1、购买3月29日vipB区票，看完一个乐队要绕着普区跑半个场子才能到另一边的B区。过去的时候都唱完三首歌，设计就非常不合理，A区中间空了一排通道，明明我们B区的可以直接穿过去就能到，非要我们绕一大圈，我买的又不是音乐节长跑票，且购买前宣传里面也没说B区要跑这么一大圈 2、厕所设计极其不合理，上厕所女厕排队很长，40分钟以上；男厕基本不用排队 3、设备故障与管理失职，二手玫瑰乐队表演音响中断，爱舞台旁边两块显示屏时有黑白显示，普通区大显示屏是彩色显示 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉: 1.设备故障与管理失职 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方恶意操作，导致乐迷体验极差;多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业(演出严重影响观看)2.音响质量低劣，场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患3.区域规划混乱，VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险;休息区与观演区未有效分隔4.舞台设置不合理,双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。5.购票前本人已明确知道两个舞台同排错峰演出,但A区演出时,B区舞台屏幕并没有同步,音响也没有,即A区在演出时B区乐迷只能干等,听不到A区的声音或完全没有声音.可是售票方在演出详情里并没有提醒消费者

存在的主要问题： 1、不合理规划及定价，消费者权益不对等，并未提前告知消费者 VIP A区与B区售价相同，但服务及权益差异极大。主办方场地规划极度不合理，未提前告知。 A区观众无需转场，观演便捷，而B区观众被人为隔断舞台、反复“远征”，全天需多次绕行长达2公里方可转场，且无清晰指示或公告提示观众此重大信息。导致错失演出、体验极差。 主办方“事后弥补”实则侧面承认安排失当，3月30日开放了B区快速通道，这是对前一日不合理安排的变相承认。我们作为29日观众，未能享有同等改善待遇！ 2、怀疑超额超额售票，管理不善，有踩踏事故风险 安检不利，标准不清晰，导致充气沙发、打火机、冷焰火等混入场内。现场极为拥挤，规划不合理，到处是走的人躺的人蹦的人，极有可能造成踩踏事故！且全场无手机信号！ 3、主办方擅自调小音量、抢乐队主唱话筒等行为，严重影响演出体验 因安检不利造成冷焰火入场，主办方却暴力中止演出警告观众，将责任转嫁给无辜消费者，造成演出体验受损！ 诉求： 1. 退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4. 增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5. 文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6. 完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制

我于2025年3月25日在正在现场app购买了两张北京超级草莓音乐节的预售单日票，并在3月25日提交了整单的退款申请（属于是规定的可无条件办理退票的时间）但是到目前为止只收到了一张票的退款，退款编号为99******02的这一张票显示还在处理中，但app中显示申请退款后票款将于7个工作日内原路退回。我要求马上处理我的退款申请，我急需用钱。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业。 2. 音响质量低劣 - 场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患。 3. 区域规划混乱 VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔，*堆积无人清理。 4. 舞台设置不合理 双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。 5. 服务设施严重不足 入场及食品区排队过长（长达一小时以上才能吃上东西）雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众淋雨等候支付设备故障。 6. 应急管理缺失 大雨无应急预案，工作人员消极应对，仅两台POS机导致线上支付拥堵，加剧混乱。 7. 卫生与安全管理失责 卫生间数量严重不足，女厕排队超1小时；观演区*遍地，吸烟无人管理，二手烟问题突出。 8. 服务设施严重不足与健康风险 全区域长时间排队：除入场、食品区外，所有服务点（如卫生间、官方周边等）均出现严重拥堵，乐迷在寒冷雨天中被迫长时间等候。 食物供应严重不足：因摊位少、效率低，乐迷无法及时获取食物补充热量，多人因低温淋雨且能量不足感冒。（一两年没有感冒的人，本人回来就感冒了） 诉求： 1. 全体工作人员道歉 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

24日我有考试与音乐节冲突，客服拒不退款，此为霸王条款，扰乱消费市场。诉求全额退款。

因主办方购票设置漏洞问题 导致本人和朋友重复购买了不同平台同一场次音乐节门票 在发现两个平台均出票后想将其中一个平台的票退掉 发现需要扣除30%的手续费。因找不到主办方的联系方式 遂联系平台想要全额退票，但诉求不予受理。 首先，本场音乐节门票无纸质版，退票并不影响二次销售。其次，本场音乐节为实名制购票，是凭身份证实名进场，但在购票过程中却存在可以持相同身份证在多平台购同一场次的门票情况，这是经营方本身购票设置存在漏洞，造成本人重复购票并损失了票钱。再者，演出门票不属于消费者权益保护法25条规定的除外四种情况，根据该规定经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，而主办方要求扣除30%手续费的规定属于严重涉嫌违法欺诈消费者。根据消费者权益保护法第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。在购票须知中写明的退票扣除30%手续费并未写在醒目位置，且系无效条款。本人的诉求是主办方主动进行联系本人并对两张门票全额退款。

