我在抖音腾远直播间购买一套高二课程，当时主播说收到货联系客服发送电子版试卷，联系客服，回复让提供邮箱，并咨询几点能发送邮箱，承诺五点，可几天过后一直没收到，投诉抖音客服后，并没有得到有效解决，只支持退货退款，商家收到货确认不影响二次销售，三次投诉抖音客服电话后无故关闭订单，也反复跟抖音官方客服说家里不方便加商家提供的群领取，希望能发电子版试卷到邮箱，但一直未果 1,抖音主播虚假宣传，抖音官方不去制止，消费者权益一点都没有 2.要求退款或者能够提供电子版试卷并道歉 3.消费者联系方式：181****7670

我在快手极速版万唯旗舰店下单了一套九年级黑白卷和定心卷，宣传时主播和商家明显说明了5月17日准时发货，17号之前是发货等了三天快递一直被卡在陕西，快递公司和商家一直在提皮球，说了今天晚上九点之前给答复如今到了九点商家和快递工司却没有答复，给他们打电话却不接，因为我们是中考中招用的复习资料，孩子已经要做不完，所以是尽快答复