买车容易维权难！！事情还没处理好，一直在扣贷款！！！我于2025年5月14号在广西钦州广缘金海湾汽车销售4S店贷款购买了一辆第九代丰田凯美瑞油车，5月16号上午10点50分提车，5月16号下午从广西钦州开车回广西来宾，5月17号上午10点左右从广西来宾市兴宾区三五镇乘家人去柳州喝喜酒，经过G322国道三五镇路段的时候车子突然在行驶中故障抱*！无法行驶！车上的家人受到惊吓，有老人有小孩！我是消费者，我买的是车，结果买到的是惊吓！现在我要求换车，补偿我的损失！希望厂家和4S店不要找各种理由拒绝推卸责任！还消费者一个公道！还老百姓一个公道！！！

本人于2024年12月16日于沈阳广汽丰田隆孚大东4S店购买九代凯美瑞豪华混动版汽车，驾驶2500公里，于2025年2月6日在本溪市区行驶过程中突然失速，车辆熄火，靠车辆剩余一点速度将车辆靠边，随即方向盘锁*，挡位锁*，无法启动，我们在本溪将车辆拖到本溪4S店，因为事故发生在下午，工作人员下班，于2月7日上午对车辆进行维修，维修人员维修后说碰了碰车辆内部档位开关，车辆就正常了，因为在沈阳隆孚大东店购买的车辆，所以当天下午我就把车开到了隆孚大东店进行检测，因为车辆正常未检测出异常，我就离开了4S店，但开出一公里左右，车子同样问题再次突然熄火，维修人员检测说是店里赠送的行车记录仪链接位置不对造成的，重新连接后，再次把车开走。2月10日中午车辆在本溪行驶再次出现相同故障，我们联系沈阳隆孚大东店，将车拖到店里，店里维修人员声称车是丰田产的车，不是个人的事儿，要联系总部进行检测，再确定是否维修，但是我作为消费者，我在该店购买的车辆，我只能找销售者，找丰田公司是销售者的事儿，不应该跟我有关系，而且如此严重的事故，我们没见过该店相关负责人，接待我们的只有维修人员跟普通售后工作人员，根据三包规定，连续两次严重安全隐患还排查不出原因的，应该予以退换，但是现在店里没有能做主的人出来表态，我们的车一而再再而三的出现这种事故，是拿消费者的生命开玩笑，希望相关部门出面帮忙解决协商我们换车，同时要求4S店负责人与我们对接，保证消费者生命安全。

我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5，开一年以后开始发动机抖动，2023.11.10第一次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂，清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，清洗节气门，4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，更换EGR阀总成，最后没解决问题，查出问题，需更换三元催化，需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后，4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主，私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸，厂方4s店说是车主涉水导致的问题，现在厂方和4s店都拿不出确切的证据，证明发动机是涉水导致的爆缸，在交涉过程中，让我自己去请第三方鉴定，当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题，会给予换发动机出鉴定费，折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震，引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落，在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂，连杆撞击断裂，发动机缸体破损，剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后，厂方和4s店还是不承认质量问题。

我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠，由于是新手先联系了该店的汽车销售，汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工，也向派出所报了案，该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修，在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四（即28.29号的样子），就是小问题维修快的，但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单，发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换，问销售员不回复，问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人，查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况，今天早上再联系以上人员无一人回复，说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件，由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员，同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰，客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员，在日常忙碌中是否还是有吃饭，上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了，在等保险公司给钱，给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应，被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字，只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。

我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉*台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。

本人于2024年5月27日在广汽丰田汽车有限公司旗下的广汽丰田唐山博呈高新4S店购买汉兰达车一辆，购车时4S店承诺的购车置换可以享有厂家置换补贴款11000元，会在我购车后的一个月左右进行返还，一直到8月20日，厂家置换补贴款始终没有打给我，我联系丰田400客服，客服说给反馈，但是一直未接到任何反馈。直到9月份我去到4S店时发现店门紧闭，外面贴着封条，人去楼空，之后我又多次致电丰田400客服电话，客服一直给我的答复就是登记反馈，一直推诿逃避，不正面解决问题。因为这个期间除了我多次拨打客服电话，广汽丰田方面一直没有工作人员和我联系沟通相关事宜。我要求广汽丰田积极主动的解决客户的问题，不要逃避责任，返还我的厂家置换补贴款项，并对此事对我造成的困扰进行赔礼道歉。如果丰田方面不给我和合理答复，我要求退车!!!

