2025年2月25在摩登天空旗下品牌运营小程序正在现场购买了3月30号佛山草莓音乐节的票，由于29号30号联系下雨降温，体验过29的人一直反馈基础设备不能满足现场4w的需求，厕所非常少去一次厕所排队1-2小时，下雨没发放雨衣，音响设备更是离谱普通票人员根本没法听见声音，其中二手玫瑰表演时甚至失声，出行演出事故。 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

摩登天空主办的佛山草莓音乐节，主办方多次有意调控设备音响音量导致后排观众无法听清，我是来参加音乐节，听音乐的，最后音乐都听不到，所以是“假货，假服务，以次冲好”。还有现场混乱不堪毫无秩序，各排队没有蛇形栏设置，工作人员态没有清晰指引并且态度差，现场手机没有信号。整场观演体验感非差，严重影响对佛山文化活动的影响。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业。 2. 音响质量低劣 - 场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患。 3. 区域规划混乱 VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔，*堆积无人清理。 4. 舞台设置不合理 双舞台间距过*，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。 5. 服务设施严重不足 入场及食品区排队过长（长达一小时以上才能吃上东西）雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众淋雨等候支付设备故障。 6. 应急管理缺失 大雨无应急预案，工作人员消极应对，仅两台POS机导致线上支付拥堵，加剧混乱。 7. 卫生与安全管理失责 卫生间数量严重不足，女厕排队超1小时；观演区*遍地，吸烟无人管理，二手烟问题突出。 8. 服务设施严重不足与健康风险 全区域长时间排队：除入场、食品区外，所有服务点（如卫生间、官方周边等）均出现严重拥堵，乐迷在寒冷雨天中被迫长时间等候。 食物供应严重不足：因摊位少、效率低，乐迷无法及时获取食物补充热量，多人因低温淋雨且能量不足感冒。（一两年没有感冒的人，本人回来就感冒了） 诉求： 1. 全体工作人员道歉 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

我于2025年3月25日在正在现场app购买了两张北京超级草莓音乐节的预售单日票，并在3月25日提交了整单的退款申请（属于是规定的可无条件办理退票的时间）但是到目前为止只收到了一张票的退款，退款编号为99******02的这一张票显示还在处理中，但app中显示申请退款后票款将于7个工作日内原路退回。我要求马上处理我的退款申请，我急需用钱。

1、购买3月29日vipB区票，看完一个乐队要绕着普区跑半个场子才能到另一边的B区。过去的时候都唱完三首歌，设计就非常不合理，A区中间空了一排通道，明明我们B区的可以直接穿过去就能到，非要我们绕一大圈，我买的又不是音乐节长跑票，且购买前宣传里面也没说B区要跑这么一大圈 2、厕所设计极其不合理，上厕所女厕排队很长，40分钟以上；男厕基本不用排队 3、设备故障与管理失职，二手玫瑰乐队表演音响中断，爱舞台旁边两块显示屏时有黑白显示，普通区大显示屏是彩色显示 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

被举报人： 北京摩登天空文化发展有限公司（正在现场APP） 事实： 本人朋友5月12日在摩登天空购买成都草莓音乐节门票，本意选购5月17日场次，购票时*台系统无故自动跳转，擅自将订单改为5月16日，造成门票日期买错。发现问题后在付款6分钟内当日即刻向官方申请退票，多日沟通无果。今日摩登天空客服来电推卸全部责任，将系统故障归为消费者问题，态度极差，并以“概不退换”霸王条款无理拒绝退票。并且官方客服态度恶劣，以“不退不换”内部规则推卸责任。 举报理由： *台设置“一概不退票”格式条款，违反《合同行政监督管理办法》第7、8条及《消费者权益保护法》第26条，属于排除消费者解除合同权利的霸王条款。 举报问题：1.*台系统故障自动篡改购票日期，损害消费者权益；2.利用不公*霸王条款拒绝七天无理由退票；3.客服推诿扯皮、服务态度恶劣，拒不解决合理诉求。 维权诉求：1.全额退还门票费用；2.依法认定商家不退不换霸王条款无效；3.督促商家整改购票系统及客服服务问题。

