我投诉陕西西安市雁塔区来住酒店泄露住客信息并拒绝承认
本人几日前在西安来住酒店(小寨店)住房,后一男子向酒店前台询问本人住店信息,酒店前台私自从公安系统查询本人住房信息并直接告知该男子,本人的行踪被透露,侵犯本人隐私,对本人造成精神困扰和人身安全威胁,找过订房平台反映,酒店拒不承认,颠倒黑白!本人要求道歉赔偿并补偿!
发布于2025-08-07 13:34

投诉完结
去哪儿网捆绑销售导致价格纠纷
我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票,共计5207元,今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致,后咨询去哪儿?客服说是因为页面自动添加了185的无包,这个属于捆绑销售,、平台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价,根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定,违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三,按照政策, 按照现要求退还我¥185的差价,在退一赔三,赔偿我¥555
发布于2025-07-27 12:49

投诉完结
去哪儿网退单后拒绝退款,客服电话难接通
我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套,预定完后酒店方加微信联系,说3房别墅不是海景房,如果不要可以给退单,协商一致后酒店方发起了退单退款,结果退单了商家拒绝退款,如此坑*消费者,打去哪儿网电话,结果告知订单属于门票性质,转门票相关人员处理,电话无人接听,现投诉要求全额退款。
发布于2025-05-01 09:36

投诉完结
购票后自动取消导致无法退款
我在惠阳站订了去香港西九龙的票,然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北,然后转乘深圳北到呃香港十九龙,然后西九龙的票就出了,深圳北到香港西九龙的票出了,然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了,取消之后他就退款,就只退了这一段的票,然后那一段的票我根本赶不上时间去,他是没得退。
发布于2025-03-09 14:59

投诉完结
去哪儿平台涉嫌大数据杀熟引发价格纠纷
本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票,机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元,而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元,投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格,侵犯消费者公平交易权,违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。
发布于2025-02-20 15:58

