抖音商城虚假宣传未提供电子版试卷

我在抖音腾远直播间购买一套高二课程，当时主播说收到货联系客服发送电子版试卷，联系客服，回复让提供邮箱，并咨询几点能发送邮箱，承诺五点，可几天过后一直没收到，投诉抖音客服后，并没有得到有效解决，只支持退货退款，商家收到货确认不影响二次销售，三次投诉抖音客服电话后无故关闭订单，也反复跟抖音官方客服说家里不方便加商家提供的群领取，希望能发电子版试卷到邮箱，但一直未果 1,抖音主播虚假宣传，抖音官方不去制止，消费者权益一点都没有 2.要求退款或者能够提供电子版试卷并道歉 3.消费者联系方式：181****7670