本人于2025年1月29日与深圳市深澳国际集运有限公司，（企业信用代码：91****00MA5HCLWF08）深澳国际集运陈陈业务员在微信上承运了一个空运包裹（价值577.7元至澳大利亚墨尔本订单号SA25****34为按照体积重量计算4kg，共计收取了306元的费用，当时沟通的时效为7-15天，却始终无法查询到包裹，直到2.6日业务员表示年前并没有将包裹投入空运，将重新匹配空运飞机。期间业务员从来没有及时反馈包裹状态，都是本人询问后才回复公司在跟进中，包裹等了一个半月没有下文后，我主动联系第三方转运公司，了解到包裹丢失。便联系深澳业务员申请赔付，该业务员提供了解决方案，为将丢失货品按照一公斤20元价格赔付，远远低于货品本身价值。并且他们拒绝以现金方式赔付，而是下一次使用它家货运时减免。这严重违反消费者权益，现投诉该公司虚假宣传空运时效，私吞货物，未能履行合同义务，要求其退还本人包括货品及运费883.7元。

本人于2023年7月5日与深圳市深澳国际集运有限公司，(企业信用代码：91****00MA5HCLWF08)颜姓业务员在微信上承运了一个空运包裹（价值3000元）至波兰，订单号为407733*********192，按照体积重量17.5Kg计算，共计收取了￥1768元的费用，当时沟通的时效为8-15天，11日在该公司的包裹轨迹查询到包裹为海关查验状态，期间颜姓业务员从来没有及时反馈包裹状态，都是本人询问后才回复公司在跟进中，包裹等了四个月没有下文后，便联系颜姓业务员申请赔付，该业务员一边推诿，还各种理由拒绝赔付，或者干脆冷处理，让其提供海关查验的证明却无法提供，至今8个月了没有任何包裹的相关信息，现投诉该公司虚假宣传空运时效，私吞货物，未能履行合同义务，要求其退还本人￥1768元空运费用和退还包裹货物，如未能提供货物需赔偿同等货物费用3000元。