买车容易维权难！！事情还没处理好，一直在扣贷款！！！我于2025年5月14号在广西钦州广缘金海湾汽车销售4S店贷款购买了一辆第九代丰田凯美瑞油车，5月16号上午10点50分提车，5月16号下午从广西钦州开车回广西来宾，5月17号上午10点左右从广西来宾市兴宾区三五镇乘家人去柳州喝喜酒，经过G322国道三五镇路段的时候车子突然在行驶中故障抱死！无法行驶！车上的家人受到惊吓，有老人有小孩！我是消费者，我买的是车，结果买到的是惊吓！现在我要求换车，补偿我的损失！希望厂家和4S店不要找各种理由拒绝推卸责任！还消费者一个公道！还老百姓一个公道！！！

本人于2024年12月16日于沈阳广汽丰田隆孚大东4S店购买九代凯美瑞豪华混动版汽车，驾驶2500公里，于2025年2月6日在本溪市区行驶过程中突然失速，车辆熄火，靠车辆剩余一点速度将车辆靠边，随即方向盘锁死，挡位锁死，无法启动，我们在本溪将车辆拖到本溪4S店，因为事故发生在下午，工作人员下班，于2月7日上午对车辆进行维修，维修人员维修后说碰了碰车辆内部档位开关，车辆就正常了，因为在沈阳隆孚大东店购买的车辆，所以当天下午我就把车开到了隆孚大东店进行检测，因为车辆正常未检测出异常，我就离开了4S店，但开出一公里左右，车子同样问题再次突然熄火，维修人员检测说是店里赠送的行车记录仪链接位置不对造成的，重新连接后，再次把车开走。2月10日中午车辆在本溪行驶再次出现相同故障，我们联系沈阳隆孚大东店，将车拖到店里，店里维修人员声称车是丰田产的车，不是个人的事儿，要联系总部进行检测，再确定是否维修，但是我作为消费者，我在该店购买的车辆，我只能找销售者，找丰田公司是销售者的事儿，不应该跟我有关系，而且如此严重的事故，我们没见过该店相关负责人，接待我们的只有维修人员跟普通售后工作人员，根据三包规定，连续两次严重安全隐患还排查不出原因的，应该予以退换，但是现在店里没有能做主的人出来表态，我们的车一而再再而三的出现这种事故，是拿消费者的生命开玩笑，希望相关部门出面帮忙解决协商我们换车，同时要求4S店负责人与我们对接，保证消费者生命安全。

我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5，开一年以后开始发动机抖动，2023.11.10第一次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂，清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，清洗节气门，4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，更换EGR阀总成，最后没解决问题，查出问题，需更换三元催化，需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后，4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主，私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸，厂方4s店说是车主涉水导致的问题，现在厂方和4s店都拿不出确切的证据，证明发动机是涉水导致的爆缸，在交涉过程中，让我自己去请第三方鉴定，当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题，会给予换发动机出鉴定费，折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震，引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落，在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂，连杆撞击断裂，发动机缸体破损，剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后，厂方和4s店还是不承认质量问题。

我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠，由于是新手先联系了该店的汽车销售，汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工，也向派出所报了案，该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修，在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四（即28.29号的样子），就是小问题维修快的，但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单，发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换，问销售员不回复，问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人，查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况，今天早上再联系以上人员无一人回复，说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件，由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员，同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰，客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员，在日常忙碌中是否还是有吃饭，上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了，在等保险公司给钱，给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应，被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字，只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。

我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。

我们于2025年7月23日在伊宁市丰田销售部购买一款25款混油丰田锋兰达，在购买保险时，销售人员让我们购买强制险4998，以及误导我们购买了额外被他们称之为“保险”的三款1580（全损换新）+880（人生意外）+880 （车辆维修补偿）总计3340的产品，告诉我们其中只有880元的车辆维修补偿可自愿购买，（其中全损换新和人生意外都是强制险）。并且车辆出现划痕只需要发图片给微信服务客服就可获得1000的赔偿。不到一个月内我们车辆不幸出现划痕后在联系客服时，客服人员催三阻四，一问三不知，踢皮球，打了不同的电话，客服及经理服务态度极其恶劣，爆粗口，并且告知我们是自愿购买。我们只是想知道如何 拿到赔偿金以及拿赔偿金的渠道，但是依旧一味的爆粗口踢皮球，所以我们现在要求对方道歉赔偿并且处理服务人员。服务人员包括卖保险人员（误导购买产品为保险），售后客服，售后经理以及一位姓马服务人员。

2022年12月8号买的丰田凌尚，车子跑了一年就开始有异响当时声音小就没在意，后来声音越来越大，中途找过店端说是清洗下积炭就好了，清洗完还是上坡异响明显，2025年初去4S店检查，我开车技师坐在副驾驶试车确实有声音但是不知道是哪里的声音。然后技术总监让我回去拍视频发给他反馈给厂家，后来厂家就凭几个视频说是鉴定异响声音是物理噪音，是正常的声音，我天天开车上坡就非常明显厂家技术科说没问题，这不是妥妥的*子吗？我的诉求就是让厂家技术科的人来试车有没有问题，让厂家对接我，不用店端对接。变速箱品质问题要求厂家免费更换变速箱总成。

