维修水平差

#维修水平差#

已赔偿 美的油烟机及燃气热水器安装服务问题投诉

我于2025年7月16日在淘宝电商平台（美的厨房电器旗舰店）购买美的ak7Pro油烟机，于2025年7月18日在拼多多电商平台（美的官方旗舰店）购买美的m9MAX燃气热水器，出现售后安装问题。关于美的油烟机及燃气热水器安装服务严重违规问题的维权投诉函： 本人于近期通过正规渠道购买贵品牌油烟机及燃气热水器产品，并由贵司指派安装师傅上门提供安装服务。但在安装过程中，师傅存在多项严重违规操作及服务欺诈行为，导致本*益受损，具体情况如下： 一、油烟机安装违规操作致财产损坏，拒不整改 1. 违规操作事实：安装师傅在油烟机安装钻孔环节，未按照行业规范使用玻璃钻头预先开孔，而是直接使用冲击钻暴力打孔。该操作导致厨房墙面瓷砖多处开裂，部分瓷砖已完全脱离墙体，目前剩余瓷砖处于摇摇欲坠的危险状态，用手触碰即有脱落风险。 2. 责任推卸与不作为：对于上述问题，安装师傅当场以“瓷砖空鼓”为由推卸责任，但经本人后期现场核查及专业人员确认，墙面瓷砖铺贴牢固，不存在空鼓问题，损坏完全系违规操作所致。截至投诉时，师傅未采取任何修补措施，仅将油烟机挂板强行固定，放任安全隐患存在。 二、燃气热水器安装工单造假，涉嫌服务欺诈 1. 服务欺诈事实：本人收到的燃气热水器安装服务工单中明确标注“已完成气路安装、通气检测”，但实际情况是，连接燃气热水器与气源的黄色燃气管未进行任何安装，气路处于未连接状态，根本不具备通气条件，所谓“气路安装”“通气检测”纯属虚构。 2. 潜在安全风险：燃气设备安装涉及重大安全责任，贵司工单对关键安全环节造假，不仅违反服务承诺，更对用户生命财产安全构成严重威胁，已涉嫌服务欺诈。 基于上述事实，本人现提出以下诉求： 1. 立即安排具备资质的专业人员上门，对开裂瓷砖进行修复或更换，确保墙面恢复安全完整状态，相关费用由贵司承担； 2. 对燃气热水器气路进行合规安装，并重新进行通气安全检测，出具真实有效的检测报告； 3. 就违规操作及服务欺诈行为向本人书面道歉和赔偿； 4. 赔偿因瓷砖损坏及服务问题造成的全部经济损失（包括但不限于瓷砖材料费、修复人工费等），总计1000元整； 5. 对涉事安装人员进行严肃处理，并向本人反馈处理结果。 本人已保留现场照片、视频、工单记录等相关证据。

处理中 小米洗地机质量问题引发售后纠纷

于2025年2月5日下单购买的小米洗地机，正常使用三个月出现质量问题，洗地机连接处有破损，2025年6月3日联系客服上传视频审核后申请180天只换不修。京东上门取走后几天后查进度发现拒保，机器未返还的情况下京东自行结束工单，再次联系客服说是外观破损为由拒保，迟不退回机器，投诉京东客服后退回机器，2025年6月12号收到返回的机器，发现京东未妥善包装，造成机器损毁严重，破损处断裂，原本完好的充电底座也碎裂，多次与京东客服沟通赔偿无果。6月13日至今京东物流，京东保险，京东商城各个部门踢皮球，拒绝赔偿处理，造成消费者财产损失不予赔偿，拖延解决。小米官方有上门检测说是因不可抗力造成的损坏无法保修，事情最先起因是因为小米洗地机的质量问题才申请的京东售后，但由于售后不完善导致机器损毁。现在诉求修好机器，或是赔偿损失，退货退款。

处理中 小米寄修服务及赔偿问题投诉

7月9日本人在小米商城app一件维修米家IH电饭煲S1 5L选择了寄修，11日维修点工作人员收到电饭锅后和我联系说外观有损坏，并发了照片给我图1和图2，后来我和顺丰快递联系，证实了是他们在运输过程中损坏的，顺丰客服和我说可能赔不了多少钱，他和你们小米工作人员协调给我赔偿，没有告知我有保价费。后来我打小米客服问寄修时是否有保价，客服告知我有499元保价费。我又和顺丰联系质问为什么有保价不告知我，顺丰说已经和小米联系了协调赔偿，会有小米客服和我联系。18日小米客服和我联系说赔我一个全新的同型号的米家IH电饭煲S1 5L米家IH电饭煲S1 5L，问我是否可以，我同意了。19日小米客服又和我联系说赔偿我一个全新米家智能电压力锅5L，是否确认，我当时以为就是我维修的那款，并不知道不是同款，客服也未告知我赔偿的不是同款。20日收到电饭锅后发现不是同款，立即和小米客服联系反映不是同款，客服说核实后再和我联系。21日客服联系我说，19日和我联系确认过的，是我自己确认的，我说18日也和我联系的说的明明是米家IH电饭煲S1 5L，19日联系我为何不告知给我改变了型号，为什么不给我改变贵一点的，非要给我便宜一点的，客服说和领导汇报一下再和我联系。23日客服联系我说，技术那边说了这两款没什么区别，价格也差不多，换不了，我说那就按保价赔偿499元，客服说换不了，也赔偿不了。请问你们这么做合理合法吗，小米和顺丰为了减少损失狼狈为奸欺压顾客，顾客不是上帝也不能当傻子吧，最可怕的我小米商城app寄修型号都把改成了米家智能电压力锅5L，谁给你们权利随便篡改用户信息，麻烦给我合理解释，并进行退一赔三。

