全季酒店客服电话难接通

#全季酒店客服电话难接通#

已解释 投诉全季酒店退改问题

我在美团上下单全季酒店在2025年7月19日下单的金额440.05当天下完单后，没有去入住第二天想着申请退款，但已显示已入住已消费，我就联系他们商家工作人员说我没有入住为什么平台显示已消费的，我不知道他们怎么操作的，如此做到的顾客没有去酒店没有提供信息是怎么跟变成消费了的，联系他们客服客服就说我已入住已经消费，我连酒店门都没见着，我怎么消费的，这不是明摆着强迫消费吗，霸王条款，然而，订单状态在7月20日显示为“已入住、已消费”，经与美团客服及酒店沟通，对方均未合理解释为何未入住却被标记消费本人也无法提供任何实际入住的证明（因根本未到店）本人登录美团平台申请退款时，发现订单状态已显示已入住已消费但本人自始至终未抵达酒店、未接触酒店工作人员、未使用任何酒店服务包括但不限于房间、餐饮、设施等所谓已消费与事实完全不符此后，本人多次联系美团客服及酒店工作人员，说明未入住的情况，但均被以订单显示已消费为由拒绝退款本人认为这种在消费者未实际享受服务的情况下强制判定“已消费的行为，严重侵犯了我的合法权益要求全额退款440.05，并且酒店给个合理的解释，为什么强迫消费

已解释 全季酒店电梯故障及服务问题投诉

我是7月21号来毕节旅游的住户 入住全季酒店 毕节招商花园城店 在7月21日下午5点30分在该酒店电梯 从19楼直坠负2楼，该电梯失灵 电梯急救铃超过十秒无人接听，接听说的贵州话并非普通话，然后2句话之后直接挂断了。需要投诉

已完结 全季酒店预订时间错误导致损失

我于7.16日订酒店当时未看清入住时间，导致订的当天的《时间订错了》我没有入住，完了第二天显示我以消费完成，我才想起来我没有入住，时间错了，完了酒店说打电话给我，而我没有收到，我想说的是在客人没有接到电话是不是应该一直打到顾客接为止，这样是不是容错率小一点，因为我没有入住，直接扣我380多块钱，也太亏了，我现在没有入住，直接改成我要去住的时间不可以吗，我也不要求退款，只更改一下日期

已完结 全季酒店预定成功却无法入住

我在平台预定酒店 跟我说没有了 那我说我显示预定成功了 我下午出差落地住哪里

已解释 全季酒店订单时间错误导致损失

我于2025年7.7号在携程订购了全季酒店（成都警官学院）的商务大床房。原计划是通过预订全季酒店周二晚上的房间，但是我没有仔细检查时间订成了周一晚上。当我周二去入住的时候，酒店前台告诉我订的是前一天晚上入住，根据工作人员的说辞是给我打了电话，但是实际上我没有收到。同时虽然没有工作人员没有打通电话，但是因为他们给我留了房所以我需要全额承担这个费用。然后周二，我在前台让工作人员当我的面给我打电话，但是我依然没有接到。最后是携程给我赔付了100，我重新以370的价格订了酒店，然后要求酒店给我了四个早上的早餐券。这个结果我不大满意，但是因为我后续有事，所以目前以这样的结果收尾，但是我目前对于这个措施并不满意。

已解释 全季酒店宁海店预订时间错误不退款且服务态度差

我于6月8日在高德地图平台上定了6月10日全季酒店宁海店的房间，到店之后发现不知道怎么定错时间了定成6月9日的，我6月9日没有入住该酒店，平台和酒店都没有打电话通知我这个事情，平台显示我已入住，平台和酒店均以留房做理由不给我退款，全季酒店宁海店店员服务质量很差，给我一个假的领导电话让我打，要么打不通要么不接电话，服务态度极差，平台和酒店均互相推诿不处理此事

已退款 全季酒店未提前通知入住事宜且拒绝退费投诉

本人于5.2日在滴滴平台上预定昆明火车站北广场全季酒店5.21/5.22，由于在滴滴平台上没有找到订单服务，无法进行退宿，全季酒店22日凌晨电话联系，本人因休息，没有接到电话，酒店方以保留一夜住宿，全额收款，不愿意退付全款或部分退款，酒店方没有提前一天发信息或电话通知用户入住酒店事宜，而是在凌晨对用户进行电话。

已解释 全季酒店订单未入住不退款且客服推诿

我于2025年5.14日在全季酒店APP上预订武汉光谷一路店5.19-5.20房间一间，因行程变化，忘记取消订单，酒店没有提醒入住，跟酒店和平台客服沟通无果，不予协商，不退钱。 5.20日店里的下午给我打电话，问我住不住，我说取消，过会给我说客服是新来的，说我订单过期了，不能取消，要我找平台。找平台客服拒绝协商，拒绝退款。

已补偿 全季酒店无故扣款，要求退还住宿费用669元

2025.5.9日本人在去哪网预订了5.15日的全季酒店（珠海拱北口岸店）的两间高级大床房，5.15日酒店当日并未通知我去酒店（后附来电记录）住宿，本人5.15并未在全季酒店珠海拱北店消费，并未享受酒店服务，酒店于5.17日全款给我扣除，现请求帮助，追回酒店住宿钱669元

已解释 全季酒店拒绝未入住订单退款，涉嫌霸王条款

预定5月1日晚至3日全季酒店（南京江宁龙湖天街竹山路店），未入住酒店拒绝退款。本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店未与消费者确认。3.当晚酒店空房率高，平台显示房源充足，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约平等。