#菜鸟裹裹保价理赔#
已退费 菜鸟速递物流损坏货品拒绝理赔
我是淘宝商家，在 2025 年 6 月 26 日，收到一个顾客退回件，订单号 631102906470579， 签收之前检查货品发现货品已损坏，是一个手工树脂摆件，因为快递路途中暴力快递造成损坏，打电话给菜鸟速递公司客服，他们说外包装没破损，不是他们物流的问题，但是买家退货是快递员有拍照是完好无损的，我们收到是坏的，那这中间在物流运输，那这不就是物流的问题吗？他们说我的货品外包装没有破损证明不了是他们快递物流的问题，不给进行全款理赔，我要投诉菜鸟速递物流公司，要求他们赔偿损失 商品价 89.79 元
处理中 茶叶运输破损及赔偿纠纷
本人于2025年6月10日通过菜鸟裹裏寄递500g高山绿茶（市场价值500元），由菜鸟速递承运。签收时查验确认茶叶泄漏了三分之二（占比66.6%），损失333元。菜鸟速递2025年6月23日向厦门市邮政管理局书面承认“此件破损”却援引其《上门取件物流综合服务协议》中“未保价仅赔10倍运费”条款，拒绝履行《快递暂行条例》第27条规定的实际损失全赔义务，二次调解后仅赔偿138元（不足法定损失50%）。此行为构成三重违法： 1. 违反上位法：《民法典》第833条强制要求承运人对运输损毁按货物到达地市价赔偿，菜鸟自行设置的赔偿限额属《消费者权益保护法》第26条明令禁止的无效格式条款； 2. 对抗行政监管：两次拒绝厦门市邮政管理局调解方案，藐视《邮政业用户申诉处理办法》第12条； 3. 重大过失致损：收取包装费却未对易碎品采取防震措施，违反《快递市场管理办法》第20条特殊物品管理义务。 本人主张赔偿货物损失333元：500g茶叶×500元/斤市场价 ×66.6%泄漏率（计算公式：500元×0.666=333元）。
处理中 菜鸟裹裹快递损坏货物且拒全额赔偿
6月16号，本人通过支付宝小程序-菜鸟裹裹商家寄件平台下单快递服务，寄件页面显示货丢赔付、免费保价等广告宣传。【货丢赔付】因物流原因导致货丢货损，若能提供有效货值证明，货丢最高按600元赔付……【免费保价】货值600元以内商品，免保价费，判定丢失，直接货值赔付。本人下单的订单号631001911059183快递，由菜鸟快递承运，快递员揽收之后在发件后到收件人手上损坏，寄的是榴莲1个，到手全烂了，内包装损坏？菜鸟平台以没有保价为由拒绝原价赔偿，且不要求提供货值证明，仅愿意赔偿10倍运费，与菜鸟裹裹商家版寄件页面【货丢赔付】【免费保价】等宣传字眼相违背，有发布虚假广告信息，诱人订立合同的嫌疑。现恳请12315裁决，诉求是按货值281全额赔偿
处理中 包裹破损且理赔不合理投诉
6月13日收到包裹，且包装是没有泡沫袋的，里面产品已打破，损坏了商品，当收到商品我立即反馈，快递公司只赔运费的10倍，我不接受，后继续反馈12305，12305的工作员根本没有办法处理，商品价值2300元，损害我经济的权益，请在24的小时内回复。
处理中 菜鸟裹裹邮寄留声机损坏理赔纠纷
我于6月8日通过菜乌裹裹邮寄价值980元的留声机一台，并按快递员要求额外支付了包装费8.5元，物品在邮寄途中被损坏已无法使用，快递只肯赔付300元。保障邮寄物品安全是快递的基本义务，途中损坏完全是快递的责任，没理由要消费者承担他们责任的损失，我要求快递公司按价赔偿。恳请平台协助解决，谢谢。
处理中 快递运输损坏且理赔不合理
