#全季酒店客服电话难接通#
处理中 全季酒店拒绝退订未入住订单，涉嫌霸王条款
2025.4.14在智行app预订了全季酒店（龙岩火车站店）4.14-4.15退，原本要定的时间不是这个时间的，那天预定时间已经将近0点了，是订错了时间，所以没有入住，酒店方说给我来电过，我这边是没有收到任何的酒店电话的，也给平台方看过记录，酒店协调不下来坚持不给我退款，说是我的过错，这不是霸王条款吗？我没入住，没收到电话提醒，还要收取全额房款？我现在要求全额退款
处理中 全季酒店未提醒导致订单未入住且频繁催好评
我在美团上订了3月11到3月12的大床房订单，又在携程订了14到15号，我忘记了我定的11号的订单，但是我没有去住，酒店客服以及前台没有给我任何短信或者电话提醒，及其不负责任。但是我入住了3月14的订单，我于3月15日下午一点半前退房，退房后客服以及酒店反骨要求我给他们好评 ，在我退房后酒店给我打了两个电话要求我好评，如果我不好评会一直打给我，如果他们也能打这么多电话跟我确认我是否要入住，我也不会错过。事实上酒店3月11日晚上肯定没有住满的，我的不入住对酒店无法造成任何损失
已完结 全季酒店（武汉光谷创业街店）客人投诉戒指丢失
本人袁中梅，在全季酒店（武汉光谷创业街店）丢失两个戒指，价值超过8000元。两个戒指是我入住第一天也就是2025年3月5号晚上取下来放在枕头下面的，弟二天我开完会回去发现床铺都整理过了，并且有一个原本在我床上的枕头在沙发靠背后面去了，标配的两个枕头床上只有一个枕头，我当时都没有找到，今天也就是3月7号一早着急去办公所以没有跟你们说，下午5点30左右取完行李想起来戒指一直在3月5号晚上取下来以后第二天收拾过房间后就不见了。在离开赶往机场的路上联系酒店电话，发现电话疑似被拉黑，酒店不协助寻找反馈
已退款 全季酒店订房日期错误且退款遭拒
订酒店订错日期了，并未入住，酒店也没有尽到提醒义务，没有任何电话短信联系，第二天联系一开始说给我们退款酒店同意了，结果又出尔反尔，现在直接拒绝沟通拒接电话
已完结 全季酒店未经通知全额扣款且拒绝退款
本人于2024年11月15日下单了全季酒店(成都宽窄巷子琴台路店)，本人并未办理酒店入住，携程以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.酒店单方面承认在入住当日12:00之前已通知用户，但本人未收到任何短信和电话，酒店方也并未给出任何信息证明，属欺*行为。8.11.23日凌晨打电话给我，本人提出退款（没有产生消费）酒店方说系统无法处理，让联系平台，诱导消费者可以解决订单问题（酒店方23日上午与平台联系，表示无法解决，不接受退款）。
已完结 全季酒店无锡南长街店未提醒导致订单自动取消且不退款
我于2024/11/11在华住商旅预订的全季酒店无锡南长街酒店11/16-11/17两间大床房未入住，酒店也未在当日打电话提醒入住，目前已将我的订单取消并未退款
已完结 全季酒店员工虚假预订并拒退房费
我在9月11日预订了全季伊宁机场店的一间高级大床，姓名：闫培培 因为我是做旅游代订的，是帮助客人预订，结果这个闫培培是酒店工作人员下的假单子，我联系酒店预订成功后，付完费用，马上投诉没有预订，找我赔钱，然后给他取消了订单，房费不退给我，吃了我钱，多次与他本来电话联系也不承认，联系酒店前台也不答复我，他的真实姓名：陈宝店长电话：177****0058。诉求：退回房费439元
已完结 全季酒店取消预订失败，未及时退款，服务沟通问题
