2025.6.13中午12.30左右在安徽天长车速20迈 特斯拉刹车失灵 踩不下去很硬并且方向盘打不动 要求换车

尊敬的消费者协会： 我是一名特斯拉车主，怀着极度的不满和失望向贵协会投诉特斯拉公司。此次投诉事由明确，涉及产品质量及售后服务等多方面问题，严重损害了我的合法权益。 一、投诉事由 1.购车经过: 我长期关注新能源汽车的发展，出于对环保出行的支持以及对特斯拉品牌的信任，在特斯拉实体店，经业务员介绍其引以为傲的一体压铸技术，并强调特斯拉作为独资新能源车企对安全性能的极致追求后，我于 2025 年 2 月 23 日订购了焕新首发版 Model Y，并于 3 月 15 日完成提车。 2.玻璃开裂事件: 3月 17 日傍晚，车辆在家中处于静置状态，我的 9 岁女儿在车内第二排听完歌起身下车时，头部不慎轻碰车顶，车顶透明玻璃随即出现裂痕。庆幸的是女儿并未受伤，但目前裂痕已严重影响车辆的正常使用及安全性能。 3.售后处理不当: 事发当晚，我立即联系销售人员，然而对方并未提供任何有效解决方案。3 月 18 日，我多次拨打特斯拉售后电话（累计 8 次），仅接通 1 次。李姓经理回电时，只是一味强调 “质量无问题”，却未提出任何实质性的解决措施。3 月 19 日，4S 店人员现场拍摄视频后，至今未反馈检测结果或维修方案，售后态度消极，严重拖延问题的处理进度。3 月 27 日，李经理最后来电，依旧只强调质量，拒绝免费更换车顶玻璃，还引导我报保险。 二、投诉要点 1.侵犯消费者知情权 在销售过程中，特斯拉未履行《消费者权益保护法》第八条规定的告知义务，未明确说明车顶玻璃的材质、特性及可能存在的安全风险。特斯拉官网及宣传资料中，Model Y 焕新版仅强调 “镀银涂层全景玻璃” 的防晒隔热能力，却对玻璃抗冲击性能或适用场景限制只字未提，这导致我对产品安全性能产生了误判。 2.未尽安全警示义务 车辆交付时，特斯拉未提供任何关于车顶玻璃易开裂的警示说明，车内也无任何相关提示标识，违反了《消费者权益保护法》第十八条关于经营者应尽安全保障义务的规定，未对潜在风险作出任何警示。 三、诉求 1.召回车辆并更换原厂玻璃 我要求特斯拉将车辆召回至最近的 4S 店，免费更换与焕新首发版 Model Y 匹配的原厂车顶玻璃，确保车辆安全；性能恢复至出厂标准。 2.公开技术说明与改进承诺 针对 Model Y 车顶玻璃的材质、抗冲击

本人在 2024 年 4 月 2 号下午五点二十左右正常行驶所购特斯拉 modely 车辆进入停车库阶段，在行驶一段直线路段即将进入转弯时踩刹车无法正常制动，在无法刹车情况下想通过打方向盘转弯避障发现方向盘锁死无法转向，只能眼睁睁看着车撞到墙上。（还好由于进入地下车库速度不快，只造成了车辆损坏）车辆撞坏后通过上海浦东新区康桥东路 1234 号特斯拉直营钣喷中心进行车辆维修。后通过特斯拉官方客服反馈需要调查刹不住及方向盘锁死造成车辆事故问题。后特斯拉钣喷中心通过工单简单粗暴回复声称无车辆报错，且因启动 abs 造成制动距离变长。针对特斯拉回复，本人不接受这个简单回复，又多次通过客服投诉需要特斯拉提供后台数据，证明 1.踩刹车制动后车辆是一直减速的数据（因为本人事发感觉踩刹车没有制动）2.在低速行驶仅因为轮胎摩擦力降低就启动 abs 这个策略是否属于特斯拉正常设置还是 abs 设置策略缺陷 3.事发当时方向盘锁死的合理解释（方向盘在撞墙的前很短时间才转动，之前制动失效时无法转动方向盘， 由于速度不高，如果不锁死方向盘也能转弯避障）。针对这三个问题我从 2024 年 4 月份事发到 2025 年 2 月前后打了将近 20 几次特斯拉投诉电话寻求解释和协助，给到的答复一开始说是会去反馈，然后没有回复，再次打客服电话投诉，期间收到的反馈仅是再次询问诉求的问题，然后又是无限的等待没有反馈，等我再次致电投诉，自始至终没有给我明确答复和反馈。最终给到的答复是数据不能给，特斯拉没报错。所有通话都有录音记录。 针对特斯拉这种不负责任敷衍拖沓的行为，我个人觉得作为消费者受到了人身和财产侵害，同时又感觉到特斯拉针对客户的反馈和投诉熟视无睹，藐视消费者权益保护法和中国各项侵权的法律规定，对社会存在潜在安全隐患。 所以希望相关部门能介入维护消费者权益，伸张法律正义，保障社会安全。必要时在 315 晚会进行曝光严惩这种违法行为。

