#旅游线路纠纷#
处理中 云南五日游服务严重不符承诺
我谨代表一行七名游客（含三名外籍人士），2025年6月15日到21日，就我们通过云南放肆约旅行社有限公司预订的[云南五日游]行旅游服务投诉函 一、行程执行与导游服务严重缺失 1. 全程未按双方确认的行程单执行，实际安排与合同约定严重不符； 2. 承诺的全程导游服务未提供，仅有一名司机断续跟随两天半，导致游客无人引导、解说； 3. 因无专业导游，游客无法了解云南的历史文化、民族特色、自然地理及美食等核心内容，行程沦为“走马观花”，尤其是我们有三位外籍人士。 二、酒店信息错误造成重大不便 贵社工作人员提供的酒店信息严重失实，导致七名游客在雨中拉着行李箱走在凹凸不平的石头路上徒步近半小时寻找酒店，最终发现目的地错误。此事件不仅造成体力消耗，更因恶劣天气导致部分游客身体不适，严重影响旅游体验。 三、外籍游客权益未受保障 三名外籍游客全程因语言障碍和文化差异无法获得基本服务，致使其对云南之旅极度失望，有损中国旅游服务形象。 诉求与建议 1. 要求贵社全额退还团费以及机票费 2. 书面致歉，尤其是对外籍游客的体验损失予以说明； 3. 彻查内部管理漏洞，避免类似问题再次发生。 请于[合理期限，5个工作日内]给予明确答复 投诉人：phua chin keong (新加坡藉)
处理中 投诉云南国旅国际旅行社旅游线路纠纷
事先说好旅游行程不包含湖海 也承诺好不安排 到旅游景点几乎都包含湖类 旅游过程中与此人沟通无效 玩文字游戏 消极服务
处理中 旅行社虚假宣传及行程安排问题
我于25年7月11日在重庆环亚国际旅行社包168团三个人，有4个景点 最后一个洪崖洞景点 夜景8点开始11结束，大巴车司机把我们送到离洪崖洞还有300米远的地方下车，下车时间已经是10点57导致，我们花了观景的钱，却没有看上，在宣传单页中，显示10点30左右到洪崖洞，单页存在虚假宣传，路途上下景点经常找不司机，让众人等待耽误时间，游客里还有丢手机的，把游客又送回景点找手机，耽误我们的行程时间。根据合同因为旅行社原因导致我们的合法权益受到损害，要求旅行社按照合同进行赔偿
处理中 青海大为旅行社服务问题及费用纠纷
1.青海大为旅行社未按照时间正常接机，合同明确指出等待15-20分钟，我在2025.6.15号于机场等了50分钟。2.该旅行在出发前未发送正规的国家出具的电子旅游合同给我们签署，只让我们在酒店签署的纸质版合，并且合同行程与我们实际去的景点并不一致。3.我们于6.15号要求去石油小镇，领队说他去沟通，后面旅行途中和司机也说了去石油小镇这个景点，但是最后我们没有去这个小景点。我们和旅行社第一次反映这个情况被辱骂，第二次反映这个情况被PUA。4.第一次交流被辱骂这个事情，旅行社第一时间给我出具了开除该员工的证明文件，但是事后我还是发现该员工继续营业。目前诉求是要求该旅行社返还50%的旅游费用。
处理中 北京游行程不符，景点缺失
我报团北京游，路程完全不符合，天安门升旗没有，故宫当时是跟我说了没有票我同意了，但是没有说毛*纪念堂没有，鸟巢也没去看
处理中 西藏往来旅行社违约及欺诈行为投诉
西藏往来旅行社存在违约2025.6.23-2025.6.26 1、合同缺少详细行程单、购物场所名称+停留时间、自费项目清单+价格。根据《旅游法》第58条，属于非正规旅游合同。 依据：《旅游法》第58条 2、违约情形1：2025年6月23日住宿——旅行社未按合同约定提供服务-降低住宿标准、构成根本违约。 3、违约情形2: 2025年6月24日住宿——旅行社未按宣传行程单安排住宿在泽当，而安排在贡嘎。旅行社存在欺诈-虚假宣传。 依据：《消费者权益保护法》第55条 4、违约情形3:2025年6月23日-26日餐饮标准差 旅行社存在欺诈-虚假宣传。 依据：《消费者权益保护法》第55条 5、违约情形4:景点游览时间不充分，在合同中没有具体体现游览时间。