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投诉深澳速运延误晚点

本人于2025年1月29日与深圳市深澳国际集运有限公司,(企业信用代码:91****00MA5HCLWF08)深澳国际集运陈陈业务员在微信上承运了一个空运包裹(价值577.7元至澳大利亚墨尔本订单号SA25****34为按照体积重量计算4kg,共计收取了306元的费用,当时沟通的时效为7-15天,却始终无法查询到包裹,直到2.6日业务员表示年前并没有将包裹投入空运,将重新匹配空运飞机。期间业务员从来没有及时反馈包裹状态,都是本人询问后才回复公司在跟进中,包裹等了一个半月没有下文后,我主动联系第三方转运公司,了解到包裹丢失。便联系深澳业务员申请赔付,该业务员提供了解决方案,为将丢失货品按照一公斤20元价格赔付,远远低于货品本身价值。并且他们拒绝以现金方式赔付,而是下一次使用它家货运时减免。这严重违反消费者权益,现投诉该公司虚假宣传空运时效,私吞货物,未能履行合同义务,要求其退还本人包括货品及运费883.7元。
投诉编号:98467429
投诉对象
深澳速运
平均处理时长:1天内
涉诉金额
884元
投诉问题
#保价理赔#货物丢失#运费纠纷
投诉进度
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