广汽丰田
未入驻
我投诉广汽丰田钦州广缘金海湾汽车销售4S店第九代丰田凯美瑞油车新车提车两天内故障
买车容易维权难!!事情还没处理好,一直在扣贷款!!!我于2025年5月14号在广西钦州广缘金海湾汽车销售4S店贷款购买了一辆第九代丰田凯美瑞油车,5月16号上午10点50分提车,5月16号下午从广西钦州开车回广西来宾,5月17号上午10点左右从广西来宾市兴宾区三五镇乘家人去柳州喝喜酒,经过G322国道三五镇路段的时候车子突然在行驶中故障抱死!无法行驶!车上的家人受到惊吓,有老人有小孩!我是消费者,我买的是车,结果买到的是惊吓!现在我要求换车,补偿我的损失!希望厂家和4S店不要找各种理由拒绝推卸责任!还消费者一个公道!还老百姓一个公道!!!
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品
发布于2025-06-14 11:10
投诉完结
我投诉购买不到两个月的广汽丰田九代凯美瑞频繁熄火且无法启动
本人于2024年12月16日于沈阳广汽丰田隆孚大东4S店购买九代凯美瑞豪华混动版汽车,驾驶2500公里,于2025年2月6日在本溪市区行驶过程中突然失速,车辆熄火,靠车辆剩余一点速度将车辆靠边,随即方向盘锁死,挡位锁死,无法启动,我们在本溪将车辆拖到本溪4S店,因为事故发生在下午,工作人员下班,于2月7日上午对车辆进行维修,维修人员维修后说碰了碰车辆内部档位开关,车辆就正常了,因为在沈阳隆孚大东店购买的车辆,所以当天下午我就把车开到了隆孚大东店进行检测,因为车辆正常未检测出异常,我就离开了4S店,但开出一公里左右,车子同样问题再次突然熄火,维修人员检测说是店里赠送的行车记录仪链接位置不对造成的,重新连接后,再次把车开走。2月10日中午车辆在本溪行驶再次出现相同故障,我们联系沈阳隆孚大东店,将车拖到店里,店里维修人员声称车是丰田产的车,不是个人的事儿,要联系总部进行检测,再确定是否维修,但是我作为消费者,我在该店购买的车辆,我只能找销售者,找丰田公司是销售者的事儿,不应该跟我有关系,而且如此严重的事故,我们没见过该店相关负责人,接待我们的只有维修人员跟普通售后工作人员,根据三包规定,连续两次严重安全隐患还排查不出原因的,应该予以退换,但是现在店里没有能做主的人出来表态,我们的车一而再再而三的出现这种事故,是拿消费者的生命开玩笑,希望相关部门出面帮忙解决协商我们换车,同时要求4S店负责人与我们对接,保证消费者生命安全。
投诉问题
发动机故障、多次维修
发布于2025-02-11 21:09
投诉完结
广汽丰田威兰达发动机频繁故障且未明确责任
我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5,开一年以后开始发动机抖动,2023.11.10第一次故障灯亮,在行驶中发动机抖动,4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂,清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮,在行驶中发动机抖动,清洗节气门,4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮,在行驶中发动机抖动,更换EGR阀总成,最后没解决问题,查出问题,需更换三元催化,需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后,4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮,在行驶中发动机抖动,直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主,私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤,非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸,厂方4s店说是车主涉水导致的问题,现在厂方和4s店都拿不出确切的证据,证明发动机是涉水导致的爆缸,在交涉过程中,让我自己去请第三方鉴定,当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题,会给予换发动机出鉴定费,折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降,导致干磨拉缸,轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形,发动机异常爆震,引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落,在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂,连杆撞击断裂,发动机缸体破损,剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后,厂方和4s店还是不承认质量问题。
投诉问题
发动机故障、多次维修
发布于2024-10-24 18:36
投诉完结
广汽丰田诸暨浩顺城西店未经车主同意擅自更换零件
