不同意退款，只同意退一半。但我提前8天就退订了，还遭遇这样的霸王条款实在是非常欺压消费者。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了白愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是退款全款，或者退90%的房费。希望消费保可以帮我处理，谢谢！

2023年9月18日在途家民宿app上定了四个19号入住的订单923145383855/923145551733/923145037352/92********80，总共4852元，19号到酒店后酒店说没有途家订单不让我们住，说只有携程的订单，我们当时联系了途家客服(010) 5632 0555，客服让我们报携程单号入住（首先不说途家订的酒店为什么扯到携程这回事），我们都配合，但是酒店前台还是告知不可以住，说是途家来的不接待，除非有携程的单号和页面，我们就向客服索要，客服说只能给我们单号，页面不能给，要我们取消，当时我们不同意，让客服再跟前台沟通一下，客服说住不了，让我们找别的酒店住，提供发票，赔付我们订单首晚房费，我说不要赔钱，我想住，因为是公司重要客户，途家客服表示没有办法，最后实在没办法我们妥协了，9月20号提供发票给客服，客服告知我们账号是恶意*赔不给我们赔偿！这样欺诈我们！从头到尾我就没有说过要赔偿，说我要住，客服诱导，并且强制帮我取消订单后，第二天反咬我说我*赔，说我账号风险？公司一直用这个账号给出差的同事安排住宿问题，怎么就突然变成风险，*赔了？！！如果客服不提赔付首晚的事，我们连知道都不知道，只想着能住就行，结果给我取消之后，马上反咬一口说我们*钱？

我要投诉途家民宿，我定了2月18号到20号的民宿，但因不可抗力我无法到达民宿所在地，扣除了我一半的钱，一开始的时候并没有说明，我可以接受退改手续费，但是我不接受手续费一下子就是2500多块钱，而且它上面显示，如果我在多长时间内拒绝这个退款就没法退款了，所以我只能选择接受，后面再找客服介入的时候，他就说不能退款，*台客服根本就不管

我于1月15日在途家民宿订购南京某民宿，其中民宿及*台未按照相关民法典要求对格式条款中事关消费者利益的重大问题进行明显标注，明显违反相关规定，在我订房过程中并未向我强调退改规则。在我尚未入住要求取消订单的情况下强制要求我支付50%违约金甚至全额扣款，我多次提出申诉后相关人员一直在推卸责任，处理效率低下，前后矛盾，并误导我以为退款金额是实付，实际退款金额包含券包，我实际收到的退款金额仅60%

我于2025年11月24日预订了途家民宿住宿*台上“洁雅公寓（武汉汉口学院东湖附*）”11月29日-30日的住宿订单，已支付房费124元。后续因行程变动申请取消订单时，*台/房东以“过免费取消时间”为由要求扣除全部房费，但该“取消即扣全款”的规则属于加重消费者责任的不合理格式条款，同时违反《消费者权益保护法》《民法典》中关于公*交易、违约损失限定的相关规定，侵害了我的合法财产权益，我的诉求是退还费用。

我于2025年10月15日在途家名宿app北京初见名宿上订购了16日-19日的房间，由于行程有变需要退房（未入住），*台以此为由要扣除我一半的费用，要求*台全额退款。

我在9月24在途家民宿*台上订安徽宿州金冠宾馆商务三人间，于晚11点多到达，前台给我换成大床间。入住后发现与图片宣传十分不符，房间卫生十分不好，门锁无法关闭，并发现大床间与商务间存在差价。给途家客服反映了，回信无法处理。