处理中 四季沐歌花洒安装问题导致瓷砖损坏

我在2025年6月10日在淘宝平台购买了四季沐歌的花洒，后面来了两个师傅，第一次来了个师傅 安不上，没打孔。第二次换了个师傅来，然后安装的时候打孔，第一次打孔安不上，又打第二次 孔还是安装不上。最后就退货退款，而且到现在我垫付的运费也没有退给我。并且就不管修复我们的孔了，打了四个孔造成我们的瓷砖损坏！现在我们安其他的花洒都遮不住那四个孔，并且瓷砖损伤！试问你安不上你打什么孔呢？打一次不行打两次都安装不上！这就是他们的工人师傅？！！然后我找客服，客服说找人帮我们处理，24小时回复。截止到今天未回复，然后我联系他们客服。他们客服态度直接说打孔造成的瓷砖损伤因为我退货和他们没关系了，他们无法处理！牛！我买了花酒，你们的安装师傅安装不上就别打孔啊，打了四个孔安装不上我还不退货吗请问？造成的瓷砖损伤不也是你们的安装师傅造成的吗。还直接一句无法处理给我搪塞了。这就是一个店的处理方式。我要求返还我运费和修复瓷砖

处理中 康宝消毒柜质量问题及售后推诿

本人于2025年7月2日从康宝京东自营旗舰店购入康宝（Canbo）消毒柜（二星级80L双门独控 ），实付款390.22元。7月3日收货后正常使用，约7 - 8天后（使用周期短 ），出现通电无反应故障。7月12日师傅上门检测，确认系商品质量问题致无法使用，康宝售后同意退货，但以“无原包装”为由拒绝收件，京东平台与康宝售后互相推诿，拒不解决退货问题。处理过程康宝客服态度极差。 诉求 1. 要求康宝京东自营旗舰店及康宝品牌，无需原包装即可正常办理退货流程，全额退还货款390.22元 。 2. 要求责任方承担因商品质量问题及售后推诿产生的维权损失（含时间、精力成本 ），并书面致歉 。 消费宝作为消费维权平台，恳请协助督促商家解决问题，维护消费者合法权益，盼及时处理反馈！

已完结 万和热水器水温失衡多次维修未解决

我是2022年12月份在京东商城购买的燃气热水器，之前一直正常使用一直到夏天，热水器最低温度直接烫手的山，温度接近50度。联系了售后，然后派人上门维修但是无法解决。然后再次联系售后，售后继续派人上门维修仍然无法解决，然后就是一直拖到夏天过去水温恢复正常。今年夏天又到了孩子洗澡老是被烫，家里老人还被烫伤，联系客服还是和以前一样继续派维修师傅维修，一直解决不了

处理中 万家乐燃气热水器维修服务差，要求速派专业人员

2024年3月份购买燃气热水器，25年五月份打不着火，联系售后多次，派来个没有维修过此类产品的师傅，无从下手没法解决问题，事后再无人过问，严重影响日常生活。要求速派专业人员维修！

已折价退/换机 美的油烟机多次维修仍存质量问题

本人于2024年5月31日在京东平台购买美的油烟机一台，6月6日安装开始使用，于今年6月18日发现机器无法开机正常使用，拨打售后热线，6月21日安排师傅上门检修，初次检修师傅告知机器电脑版故障需要更换，于6月25日上门更换电脑版，此时机器仍然无法正常开机使用，维修师傅再次告知电机故障，需要更换电机，于是又向上级申请新电机，后于6月30日再次上门更换电机，此时机器可以正常开机运转，但本人使用一两天下来，发现机器吸力明显不正常，又再次联系售后上门检测，师傅上门检测后，仅用仪器检测机器运行功率，告知：“运行功率是正常的，代表吸力肯定也没问题，不予后续处理”，这样的售后服务，处理方式让我感受到极其的差劲以及不严谨！按照国家标准《GB/T 17713-2011》第6.3条明确规定：吸油烟机性能合格判定以风量、风压实测值为准，而并非输入功率！美的售后的检测方法完全不符合国家强制标准！涉嫌规避责任！我要求立即安排换机或者全额退款！

已解释 美的维修电容收费过高投诉

维修价格投诉： 我于2025年6月在美的集团股份公司40******69电话报修厨房食物*粉碎机，型号MD1-C38-CN，维修师傅上门检测后，维修方案是更换1个电容，报价380元（人民币）。 粉碎机整机购买价格是989元，更换一个电容价格380元与常识不符。我的诉求是请美的集团股份公司调查维修报价是否合理。 联系人：梁先生，139****4179

已完结 小米净水器设备故障及售后问题

我家买的小米净水器，设备漏水维修，维修后还是坏的，TDS异常，同时水流速异常快，还有我的滤芯数据被重置了坏了。投诉了一个月小米客服就说售后和技术都说设备没问题不给我解决， 今天发现500元水费没有了，物业排查发现小米机器坏的因为废水管一直排水我家500元水费跑没了。 投诉小米客服一个月了还说和师傅和技术沟通了，说设备没问题。睁眼说瞎话。欺诈消费者。