我于2025年2月购丰田凯美瑞九代汽车，于3月3日在丰田合作的装潢部贴膜，丰田赠予1000元让我去装潢部贴膜，我加了1800差价选择了龙膜畅悦系列，结果出现质量问题 请尊贵的丰田4s店各个相关部门经理反馈并给我们答复：1.弧形边剪裁材不到位，有质量问题；没有任何证明此产品为龙膜的依据，不能按照龙膜官方出具的验证方式验证，贴完不到半年出现质量问题。2.4s以本店装潢部门营销产品，装潢部声称4s店质保，贵4s店进货有没有采购单据和审核？如何质保没有四码合一的龙膜产品？3.4s店的装潢部未给开具产品龙膜的正规发票，而是出具了某电子产品专卖店的1800元收据，这是什么原因？4.装潢部以这种态度和方式处理此事，是不是4s授权和培训过的处理方式？5.客户已明确提出要重新贴四码合一手续齐全的龙膜，为什么还继续胡搅蛮缠问客户需要怎么处理？6.经我们查询龙膜官网，没有查到任何信息，贵4s店装潢部声称此龙膜为4s店专供，且声称没有任何能证明的资料，是不是涉嫌调换材料以次充好？7.重新贴此种膜难道过半年还要再这样一次？推诿扯皮？不负责任的让客户享受尊贵的丰田服务？8.如果在贵4s店买车后可能出现的这种欺客的行为，那贵店的所有车主都面临同样问题吗？

我们于2025年7月23日在伊宁市丰田销售部购买一款25款混油丰田锋兰达，在购买保险时，销售人员让我们购买强制险4998，以及误导我们购买了额外被他们称之为“保险”的三款1580（全损换新）+880（人生意外）+880 （车辆维修补偿）总计3340的产品，告诉我们其中只有880元的车辆维修补偿可自愿购买，（其中全损换新和人生意外都是强制险）。并且车辆出现划痕只需要发图片给微信服务客服就可获得1000的赔偿。不到一个月内我们车辆不幸出现划痕后在联系客服时，客服人员催三阻四，一问三不知，踢皮球，打了不同的电话，客服及经理服务态度极其恶劣，爆粗口，并且告知我们是自愿购买。我们只是想知道如何拿到赔偿金以及拿赔偿金的渠道，但是依旧一味的爆粗口踢皮球，所以我们现在要求对方道歉赔偿并且处理服务人员。服务人员包括卖保险人员（误导购买产品为保险），售后客服，售后经理以及一位姓马电话：176 9999 9811

我于2024年6月26日在广汽丰田4S店因刹车异响索赔后刹车相关配件，今年年初再次发生异响曾前往4S店检查，对方回复是正常现象，5月初异响加剧己严重影响他人。我的诉求是再次更换相关配件并注明质保期。

2025年8月2日，我交钱后把我的凯美瑞放到肇庆广汽丰田顺丰端州店4s店进行保养和补漆。 8月4日晚车子被泡。 8月5日接4s店工作人员添加微信通知我车子被水泡了。 后面4s店叫我报保险，平安保险到场后拒赔，理由是“竞赛、测试期间，在营业性场所保养、维修、改装期间”。 车子被水泡过，我不想要了，因为大家都知道，被水泡过的车是修不好的，以后还有安全气囊弹出故障、故障灯乱闪、刹车失灵、线路短路自燃等问题，自己确实不想也不敢开了。 与该4s店进行协商，他们态度很差，表示这是天灾他们免责，但愿意帮我们做清洗、吹干但不会签订承诺书质保多少年，不愿意将全部水浸零部件用原厂全新软件进行更换，不会赔偿因他们不妥善保管导致我车贬值的差额，更不会按照保险额度的全部进行赔偿，我坚决不同意，目前协商无果。4S店他是想拖延减损，但不知道他们一直拖延，不给协商的方案，到底是为他们店减损了多少，还是失去了更多的信心、口碑、销量？ 实话实说，我的凯美瑞，还有丰田的车子是挺不错的，我买了2年才开了2万多公里，车况很好，可惜错付了这家店，被淹的车子单单维权的就有几十台，感受就是心寒、心酸、失望，肇庆和广东的友友们大家以后一定要避雷这家店。 我们几十位受害车主深感维权之路阻力重重、困难重重，但我们是绝对不会放弃的。

我要投诉盐城永宁通和广汽丰田销售蔡宾有欺诈行为，2022年6月份买车交的定金交的10000定金只退给我5000，我说我不想要了，家里母亲腿受伤了需要开刀，没钱治疗，让她把定金退给我，说这是公司的事跟我没关系，没交定金一个脸，交定金又是一个脸，心太毒了，

我于2023年8月在广汽丰田惠美昌三栋店购买了23款雷凌双擎运动版，在2025年5月方向盘出现严重脱皮的现象，7月28、29日分别去惠美昌三栋店，优之杰大湖溪店要求提供三包售后，告知厂家拒绝换新方向盘，并出公告凡是方向盘脱皮均属自然磨损，不承认是质量问题。但是厂家不给出任何依据，甚至不做任何检测，十分霸道。方向盘用一年多严重掉皮是极不正常的，有可能对行车安全造成隐患，我要求广汽丰田厂家必须承担起责任，提供原厂换新方向盘的服务和现金赔偿。

我与2024年05月18号在安徽省滁州市广汽丰田汽车销售有限公司置换一辆全新丰田威兰达汽车，与2025年7月一号被强制拖走。原因是我逾期一个月零10天，其中沟通过，我说发工资就还进去，但是还是强行拖走，我后面一直打电话给丰田公司说沟通还款的事情，她们公司一直说回复我，却一直没有接到电话，我在打过去沟通的时候就说让我报警，态度及其恶劣，我现在的意思是我还是每月正常还款，车子给我送回来。感谢。

我于2025年6月11日在该品牌门店购买威兰达汽车，门店为福建省晋江市新中利广汽丰田，地址为晋江市和平中路26-28号。该门店侵犯消费者权益，存在欺诈，强制强迫消费者购买等行为 我要求退还金额