我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

2025年6月21日，我在线上app“去哪儿”购买了香港迪士尼一日票早鸟票，购买的时间选择错误，和6月30日机票（也是在这个平台上买的）时间相撞，6月22日和平台联系沟通退或者改签，平台收集了退改理由，一直不作处理。今天，又和平台联系，其中工号31243投诉专员和30933投诉主管态度恶劣，以平台规定“早鸟票不退不改"霸王条款多次拒绝，维权无效。我自己致电商家（去哪儿平台上的商家）还有香港迪士尼景区，他们都说这个事情找去哪儿平台退款就行。工号55151现场负责人只提出退一半，我不接受。他们说不能退改，但实际上在平台上根本就没有写清楚，属于霸王条款，侵害消费者权益。诉求：改签到6月29日或者全额退款。

本人于2025年6月23日通过去哪儿预订了6月23日入住青岛住友海景度假公寓，现因不可抗力因素取消入住，6月23日酒店拒绝退款，从预定到申请退款仅不到5分钟，先说本人理由不充分，后说未找到本人订单，拒绝本人取消订单实属霸王条款。截止到5点 退了我百分之五十 但我对这个处理结果并不满意 我五分钟之内就以取消订单 为什么还要扣那么多 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款””，违反了契约自 由精神与契约平等。 取消“规则：运背了自感平等、公平波实信用

我于2025年6月17日在去哪儿平台同时定了两个酒店预订单，同一个人入住。在入住登记包括入住当天都未收到酒店告知我有两个订房订单，直到第二天退房才知道。后要求酒店退一个订单，我们入住了一个订单，另外一个订单未曾核销，但酒店迟迟不肯，去哪儿平台踢皮球给酒店，回复我们酒店不肯退。我们消费者的权益到底要怎么保障，我们一整天未曾收到去哪儿，酒店告知我们两人定了同样的订单。现在要求酒店退我们未入住的订单，望回复

下单马来西亚吉隆坡酒店，时间到早了，酒店说暂时没有空房，可以取消订单，去马路对面他们公司旗下的另一家酒店入住。酒店方明确说，只要平台同意，订单可以取消。但是平台拒绝了我的取消申请，我没有入住，所以需要全额退款。被酒店和平台误导，才导致我又订了一家酒店

2025.6.22晚上从去哪儿app中购买了新郑到丽江三义的机票，购买时显示有10kg行李额，付款之后我查询订单发现没有了，去哪儿客服承认这个订单在我购买前是有托运，但是付款时航班信息变动就没有了，从昨天八点一直跟他们客服沟通到十一点多未果，告知23号12点前来电，也未来电，去哪儿app涉嫌出示虚假信息，欺*消费者

我申请机票退票，一直不给我退截止明天中午，11:45退票手续费就要加价了，这个多出的手续费谁负责，去哪儿客服一直在说等审核通过 并且约定了两次最晚时间给答复 都没给我答复

我在去哪儿平台订购了一家酒店，距离入住时间还有一个月，在酒店允许退款的情况下，平台拖着不给我退款，还一直说合作方，其实根本没有合作方，试图说酒店要扣除我580港币赚我钱，酒店根本没有这个方案

我于2025年6月10日，在去哪儿网平台预定了丹佛凯悦酒店，预订成功并已付款。到酒店告知无房，无法入住。 并告知给我安排到一个极为偏远（车程一个半小时）的非同星级酒店（我定的酒店大约300美金，被换的酒店大约80美金）当时已是凌晨一点半，早已疲惫不堪，又因异国旅行三更半夜的变更不知何去何从，只能任由摆布。 又逢路上堵车，到酒店时已是凌晨四点… 酒店的房间也很脏，以至于一晚没有休息好，又因十分偏远，所以原定的出行计划全被打乱。。。 这次异国旅行对我而言是十分难能可贵的机会，丹佛并不是一个会常去的城市。 可原本应好好休息却变成被折腾。本应愉快的旅行却被完全搅浑 。 退房时还被强行安排的酒店的经理语言攻击以及恐吓。。。 因平台的违约所给我带来的时间、精力、经济、心情等损失难以评估 我的诉求是 依据《消费者保护权益法》以及《民法典》 给予退一赔三的处理。 和去哪儿网平台有沟通，他们只能接受退一赔二。但这是我接受不了的 所以向贵平台投诉处理 ，感谢

本人于2025年6月21日通过去哪儿旅行预订了6月25日入住索．达酒店公寓（青岛五四广场宁夏路地铁站店），现因不可抗力因素取消入住。我在6月22号沟通取消预定，两方互相推诿，平台而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提前三天提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神。

我于3月在去哪儿网预定酒店两晚，6月1日凌晨取消订单，当晚去哪儿客服联系酒店告知我，订单6月1日和6月2日两晚是一起定的，没有2号单独的退款申请。客服告知我第二天肯定可以退款，并且告知酒店不要登记入住。第一天的需要退费需要和主管申请，由于是端午假期，后期去哪儿客服和酒店均未与我再次联系，并且直接登记离店，导致两晚均未退费。现诉求去哪儿客服失责，服务承诺未履行且虚假登记入住，霸王条约，要求全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。