2025年五月八日在吉林高新4S店购买新车广汽丰田汉兰达至今，从12月开始一共出现五次问题，电池，机油乳化，乱码差不多一个月一次状况，现在更是一公里油钱飙升至15元，我现在的诉求就是退车退款，三个月两次机油乳化，不到一年并且在三包期内，问题接连不断，不敢想象之后过了质保怎么处理，现在就要求退车退款。

2026.1.11在武汉汇佳汽车销售服务有限公司仙桃分公司买了辆丰田汉兰达，商家诱导我旧车置换，车价减2000，置换补贴给商家。我只享受了2000元优惠，商家当时也说旧车过户后没什么影响，只是变更了名字，现在旧车买保险，按新车保险算，笫一年多出两千元，以后五六年都会增加。多次找商家协商这多出来的费用谁出，商家对我置之不理，态度恶劣。希望有关部门介入调查这种黑心商家，以免更多老百姓上当受*。商家电话188****9285。

2022年9月22日在该店购买了保养套餐，现在去该店保养发现店已经跑路了，没有任何善后服务，这个店作为中国人，服务意识太差了。

我买车是2023年10月份然后我2026年2月9日开丰田4S店说三元催化坏了修车要8千多 但是我车含在质保期内为什么要收费 车车是质保3年10万公里

本人于2026年1月18日，在广汽丰田乌鲁木齐瑞天南湖店内，被一名叫刘喻涛的销售人员招揽，其以该店销售人员身份为名，为本人介绍车辆并安排试驾。基于对其身份的信任，本人同意购买车辆并支付定金。 然而，整个交易过程存在严重问题： 1. 主体误导与合同欺诈：销售人员刘喻涛利用正规4S店经营场所获取本人信任，但最终提供的《汽车买卖合同》上所盖公章并非4S店公章，而是新疆顺意汽车服务有限公司。该行为涉嫌故意隐瞒真实经营主体，误导消费者，构成欺诈。 2. 违规收取款项：刘喻涛要求本人将5000元购车定金，通过微信转账至其个人账户，而非被投诉人“新疆顺意汽车服务有限公司”的对公账户。此行为导致资金安全无法保障，且未向本人提供任何正规发票或收据。 3.在本人发现合同主体不符、收款方式违规后，要求核实情况并退款，但销售人员及其所代表的“新疆顺意汽车服务有限公司”以各种理由推诿，拒不退还定金。 刘**联系电话：189****6188

我于2025年5月在桂林八里街广汽丰田4S店购买塞纳车型，26年1月发现右侧前大灯内部出现流挂，有明显水痕。经咨询4S店维修师傅，称大灯密封不好导致的。要求更换大灯，4S店称只能走流程跟报厂家。2月3日4S店电话回复称厂家不同意更换，原因是大灯正常亮能正常使用。大灯既然密封不好，导致出现流挂现象，明显属于质量问题，要求更换。

我于2026.1.1号在常州广汽丰田广联龙江路店晚上6点左右交了5000元，很匆忙的情况下签了购车合同，其他啥也没有，后来第二天早上发现合同里面的内容跟销售说的不一样，感觉受到欺*，而且销售人员态度恶劣，以大家都是成年人为由拒绝退款，霸王条款

本人于2025年12月18号在高新区龙潭路259号交运汽车园内广汽丰田泰安悦诚龙潭路店缴纳4000元购车订金，后来发现销售态度恶劣且绑定套餐引诱顾客签订不合理意向合同书，意向合同书偷税漏税，前后订金与定金等内容诸多不一致，而本人从没说过贷款买车，不知道合同为什么出现贷款买车！尤其是合同中我们所交的是4000元订金！而非右下角签署的定金！ 12月18号下午3点42分诱导签订不合理意向合同书后，3点45本人就打车离开，短短几分钟就诱导我们签订意向合同书，销售人员并使用本人手机下载丰云行软件进行缴费，随即销售人员扣押本人身份证，态度极其诚恳，但后续竟然私自乱用本人身份证！上车后我们发现合同中存在众多不合理部分，随即联系销售人员停止往下办理任何手续！ 12月19号返回店中，发现合同被私自更改，偷税漏税，私自添加内容（低开发票5000），未经本人允许身份证件被私自复印乱用！两次的合同都不一样，而且本人也不知道！更可恶的是给提的车是库存车！在室外存放高达3个多月之久！ 因此，本人不满意销售人员服务态度及车辆！欲退订金被商家拒绝，商家态度非常强硬，意思就是你去各部门投诉就是了，反正没人管得了我们，态度极其恶劣，希望部门协调尽快退费4000元订金，保护普通老百姓的消费合法权益！ 附件中白色合同书是12月18号我们走之前签署的版本！黄颜色合同书为12月19号我们返回店中后发现他私自修改的版本！

我于2024年10月31号购买广汽丰田塞那车一辆，使用过程中发现全部座椅都出现皮质鼓包现象，要求4S店进行处理，反馈说非质量问题，处理不了，现要求对座椅皮质进行更换处理