2024年2月10日，通过微信转账，给云南省曲靖市特斯拉销售人员赵伟 183****1840转账1000元订金，用于订购特斯拉汽车，在整个过程中都是通过微信聊天，没有提及不能退定金这一事项。2月27日到昆明特斯拉交付中心提车，交接车辆时，发现车辆大灯，一个是白色，另一个是黄色，有照片，视频，录音为证，交付人员也亲口承认确实车灯一个是白色，一个是黄色，提出跟售后申请，给免费更换一对大灯，我也同意这个办法，结果申请无果，售后来调试车灯也没有任何改变，交付中心人员说同款配置车辆全国仅此一辆，没有可以更换的车辆，让我再加八千元人民币换最新版本车辆，我不愿意加钱，只能放弃提车，结果被告知不能退第一笔定金。由于不是我单方面的原因取消此订单，我认为特斯拉应该退我第一笔1000元订金，而且我的第一笔订金是微信转账，属于完全不知情的情况下（不知道订金不能退），我有权利要回我的第一笔订金。

原告2023年8月10日与被告建立起商品为增强版自动辅助驾驶功能的买卖合同关系，该商品的售价为人民币三万两千元。该商品中的召唤功能在2024年2月的系统升级后造成无法使用。召唤功能为该商品所销售功能中四个功能中的其中一个。原告在发现问题时，致电被告的客服服务热线。客服服务告知技术部门已进行排查，确实存在该功能无法使用的线上，但是具体修复该功能的日期并不明确。由于该功能的无法使用，原告认为被告为能履行销售合同中所承诺的功能。并切对原告的日常使用造成了严重影响。故申请退款及相关赔偿。

轮胎多次被石子扎穿轮胎，这是我从未见过的，可是特斯拉轮胎里见到了三次，具体时间和事实看图片，我的要求就是全部给我换新。。。第一次未拍照，第二次第三次都有照片记录。。

我于2025年5月10日左右在绍兴袍江特斯拉购入特斯拉焕新版model3。买之前承诺我和其他车主一样拥有5000元特斯拉合作企业购车礼包，但是由于销售疏忽，未将该权益给我走流程上报。不知其原因是故意还是申请下来给了别人。投诉特斯拉内部处理未果。诉求是道歉+把该给我的东西补给我而不是说送我一个破水杯来补偿

我于2025年6月16日与特斯拉销售交的订金，当时说是17号有车，正常20就差不多到了，因为我20号过生日就想提了，这期间一直没有人跟我联系，直到18号我主动联系交付顾问，才明确表示20号到不了，得等到23号才能提，所以我要求退我的订金，达不到我的要求。

