#桔子酒店退改问题#
已解释 桔子酒店北京石榴庄店水温问题及服务投诉
我于2025.6.12-2025.6.14住在桔子酒店(北京石榴庄地铁站店) 酒店水一直是冷的，放了一个小时。店家服务人员上来后无法修复，给我们另一间房用来洗澡，这期间不给房卡，我们两个必须一个人洗一个人看门。 另一个房间，龙头花洒有问题，也无法洗澡。 在去哪儿平台反馈后，商家拒不承认。 要求全额退款并赔偿精神损失费500元。 本人患*症多年，因此必须去复查，昨晚浑身颤抖。 早上找前台工作人员，让我找去哪儿售后，说什么不是不想给我退。就是在踢皮球。请不要容忍这种情况，保护消费者权益。我订的酒店理应设备完好。
已解释 桔子酒店拒绝退款并推卸责任问题
我于2025年5月26号下午18:07分在美团上订了一家桔子酒店（地址：英德市浈阳西路240号）由于个人行程有变没有办法入住，于是在晚上9点退款，但是酒店说给退款，说是美团跟第三方合作，他们没有办法退款，但是我给美团客服打了电话，电话那边告诉我只要酒店同意退款，美团就答应退款，结果是2边都在推卸责任，最终没有解决问题，就是强制要求26号必须入住，不然是不给退款的
已赔偿 桔子酒店未提醒订错时间且拒绝退款
我订了桔子酒店（上海国际旅游度假区川环南路店）4月27-28日的房间，但我订错了时间，酒店第一天没有打电话来我可以理解，但第二天依旧没有打电话过来，没有任何短信，所以我也不知道订错了时间，我跟他们说退款他们也是不同意。我今天看了眼才发现订错了，跟平台协商也无果
已完结 桔子酒店强制保留房间导致无法退款
3.27日 我父亲突发高血压 当时就说去酒店附近的医院 但是那个医院没有床位 我就在同城旅行上办理了入住暂住桔子酒店 当天下午医院又通知有床位 于是我把酒店的事情就忘了 我当时忙着办理住院手续 事情很多 把取消订单的事情忘记了 3.30日 我与酒店和平台沟通 酒店说“当时给我打电话了 我手机一直处于关机状态”但是并没有 我当天并未接到一通酒店的电话 并没有及时提醒到我还未办理入住 而后平台给我打电话 说酒店不同意退款 因为那晚给我留了房 那么我请问如果我一直未办理入住 你当时为什么不及时联系到我让我取消退款你尽到你们酒店的责任了吗？？？你明明知道我到晚六点还没办理入住还要给我留整晚房 那对吗？？我的诉求是协调退款
已退款 在美团预定桔子酒店却遭拒退款
我于3月3日在美团上预定了3月9日的桔子酒店北京前门大街店，当日并未入住，商家拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。现在要求商家退款。
已完结 桔子酒店未经联系自行安排入住且拒绝退款
本人于3.25-3.26从去哪儿网预订了一件双床房 由于不可抗力因素没有去入住 酒店自行办理了登记入住 并未与本人取得联系的情况下 我与平台联系退款 酒店拒不同意 本人从始自终并未办理入住 领取房卡 怀疑隐私泄露 酒店必须给予退款
已完结 在桔子酒店预定未入住却被扣款且客服无法解决退款问题
2023年10月1日。在去哪网定了酒店，未入住，没有发现未取消订单，我没有办理入住也没人联系我，询问一下是否需要这个房，结果10.4直接扣款了，找到客服询问不给退款，联系商家，说我这个单不是去哪的订单，是携程的，我明明就是在去哪订的，去哪网在另一平台给我定酒店，导致我没有入住，商家也联系不上我，携程去哪都没有联系我，我要求全额退款，一直到现在商家也不给我解决，打电话就是说无法退款了
已完结 西安桔子酒店强制收取额外费用且不退
我于2025年3月16日入住西安桔子酒店（西安钟鼓楼地铁站店），当日到前台她表示我定的房间在另一边比较远的地方所以让我们多付99元也就是办个季卡就可以帮我升级房型直接在酒店楼上入住。但是！酒店并没有告知房间并没有暖气，所以我们当天入住觉得很冷所以退房了，但是酒店并不同意把这99元退回给我，这不是欺*消费吗？如果说我在酒店一直住完了那没问题，关键是我退房了为何还不同意退回钱？
已退款 预定桔子酒店无法取消订单
我预定了桔子桂林象鼻山景区酒店，因行程原因想取消，酒店说不能取消
已退款 桔子酒店未入住仍扣全额费用，涉嫌霸王条款
我于2025年2月27号11:55分在华住会小程序上预订了桔子成都春熙路天府广场酒店，2025/03/07-2025/03/09，后因行程变动，在2025/03/07并未入住，并收到酒店信息，显示所预订房间因故无法入住需要重新选房。 在此期间并未收到任何电话或信息通知。 在2025年3月9号凌晨01:27分，酒店打电话通知2025/03/07-2025/03/08的房间费用已经产生，即使并未入住，但是因为满房，酒店空置房间一晚。 1. 酒店说法与收到的信息不符，信息显示酒店将所预订房间取消，不符合空置整晚的情况 2. 并未在费用产生前/产生中收到任何通知，包括但不限于预订平台华住会，短信等渠道，酒店和其会员平台没有尽到通知与确认的义务 3. 未入住酒店并未产生人工清洁费，水电费，食物耗损，清洁用品耗损，因此让我方承担全部费用不合理 4. 酒店协议中仅提到订单仅保留到入住当天18点，因此空置房间整晚的说法与协议不符，然后我方承担空置费用不合理 5. 酒店协议中提到入住当天12点后不可取消，我方提议改为2025/03/14 入住，被酒店拒绝。 综上所述，酒店和其会员平台未尽到确认和通知义务。未入住，却要求扣减全部费用，损害了消费者的权益。沟通期间态度不好，直言你去投诉吧。 诉求： 1. 因未对酒店产生实质损失，酒店退回所扣费用300元人民币 2. 改为2025/03/14入住 酒店电话：+86（28）62****88
