景区门票因极端大雾无法游玩，景区拒不退款，侵害消费者合法权益 本人于2026年3月22号在携程购买张家界天门山景区门票，预约23号8-9点前往游玩。23日上午九点多抵达景区后，遭遇严重大雾天气，能见度极低，景区核心景观完全被大雾遮挡，根本无法正常观赏与体验，本次出行完全失去游玩价值，本人与我朋友上午十点二十之前就乘坐缆车下山回酒店，任何风景没看到，属于不可抗力导致无法履约消费。事后我向景区申请无责全额退票，景区客服却拒绝退款，说我为什么去之前不看看抖音直播 景区很狂啊 第一次听说哪个景区去之前游客需要提前看抖音直播了解景区天气的。无视客观天气原因与消费者实际损失。该行为严重违反《消费者权益保护法》相关规定。 《民法典》：合同目的落空应解除并返还价款； 《消费者权益保护法》第26条：不公*格式条款无效； 《旅游法》第67条：不可抗力影响行程可解除合同退款 。侵害了消费者公*交易与获得合理服务的权利。 现正式投诉，诉求如下： 1. 责令景区立即全额退还门票款项； 2. 要求规范天气类不可抗力的退票*，不得随意设置不合理门槛 本人保留购票记录、现场天气及景区实景照片/视频等全部证据，望相关部门依法受理核查，维护消费者合法权益。

2026年2月6日下午一点半左右，在天门山，三个人带三个小孩被要求多加一个小孩费用，三个小孩均不满14周岁，景区以孩子身高过高及三个小孩都是我带来的，不安全为由要求补票，并让我们在景区门口滞留20分钟以上，解决方法就是多交一名儿童费用，难道多交这一份费用你就帮我照顾孩子了吗。显然这是一条霸王条款及变相的违反14周岁以下免票的行为。希望有关部门帮忙解决这个问题。

我提前通过潇湘云兔国际旅行社购买了两张9.18的天门山门票，由于下列原因进行了退票操作，但被景区收取了两人合计¥120的退票手续费。我认为这个收费极其不合理，要求景区退回¥120的手续费！ 退票原因： 1. 天气原因（大雨+大雾），看不到任何景观，且增加游览风险！ 2. 据今天已进入景区的游客反馈，999阶的天梯关闭不让爬了，只能乘坐扶梯（我此行最重要的就是去爬天梯）。且9.18-9.20因央视录制节目会造成部分景点临时封闭，但景区官方*台没有提前发布任何相关通知！ 这种受天气情况影响极大的景区竟然不管任何原因发生退票都要收取如此高昂的退票手续费，实在非常不合理。完全不考虑游客的游玩体验！希望有关部门可以规范退票规则，保障游客的权利！

我在8月1号购买8月3号天门山索道b线，买完以后没有出购票成功或出票成功的短信提醒，导致我未发现出票成功，8月4号发现没去景区，门票已被核销，没有自动退款，景区门票过期不退主要违反了《消费者权益保护法》第二十六条相关规定。 根据该条款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。景区门票“过期不退”的规定通常属于格式条款，限制了消费者的退款权利，减轻了景区的责任，对消费者不公*、不合理，应认定为无效。同时，在购买门票时，整个购票流程页面没有任何显著标识提醒我注意过期不退的规则，也没有二次确认环节来保障我知晓并同意这一关键退款条款。事后，我第一时间联系景区客服，向他们说明情况，希望能协商退票退款。然而，客服以门票过期为由，直接拒绝了我的请求，态度强硬

天气原因担心安全问题要求退票，景区收取每人60手续费，两人合计120元，属于预售销售扣款，霸王条款，要求全额退款。

我于2025年2月2号在张家界天门山抖音团购了2月八号的学生票价的门票，刚下单不到十分钟想退款结果告知我需要支付30元手续费霸王条款！完全就没有给他损失什么，而且我是8号的门票，他还要收取我¥30的手续费。 我的诉求是原价退回我的门票。

今天在天门山售票厅买票工作人员没有任何提醒说天气不好上面能见度很低、毕竟下面看的到很远的距离。登山后几米之外就看不到了找个洗手间都困难、而且上面没有任何工作人员可以询问或指引、300块钱的门票就打了水漂了！真是生气😡难到大家花钱上去是看雾的吗请问一下！这么大的景区服务真是很差，再也不想来体验。

是这样的，我于今天上午也就是2024年10.28日上午10点23购买张家界天门山*森林公园团购门票2张共花费556元，买门票的没看清退款规则在11.2日前退票要扣除一张30元的手续费，我当天下午也就是2024年10.28日15点40分退款，扣除了60元的手续费，消费者都知道买火车票和演唱会门票都是过一两天退款才会扣除费用，一天没到就赚了了60元啊？钱是真的这么赚的，我现要求全额退款处理，也就是把60元退还给我！

手续费显示不显眼 退票的时候扣了六十块手续费 一个人三十 价格非常不合理 咨询客服不予退还当天天气不好想退票结果遇到这种事情很气人

我于2024年6月13日购买了张家界天门山*森林的门票，因行程有变，不得已退票，到退票手续费高达百分之六十，我认为这个额度十分不合理