投诉订单 #45********47 取消退款问题及客服处理不当 一、事情经过： 1. 我于2025年12月10日通过去哪儿*台预订了香港旭逸酒店 · 荃湾的住宿，入住日期为2.26-2.28。 2. 因家中突发急事，不得已取消香港行程，我于是提交取消申请，去哪儿*台方一直给我的回复是正在和酒店方沟通中，说酒店方还未给予反馈，随后便自己亲自给酒店发送了一封邮件，但是酒店方反馈说并未收到过我的订单申请，由此可知去哪儿*台给我的是虚假订单，属于严重欺诈行为。并且在本人给去哪儿客服说查不到本人订单后，去哪儿*台方便改了话术，说是跟商家方联系，但是在签订这份入住合同时，*台酒店商品页面并未出现第四方商家的存在，去哪儿*台严重侵犯了消费者的知情权，所以在签订入住合同签订时，是在不*等条件下签订，故该合同不具有法律效应。 二、投诉焦点： 1. 退款迟迟未处理：距离取消申请已过去五天，*台仍未按*启动退款流程。 2. 客服沟通不畅：多次联系客服，对方回复缓慢、互相推诿并且未能提供有效解决方案。 3. *执行不一：*台显示的取消*与酒店实际*不符，导致消费者权益受损。 三、我的诉求： 1. 立即跟进订单 #45********47 的取消与退款流程，并在24小时内明确答复退款金额与到账时间。 2. 重新核查*台与此酒店的合作*，确保信息透明一致。 3. 对客服团队的处理流程进行整改，提升应急情况下的响应能力。

我要投诉去哪网，预订项目：2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房。问题：本人1月14日去哪网app上预定2月1日-3日香港太子酒店-马哥孛罗高级双床房，订单编号45********67，并备注"一定要双床房",1月15日致电去哪网客服再次要求一定要安排双床房。1,2月1日8:30我去酒店入住时，酒店前台告知我，我这个订单去哪网并没有提前与酒店沟通备注过要安排双床房。2,2月1日我登陆去哪网app查看订单发现我之前备注"一定要双床房"，被修改为"尽可能安排双床房"，去哪网擅自修改了我的订单信息。3,2月1日8:30向去哪网投诉，去哪网客服联系我告知马上会有专员帮忙处理，我一直在酒店前台等待处理回复，8:30-17:00之间去哪网反反复复不断推迟回复时间，期间至少修改了5次，导致我在酒店大堂浪费了一整天时间，当日行程计划全被打乱，产生了巨大的费用。诉求：去哪网应就未按要求订房、擅自修改订单信息、打乱我行程计划等进行赔偿。

我王梦香于2025年12月16号在去哪儿网上购了三张印尼翎亚航空2026.01.04凌晨2点30分从广州到雅加达的飞机票（另有两张8号和一张9号共三张返程票），于1月3日收到信息说飞机晚点5小时05分，要晚到01.04凌晨7点35分才能起飞，因其中一个朋友比较远过来就直接在机场等了，在凌晨3点多的时候去刷护照刷不到，然后去前台问，前台回答说过了值机时间，只能改签和退票处理或者问客服，朋友打了几个客服电话都没有人接（有电话记录凭证），于是又去前台咨询得到一样的回复，并且当时还遇到几个同航班的人都在问得到的回答还是说只能改签或退票（有现场视频），后面朋友又直接找到印尼翎亚航空的柜台空无一人（有现场视频），他在那里一直呆到4点50，柜台还是没有人，于是朋友就叫我改签或退票算了，当时改签不到但是退票申请成功，于是他就离开机场，我和另一个朋友也从去机场路上分别返回家里。但第二天上午得到去哪儿网回复说不能做退票处理，说是我们自已误机，说通知是三个小时过去机场是我们自已去早了。从4号沟通到5号无果，返程票时间越来越*，导致返程票也受影响，我们现在的诉求是飞机在没有任何不可抗拒天气等其他原因下晚点5个多小时已经是非常离谱，造成我们三个人的时间和行程很大的影响，特别是其中远来的朋友一个通宵没有睡觉，损失很大。所以要求退回我们来回两趟的机票费用或者原价改签。

本人几日前在西安来住酒店（小寨店）住房，后一男子向酒店前台询问本人住店信息，酒店前台私自从公安系统查询本人住房信息并直接告知该男子，本人的行踪被透露，侵犯本人隐私，对本人造成精神困扰和人身安全威胁，找过订房*台反映，酒店拒不承认，颠倒黑白！本人要求道歉赔偿并补偿！

我于2025年7月26日下午6点在去哪儿网购买了从重庆到海口的往返机票，共计5207元，今天早上在在航旅纵横上查到实际的出票价格与我所支付的金额不一致，后咨询去哪儿？客服说是因为页面自动添加了185的无包，这个属于捆绑销售，、*台违规行为为价格欺诈与隐瞒真实票价，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第23条规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。消费者权益保护法第55条相关法律规定对消费者恶意欺诈的行为应当承担退一赔三，按照*， 按照现要求退还我¥185的差价，在退一赔三，赔偿我¥555

