青海大为旅行社服务问题及费用纠纷

背景： 我司与青海大为旅游有限责任公司签订了端午节的旅行合同，但是由于临近出发时间，我司有不幸感染甲流的患者，因甲流为传染病，医生不建议出行，故本次的出行人数从原先的16人变为13人。待旅行社了解情况后，以空车费为由加赠1300rmb的费用。 投诉者观点： 1，前后两次因人数变换的车型，按照最早的沟通，是同等价位的，截图为证（24座和17座），故不存在后续的因人数减少换车而增加的额外费用 2，加赠空车费本身就是不合理的要求，没有合同里之前匹配的车型是旅行社应该解决得问题，而不是让乘客加费用 3，旅行社内部工作人员口径不一致，面对我们的客服一直说没有匹配不加价的车型，但是我们咨询了该公司其他的客服，又和我们说有对应的车型（17座1+1的车型）（以下有电话录音及微信文字截图） 希望解决的方案： 按照合同的第十七条第3点：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。 （录音没法上传，如有需要，后续可提供）