我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠,由于是新手先联系了该店的汽车销售,汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工,也向派出所报了案,该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修,在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四(即28.29号的样子),就是小问题维修快的,但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单,发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换,问销售员不回复,问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人,查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况,今天早上再联系以上人员无一人回复,说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件,由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员,同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰,客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员,在日常忙碌中是否还是有吃饭,上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了,在等保险公司给钱,给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应,被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字,只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣
发布于2024-08-29 13:30
投诉完结
购买两个月的广汽丰田锋兰达原厂配件从一开始就存在质量问题及客服不当行为投诉
我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日,我介绍朋友去购买了同款车,离开时在4S店的院里慢速刹车后,车辆突然所有故障灯全亮,并且无法行驶,出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查,确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是,车辆购买仅两个半月,实际使用不足一个月,行驶里程仅2000公里,这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通,但始终没有任何进展。每次拨打电话后,客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而,第二天回电的人一味推卸责任,没有明确态度,故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大,身体有严重的基础疾病,经不起他们的折腾,还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱,但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠,还多次言语刺激消费者,造成消费者病情更加严重,其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案,郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度,还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责,但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责,并因消费者有口音为理由,歧视性地拒绝与消费者沟通,并表示以后都不会再回复电话。然而,消费者多次拨打400消费热线,从未因口音问题影响沟通,这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事,高高在上,漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满,更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者,恶意伤害消费者的行为提起投诉! 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题,但广汽丰田却毫无责任感,态度强硬,不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管,这使得他们能够无视消费者的权益,继续销售存在质量缺陷的产品,而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名,但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管,确保他们对产品质量负责,并妥善处理消费者的投诉。同时,希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决,避免进一步造成不可预见的后果。
投诉问题
维修技术不过关、服务态度差
发布于2024-08-06 03:10
投诉完结
广汽丰田方向盘脱皮拒绝换新
我于2023年8月在广汽丰田惠美昌三栋店购买了23款雷凌双擎运动版,在2025年5月方向盘出现严重脱皮的现象,7月28、29日分别去惠美昌三栋店,优之杰大湖溪店要求提供三包售后,告知厂家拒绝换新方向盘,并出公告凡是方向盘脱皮均属自然磨损,不承认是质量问题。但是厂家不给出任何依据,甚至不做任何检测,十分霸道。方向盘用一年多严重掉皮是极不正常的,有可能对行车安全造成隐患,我要求广汽丰田厂家必须承担起责任,提供原厂换新方向盘的服务和现金赔偿。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-30 18:35
处理中
广汽丰田强制拖车且服务态度差
我与2024年05月18号在安徽省滁州市广汽丰田汽车销售有限公司置换一辆全新丰田威兰达汽车,与2025年7月一号被强制拖走。原因是我逾期一个月零10天,其中沟通过,我说发工资就还进去,但是还是强行拖走,我后面一直打电话给丰田公司说沟通还款的事情,她们公司一直说回复我,却一直没有接到电话,我在打过去沟通的时候就说让我报警,态度及其恶劣,我现在的意思是我还是每月正常还款,车子给我送回来。感谢。