我在2025年8月1日晚8点大麦和秀动同时抢到了门票，实名制都填的我自己的身份信息，摩登天空会按照身份证来对应信息不可能为别人抢票，自己多买了一张票在下单后立刻去申请退款，至今未有结果。打了*热线各方面都找了都让等或不理，我又不是不去，只退大麦的门票，两张票一个人还不能多领赠品很离谱唉。至此，申请全额退款。

我购买的由摩登天空主办的2025.8.23石家庄草莓音乐节双人569×2票档的双人票，因个人骨折原因无法前往，该主办方不予退单人票，电话协商过程中态度极差，且辱骂消费者，声称想投诉就投诉，他们公司并不害怕。

我于7.28中午一点购买的2025石家庄草莓音乐节门票，目前7.29日15时该价位门票并未售空，我没有影响他的销售，且该门票属于预售性质，未出票，退票却要收30%手续费，属于霸王条款。

7-21中午12:00大麦开售门票，15:30接到导师通知需要参加学术会议。因需要参加学术会议，不能于8-2到达演唱会现场。本人从接到通知开始就一直在跟大麦网方沟通，按要求上传了所有凭证。今日大麦网打电话反馈说主办方拒绝此理由退款，原因为：麦麦查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退换票。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易。根据尝试联系主办方摩登天空，但其电话为空号，邮件也显示地址错误。

我在2025.7.21在大麦网购买了2张演唱会门票，但由于演唱会当天8.2需要出差不能到场，也没有人能够转赠出去。 订单号：284072*********1490 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。 我的诉求是全额无条件退票。

投诉理由：在退票问题上和想与主办方沟通，找不到客服电话，故意回避各种问题，消费规则不合理。 诉求：要求摩登天空公布联系电话和联系方式，给出解释 公众号上购买：（订单编号：439280*********0902 金额：598元） 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是（2025年7月13日）买票实时间距离演出时间间隔一个月左右时间（2025年6月18日）当时退票时间（2025年7月04日）距离演出时间还有十天。故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3. 在退票后的两天后，摩登天空主办方由演员艾热因故不参加，允许门票原价退回，那为什么我早退票需要手续费，得知艾热不参加之后主办方却又可以原价退回了，我需要主办方给出解释，同样是退票。为什么早退票反而要扣手续费。 4 我在联系主办方的过程中，电话是空号，要不然就是一直呼叫也没有人接。 4提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品毕须要接受七天无理由的退款 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 5.服务提供方关于演出协议的主张 排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款元。

本人于6月18号在摩登天空正在现场微信小程序，购买了2025新疆超级草莓音乐节价值269的12日门票2张（订单编号为85******98、84******75）、658的双人13日门票两张（订单编号为23******52），但7月10日突然接到7月10号-7月13号有紧急工作的通知，实在没办法，但是联系客服，他们不给退款，根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营的自身义务！ 诉求: 与2025新疆超级草莓音乐节主办方取得联系，269元的两张门票和658元的门票退票退款

本人于2025年7月10日在秀动平台购买乌鲁木齐市草莓音乐节门票，乌鲁木齐市草莓音乐门票节主办方摩登天空要求实名制购票，一个身份证只能购买一张，现他人和我在不同平台均用同一身份证购买到了门票，故我名下有同一日期的两张门票，这与草莓音乐节的规定相违背。 联系秀动平台全额退款，其表示要求收取30％的手续费，但本人认为，让亲友帮忙抢票纯属正常行为，若一个身份证已购买成功，则后购买的页面理应显示“请勿重复购买”等字样，但秀动平台以不同平台数据不互通为由推卸责任，且表示已在页面告知手续费扣除要求。根据《民法典》第四百九十六条，格式条款提供方需遵循公平原则，并采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。若未履行提示义务，对方可主张该条款不成为合同内容。 根据此条规定，提醒义务的形式要求‌需以引人注目的特殊字体、显著位置标出，或通过宣读、书面特别告示等方式。通过互联网订立的电子合同中，仅设置勾选、弹窗等方式尚不足以证明已履行提示义务，更何况该手续费的相关要求只是混杂在众多文字中置于平台购票页面不起眼处，并未有任何标注，故更不能认为其已尽提醒义务，该格式条款内容应属无效。 且本人认为，若已在事前规定门票为强实名制，那么将更不应当出现同一身份证购买同一时段两张门票的情形，购买火车票、飞机票同理，即使在不同平台购票都会出现“该人员已购买过同一时段车票，请勿重复购买”字样，12306、去哪儿网、携程、飞猪等平台尚能做到信息共享，那么通过身份证购买的强制实名门票为何无法共享。 草莓音乐节主办方摩登天空要求强制实名，却未规避同一身份证重复购买的情况，应属主办方失职或平台之间信息不共享所致，损失不应由消费者买单。当务之急应建立各个票务平台的信息共享机制，主办方也应有所作为，规避此类情况的发生。 故要求文旅局联系主办方联系秀动平台将重复购买门票全额退款。