我于2025年5月24日在抖音平台上石头扫地机重庆万象城店的直播间购买了石头扫拖机器人p20ultra，原先该直播间承诺我购机后延保三个月，抖音晒单（尘袋2个）、拖布2对（开箱扫码）。但现在确认收货后，石头科技roborock客服说只有抖音晒单（尘袋2个），开箱扫码获得延保三个月权益。品牌方让我找dy购机平台客服，dy购机平台客服让我找品牌方。承诺的赠品没有赠送违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，承诺的赠品没有赠送是违法行为。我要求经营者履行赠送赠品的承诺。

我于2025年5月13日通过 Roborock （石头官网软件）购买"石头P20 Ultr a "产品，订单号：2025051344084,支付金额：3079元。购买时，商家（或石头科技官方）明确承诺"618价保补差并价保石头京东自营旗舰店"服务（附证据：如商品页面截图、客服聊天记录、宣传广告等），第一次京东自营旗舰店低价时石头官网已保价393.59，第二次（5月30号晚上8点20分左右）京东自营该产品降价，官网客服不支持价保，并且不价保的原因也说不出来，只同意补我200元耗材券或者退货，我要求补差价客服不支持。 -《消费者权益保护法》第16条：经营者应按约定履行义务，不得设定不公平条件。 -《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得以格式条款等方式拒履约保承诺。 若宣传中明确"价保"却未兑现，可能构成虚假宣传

作为首发买的石头p20u,活动价最终成交价3399，618恶意降价，小红书上甚至有人于900多成交，碍于舆论，石头最终对低价才去强制取消订单，但仍有1000多-2100多之间成交，对首发群体的利益伤害极大，我们不否认活动降价，但至少要在合理范围内，首发（预售20天才收到）到618，总共两个月不到的时间，降价一千多，那只能说明此产品不值3千这个价格，后于客服反复沟通，坚持说首发超过价保活动，只同意补偿一些不值钱的耗材，或是一个优惠券，电话沟通也没有后续结果，我的需求是现金补偿差价部分

我于2025年5月13日于石头官网买了石头p20ultar，商家承诺价保京东自营石头科技旗舰店至6月20日，京东该商铺于2025年5月30日降价，但官网以该价格是bug价不同意价保。

我于2024年11月10日在四川省成都市高新区世豪广场石头门店（如今搬到了高新区银泰城门店），以4335元的价格下单购买了石头G 20s ultra自动上下水扫地机器人。该商品于2025年1月10日到货并完成安装。 然而，自安装使用至今仅四个多月，机器便出现诸多问题，一是严重刮花瓷砖与地板；二是出现传感器遮挡、地图错乱、不听指令跑到禁区清洁、机身异响等状况；三是机器经常撞到定制柜和门槛。 针对上述问题，我向商家反馈后得到的回复不尽人意。一方面，商家表示没有上门查看机器的服务，只能自行拍摄照片联系网上客服。另一方面，以超出换新期为由，默认机器的异常损坏，仅承认返厂维修。我认为该机器在半年内的使用中多次出现问题，其质量与4335元的价格明显不匹配。商家的处理方式违反了消费者的正当权益。现我的诉求是更换新机器。

我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。 5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。 20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！ 镜子有一个高出扫地机器人的边框，背部和底部均有防滑垫，机器人在镜子底部撞倒镜子不存在镜子反光问题。商家不考虑实际情况也从未询问过实际情况，一味说镜子反光，指责消费者，逃避责任，态度恶劣。 20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。 企业不解决问题就能完结？？

我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。 5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。 20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！ 20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。

我于2025年5月14号在淘宝官方旗舰店购买了石头p20ultra 购买时页面上显示价保618 ，但是今天5.21点进去同一个链接看 页面上又多了➖192的字眼，找客服，客服不退差价

本人于25.5.3与店家沟通维修，在商家同意换货的 前提下寄回瑕疵品，商家于25.5.6签收。 五一商家放假，本人在商家复工后立即联系，询问 维修进度，均未得到回复。 至今已过两个工作日，换过几个客服对我的消息全部不正确回复，我的消费权益受到了侵犯，商家不仅 没有按时履行维修承诺，并且恶意 不回复我的消息。 我购买的物品已经寄回商家却迟迟不发新的货品给 我，商家承诺在5个工作日内发出，至今已超时。 以上，是我本次投诉的原因及经过，相关沟通证据 链已补充至图片上传，请尽快帮我处理。

我于2025年4月18日在淘宝电商平台的石头扫地机旗舰店购买了石头p20Plus扫地机，在使用半个月内出现了机器无法避障的故障问题，在与商家沟通过后，商家拒绝因为质量问题退货退款，我的诉求是退货退款