#智行火车票退改问题#
处理中 民宿宣传不符实际，退订遭拒
我于2025年7月4日凌晨1点02订了7月5日-8日的武汉市Johnnie民宿(武汉汉口金融中心武汉广场汉口站店)，7月5日下午19点30左右入住，民宿照片和现实严重不符，屋内设施脏差，23点回酒店后立马进行协商，想要退掉之后两天的酒店，在6日离店，但酒店条款是7月4日12点没有入住看到酒店前就不可以修改了，商家和平台与我们协商3个小时给出的结果是只能退最后一天的费用并且6日不可以入住。侵犯了消费者的权益，我以后都不入住，没有使用凭什么不能退，商家和平台互相推卸责任利用交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行并制定在线不可取消规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”尊重顾客的意愿，不应利用顾客的心理强迫收取不该有的费用。将6日7日的酒店费用原路返回给我们。
已补偿 智行火车票平台机票取消及退票纠纷
我于2025年7月5日晚在智行火车票平台购买嘉峪关到郑州的江西航空飞机票，但是第一次因为日期选到了7月13日，日期选择错误了，刚好平台机票也正在出票中，我就选择了取消订单，平台显示出票取消中；我就继续选择购买了一张7月6日嘉峪关到郑州的机票，付款成功后，我发现前面预定的7月13日的机票有出票成功了，并没有取消订单，我再申请退票需要扣款500多元，我的诉求要求80%以上的退款。
处理中 因晚点无法乘车且退票手续费不退
我于2025年7月5日购买的车票，因特殊原因第一程晚点，第二程无法按时乘坐，退票手续费不退还导致我无法正常出行。如果因铁路部门原因错过发车，例如信息通知延误，旅客应收集相关证据，并联系铁路客服或前往车站投诉中心，主张其承担退票、改签或经济补偿等责任。
处理中 购买飞机票航程错误退票纠纷
我于2025年7月5日，下午19点在网上购买了飞机票，前后相差不过十分钟，我发现飞机票的航程购买错误，立马联系航空公司人员进行退票退费，航空公司，给我的答复是收取百分之70的手续费，我要求航空公司，立马联系我解决这个问题，并全额退款
处理中 智行火车票APP购票费用异常及退款问题
我在智行火车票app上买的票但平台标注的票价是19.5元我买了两张本应付39元，但我实付了67元（买票的时候没注意第一次买票，因为我又买了返程的票发现我点了章单详细后发现有其余项目我把多余的选项取消后就只付了39元的票钱）之后我退款直退了39有28元没退。希望把少退的钱退回而且望app在用户付款时不用自行为用户添加多余项目费用。本人只是一名学生第一次使用本app购票有许多不清楚的地方，要添加也要提前给用户说明该项目有什么作用，在退票时是否可以申请退款。
处理中 智行平台拒绝按规则退款
1、智行平台页面承诺【当地时间当天18点前未入住可以退款】 2、我预定了7月3、4、5日总共三天的房间，合计4000多元 3、7月3日晚上航班被航空公司取消，我按照规则申请4、5号两天房间取消，符合智行的取消规则。 4、智行却1分钱都不退，霸王条款，违法操作 5、3次电话沟通后，智行仍然坚持违法操作，拒绝退款。
处理中 酒店预订定错时间未及时取消
本人在智行app麗枫酒店(广州黄埔东路文冲地铁站店)定错时间预订了6月12日-13日酒店住房，没有入住没有消费订单，因酒店入住当天没有 何短信或电话联系我入住，导致没有及时取消入住订单，现智行客服与酒店协商无果来投诉，需酒店全额退款。
处理中 智行火车票酒店预订退改困难
我于2025年5月29日在智行火车票上预定了7月6日-7月10日的韩国GMS酒店，现在因为天气原因和一系列不可抗力因素要取消入住，我在7.1日之前就一直在跟智行客服沟通修改入住日期，但是他们一直不通过，导致耽误了我的时间，7.4立马申请取消订单，但是客服还是说不能退，让我自己联系酒店，平台上的协商退款就像摆设一样，提交一次就再也不能提交，我第一次提交取消入住的时候明确问了客服能不能再次申请，客服说可以，但是后面平台就没有这个选项了，今天客服再次跟我说不能取消。现在修改离店时间也不行，严重怀疑智行平台不积极沟通，霸王条款！ 本人不是恶意取消，也提前提起修改时间、取消入住等申请，但是他们的条款就是摆设，根本不会通过，消费者完全处于不利地位。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
处理中 智行预定不可取消政策引发纠纷
我于2025-7-2通过智行预定了7月8日至4月10日入住七一loft公寓（近万达广场店），现应不可抗力因素取消入住，7月5日沟通只能退回房费的50%，但手续费太高，本人不愿意接受，拒绝取消实属霸王条款，诉求为全额退款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平，7台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
处理中 酒店无前台且推脱退款问题
本人于2025年7月3日通过智行预定了7月3日至7月4日入住平潭儒倮爱客栈，该酒店无前台且和地摊混合经营，极其不正规，出于安全考虑取消入住，7月3日平台承诺7月4日予以处理，但7月4日仍未得到妥善处理，一直在推脱责任。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 且消费者预订酒店的行为，本质是一种合同行为，这里涉及的是格式合同，消费者既有签订合同的自由，也有不履行合同的自由，而违约金最高不超过合同总价的20%，超过18:00不予取消扣除所有房费属于违法行为，特提起上诉。
