#客路（Klook）退改问题#
处理中 KLOOK客路旅行环球影城门票预约受限且退款难
本人于2025年2月11日在山姆APP购入礼品卡【北京环球影城非指定三次票兑换券】，共计花费688元。随后我于微信小程序【KLOOK客路旅行】小程序中兑换礼品卡并预约了环球影城2025年2月16日的门票。 条例说明： 本人的门票“北京环球影城非指定日三次票-山姆会员”自兑换当天（含）起90天内有效，且KLOOK客服当时仅给我呈现了2月及3月出行的时间，本人购入的688档位可以覆盖2、3月每天。 存在的问题： 本人于4月中旬预约第二次北京环球影城入园门票时发现自己的门票无法成功预约包含4月17日起至5月11日至（即本人礼品卡有效期内所有时间段的门票），显示我的门票【预约失败、门票信息错误等信息】。本人与【KLOOK客路旅行】客服沟通后发现礼品卡688档位从2025年4月17日至2025年8月24日一直禁止使用，即该礼品卡并未按照购入时的时间限制，将本人的入园时间从90天降为60天，且在此过程中并未有人告知。 发现问题后，本人于2025年4月25日联系了被投诉人，通过微信小程序【KLOOK客路旅行】人工客服及【山姆会员店】人工客服的形式向其反映上述问题，并在微信小程序【KLOOK客路旅行】中选择了投诉，但被投诉人描述商家情况后一直未与本人联系商量情况，并一直拖延我的情况。 商家反馈情况如下： 1. 于2025.4.28 16:08致电，告知本人该订单不能给我提供退款 2. 于2025.4.29 10:37致电，再次告知本人不能退款，在本人强调该平台条例不能违背《消费者权益保护法》后提出为我申请 3. 于2025.4.29 16:42致电，告知本人可以退款，但是必须要新下一单并在兑换票券去两次后方可“尝试”退款，本人对于1. 具体退多少钱2. 能否保证退款3.为什么要在购完下一单后才能退款提出疑问，商家客服均做模糊处理，并未告知本人明确信息。 4. 于2025.4.30 10:26致电，告知本人在下一次购票且前往两次后方可退2/3的钱，本人向商家提出该平台规定条款违背了《消费者权益保护法》及《民典法》相关条例，商家做出强硬回答，人文应该按照该平台规定条款执行。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规特提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解
已解释 客路平台购票未提示预约要求申请退款被拒
本人于2025年4月19日13:43在klook客路平台购买两张新加坡河川生态园门票396元。平台订单编号ZER110982。购买后一直不出票，无法入园，咨询平台客服，客服表示购买票后需要提前1-2天预约。我在购买订单的时候并没有提示不能买当天的票，也没有提示当天预约。在平台申请退款，客服拒绝退款。 4月21日有客路平台工作人员联系我，需要我提供给平台我进入景点的购买门票等凭证才能申请退款。 我本人如何另行购买景点门票，是否真的进入该景点都与客服平台无关。 我于2025年4月19日13:43在客路平台购买的门票直到当天晚上20:17才出票。客服平台的门票我没有使用。 我的诉求是全额退款。
处理中 Klook演唱会视线受阻座位未标注要求退费50%
严正投诉未告知视线受阻座位并要求退票款50% 本人于2024年10月08日透过Klook平台购买的由贵司售出的Coldplay2024年4月12日演唱会门票（Klook订单 编号：[N Q N918391]，订单金额RMB5384元，座位信息 段L2-20|行A1位477-478），购票页面、订单确认邮件及Cityline实体票均未标注视线受阻。经现场核实，该座位因[舞台装置、音响设备]导致视野严重缺失 （附件1：视线受阻的现场照片），违反《商品说明条例》第13条「误导性遗漏」。根据香港消费者*指引，视线受阻座位必须明确标注并折价至少50%。贵平台却以全价[HKD1,699]出售，属严重定价欺诈。现严正 要求：5个工作日内退还款项50%（即RMB1699元）；书面道歉并承诺整改售票标注系统。警告：若未在2025年4月28日前回应，本人将向香港消费者*提交正式投诉，并公开证据。
已解释 Klook平台购买演唱会门票后无法退款投诉
我于2025年4月17日在klook平台购买gdragon演唱会门票，由于我个人工作原因无法使用，但此平台霸王条款不允许退款，我要求24小时内取消订单并退款
已解释 Klook预订日本冲绳租车服务货不对板投诉
本人于2024年12月31日通过klook客路平台预订了2025年4月3日至2025年4月6日的日本冲绳租车服务。商品明确标明了车辆是丰田 Alphard 2018 edition 或类似车型(商务车)，但实际到达当地后确是一辆老旧的2代丰田埃尔法。2018款埃尔法属于3代车型，而2代车型已于2015年停产。本人收到的埃尔法车灯泛黄，轮毂锈蚀，并且没有定速巡航，功能上与2018款相差甚远。因此本人投诉：， 1. klook客路联合商户欺诈，提供服务货不对板 2. 要求 klook客路平台就此订单全额退款
已退款 Klook买错票申请退款被拒，流水席车票应支持退改
我于2025年4月9日晚购买了从香港启德体育场出发返回酒店的票，因平台界面不清问题买错票，在付款后立刻发现买错票，并及时购买了正确的方向，并于客服申请退款，客服以格式条款霸王条款拒绝退款，该车为流水席，不存在唯一性指定性和不可再次出售情况。
已解释 Klook澳门容祖儿演唱会门票未确认涉嫌欺诈
4月6号下单澳门容祖儿演唱会vvip 4张门票，产品页面写明立即确认，付款后迟迟没有确认，找客服公式回答，让我一直等，已经过了48小时和平台回复的4月9号13点36分处理然后发邮件给我，到现在我没有收到任何回复，欺诈消费者，非法占有个人财产，赶快处理退款
已解释 Klook预订演唱会套票酒店姓名错误拒绝修改
我于2024年12月5日在Klook客路旅行预订了2025年4月8日酷玩乐队香港演唱会套票，套票里有一晚启德帝盛酒店，付款前我正确输入了我自己的姓名，付款后却发现酒店订单里的姓名拼写错误，我反复找平台客服沟通要求修改，却一一遭到拒绝，赤裸裸的霸王条款！就因为平台的敷衍和不作为，导致我付了钱，却没有享受到我应有的权利，让我此次旅行损失惨重，要求平台赔偿我此次行程的所有损失！
已解释 KLOOK平台拒绝合理退款富国岛泥浆浴门票
深圳雄狮天下旅行社有限公司，本人于4/8晚19:24分在KLOOK平台订了富国岛泥浆浴的门票，发现订重复一张，遂准备退款，但没有退款按钮可以选，遂联系客服，预约时间是4/9日在19:30，符合退款政策24小时之内可以取消，但客服以各种理由不退款。睁眼说瞎话，实际页面说的白纸黑字像是写着玩。请该公司立刻退符合要求的退款246元。
已退款 Klook购票未明确说明香港身份证要求，涉嫌虚假宣传
我于 4 月 7 日上午在 klook 平台上购买双人海洋公园的门票，入场检票被告知需要香港身份证入内。购票页面并未作出详细说明，并且购买前也没有要求输入香港居民有效证件，客服说不是实名制票，既然不是实名制，为什么要求香港居民身份。欺诈消费者，要求全额退款，