游览时间不足建议时间一般，门票需要赔偿。 依据：《旅游法》第58条 赔偿要求：一人2580元 1、所报旅行团为精品团，降级与普通团一起进行旅行。 《旅行社服务质量赔偿标准》第五条：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。 2、旅行社提供行程资料中住宿地与实际不符。 《消费者权益保护法》第55条：若旅行社存在欺诈（如虚假宣传），游客可要求 退一赔三（最低500元）。 3、发现行程安排与约定不符后和旅行社负责人沟通无果，要求额外赔偿违约金。 《旅游法》第70条，可要求：退还未发生的费用（如未住的酒店、未进的门票）、额外赔违约金（团费的30%）、精神损失费（若遭辱骂、恐吓） 4、我方认为旅行社行为构成根本违约。 《中华人民共和国民法典》第563条，根本违约系指合同一方当事人实施的违约行为实质性剥夺守约方基于合同可获得的期待利益，致使合同目的无法实现。 客观违约行为:包括拒绝履行、不完全履行或迟延履行等形态(如赠品承诺的军大衣、藏服旅拍没有执行、餐费住宿标准未达到、住宿地更改等) 2.结果严重性:违约后果直接导致合同目的落空(如旅行中天气低至5度没有军大衣、旅行结束也没有藏服写真、食宿标准达不到导致旅游过程体力不支） 3.可预见性:违约方在缔约时可预见到其行为将导致根本性损害。（旅行社主观安排了本次行程）
处理中 成都传祺旅行社私自改行程及住宿不达标投诉
我等4人与贵社签订6月21日至25日的川西5日游，因贵社旅游行程中在未告知的情况下私自更改路线为按合同行使，住宿不达标等退费问题与旅行社沟通无果，投诉如下 1.行程中有高尔寺佛学院这个景点，但因当天大雨路滑在到达景点还有100米左右车滑下不去，考虑安全问题，我们同团8人一致在群里发了自愿放弃这个景点去下一个，但是没有任何通知的情况下旅行社让司机师傅又带了我们去一个行程中完全没有的另一个小佛学院打卡，因此非常路颠簸导致一个孩子在乘车途中多次呕吐不止，因呕吐严重第二天终止行程自费带孩子返回成都 2.合同内酒店安排2星以上，但安排我们住宿的是2星以下连旅馆都不如，里面的马桶是坏的，环境差 3.收费不合理，定团之时就告知有两名儿童，但景区收费还是按照成人标准收费 现在诉求是退还第2天到第5天的费用
处理中 成都传祺旅行社私自改行程、住宿差及收费不合理投诉
我等4人与贵社签订6月21日至25日的川西5日游，因贵社旅游行程中在未告知的情况下私自更改路线为按合同行使，住宿不达标等退费问题与旅行社沟通无果，投诉如下 1行程中有高尔寺佛学院这个景点，但因当天大雨路滑在到达景点还有100米左右司机师傅为了我们的安全考虑下问还要不要去，我们同团8人一致在群里发了自愿放弃这个景点去下一个，但是没有任何通知的情况下旅行社让司机师傅又带了我们去一个行程中完全没有的佛学院打卡，因此路颠簸无比使孩子在乘车途中多次呕吐不止，因呕吐严重第二天终止行程自费带孩子返回成都 2酒店安排2星以上，我们的完全达不到要求，马桶是坏的，环境差 3收费不合理，定团之时就告知有两名儿童，但景区收费还是按照成人标准收费 现在诉求是退还第2天到第5天的费用
处理中 中旅旅行迪士尼住宿及门票购买纠纷
2025年6月23日上午十点左右，通过闲鱼平台一开始说好一千九迪士尼住宿，在中旅旅行上去买香港迪士尼的门票三张后将购买凭证发给他，他来更改。购买好后说我没有开通香港迪士尼的酒店，需要开通，开通需要9张凭证需要我再去美团上买，付五千多。
处理中 云南环行旅行社预订金退款纠纷
我于2025年6月21日向云南环行旅行社交付预订金300元，由于情况有变第二天要求退还预定金。她以和我聊天为理由扣除服务费，不能全退。我出发时间为7月22日，间隔一个月酒店没定，机票我自己订，就在微信里问你路线行程就要收取服务。我要求退还预订金300元，否则打消费者协会
