1、购买3月29日vipB区票，看完一个乐队要绕着普区跑半个场子才能到另一边的B区。过去的时候都唱完三首歌，设计就非常不合理，A区中间空了一排通道，明明我们B区的可以直接穿过去就能到，非要我们绕一大圈，我买的又不是音乐节长跑票，且购买前宣传里面也没说B区要跑这么一大圈 2、厕所设计极其不合理，上厕所女厕排队很长，40分钟以上；男厕基本不用排队 3、设备故障与管理失职，二手玫瑰乐队表演音响中断，爱舞台旁边两块显示屏时有黑白显示，普通区大显示屏是彩色显示 诉求： 1. 全额退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉: 1.设备故障与管理失职 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方恶意操作，导致乐迷体验极差;多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业(演出严重影响观看)2.音响质量低劣，场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患3.区域规划混乱，VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险;休息区与观演区未有效分隔4.舞台设置不合理,双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。5.购票前本人已明确知道两个舞台同排错峰演出,但A区演出时,B区舞台屏幕并没有同步,音响也没有,即A区在演出时B区乐迷只能干等,听不到A区的声音或完全没有声音.可是售票方在演出详情里并没有提醒消费者

存在的主要问题： 1、不合理规划及定价，消费者权益不对等，并未提前告知消费者 VIP A区与B区售价相同，但服务及权益差异极大。主办方场地规划极度不合理，未提前告知。 A区观众无需转场，观演便捷，而B区观众被人为隔断舞台、反复“远征”，全天需多次绕行长达2公里方可转场，且无清晰指示或公告提示观众此重大信息。导致错失演出、体验极差。 主办方“事后弥补”实则侧面承认安排失当，3月30日开放了B区快速通道，这是对前一日不合理安排的变相承认。我们作为29日观众，未能享有同等改善待遇！ 2、怀疑超额超额售票，管理不善，有踩踏事故风险 安检不利，标准不清晰，导致充气沙发、打火机、冷焰火等混入场内。现场极为拥挤，规划不合理，到处是走的人躺的人蹦的人，极有可能造成踩踏事故！且全场无手机信号！ 3、主办方擅自调小音量、抢乐队主唱话筒等行为，严重影响演出体验 因安检不利造成冷焰火入场，主办方却暴力中止演出警告观众，将责任转嫁给无辜消费者，造成演出体验受损！ 诉求： 1. 退还门票费用； 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4. 增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5. 文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6. 完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制

我于2025年3月25日在正在现场app购买了两张北京超级草莓音乐节的预售单日票，并在3月25日提交了整单的退款申请（属于是规定的可无条件办理退票的时间）但是到目前为止只收到了一张票的退款，退款编号为99******02的这一张票显示还在处理中，但app中显示申请退款后票款将于7个工作日内原路退回。我要求马上处理我的退款申请，我急需用钱。

本人于2025年3月29日参加佛山草莓音乐节，遭遇以下严重问题，现提出投诉并要求退票及公开道歉： 1. 设备故障与管理失职 - 二手玫瑰乐队演出时音响突然中断，疑似主办方人为控场，导致乐迷体验极差；多名歌手设备多次故障，暴露技术团队不专业。 2. 音响质量低劣 - 场地音响覆盖不均，后排观众无法听清演出内容，被迫拥挤前排，存在安全隐患。 3. 区域规划混乱 VIP区与普票区混杂，人流对冲导致踩踏风险；休息区与观演区未有效分隔，*堆积无人清理。 4. 舞台设置不合理 双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放广告，观众被迫频繁转场，中间区域秩序失控，险些引发踩踏事故。 5. 服务设施严重不足 入场及食品区排队过长（长达一小时以上才能吃上东西）雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众淋雨等候支付设备故障。 6. 应急管理缺失 大雨无应急预案，工作人员消极应对，仅两台POS机导致线上支付拥堵，加剧混乱。 7. 卫生与安全管理失责 卫生间数量严重不足，女厕排队超1小时；观演区*遍地，吸烟无人管理，二手烟问题突出。 8. 服务设施严重不足与健康风险 全区域长时间排队：除入场、食品区外，所有服务点（如卫生间、官方周边等）均出现严重拥堵，乐迷在寒冷雨天中被迫长时间等候。 食物供应严重不足：因摊位少、效率低，乐迷无法及时获取食物补充热量，多人因低温淋雨且能量不足感冒。（一两年没有感冒的人，本人回来就感冒了） 诉求： 1. 全体工作人员道歉 2. 主办方公开道歉并整改； 3. 文旅部门介入调查，追究主办方责任； 4.增加对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似健康风险。 5.文旅部门将“通信保障”纳入大型活动审批硬性标准，主办方需公开整改方案； 6.完善大型活动应急预案及消费者权益保障机制。

2025年3月25日购买北京超级草莓音乐节门票，摩登天空为主办方。2025年4月27日跟大麦客服联系，因为伤病手术申请退票。大麦客服回应因为主办方原因不同意退款

我于25年3月26日在大麦平台购买草莓音乐节门票 但是因家人做手术需要陪床去不了 多次与客服沟通后无果根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！ 基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。