本人购买由摩登天空主办的北京超级草莓音乐节门票，于4月2日意外摔伤，确诊肋骨骨折，有完整医院病历、诊断证明及缴费凭证。 因重伤需要静养，完全无法前往现场观演。而且我的票现在处于未出票未使用预售状态 本次退票属于重大伤病特殊客观情况，我主动寻求主办方协助沟通退票，但摩登天空全程无任何联系、拒不回应、完全失联，未尽到主办方应有的售后协调义务，消极推诿，漠视消费者合理诉求。 现于消费保追加投诉，诉求： 1. 主办方出面协调大麦，为我办理门票全额退款； 2. 正视消费者重大意外伤病情况，履行主办方责任； 3. 完善特殊情况应急退票协调机制。

2026年4月15日在抖音直播间购买长沙草莓音乐节门票 主办方是摩登天空 我联系客服那边退票就是我必须要出百分之三十的违约金 问能不能减少违约金或其他处理方式 都是没有其他的处理方式。诉求是要求全额退款 从购票到决定退票中间也仅仅过了1-2天的时间差依旧处于七天无理由退款的时限内 服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》和《消费者权益保护法》第25条，我通过网络*台购买的门票，属于网购商品，依法享有七天无理由退货的权利。 同时，主办方摩登天空以“演出票不退不换”为由拒绝退款，属于《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定的无效格式条款（霸王条款）——这是不合理地免除自身责任、限制消费者主要权利的行为，本身就不符合法律规定。 目前演出尚未举办，也未出票，我申请退款不会影响二次销售，也不会给主办方造成任何损失。他们现在要求我支付百分之三十违约金、拒绝全额退款的行为，已经严重侵害了我的合法权益

2026年3月9日在抖音*台购买了2026年4月5日周日下午2点到9点的武汉草莓音乐节门票两张，主办方2026武汉草莓音乐节，家里因家人进ICU，因不可抗力，没法如期而至，诉求是退款，

我于2026年4月1日在抖音*台上购买了两张武汉草莓音乐节的票，由于行程冲突去不了，申请退票或者转场改日期，目前还未出票，打电话给客服协商，主办方却不允许退票或者改票。 1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。 2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利” 3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

本人于2026年3月6日购买昆明五百里音乐节门票（订单号：32***************82）。2026年3月21日，观演人夏*突发感染性肠胃炎（诺如病毒），经医院诊断为腹泻、发热、身体虚弱，医生明确建议居家隔离休养3-5天、禁止一切外出活动，完全无法前往音乐节现场。 本人已向摩登天空客服提交诊断证明书、胃镜检查报告单、医疗发票等完整就医凭证，申请因病退票，但商家以“退款服务已停止”“门票一经售出不退不换”为由拒绝办理。 商家单方面设置的“不退不换”条款属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，且本人因病无法观演属于不可抗力情形，商家理应履行退票义务。现请求消费宝*台介入协调，责令商家为本人办理全额退票，并对其不合理格式条款进行规范整改。

我于2026年3月3日在美团猫眼自营购买3.21日音乐节门票，主办方是摩登天空。目前*都进行沟通了，猫眼任不予退款。诉求退款。因本人遇到不可抗因素（公司通知临时出差）导致无法前往，与客服人员沟通要求予以退款，但猫眼不设置退款途径，与霸王条款不得申请退款，违反了消费者权益保护法第十六条以及第二十六条相关规定：不得强制交易。同时违反了消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话等邮购方式销售商品，消费者有权自收到商品7日内退货。另外，参照新华社发布的《关于进一步加强大型营业性活动规范管理促进演出市场健康有序发展》的通知中，“演出单位应设立退票机制，保障购票人的正当退票权利”。

2026年3月4日在票牛app上购买了两张3.28日佛山草莓音乐节的门票，主办方是摩登天空，前几天被通知音乐节取消，并全额退回了音乐节的 门票钱。但是这期间我们已经订好了相关行程，酒店只好退掉，机票也退掉了。现在的诉求是要求主办方承担我们退机票的费用！

*文旅局已经多次点名批评过第三方票务*台实行“霸王条款”，违法不予退票“吃相难看”，以下附上相关法律法规： 根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款 《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。商家“一概消费不得退票”的规定，属于不合理地排除消费者退票的权利，限制了消费者自主决定是否继续履行交易的权利，使消费者无法获得公*的交易条件，侵犯了消费者的公*交易权。要求退全款

本人于秀动*台上购买了黄之仪KyraZilver2025DBAA巡演广州站的门票金额376元，但因为家中父亲刷墙住院本人需要到场照顾，无法到达现场，申请退钱沟通未果。该演出尚未开始，主办方并未向消费者提供服务，本人也未收到相关纸质票据，不允许退票行为已经严重违反消费者权益保护法！服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票*台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。期望通过贵*台要求主办方退钱退款！