本人于2024年12月16日于沈阳广汽丰田隆孚大东4S店购买九代凯美瑞豪华混动版汽车，驾驶2500公里，于2025年2月6日在本溪市区行驶过程中突然失速，车辆熄火，靠车辆剩余一点速度将车辆靠边，随即方向盘锁死，挡位锁死，无法启动，我们在本溪将车辆拖到本溪4S店，因为事故发生在下午，工作人员下班，于2月7日上午对车辆进行维修，维修人员维修后说碰了碰车辆内部档位开关，车辆就正常了，因为在沈阳隆孚大东店购买的车辆，所以当天下午我就把车开到了隆孚大东店进行检测，因为车辆正常未检测出异常，我就离开了4S店，但开出一公里左右，车子同样问题再次突然熄火，维修人员检测说是店里赠送的行车记录仪链接位置不对造成的，重新连接后，再次把车开走。2月10日中午车辆在本溪行驶再次出现相同故障，我们联系沈阳隆孚大东店，将车拖到店里，店里维修人员声称车是丰田产的车，不是个人的事儿，要联系总部进行检测，再确定是否维修，但是我作为消费者，我在该店购买的车辆，我只能找销售者，找丰田公司是销售者的事儿，不应该跟我有关系，而且如此严重的事故，我们没见过该店相关负责人，接待我们的只有维修人员跟普通售后工作人员，根据三包规定，连续两次严重安全隐患还排查不出原因的，应该予以退换，但是现在店里没有能做主的人出来表态，我们的车一而再再而三的出现这种事故，是拿消费者的生命开玩笑，希望相关部门出面帮忙解决协商我们换车，同时要求4S店负责人与我们对接，保证消费者生命安全。

我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5，开一年以后开始发动机抖动，2023.11.10第一次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂，清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，清洗节气门，4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，更换EGR阀总成，最后没解决问题，查出问题，需更换三元催化，需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后，4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主，私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸，厂方4s店说是车主涉水导致的问题，现在厂方和4s店都拿不出确切的证据，证明发动机是涉水导致的爆缸，在交涉过程中，让我自己去请第三方鉴定，当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题，会给予换发动机出鉴定费，折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震，引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落，在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂，连杆撞击断裂，发动机缸体破损，剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后，厂方和4s店还是不承认质量问题。

我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠，由于是新手先联系了该店的汽车销售，汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工，也向派出所报了案，该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修，在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四（即28.29号的样子），就是小问题维修快的，但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单，发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换，问销售员不回复，问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人，查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况，今天早上再联系以上人员无一人回复，说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件，由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员，同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰，客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员，在日常忙碌中是否还是有吃饭，上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了，在等保险公司给钱，给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应，被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字，只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。

我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。

6月12号在广西南宁市广汽丰田亿通五象店交完首付，贷款通过，买了辆威兰达24款领先版汽车现车，当场开好发票。销售说这两天贷款下来，下周一二也就是17/18号上牌就可以提车。17号联系销售上牌情况，销售说在走流程，18号联系销售还是推脱说走流程，一直联系一直都说走流程。直到昨天25号投诉到丰田，销售说今天可以上牌好，明天可以提车。但是刚刚销售说上不了牌，还是在忽悠消费者。

2025年五月五号下午来到义乌义丰北苑店选车，看中了凯美瑞光辉运动版这款，问了阮销售全款多少，全款下来比贷款贵一万，推荐我贷款，然后我贷款是白户，工作还不稳定，没社保这类，但销售一再强调，贷款不通过可以退定金，当时我全款本金够的，想着贷款比全款优惠一万，贷款不通过可以退定金，就同意了，交了5000定金，签了购车合同。再后来过了几天，亲戚急用钱，找我借了六万块，我同意了，然后贷款不通过，我全款不够，找销售去退定金，销售不给退，又说换家银行，用我父亲的征信贷款，一顿说辞，给我绕晕了，我买车不是我父亲买车，搞得我的问题，还说要有契约精神，问题是契约精神建立在双方公平公正，你们4s店，贷款吃了多少回扣，还把优惠减在车价里，保险还在你们店买，我什么都没得到，我只知道征信一年查两次最好，还有我征信白户，工作不稳定，在这么办下去，无非耗时间，全款钱不够，车提不了，事办不成，时间浪费了，我要求广汽丰田义乌义丰北苑店立刻给我退定金。

我在2023年3月27日到成都市新都区三河街道五龙山路189号贵诚汽车(广汽本田4S店)购买一台雅阁汽车，当时办贷款时我说要等额本金，不要等额等息，而销售人员在给我办理贷款期间自始至终没有告知我利率是多少，也没有告知说办的是等额等息，签字时让我签字，我也信任她，没想到给我来阴阳，直到2025年5月10号我决定提前还款，打客服电话才知道我的本金还有82791.94，利率我在合同上看到是7.9%，天呢，在没买车前说的利率是百分之5，如今下来是7.9%，如果按等额本金支付，我截止到现在，我的本金应该是75834，这样算下来我又得多还7千，和4S店沟通无人回应，销售人员早就辞职不干了，。