本人在抖音平台购买了2025北京超级草莓音乐节的门票，但因身体原因住院不能到现场，申请退票，提供住院证明后商家拒绝退票并说不符合退票要求，预售票没消费买家有权申请退款，更何况特殊原因，请商家尽快退款

我于4月12日在大麦APP购买了两张东莞草莓节音乐票，在22号的时候未出票的情况下，接到公司临时通知我去别的地方，我反馈给官方客服，不退票，现在我在25号之前已经退票了，扣了我百分之30的手续费，大麦网在未出票的情况下收取退票手续费是不合理且可能违法的。根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，消费者在未收到商品或服务的情况下，有权要求全额退款，而无需说明理由。 法律依据： 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻经营者责任的规定，否则条款无效。 《民法典》第497条：格式条款提供方不合理免除自身责任、加重对方责任的，条款无效。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。演出门票不属于“鲜活易腐”等例外商品，应支持无理由退货（若购票时间在7日内）。 大麦网的行为： 大麦网在未出票的情况下收取退票手续费，可能存在以下问题： 1.格式条款的不合理性：其退票规则属于单方制定的格式条款，限制了消费者的退票权。 2.显失公平的责任加重：高额手续费或“不退票”规定加重了消费者的责任。 3.可能的违法性：这种做法可能违反了消费者权益保护法的相关规定，消费者有权要求退还手续费。 我诉求退还我扣掉的手续费，谢谢 订单号：252829*********7176

我在摩登天空正在现场App买了佛山草莓音乐节的票但因为我个人的身体原因 然后去不了了 联系客服说可以帮我退票但要扣30%的手续费 我同意了 但现在过去一个月了 还没有退钱回来 发信息也不回 打电话也一直冷处理

本人于2025.3.30晚上在大麦网购买预售票北京草莓音乐节门票一张，付款后再没理会，直到后来发现买错时间，联系大麦客服退票无果。该场次是5.2日，当时有一个月时间，并不影响票品时效性，并且买的是預售票，我的诉求要求全額退款。

实付928元，退款只收到649.6元，恶意 收取30%手续费，故意标注不明显，买票不到一天不让退费，时长只有一天，我买的是空气票，没有任何纸质票到手里丕允许退费，买的还是预售票，不耽误任何占票位的行为，预售票是25号，26号就不让退票，霸王条款

你好，本人与妻子于2024年3月通过”秀动”APP购买3月29日由”摩登天空”主办、佛山千灯湖音乐秀场承办的”佛山草莓音乐节”双人门票，支付金额共计998元。 3月28日，我妻子突发严重腹痛，经南山区人民医院急诊科诊断需立即休养，医嘱明确要求”卧床休息3日，避免走动”。因健康问题无法参加活动，本人当日即联系”秀动”平台客服申请全额退票，并提交医疗证明、身份证件等材料。 然而，平台客服多次以各种理由推诿拖延，至今未给出合理解决方案，仅提出”扣除30%手续费”或”延期处理”等不公条款。

我在摩登天空正在现场App买了佛山草莓音乐节的票但因为家里人发生意外 然后去不了了 联系客服说可以帮我退票但要扣30%的手续费 我同意了 但现在过去两个星期了 还没有退钱回来 发信息也不回 感觉被*了

2025年3月29日，四万多观众聚集在佛山参加摩登天空主办的草莓音乐节。然而，从演出开始不久，一系列问题便接连爆发。首先，在二手玫瑰乐队的演出过程中，音响设备突然中断，疑似人为调控失误，导致观众无法正常欣赏演出。随后，多名歌手的设备频繁出现故障，显示出主办方技术团队的不专业，严重影响了演出的整体效果。 其次，音响质量和场地覆盖不均成为另一个重大问题。后排观众几乎无法听清演出内容，不得不挤到前排，导致现场拥挤不堪，存在极大的安全隐患。此外，区域规划混乱，VIP区与普通票区混杂，人流对冲严重，主办方未采取任何分流措施，增加了踩踏风险。休息区与观演区未有效分隔，*堆积如山，卫生状况堪忧。 舞台设置也存在明显问题。双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放商业广告，迫使观众频繁转场，加剧了中间区域的秩序混乱，险些引发踩踏事件。服务设施严重不足，入场和食品区排队时间过长，雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众只能在雨中等待。设备故障和恶劣天气进一步加剧了现场的混乱。 应急管理方面，主办方在大雨来临时缺乏应急预案，工作人员应对消极，现场仅有两台POS机，导致线上支付拥堵。卫生与安全管理失责，卫生间严重不足，女性厕所排队时间超过一小时；观演区*遍地，吸烟问题未得到有效管理，二手烟严重影响了观众的健康。主办方虽明令禁止携带打火机和吸烟，但仍有大量观众随地吸烟，甚至有保安人员违规吸烟，引发火灾隐患。 由于长时间排队和恶劣天气，食物供应严重不足，观众因低温、低血糖、缺乏能量而感冒生病，部分观众甚至前往医疗点吸氧。这些问题不仅违反了《消费者权益保护法》和《民法典》，也严重侵犯了消费者的合法权益。 诉求：要求主办方全额退还门票费用，并公开道歉。他们还呼吁文旅部门介入调查，追究主办方的责任，并加强对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似事件再次发生。此次音乐节的组织失职，暴露出主办方在安全管理、服务质量、设施配置等方面的严重不足，亟需整改。