微店
企业名称:北京口袋时尚科技有限公司
已入驻
投诉微店退款纠纷
5月22号我收到了在微店购买的棉花娃娃,但经过拍照对比发现该娃娃严重货不对板:五官比例不一样,眼睛颜色有色差,瑕疵很多。 找了原本娃娃的实物图也是大相径庭,我找到了微店贩卖该娃娃的原店主进行核对后,确认其就是盗版娃娃。在我发起了追评后,当天下午再搜索该盗版店铺名称,已经搜不到了,疑似卷钱跑路。 由于第一天一直无法申请售后,5月23号早上能发起售后了,我就点了售后,要求退货退款,下午三点左右该商家就用要起诉我这种话来威胁恐吓我。 待商家拒绝退款后,我发起了投诉,开始了举证。商家口口声声说自己贩卖的产品是正版,却始终不提供正版授权和营业执照这些证据来证明自己是正版;却要求我作为消费者出具鉴定证明,并扬言要去法院起诉我。 这么多证据指明是盗版的,而商家在举证过程中没有任何证据能证明自己的产品是正版的情况下,微店却判我证据不足,要求我继续等待商家举证。但最新的举证商家也并没有出示证明是正版的材料,只是发了一张截图。依旧是本末倒置要求我出示鉴定证明。 我作为消费者,我的合法权益被微店以及无良商家损害,我要求退货退款的请求等了将近半个月,一直没有出一个公正的结果。
投诉问题
退款纠纷
发布于2024-06-06 21:31
投诉完结
微店售卖假货,拒绝退款退货
我于2024年4月27日在ASU环球美妆购买一瓶100毫升赫莲娜黑绷带面霜,一瓶娇兰帝皇双管精华,一瓶娇韵诗牛奶美白水,一瓶娇韵诗牛奶美白乳液,出现仿品,赫莲娜黑绷带是仿品,娇韵诗牛奶美白水乳是仿品,该店铺真假货混卖,现卖家不承认售卖假货,且经查该店铺营业执照为个人经营,经营地址与发货地址不一,我要求卖家提供正品证据,进货渠道,卖家一味推脱,侵害了消费者权益保护法,我的诉求是退货退款,退货地址需要与发货地址一致,避免卖家给假地址以未收到货为由拒绝退款
投诉问题
发货纠纷、假冒/二手商品
发布于2024-05-05 16:32
投诉完结
微店拒绝发货虚拟退款,消费者要求三倍赔偿
我于2024年5月3日晚在微店“黄老师的袋子”购买商品“糯米净+麻薯刷+石小净”,商家有货、虚拟发货,单方面申请退款拒不发货,把商品下架后删除链接。我们试图与她进行协商沟通,但是拒绝回复所有人的信息,我们尝试在微店、微信、小红书等可以联系到她的地方与她联系,但她都拒绝沟通,态度恶劣,全部都是已读不回的状态。明明有更好的解决方案,可以协商,可以给消费者退差价,但是现在在明明有货的情况下拒绝发货、拒绝协商,只单方面关闭订单!我们消费者协商一致要求其发货或按照规定进行三倍赔偿!
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
发布于2024-05-06 16:43
投诉完结
微店拒绝符合七天无理由规则的退款
我2024年4月4日在微店买包,我出差到家到货之后仅仅拆除了手柄上的泡沫纸包装就退回了。因为手柄是水钻的 我会附图,我不拆除怎么看质量如何?商家是七天无理由退换货商家,并且我完全符合微店平台的七天无理由退货的商品完好细则,商家从头到尾没有说包没有任何损坏情况只说我拆除了手柄包装就不能退货,同样我会附图。商家拒绝退款并且平台包庇商家 拒绝退货退款。并且我退货走的是商家京东快递,4月16号商家签收之后商家没有拒收而是签收了快递又在不告知消费者的前提下擅自直接发顺丰给我,请问这是合理的吗?我一直追问微店客服他们含糊其辞不正面回答。我的诉求就是1.退货退款2.让平台解释为什么我在符合七天无理由规则和商品完好规则的情况下能够判定商家可以不退款?3.商家在不告知消费者的情况下 不拒收快递且私自发回给消费者是否合理? 所有证据我都保留了并且附上谢谢
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
发布于2024-04-26 14:35
投诉完结
微店拒绝退款且无货,侵犯消费者权益
本人于2024年4月1日通过微店 App在KPOP-SHOP店铺购买了两本价值312元的明星专辑,将近一个月仍未发货,平台即将自动确认收款,遂于2024年4月25日申请退款被拒绝,而后通过12315微信小程序进行投诉,并告知商家,仍被商家拒绝退款商品目前处于下架状态并未备货,货品为根据下单量从韩国仓库代购进货,非找韩国代工厂制作销售,即并非定制产品。依据我国消费者权益保护法的规定,对于不支持七天无理由退货的商品,如果没有发货,消费者可以要求退款;而对于支持七天无理由退货的商品,消费者在商品未发货时当然更有权利要求退款。所以该商家拒绝的行为已严重侵犯本人的合法权益,本人要求立刻退回全部货款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2024-04-26 21:58