我通过高德预定了全季酒店9月30日到10月1日2个晚上的酒店，因为计划有变点了取消，但是平台出了问题，取消失败，但是当时没有通知我取消失败，我以为自己取消成功了。直到昨天我才发现没有给我退款，我既没有住酒店，还扣了钱。全季酒店没有及时与客人取得联系，酒店称在凌晨给我打过一次电话，但是谁会在凌晨接电话呢？我没有接电话，之后酒店也没有在白天联系我。酒店方称为我预留了整晚的房间拒绝退款，这个我无从查证，酒店在凌晨联系过我一次，我没接电话酒店完全可以把房间转手卖给其他客人，这种情况也可能存在，国庆期间酒店涨价，这样还能赚双份钱。我的诉求就是我没有住酒店没有产生任何消费，酒店也没有及时联系我通知我入住，我要求退款。
已完结 全季酒店服务效率低下
您好：我是俞淑琳，投诉2方 1.全季酒店：入住不能及时持房卡进入房间，导致我行程延误！2024年8月5日入住全季酒店，于第二日早餐后返回房间时，当时腹痛难忍，居然不能用房卡打开房门，瞬间崩溃，在反复前台无人接听，联系服务员后，长达13分钟后才有服务员来开门，开门服务员居然说这个卡是电卡？我就奇怪了，房卡是前台给的，打不开也是你们问题啊！大家想想十来分钟时间我没有办法，万般无奈下赶到大堂卫生间解决完如厕问题，才有人来开门，唉唉唉！！！（期间从高德上查到前台电话，拨打居然没有人接听！！！这个高峰期如此人员配置在管理上存在很大问题！）这个效率也是没有之一吧!本来美好的一天被这般服务体验搞的糟糕透了！导致我后面的行程收到影响，对此我提出投诉。 2.美团平台：擅自泄露客户隐私！因为本次住店是在美团平台下单的，在我对此此入住的体验在平台发表评 论后，约当晚19:30左右接到骚扰电话：来电为酒店工 作人员，这个是我不能接受的，为什么我的电话号码作为隐私，能随便由平台泄露给酒店！我投诉。
已完结 全季酒店南京明故宫店刘姓工作人员态度恶劣
南京明故宫店（秦淮区中山东路御道街12号）刘姓工作人员态度极其恶劣，甚至威胁客户人身安全，全集酒店也表现出将客户投诉置若罔闻，服务和管理水平远低于其他公司。 1.态度极其恶劣。中午到店办理入住，前台刘姓男工作人员直接说“没有，办不了”。因为包里有贵重物品，包又太重，加之现场并无客人等待办理入住，所以又提出能否提前帮忙打扫下房间，尽早入住，结果刘姓男工作人员直接说：“凭什么给你提前打扫...你凭什么插队...“。然后，我就有点生气了，就质问他态度为什么这么差，为什么不能提前帮忙打扫，结果他直接说”不接待你了，你今天都别想入住“。态度极其恶劣，言语极其粗暴，真是气死人，好像我得跪着求他给我服务。 2.威胁人身安全。因已交出身份证，争吵后，刘姓男工作人员说我记住你了：“李XX，你给我等着“，然后还回到系统里去查询我的个人信息。最后全季酒店都不敢住了，就算回到家，仍担心遭受刘姓工作人员的报复。 3.客户投诉形同虚设。我拨打了全季客服电话（40******21），把情况进行描述，并投诉了刘姓男工作人员，客服人员仅反馈24小时内会回复投诉处理情况，然后就没有任何措施，导致我只能在假期高峰花高价去订别的酒店。现在已经过了3天多，仍未收到任何回复，怪不得刘姓男工作人员叫嚣“随便投诉，你能拿我怎样”。客户的建议是一个公司、一个品牌不断提升经营管理水平的源泉，一家这么有名的大型企业竟然如此对待客户建议，如此下去，必将成为藏污纳垢之地，必将被消费者所抛弃。 4.与其他品牌对比高下立判。后续又去了如家精选（夫子庙大光路）店，前台接待人员服务态度极好；南京游玩期间，在美团平台上退了张票，客服人员每24小时就回复一次退款进度，真是没有对比就没有伤害。在此次事件中，全季酒店表现出来的服务能力和管理水平真的是让人大跌眼球。 直到今天，全季酒店仍然没有给我任何回复，也没有任何改变，未来他们恶劣的服务态度，低下的服务能力可能会发生在千千万万消费者身上，希望贵平台帮忙转发，提醒其他消费者不要被坑
