我有一组5箱的货物，3月15日由快运公司派往广东省东莞市沙田镇进港南路启盈国际快件中心谢岗产业园四楼东马海运直邮仓，被直邮仓以入仓客户代码不全拒收。 而后我们联系菜鸟集运官方，客服告知只要我们预报，面单清晰填写送仓码即可入仓。3月24、25日，我们按要求预报，再次送仓，均失败。电联菜鸟集运官方，告知要求重新下单。4月2号，我们重新以91********33的快运面单入仓，又入仓失败。 四次送仓失败，菜鸟集运一直拖延不处理，东马直邮仓工作人员甚至明确告知就不让我们入仓，浪费了我的四次的进仓费。 4月3日，快运再次送仓，一组五件货，菜鸟集运入仓了一件，其他四件以未预报退回。我们明明以快运的单号做了预报，结果因为菜鸟系统问题，识别不了，拒收了其他四件，还反复强调我们未预报。要求菜鸟集运赔偿运费850元，东马直邮仓工作人员和菜鸟官方客服经理电联对接入仓。

2026年3月22日上午，菜鸟集运签收了我的一个包裹，22日下午我在app内进行包裹登记，客服告诉我，这个包裹已经出库发给别人了，我提供了所有资料，包括下单截图，卖家发货截图等证明这个包裹是我的，菜鸟集运声称是有别的用户登记了这个包裹，但是包裹地址上有写明我账户对应的专属码 菜鸟集运在没有核对专属码的情况下，将包裹登记在了别的用户名下，菜鸟集运不愿意承担错误登记的责任，不愿赔付或者找回包裹

菜鸟集运物流订单号LP00**********18 运单号：韵达快递 31***********31 订单创建时间2026-03-28 10:01:38 2026年3月29日16:12 菜鸟香港集运仓（地址：广东省 - 东莞市 - 沙田镇 进港南路启盈国际快件中心 定制仓4楼）email 通知我一个由韵达快递寄送的包裹入库异常（图1），包裹因商品交易订单已取消，被集运仓拒签。但无法提供详细的拒收原因，无法提供拒收交接单，无法证明包裹已经被韵达快递方用合理以及可追踪的方式取走。 而韵达方则在2026年3月29日17:45更新物流信息为已被转运仓签收（图2），并且否认韵达方收到了转运仓的退件。 在与菜鸟集运四个客服以及微信联络专员沟通中，我得到了不同的拒收原因： 客服（编号50***64）(图3)说原因显示为：【地点】包裹重量个数不符，仓库拒收。具体原因需要等菜鸟仓库进一步检查确认。 客服（编号41***39）(图4) 说快递方将包裹送到仓库，仓库就会确认签收，然后仓库人员会检查包裹，信息不符合的会再联系快递员统一取走。我的包裹显示个数不符合所以拒收，需要韵达快递员用新的快递单号重新投递，然后我再填写新的改正过的信息。 但快递员再次去仓库取退件包裹的时间需要进一步确认。 客服(编号39***41)(图5)声称包裹已经不在仓库，说被转运仓拒收的包裹，被快递员拿走之后，无法进行跟进，并提出快递员“虚假操作”的可能，即快递员自作主张用转运仓设备签收包裹，随后又拿走包裹。并未能提出相关证据。 客服(编号50***57)(图6)说包裹是到仓后被快递员操作拦截，并不是转运仓员工主动拒收。所以无法提供包裹的定位。与前两位客服声称的原因严重不符。 菜鸟微信客服专员“海小樟”声称：包裹没有在转运仓，且无法提供拒收交接单。(图7) 但与此同时，寄件方并未收到过韵达快递有关“包裹拦截”的通知，经联络韵达快递客服，韵达方声称未收到此订单的退件，并坚持称运单“已签收”，签收方是“四楼香港菜鸟集运1仓”。(图8) 至此，包裹下落不明。 我要求菜鸟转运方在24小时内提供包裹的拒收交接单，可追溯的退件单号，解释清楚拒件原因，提供可看见包裹的监控视频佐证说法，并提供解决办法。

很多次，合單計重的重量都遠超過包裹的總重量 很多次，合單計重收費都高出實際重量 我以為自己看錯了，但後來發現，更可能是菜鳥是故意算錯，用虛假的重量來騙取更高的運費 這明顯是詐騙的行為 多次故意的詐騙行為，要不要報警處理？