佛山销售店违约，违约没有按时交车，不给予处理，踢皮球，态度恶劣

我于2025年5月1日给丰田拖车打电话，电话接通就问是否需要收费，拖车人员答复免费，车到4S店后确被告知要付费900元，且不付费，4S店强制扣车，无奈之下只能付款，这属于诈*行为。

2020年5月14日在鲤城区江南高新技术电子园1号广汽丰田泉州亿鑫江南店购买一辆广汽丰田雷凌双擎科技版汽车(车牌号码:闽 E593J0）（VIN码：LVGB4B9E3LG044154)。购买金额16万元，至今只行驶25346公里。 25年1月5日，车辆正常行驶时突然发出预警声，气囊故障灯点亮，内容显示"SRS空气囊系统故障，请前往经销店"，故障灯点亮了1分钟左右后熄灭。 25年1月17日，车辆正常行驶时突然发出预警声，气囊故障灯点亮，内容显示"SRS空气囊系统故障，请前往经销店"，故障灯点亮了10秒左右熄灭。后又出现"混合动力系统故障，请检查发动机，请前往经销店"。当天下午就去了漳州市龙文区广汽丰田兴鑫蓝田店，师傅用专设置检查确实存在有这些历史故障记录，后打开引擎盖看看线路是否有无异常，师傅看不出什么问题，让我们先开开看。 于2025年2月25日在水泥路正常行驶中（挪动车位），车速是5—10公里每小时的速度下，车气囊自曝弹出，造成驾驶员脑震荡，左头部偶尔会有跳痛感，记忆力减退。气囊爆炸声和冲击力导致驾驶员左耳耳膜破裂，4天后左耳耳膜自动修复，但40几天后左耳一直还有耳鸣，医生诊断为神经性耳鸣。当时左眼眉骨也受轻伤。 2月26日4S店的经理和师傅到现场核实情况，师傅用专设置检查确实存在有这些历史故障记录，当天把车开去漳州市龙文区广汽丰田兴鑫蓝田店里。 3月10日广汽丰田厂家负责人来4s店，检查车辆的相关器件并拷贝了重要数据回厂分析。 3月17日说拷贝的数据分析没问题，要把气囊电脑版，左气帘，气囊传感器寄回厂家。 3月28日下午我们去4s店，让经理直接给厂家负责人联系，就想问寄到厂里的硬件检查情况，问大概还要几天能出检查结果，经理就是不联系厂家负责人。 3月31日下午我们联系了广汽丰田服务热线400—830—8888，跟厂家打电话说了具体情况，客服说隔天会有负责人联系我们。结果都没联系！ 4月3日中午又打，说会尽快联系我们。 4月7日上午再打，下午3点多才联系了我们，厂家负责人说：车过保了，我们就把车子修复，其它不负责赔偿，包括个人身体赔偿问题，身体赔偿问题让我们自己去找4S店协商。

23年购车补贴，承诺会有补贴，结果4s店倒闭跑路*钱，你作为品牌方甩锅不管？

本人于2025年4月1号到广州市黄埔区广汽丰田悦享店进行车剩余辆保养，4月9号下午7点车辆无法正常启动。与悦享店沟通后改店派出维修人员对车辆进行查看，确定是电池老化。 保养包含正常的车辆检查操作，因该店保养检查遗漏问题导致本人无法正常使用车辆，改店无任何补救措施。自4月7号至今已多次向丰田投诉该事件，至今未有人员跟进处理此事。本人只收到了该店工作人员对本人投诉行为的责怪和告知本人诉求无法通过。 本人车辆购于2022年4月月购车时一并购买了改店6年保养套餐，除本次保养问题外往期保养中也出现了保养后方向盘跑偏，购买空调滤芯未更换等保养问题，此类事件给本人带来了不同程度的用车不便，浪费本人时间和精力。 本人希望黄埔区广汽丰田悦享店针对员工多次的工作失误真诚向本人道歉，并对多次失误对本人造成的损失和影响进行一定程度的赔偿。 由于保养时间太长，本人只保留了这一次的保养工单，上传至图片。

投诉内容 请描述一下您要投诉的事情经过，如：我于2025年4月7日在 重庆百事达礼嘉伟嘉丰田 汽车销售有限公司购看车，购车，荣放风尚p，销售最后给的指导价是123800，最后在购车，购销合同上体现的是152000。现货不对版的情况，购车价和合同价格不一致，侵害了我的消费者知情权益，发现价格不对后，4月9号去退押金，销售态度不好，最后经理来说退不了押金，送了一个360全景，又是他们诱导消费在先，错误引导在后，回来发现又被套路了，现在的诉求是退定金5000元

本人在4月11日14：45分拨打的售后服务预约热线，与工作人员说好预约4月14日13：30分做保养，到店之后店内服务人员告知无预约记录，害得我白跑一趟，我要求给我重新预约保养时间，并且免除工时费。

我于2025年3月5日在新疆库尔勒丰凯广汽丰田4s店，买了一款汉兰达2.5双擎四驱精英版汽车。由于销售人员业务不精通，隐瞒这款车不在报废补贴名录内，导致我的汽车报废，领不了国家以旧换新报废补贴1.5万元。