投诉完结
贵州旅游产品退定金纠纷
我于7月24日在微店平台,MIKE旅行直营店,订单号:833062511625755。购买贵州旅游产品(预定金2000元)。商家承诺出行前七天定金无理由退费,且在与销售交流过程中从未提到退定需承担费用。在7月26日申请退费时,商家要求额外收到50元一人(200元)费用的情况。导致从7月26日申请退费至今天未退费。侵害了我的知情权和选择权,违背了商家守信原则,严重违反消费者权益保障法。在要求退费的过程中商家还使用侮辱性语言对我进行人身攻击,违反了治安管处罚法。以上情况见以下两段视频,包含与商家销售交流全过程以及退费时与商家交流全过程。望贵平台帮助我,让我的合法权益得到保障!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
发布于2025-08-03 09:17
处理中
付款后未发货且拒绝退款
我于2025年8月2日在微店软件中一个叫哦的账户上进行了交易。卖家将收款码发给我,我付了应付的金额,过了一会儿她跟我说我没有备注发不了货,可在我付款前卖家并未与我说付款时要备注一事,之后我让她给我退款,她说退不了必须走她们公司的流程(流程是:我要重新支付一笔同样的资金并且备注上解冻卖家那边2~3分钟后会自动退到我的账上的。)并说我如果走法律流程这20元是无法退出的,之后我发现不对劲,就算我给卖家转20,她如何给我转回40,她没有我的任何信息,除非通过不法途径获得。我说了这一事后卖家就将我屏蔽
投诉问题
不予退款、联系不到客服
发布于2025-08-03 00:00
处理中
微店购买商品侵犯隐私并要求退款
我在2025年6月16日购买了微店里面正价尊享版和尊享版侵犯了我的隐私和消费者权益,希望退款和惩罚商家
投诉问题
不予退款、虚假宣传
发布于2025-08-02 15:34
处理中
微店商家虚假宣传且逾期未发货
我在2025年7月19日,从微店平台的“TF 家族周边产品店- 二店”商家处买了两套明星专辑,微店订单号分别为:832931900898592;832890885078304 商家口头承诺为全套未拆官方正品,口口声声说着“假一赔十”,我相信了,便买下来了。至今8月2号,两个商品都还未发货。(图5) 我买下后,跟商家要了这份专辑的购买记录,以证明商品的真实性,商家却以“保护公司隐私”这样不可靠的理由拒绝提供购买记录(图1)这种行为无法保证我身为顾客的合理权益。根据《消费者权益保护法》第20条,经营者提供商品应当真实、全面,不得作虚假宣传。 于是我在微店平台申请退款,但是商家却在未发货的情况下,强制勒索我要商品价值的20%的费用,才同意退款,属于霸王条款,违反微店"未发货订单必须全额退款"的规则。 (图2) 另外,我去看了商家主页,该店铺主页评价均为模板化水军评论(同一天评论,清一色的公式),无真实买家反馈。结合商家拒绝验货的行为,合理怀疑其长期从事虚假交易。(图3、4)
投诉问题
不予退款、虚假宣传
发布于2025-08-02 15:33
处理中
微店商家拒绝退换明星见面会门票
2025年7月24日中午1点,本人在微店平台的可拉娜官店用本人身份信息购买了一张柏博的明星见面会门票,因冲撞当天行程,且考虑到现在退货并不损害商家利益而向商家提出退票申请,但商家以特殊商品不予退货为由拒绝退票,其行为违反《消费者权益保护法》中第二十五条的明确规定,见面会门票属于可七天无理由退换的网购商品范围,并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款。文旅局最新规定,演出单位应该设定梯次退票收费标准,但主办方不愿意退回费用。
投诉问题
不予退款、虚假宣传
发布于2025-08-02 10:58
投诉完结
微店购买戴森直发器存在严重质量问题且拒退全款