所受房型在施工进不去住不了全是噪音，未入住商家和品台不退款。

我4.2日再上面买了一张车票，写的是7.31的车，我到车站车已经发车了，我并没有乘车，他们可以查到我没有乘车记录，我只想退我车票钱不过分吧，他们一直强调不退不换。意思还要怪我自己吗。一个品牌*台，连一直车票都不愿意退，是要倒闭了吗？我再次强调我只需要退我车票钱就好了，因为我没有坐到，还另外花钱买了其他车票，并且还坐了一个多小时的地铁。要是这些算起来我理应也要找他们赔偿的。

去哪儿*台租车超时两分钟强制扣押金 我于2026年4月4日下午在去哪儿*台租车，到地方后租不了，要取消订单，就晚了1个小时*台要求扣除押金两百块。我这一单租车也才273。我安排明天的车，他跟我说今天无订单。押金扣除非常不合理，严重侵犯了我的消费者权益！体验非常差

我于2026年3月31日在去哪儿*台购买南方航空4月4日由北京大兴飞往广州白云T2的CZ3186次航班。在购买时，去哪儿APP界面明确标注该航班执飞机型为“空客330(大)”，但4月2日开放值机之后该航班机型却被改为“空客321(中)”，即从宽体机降级为了窄体机。我与去哪儿客服交涉，客服明确承认航司降级执飞飞机，但却拒不免费退票或免费改签。 我认为这种行为完全是虚假宣传和诈*，航司的规定更是霸王条款，这种由航司/*台单方面的原因造成的服务降级应该给予消费者补偿，提供免费退票或者免费改签服务。 对我来说，执飞飞机机型是一个在购买机票时非常重要的参考因素：在2026年4月4日由北京飞往广州的同一时间段内、同一航司（南方航空）的航班有很多，并且在我购买的当日，由多趟相*时间段的南方航空航班价格相*甚至要更便宜（例如CZ3104, CZ3122），而且部分航班出发机场是首都国际机场，离我家更*，但是这些航班的执飞机型都是窄体机，所以在选购航班时我抛弃了这些优势因素，选择了价格更贵、出发机场离我家更远的CZ3196次航班，只因为它是空客330宽体机。航司擅自修改执飞飞机且不通知、不赔偿，去哪儿网*台不作为，已经对我的权益造成了巨大损害。 去哪儿网和南方航空在购买页面特意表明执飞机型的行为明确说明他们知道这是左右消费者选择的一大原因，但是却没有在购买界面说明“不保证执飞机型”，这种行为已经构成诈*和虚假宣传，我要求去哪儿网和南方航空对我进行补偿！

我要投诉去哪儿旅行*台，我预定2026.5.4-5.5日威海香海豪生度假酒店，多次发现*台价格下降，我要求全额退款，去哪儿*台以不可取消为理由，拒绝退款，从2026.4.1我发现降价后我联系过两个去哪儿专员，都告知已联系酒店说不同意退款，我自己联系酒店后，酒店告知去哪儿从未联系过酒店，并同意全额取消订单，去哪儿的行为属于欺诈行为，严重违反消费者权益保护法，此等霸王条款，欺*消费者严重侵害我的权益，我要求去哪儿*台给我全额退款819元！

我要投诉去哪儿旅游*台，预定项目：婺女洲酒店套餐，问题：因小孩生病出行有变申请退款却遭拒，属于霸王条款，根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿*等、公*的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。

我投诉去哪旅游*台，4月3日的大床房订单，因房间有异味环境问题，退房概不退款，霸王条款扣除天价取消费

我投诉去哪旅行*台，我预定的航班是往返的，因为返程的航班延误了20分钟，所以我选择退款。全额退款给我，去成。我选择退款。我提交了返程延误的证明，那个客服说嗯帮我协商是否可以全额退款，我就催处理，催处理，他就会给我打电话，意思是说嗯不要着急，4月7号12点53分之前会给你退款。我明确的问他是不是可以全额退款，他说的是可以，今天给我退的款扣除了240块钱的手续费。我明明是非自愿退款，因为第二段航班延误了，他却擅自扣除了我240元手续费，并没有告知我这个退款要扣手续费。而且在我与客服的沟通中，明确的回复了我可以全额退款。我今天上午打电话给他们客服，他们明确表示不承认之前有听到全额退款的录音，一直都在互相推卸责任。表示我从没有说过全额退款四个字，但是今天另一个客服给我打电话，意思是听到我说全额退款了。所以现在他们的话术不一，互相推责，也不退款也不解决，意思是说让我承担。

我与2026年4月3日17：22分订了一个酒店，因有事决定取消预订，19点是取消预订中却要收取我将*一半的违约金，我决定投诉他们。

我要投诉去哪儿旅行*台，预订项目：4月5号 琼州—上海 机票价格 问题：同一时间点同一班航班，去哪儿*台比官网要贵很多，诉求：退补差价 事情经过：我在去哪儿旅行*台购买机票，同一时间段在官网订购比去哪儿旅行*台便宜400元左右，及时联系去哪儿*台客服，客服给出解决方案：补差价或退票，我们选择退票，但是客服最终并未补差价，免费退票2小时也过了，去哪儿*台针对这个问题并未给出合理解决方案。