投诉问题
车贷纠纷、服务态度差
发布于2025-07-23 11:10
处理中
广汽丰田门店涉嫌欺诈及强制消费
我于2025年6月11日在该品牌门店购买威兰达汽车,门店为福建省晋江市新中利广汽丰田,地址为晋江市和平中路26-28号。该门店侵犯消费者权益,存在欺诈,强制强迫消费者购买等行为 我要求退还金额
投诉问题
收费问题、虚假宣传
发布于2025-07-18 14:24
处理中
广汽丰田4S店大同市佳驰汽车销售服务公司销售误导导致无法获得国家补贴
本年五月我在山西省大同市庞大丰田4s店佳驰汽车销售公司购买一台丰田锋兰达,当时销售告知可以申请旧车补贴,我为他们提供了我的旧车行车本也再三和他们确认我是否可以拿到国家补贴,他们很肯定的让我把旧车报废拿国补,结果我把旧车报废了根本没有拿到补贴。原因是旧车报废时间不对,后期我去找他们的销售和经理沟通造成我这个损失的问题,他们的态度是补贴没拿到是我的事跟他们没有关系,就算我拿到补贴也不会给他们分。这就是他们的态度,作为一个销售不了解国家补贴政策胡乱诱导消费者购买他们的汽车,严重欺*消费者。我的手机里保存了和他们销售的记录。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-15 08:46
处理中
广汽丰田4S店维修失误及收费不合理
投诉对象:广汽丰田龙晟汽贸城店(原广汽丰田齐齐哈尔龙晟齐富路店) 投诉事由: 我于2025年5月中旬因车辆故障灯亮起,将车送至广汽丰田齐齐哈尔龙晟齐富路店(后搬迁至广汽丰田龙晟汽贸城店)维修。然而,该店在维修过程中存在严重失误,导致车辆问题反复未解决,并产生不合理费用,具体问题如下: 1. 维修不彻底,错误换件 - 5月中旬第一次维修时,技术人员仅依据故障灯系统提示处理,未进行人工检测,导致问题未彻底解决。 - 6月17日第二次维修,4S店仍仅依赖系统报错,未做详细检查,致使车辆于6月29日第三次亮故障灯。 - 经投诉后拖车返厂检测,4S店承认前两次维修存在错误换件,因未人工查车导致真正故障未被发现。 2. 不合理收费,未承担过错责任 - 4S店最终检测后报价6700余元,但对因自身失误导致的多次返修、时间及路费损失未给予合理补偿。 - 经理给出六折优惠,未站在消费者损失角度考虑,拒绝进一步协商,且未向上级申请解决,推诿称“权限至此”,态度强硬。 3. 漠视消费者权益 - 4S店未主动承担因技术失误造成的损失,反而要求消费者承担高额维修费。 - 全程未尊重消费者知情权与协商权,处理方式粗暴,缺乏诚意。 诉求: 1. 免除不合理维修费用:因前两次错误维修系4S店责任,本次6700元费用应大幅减免,但因体谅技术人员维修辛苦,只要求工时费给予四折补偿。 2.补偿多次返修产生的路费、误工费及车辆咨询检测费用,此项不要求现金补偿,与免除不合理维修费用合并,只要求工时费给予四折补偿。 3. 整改:4S店必须整改维修过程,增强维修检测合规性,并承诺改进服务流程。 4. 上级介入处理:若该店无法妥善解决,要求广汽丰田总部或区域经理直接介入协调。 此事件已严重损害我对广汽丰田品牌及该4S店的信任,望相关部门严肃处理,督促其履行责任,维护消费者合法权益!
投诉问题
服务态度差、收费问题
发布于2025-07-06 18:06
处理中
广汽丰田4S店唐山廊大开平店维修导致副驾驶漏水
唐山广汽丰田廊大开平店,我在店于6月25日更换前挡风玻璃,导致我副驾驶漏水,已经报了故障码,严重影响到我驾驶安全,商家不处理不作为,店员态度不好,不给解决方案,不承认事实,不好好解决,不给处理。
投诉问题
多次维修、服务态度差
发布于2025-07-03 13:20
投诉完结
广汽丰田门店倒闭售后推诿不作为
于24年8月在广汽丰田博呈高新店购买的保养套餐 仅用了一次发现门店倒闭老板跑路 之后我去找官方客服 客服一直跟我说让我自行联系门店 可是门店倒闭人都跑了我去哪里联系啊 从去年开始一直在找客服 希望处理 却得到客服一直敷衍抱歉就是不解决问题 一直拖延到现在 而且我的券在他们app里 他们都不给解决 只是一味的让我自行联系 我真的会谢
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
发布于2025-07-01 12:12
处理中
广汽丰田汉兰达发动机故障频发应召回
2017年7月购买广汽丰田产汉兰达2.0T豪华版,行驶9万公里,都是公路上行驶,在今年6月份岀现发动机喷油嘴故障,经网上查寻资料,此车型行驶9万公里发动机故障频发,许多车主反映此问题,官网在2023年和2024年已针对发动机问题进行召回,但此车没有包含在内。本人认为这个问题属于设计缺陷,应在召回范围内。
投诉问题
发动机故障、多次维修
发布于2025-06-25 06:55
处理中
广汽丰田定金不退且销售私自处理车辆问题
本人在2025.4.8日交了定金2000元 云南诚田丰泰汽车店 因为现在家里有事提不了车 要求退还定金 而且车子在我不知道的情况下 销售私自说已经弄好了内饰 膜都贴好了 我怎么落户 后期和厂家投诉也没有用 之前销售答应只要其他店价格比他们低她们就退定金 可是当我拿出比她们低的销售单她们不退 微信不回 还说不要找他协商 没用
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
发布于2025-06-21 10:31
处理中
广汽丰田4S店保养期间挡风玻璃损坏拒绝合理赔偿
我于2025年6月11日将丰田汉兰达(车牌号:川W PE456)送至陕西安骏汽车贸易有限公司保养。进店时挡风玻璃完好(4S店已拍照留证),但取车时发现玻璃严重开裂。店方先声称“热胀冷缩导致”拒绝赔偿,想要诱导我们报保险,后同意更换玻璃却扣押车辆逼迫支付保养费,同时拒绝对车辆贬值损失进行赔偿。4S店存在三重违法: ①保管不善责任:《民法典》第897条明确规定保管人造成保管物损毁应赔偿;②强制交易行为扣车强迫支付费用违反《消费者权益保护法》第10条; ③ 逃避财产赔偿:更换玻璃导致车辆贬值,依据《民法典》第1184条应赔偿损失。
投诉问题
维修技术差、收费问题
发布于2025-06-19 08:07
处理中