一、情况描述（2020年车，行驶10万+公里，电池在质保期内） 第一次接到亚太路服务中心是5月23号下午15:43，微信通知后台电池发生预警（车机无故障提示），需到服务中心检测具体原因，由于23-27号出国（这期间车子在地下车库未使用）。28号一早到服务中心检测，在经过检测后，告知后台第一次预警在4.21号,引导我们电池与车分离后，只是看了表面有水渍和锈迹，伞阀处有锈迹来判断是车主涉水，引导报保险。目前状态：1.气密性通过（报告从未看到），无法看到具体进水口 。2.检查确定电池没有明显碰撞痕迹。 二、我们提出的问题： 1.气密性通过且没有碰撞，如何能进水？ 工作人员解释我们可能行驶过水坑或者车速较快通过积水路段。 但是显然这是我们无法接受的，4.21下午下大雨的时间我们开车的是城市路段（主要是小区跟学校附近），道路平坦没有积水。且如果行驶过快会产生问题，请问下雨天应该按什么速度行驶？且如果有深坑积水地方，底盘是不是应该存在坑碰。 2.不知道其他品牌新能源车，特斯拉的电池只能上海维修，极大的降低了公司运营成本，但提高了消费者维修的费用（来回电池运送费加开盖检查费大约在1.5万，甚至都没有开始维修）。 3.维修流程存在严重问题，通常油车基本上能确定维修费用你再决定怎么处理。现在因为电池不让打开，不晓得损坏程度，也不知道具体维修费用，大致在2-17万，区间太大，在送上海之前无法做出判断。（送上海不算维修大约费用2万，外面换电池6万左右，现在因可能存在质量问题很难做选择。） 4.从第一次后台数据预警到联系我们，时隔一个月，车辆无故障灯，且能正常行驶。这种情况可能影响保险。工作人员解释因为故障一点点形成，所有新能源车都是这样。现在甚至对电车的本身存在质疑，如果这个期间发生短路着火，这种危险也太可怕了。 5.维修中心负责人很差劲，车在那边搁了半个月，没有一个负责人出来，全程让一线员工跟，甚至打了4次投诉电话明确要求负责人出来，从来没有见到或者收到这个神秘负责人的消息，够为难基层的。 三、我们的诉求 1.特斯拉官方能做决定的负责人出来协商。 2.电池在服务中心打开上盖并检查。（工作人员已透露，且之前协商好开盖时间却失信于我们。） 如果属于质量问题立即更换电池且给予我们书面道歉。如果是人为原因给予书面报告，告知驾驶注意点。 3.检查后给予我们明确报价，这样我们才能决定后续

我于2025年6月5日 因车辆上网卡失效 ，到慈溪特斯拉服务中心购买了新的上网卡，但此卡需店里激活捆绑检查维修工时共计500-2000不等。我认为车辆上网功能是基础功能 且每月都自动扣费10元上网费，上网卡的失灵是质量问题，不应收取其他费用。我的诉求是特斯拉应该免费为我提供新的SIM卡并为他们的不合理强制捆绑消费做出道歉！

我购买了特斯拉四年的延保服务，他们同时是绑定有更换滤芯、空调清洗及雨刮器的服务。今天去深圳市罗湖笋岗特斯拉中心被告知是超期无法享我购买的保养服务。

四月5日我在扬州市荷叶特斯拉中心订购了一部车（Y），当时交定金1千元，并约好到无锡提车。四月8日销售发二维码交汽车保险费，在手机操作中，失误又订了一部车，并通过微信转帐到拓速乐汽车销售服务（南京）有限公司，这时手机显示到南京提车，我才发现失误又定购了一辆同款的车，现在要求对方退回1千元。四月9日到无锡提车顺利。

我于2025年6月1日，将本人的车特斯拉Model 3送至绍兴袍江特斯拉中心进行保养，经售后人员对接，做了散热器清洗、车辆卫生、蒸发箱清洗、轮胎换位项目，在中午12时左右支付费用，并提车离开，行驶过程中发现主驾驶空调吹热风、不制冷，当日联系售后人员并说明车辆问题，次日6月2日，上午将车辆送至该维修中，中午12时，售后电话联系本人，称试过车辆，空调无问题，下午17时左右再次联系本人，称某个零件故障，需自费维修，预估费用1500元。 本车辆送至保养前无异常，保养后既出现空调故障，且保养项目就是空调，本人要求该中心将我车辆修好

我于2025年5月1日在广州市黄埔区萝岗万达交了一万的定金，由于销售没有告知我定金不能退，并且后面侮辱我人格说我磨赠品，侵犯了我的知情权和侮辱了我的人格，请相关执法部门和市场监管部门做出相应的处理并退回我一千定金，要求特斯拉销售人员和店长做出道歉赔偿。根据消费者合法权益55条退一赔三

我于2025年4月26日，在长沙市岳麓区河西特斯拉店，被店员诱*下单特斯拉新款modole- Y，诱*我交定金1000元，后面答应退款，但是迟迟没有回复，现在要求门店退款