菜鳥集運倉計重嚴重錯誤 合單計重收費 2.7kg 實際包裹總共才0.6 kg 虛假重量多出2公斤以上

物流订单：原本3/23应该入柜的包裹，3/26才派送。而且在没有通知我的情况下擅自把包裹送去了小西湾邮局。既晚送到，又在没有我的同意的情况下擅自变更包裹配送地点而且多次联络客服，从昨天起几乎没有回应，或者只回复一句：请添加专员微信跟；添加后对方依然没有回复也不处理。 期间对方客服至少十次以上谁跟进以及帮我备注，结果没有一点屁用，也没有达到我的要求。 我和对方客服说的很清楚： 1.3/23号我就多次跟客服强调需要尽快派件（结果拖到26号才派送）； 2.3/23号有跟对方提出把取货从智能柜地改成自提点，对方说不能更改； 3.对方在没有提前通知以及得到我本人同意的情况下，自作主张把我的包裹从智能柜改成了小西湾邮局； 4.我得知后明确与客服表示不接受，如过要改我只能接受把包裹送到柴湾邮局（并非小西湾邮局），客服又跟我说不能选柴湾邮局，只能宅配。 我说可以，我的诉求就是1.要么送柴湾邮局我方自取，2.要么宅配，送货上门。 最后，结果对方多次表示跟进的情况下还是送到了小西湾邮局。整件事中客服完全没有任何作用；还不停踢皮球不处理事件；从3/23开始说会跟进以及专员会联系我，根本没有收到任何联络，需要我不停去追问，但还是没有答复以及结果。说会跟进处理根本没有起到任何作用也没有跟进过只一味拖延、推辞。

物流单号：LP00**********59 订单创建时间：2026-03-15 菜鸟集运测量尺寸为49×46×15cm，按体积收取运费50.40元。但我实际收到的包裹尺寸仅为33×39×1cm。此前已向菜鸟团队反映，对方承诺退款却未处理也未兑现. 现要求菜鸟将运费原路退回.

我在淘宝上同一家店铺买了两双鞋，到货后只收到一双！但是包裹总量没变，菜鸟集运用我其他包裹的赠品冒充我的快递寄送给我，多收费还私自扣留物品，用别的包裹赠品来替代我买的物品寄给我收取高价运费，菜鸟集运欺诈！赔偿！道歉！给出合理解释！

我是在2025年12月31号在菜鸟集云下单的一个基运包裹。然后他基运包裹应该是在35到45日内送达的一个有效期，但是现在已经到了2026年年的3月20几号，他已经超过他的基金日期两个多月了，并且我也即将从美国离开。那即使他超期到达了这个包裹我也是收不到的。所以我要求他们进行所有物品价值的配付，包括运费的退费，以及运费退费不要退到这个菜鸟账户里，然后给我退到呃银行卡或者其他可以消费的方式。呃，这个过程中我也和他们有多次沟通协商。

菜鸟集运跨境运输严重漏发，价值数百元货物滞留仓库3个月拒绝处理 投诉诉求： 立即免费补发滞留在集运仓的包裹（编号-1-3）至美国收件地址； 如货物丢失，按货物实际价值及运费比例进行全额赔偿； 针对客服推诿、处理延时4个月给出的解释与道歉。 事实与理由： 本人于2026年1月使用菜鸟集运服务，将国内京东包裹（单号：JDX04********08）合单发往美国（集运订单号：LP00**********35）。 严重漏发，重量不符： 该京东物流单号对应的货物实际入库重量约为10kg，且因体积原因在仓库被拆分为三箱发出（尾号分别为-1-3、-2-3、-3-3）。然而，菜鸟实际仅对其中两箱进行了合单运输，实际发货重量仅约4kg。美国收件人签收时发现包裹数量严重不足，缺失一整箱货物。 货物滞留与客服推诿： 经核实，缺失的包裹为编号-1-菜鸟客服（小灵）在2026年3月22日的回复中明确承认：该包裹（-1-3）目前仍滞留在集运仓内。客服以“未登记”为由推卸责任，但事实是：该包裹属于同一物流单号下的子包裹，系统已识别到其存在并曾提示异常。既然货物已在菜鸟仓库且系统有记录，菜鸟理应履行运输义务，而非以此为由扣留货物。 缺失货物明细： 滞留/缺失物品包括：螺丝包、速溶奶茶包、家居用品、普洱茶饼、泡面伴侣、压缩云耳干、汤调料包等共计十余件，价值约人民币数百元。 处理极其缓慢： 从1月下单至今已过去*3个月，菜鸟集运在明知货物滞留仓库的情况下，未主动告知并解决问题，导致食品面临过期、生活用品长期缺失，严重损害了消费者的合法权益。