2025年4月25日 我在微店平台上的 杨大为美 店 微信号:67*****09 购买了戴森HT01 吹发直发器。总价值为人民币1095。 打开包装后发现产品有严重质量问题。直发板的金属加热面凹凸不平 上面有明显的过度使用痕迹。产品要么是旧的 或者用旧部件重组的。为了解除我的疑虑 我特地去了戴森实体店取证拍照 对比之下 更是印证了我的担忧 可以看出我收到的直发器有非常明显的问题。我已经联络了卖家要求退全款 可是卖家却以超过15日为由 不与处理。 本人居住海外 产品经集运/转运公司海运至澳洲。与2025年6月收到产品。发现有问题之后马上就联络了卖家。并提供了海运物流单据 具体收货时间。但是微店平台各种刁难 经过反复多次沟通 投诉 举证, 诉求依然没有得到解决。 第一,二张照片为实拍收到的产品。第三张为实体店内的样品。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
发布于2025-08-02 07:46
处理中
微店购买BTS应援棒发现假货
我于2025年1月31日在微店电商平台(诚信书屋)购买bts应援棒特别版,出现假货问题,侵害了消费者权益,我的诉求是退货退款。
投诉问题
不予退款、虚假宣传
发布于2025-08-02 02:38
处理中
微店购买商品不符且质量差,拒绝退款
我于7月29号在微店得吃小美买了一款拉布布(美滋滋),价值69.9元。8月1日收到货后发现与所拍货品不一样,且质量粗糙,申请退款退货,商家拒绝,要不换货,要不补偿10元,现申请退款退货
投诉问题
不予退款、虚假宣传
发布于2025-08-01 23:52
处理中
未成年擅自购买商品,商家拒绝全额退款
2025年7月31日晚上我在查看手机零钱的时候才发现,我家未成年孩子,在我不知情的情况下购买了微店里面的商家名为“楼丝专属周边站”的《高会代拍》时代少年团《叁重楼》实体专辑单人款棉花娃娃贺峻霖(2025年6月30日下单)和《高会代拍》时代少年团《叁重楼》实体专辑单人款手办宋亚轩+贺峻霖(2025年7月1日下单)。为了保全利益,我马上找到商家,一个月了没有发货,商家也没有损失希望他能退款,结果他说不支持退款。我再次申明要求退款,居然说每单扣去跑单费后只退53.5元给我,试问一单支付107.91元(单号:832292724184959)和一单支付109元(单号:832312893003647),两单合计216.91元,只退53.5元回来。不是强买强卖嘛!!!我不同意处理结果!什么跑单费!乱编胡扯!我查看了一下发货情况,当天下单——付款——发货——完成时间,一气呵成,15分钟内就全部完成交易,物流状态:无需物流。这是什么动机!!!赤裸裸的欺诈,未成年买的实物,结果15分钟内把钱收了,还无需发货!不禁让人觉得不良商家的居心叵测,后台客服超过15天就无法发起售后维权!我现在作为家长,有权追究在未发货之前追回我作为家长的损失,商家不应该配合处理吗?商家居然威胁说我:“还bbll直接拉黑”!这不良商家太猖狂了,目无法律,坑害未成年,赤裸裸欺诈行为得理直气壮!为了维护消费者权益,我希望平台介入督促商家全额退款!
投诉问题
服务态度差、霸王条款
发布于2025-08-01 19:02
处理中
未成年未经允许购买商品且无法退款
2025年7月31日晚上我在查看手机零钱的时候才发现,我家未成年孩子,在我不知情的情况下购买了微店里面的商家名为“楼丝专属周边站”的《高会代拍》时代少年团《叁重楼》实体专辑单人款棉花娃娃贺峻霖(2025年6月30日下单)和《高会代拍》时代少年团《叁重楼》实体专辑单人款手办宋亚轩+贺峻霖(2025年7月1日下单)。为了保全利益,我马上找到商家,一个月了没有发货,商家也没有损失希望他能退款,结果他说不支持退款。我再次申明要求退款,居然说每单扣去跑单费后只退53.5元给我,试问一单支付107.91元(单号:832292724184959)和一单支付109元(单号:832312893003647),两单合计216.91元,只退53.5元回来。不是强买强卖嘛!!!我不同意处理结果!什么跑单费!乱编胡扯!我查看了一下发货情况,当天下单——付款——发货——完成时间,一气呵成,15分钟内就全部完成交易,物流状态:无需物流。这是什么动机!!!赤裸裸的欺诈,未成年买的实物,结果15分钟内把钱收了,还无需发货!不禁让人觉得不良商家的居心叵测,后台客服超过15天就无法发起售后维权!我现在作为家长,有权追究在未发货之前追回我作为家长的损失,商家不应该配合处理吗?商家居然威胁说我:“还bbll直接拉黑”!这不良商家太猖狂了,目无法律,坑害未成年,赤裸裸欺诈行为得理直气壮!为了维护消费者权益,我希望平台介入督促商家全额退款!
投诉问题
涉嫌传销、霸王条款
发布于2025-08-01 18:51
处理中