本人于2025年6月9日寄了一件价值为649元的电脑键盘，包裹到后拆开发现键盘因为包装以及运输途中磕碰导致物品损坏，本人于6月12号通过菜鸟裹裹app联系了客服，被投诉人6月14号才联系我上传照片，6月16号客服再次联系我处理赔偿问题，与被投诉人多次沟通，我表达的诉求是帮我维修或者赔一个新的同款物品，但被投诉人仅予以最高物品价值的30%进行赔偿，本人寄件是再三嘱咐快递员物品价值高给我多包几层泡沫容易磕碰坏掉，又在菜鸟裹裹平台上购买了保价1000元大于物品本身价格，对此处理结果不满意，拒绝了以此金额赔付。本人已经向相关部门投诉过，菜鸟裹裹踢皮球先是把责任给到邮政快递公司，他们公司快递员没收到我保价的金额，因为收款的是菜鸟裹裹公司，后来邮政那边有把问题丢回菜鸟裹裹，作为消费者被夹在两个公司中间，多次交涉无果没人给我一个可以接受的解决方案。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
处理中 快递丢失未收到，要求找回或赔偿
我通过淘宝平台退货两个订单（两个瓶装粉底液30ml/瓶，四支小样15ml/支，一个粉扑），为同一家店购买，因此以一个订单号退货。淘宝退货与菜鸟裹裹合作承运，由菜鸟裹裹合作的极兔速递运输。由于快件出现问题，先退回给我，目前快递显示签收状态，但是我本人未收到这个快递。我与菜鸟裹裹的客服沟通了解到这个快递出问题直接与菜鸟联系，不需要找极兔速递。要求：菜鸟裹裹找回我的快递，及时排送给我，或者赔偿我的损失。
处理中 快递包装不当导致物品损坏投诉
我于2024年6月10日使用菜鸟速递进行寄件，物品为明星周边收藏品，价值约为400元。寄件时选择上门取件，标注易碎品并特意加购快递盒，叮嘱快递员需包裹多层泡沫纸防摔防撞。该快递于13日送达，收件人发现快递仅使用单层泡沫纸粗略包裹且并未使用快递盒，导致包裹内物品磨损严重，收藏价值及销售价值大打折扣。随后我联系客服进行理赔，但是官方客服处理态度也是敷衍了事得过且过一拖再拖，一口咬定物品不影响使用只能赔付物品价值20%，该事情我认为我没有任何责任，菜鸟速递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递的按时安全到达，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿。
处理中 快递运输导致包裹变形拒收
我于6月18号在淘宝CharlesKeith购买了一个价值457元的包包，是背后觉得不适合便原装退了回去，在菜鸟速递退回去的过程中挤压变形，导致买家拒收，随后有菜鸟速递的工作人员联系我说只能赔偿90元，我的诉求是全额退还我，毕竟这不是我的导致的问题，是快递运输过程中出现的问题
处理中 菜鸟速递违规操作及理赔纠纷
本人于2025年6月18日通过菜鸟速递寄递一块价值人民币1000余元的手表（二手交易成交价为220元人民币），快递单号为：621237303313811，从江西上饶发往湖北随州。菜鸟速递在此次承运过程中存在以下严重违规操作1. 擅自更改用户指定包装，违反服务约定与安全操作规范，2. 虚假申报内件品名，故意规避责任，涉嫌欺诈3.没有任何法律法规规定，企业单方面支付一笔小额赔偿后，消费者就不能再主张合理合法的剩余赔偿权利。这是快递公司自行杜撰的规则，其目的是想阻止我维权吗？！且违反公平原则：如果接受这种说法，意味着快递公司只要先强行赔付一个极低金额，就能免除其应承担的大部分赔偿责任，不是极度不公平的。恳请平台为我做主，保障消费者的权益！！！4.畅享公司的工作人员曾主动联系我告知其只愿赔付20%的损失，本人再当场提出了合理的诉求和质疑，但遭其公司人员挂断电话的恶劣行为，并且在其后（当天）的第2天才回拨电话！