投诉完结
去哪儿航班取消致行程受阻
去哪儿航班直接取消 要求同时间出行 影响所有的行程住宿
去哪儿涉嫌欺诈致酒店无法入住
我于2025年10月11日4:32在去哪儿订了一个埃及开罗的酒店Logistic City Stars Hotel,因为航班延误导致没办法入住,联系去哪儿退款,去哪儿说联系酒店以欺*我说没发退款,后来我亲自去酒店核实是可以退款的,但是这中间去酒店,酒店工作人员带我去了另一间paradise酒店,说我是订的这家酒店入住,我就跟这家酒店说能否免费退款,酒店说可以,但是去哪儿一直不处理,重点是涉及欺诈,我定的酒店跟要入住的酒店不是同一家,请去哪儿全额退款补偿
投诉去哪儿霸王条款
之前扣了手续费24,后来错过车站少了16元,这次改签开车后被扣费27元,当日乘车,开车后票作废,看好车时间和日期的
去哪儿网拒开行程单致无法报销
本人于 2025年8月26日在去哪儿网 APP 购买了 北京至大阪的往返机票,去哪儿网拒绝为我提供机票行程单,导致我无法按照公司财务规定进行差旅报销,给我严重损害了消费者的知情权与自主选择权。 1. 根据《消费者权益保护法》,经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息,不得作虚假或者引人误解的宣传; 2. 违反《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》:该办法规定公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时,应使用统一的打印软件开具《行程单》。去哪儿网作为机票销售代理企业,拒绝开具行程单的行为明显违反了此规定; 3. 可能违反《会计法》和《税法》:从会计核算角度,根据《会计法》实质重于形式会计原则,企业应当遵循交易或事项的经济实质进行核算。去哪儿网拒绝开具行程单,未按照业务实质开票,而以经济代理名目全额开具电子发票,存在虚增收入的可能性,也可能影响到税务的准确核算与缴纳,进而违反《税法》相关规定。 **沟通过程及去哪儿网的不合理处理方式** 在发现去哪儿网拒绝开具行程单后,我多次与去哪儿网平台进行沟通。去哪儿网客服均以各种理由拒绝开具不予处理,去哪儿网侵犯用户权益,严重违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务,也违背了《消费者权益保护法》中保障消费者合法权益、维护市场公平交易秩序的宗旨。 **投诉诉求** 1. 要求去哪儿网立即为我开具此次购买机票的全额行程单,以便我能够顺利进行差旅报销; 2. 对因去哪儿网拒绝开具行程单导致我错过公司报销时间所产生的经济损失,给予合理赔偿; 3. 责令去哪儿网改正其在销售过程中未醒目告知消费者无法开具行程单的违规行为,避免其他消费者遭受同样的困扰。
去哪网国际机票退票失败且退款不合理
我于2025年7月28日在手机的APP去哪网平台订购了两张吉隆坡飞新加坡的机票,因行程有变故在去哪网APP提交退票申请,多次点击退票但均显示询价申请,我认为是等待去哪网给出明确的退票价格或暂时不知道退票金额而继续等待平台退票,后又在该平台订购两张同一天吉隆坡飞广州的机票,等回到国内后发现退票不成功,多次和去哪网平台协商,平台让等待60个工作日后才能申请国际航班退票结果,等待60个工作日后打开去哪网APP发现退票已完成,退票金额为0元,然后打电话到去哪网了解情况,他们工作人员说看看,然后就退回两张机票共计374.38元,我不服该处理结果,便向北京12345投诉,但到今天得到去哪网回复无法满足我的要求。我的要求为,可以协商退票金额,但这个金额我不满意。
理由:1、去哪网国际航班退票通道只有一个,我多次点击申请,退票不成功,多次点击也得到他们的求证,他们的APP退票通道存在问题。2、我在去哪网订购机票,作为服务行业他们没有尽到对客户的有效服务,我在他们平台多少申请退票,而且我在同一天订购同一个出发地飞广州,我没有特异功能能分身同时飞两个目的地,他们平台没有尽到服务的义务。3、先不追究谁是谁非,我的诉求是协商解决,毕竟我用他们的软件也十几年第一次发生不愉快的问题,希望能得到一个双方都满意的结果,但得到的回复就是蛮横无理。
去哪儿订酒店取消被扣900元不合理
我于2025年9月10号在去哪儿订台定了岘港万豪度假酒店20259月28号-2025年9月30号入离店的订单,我这边取消了订单居然扣了我900多块钱的费用,不认可这个扣费根本就是不公平不平等的霸王条款,要求去哪儿平台提供扣取违约金的法律依据也不提供,要求把扣我的钱退回。酒店没有任何的一个实际损失也提供不了任何实际损失的明细清单,去哪儿一直说酒店要求扣一半,我打电话过去给酒店,酒店连我入住信息都查不到,而且我要去哪儿提供酒店要求扣我900多块钱的一个证据也提供不了,本人要求取消订单给我全额退款不接受这种不公平的霸王条款。
去哪儿客服误导致误机损失
本人在去哪儿平台上购买了10.1-10.9的香港中转迪拜,到马德里的往返机票,10.1当天由于个人原因误机,在知道误机后,提前起码4个小时咨询去哪儿客服有关改签的事宜,当时可以改签最近一班10.2凌晨的航空,可以按原计划10.2抵达马德里。但在不断的咨询过程中,多名客服回复说可以等到柜台再办理改签操作,其中一名客服还建议柜台可能有更多航班或者改签费用更便宜,因此我在了解到后没有在平台上操作改签。到了柜台,航空工作人员告知因为我的机票是第三方平台购买,只能由第三方平台进行改签或者退票。此时已经无法改签最近的航班,导致我滞留香港产生了多一晚的住宿费用并损失一晚无法退改的马德里住宿。后续跟平台客服继续沟通机票退改问题,在漫长的等待中没有给我明确的指引,并在我询问:如果后续能改签航班不合适我是否可以自己购买其他去程机票时,回复我可以自己购买。但购买新的机票后平台才回电告知我,我购买的是联程机票, 不乘坐去程就不能乘坐返程。我只能选择改签原航空公司机票,并退掉新购买的机票,导致产生了新的退票手续费。这一系列的经济损失都是去哪儿造成的,但他们回复虽然客服回复话术有一些问题,但额外没有任何补偿,除了以上提到的经济损失外,和去哪儿客服反复沟通还产生了几百元的漫游通话费,以及给我精神造成了损伤,我请求相关部门介入,申请合理的赔偿。
去哪儿网预订酒店房型不符且拒绝更换
本人在去哪app预订里了瑞士阿峙奇帕克酒店两晚住宿(6.11入住,6.13离店),预定是去哪提供的房间介绍为带阳台的房型,实际入住的房型为半地下的无阳台房型。本人于当日入住后立即致电去哪网客服要求更换正常房型(经本人确认酒店绝大多数属于正常带阳台房间,仅本人入住的属于特殊房型)。但是去哪网客服都以无法联系酒店为由,无法提供房间更换。经过多次与客服沟通,从当地时间晚上六点至十点左右,去哪网的客服明确告知无法联系到酒店,提出本人暂时入住,后续按照规定提供相应赔偿。本人也明确告知去哪该房型非本人预定房型,入住非本人意愿。后续第二天去哪客服在本人离开酒店旅游途中,告知第二晚房型可以更换。本人当晚回到酒店后,酒店并没有帮本人更换房间,并且再次致电去哪客服,客服再次无法联系到酒店,同样告知本人先行入住,后续会进行赔偿,导致本人第二晚再次入住相同房型。
后续去哪网多次致电本人,提出仅退还房费,但是本人需要按照中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定以及中华人民共和国旅游法第七十条规定,退一赔三,退还本人房费并三倍赔偿.
去哪儿平台虚假宣传诱导消费
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,去哪儿平台不断把责任扔给航空公司,那就是帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。根据《中华人民共和国广告法》,去哪儿就是利用虚假余票手段进行虚假宣传,诱导消费者下单,违反诚信原则与商业准则,属于《反不正当竞争法》规制的重点不正当竞争行为。再根据《中华人民共和国消费者权益保护法》: 经营者应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传。 去哪儿平台只会偷换概念,不断说机票价格是不断变化的,然而主要问题是他们的虚假宣传手段,我买的时候1903元(2025.8.29)显示只余8张,买完几小时后(2025.8.30)价格下降(1479元且没有余票限制)。去哪儿平台采用虚假余票信息方式进行欺*性销售诱导,严重侵害消费者权益。去哪儿还称其他平台都一样,那就是其他平台跟去哪儿平台都存在这虚假宣传的违法行为,作为受害的消费者就更加应该举报,并恳请相关部门对去哪儿平台进行调查。
去哪儿网航班变更致误机要求退款
我于2025年7月1日在去哪儿网购买了芽庄飞往胡志明的机票: 原先机票的时间是10月9日08:40-09:45 ,去哪儿网在10月3号通知飞机航变为10月9日10:20-11:25。 由于我这趟航班是要在芽庄飞胡志明转机回广州的。因为航变延误了100分钟,直接导致赶不上第二趟飞机。所以我们要求这一趟飞机全额退款。沟通了一星期到目前为止,一直没有任何的进展,每次回电都只是简单告知航司要求不满足退款,所以没有办法。我需要一个可以解决问题的方案 ,而不是找个理由搪塞顾客。 航变不是我的原因,不应该由顾客去承担这个费用损失。 强烈要求全额退款