2023.12.27在淘宝平台石将军旗舰店购买智能锁T2加强版，购买前该商家承诺包打孔包安装，网页宣传也承诺免费安装，从下单至今，多次沟通，该商家一直未安排安装师傅上门安装。 我要投诉该商家虚假宣传、欺*消费者。 我的述求：要求该商家履行基本安装服务承诺，上门安装好智能锁，若达不到要求，退一赔三。

本人于2023年6月份在该店购买指纹 锁（订单号：191735********771 74），2025年4月30日晚突发故障 无法开门，联系客服后拖延至凌晨消失，天猫平台也未处理。现要求： ＞1. 立即退货退款； ＞2.赔偿紧急开锁费用150元。

于2022年09月16日京东平台-石将军旗舰店，购买该商品，在20 22年09月19日完成安装，产品质保三年，以换代修服务。 在2023年11月05日因产品质量问题导 致换锁，在2023年11月08日换锁完 成。 现于2024年12月28日发现产品质量问题，在2024年12月30日与客服协商同意进行以换代修服务，由于换锁频率高，特申请安装新锁后质保时间重新计算，在这方面产生争议。参考依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付高品或者提供服务完结之日起计 算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。 现诉求更换新门锁，承担更换期间产 生的所有费用，重新计算质保时间

我于2021年11月1日在淘宝石将军旗舰店购买智能锁，商品详情内写明三年质保只换不修，我于2024年6月向客服保修，但对方表示师傅也修不了，远程指导我，但一直好好坏坏，商家故意拖延时间，导致我过了质保时间。诉求:更换新机或退款。

买了智能锁，价格1300多。一年不到面板坏了，质量很差。换货，他说换个功能差不多的。正常人换货应该是价格也差不多，他直接给我换了一个，只有600多块钱的，还要说我看不懂说已经沟通过了，发过来才知道是600多的。，我们消费者是这么好欺负的吗？这合同本来就是不对等的。跟正常人理解的意思完全不一样。，用600块的东西换你手里1300，你愿意。？中国消费者权益这么好侵犯的。

本人于2021年京东app：石将军旗舰店，购买的石将军智能锁，于2024年7月下旬出现产品质量问题，导致电池电量消耗过快，问了当地修锁师傅才知道是主板损坏，由于当时没有想到是主板问题，只以为是电池没电了没有及时与商家联系，导致发现问题时（新换的4节五号电池两个星期就提示电量不足）保修期已经过了一星期了，找商家协商一直推脱责任说过保，侵犯了我的消费权益，我要求赔偿我200--300元补偿

2022年2月4号在京东商城石将军旗舰店购买了一款指纹密码锁，当时售后说的是三年质保，只换不修，期间有些小问题，本来想着将就用着就行，懒得找商家，结果就在2024年6月份中旬开始，屏幕老是无故跳动，当时指纹密码是可以用的，当时就没在意，以为是没有电的缘故，结果6月29号到7月2号现在14点，就是没有任何反应，就得等它自己过去那阵就好了，这一等就是1-2分钟，有时候带着孩子，真的不方便，在门口等这1-2分钟，找商家，商家给了三个方案，第一个方案就不可能通过，我把旧的拆下来我的门怎么办？就那么开着吗？第二个方案更别提了，这个锁是因为坏了，我才需要找商家，我会把这个旧锁自己留下不给商家吗？让我付300元保证金，连这点信任都没有，怎么做生意，第三，让我加钱，我2022年2月4号买的锁是688元，现在这款锁是443元，那我请问，我为什么要加钱呢？这样说我不加钱就可以给我升级锁了是吗？客服跟我说打马虎眼，没有给我准确方案，然后我找到了京东客服，京东客服第一次给我打电话，跟商家说的一模一样，我说如果方案一样我就不用找你们了，我的要求也不多，无非就是想换个正常的锁，不付300押金，这个要求很过分吗？我又不是白要她一个锁，是因为这个坏了我才需要换的呀，结果京东客服没沟通就直接跟商家说的一样，然后我继续等，第二次电话是刚才给我打的，还是一样的结果，我真的是很气愤，我说我就想让换锁，但是不付押金，客服说不可以，她说商家说给换全新的锁，因为商家之前跟我说是七八成新的锁，不是新锁，然后我听见客服说给我换新锁之后我反复问了好几遍，客服都说是的，是给换全新的锁，然后我说那可以，就按你说的，全新锁的话我可以出这个保证金，然后在我说出商家之前跟我沟通的不是新锁，是七八成新的旧锁，客服接着不承认了，我就问她为什么不承认，她就很不耐烦的说一些我听不懂的话，现在商家没有回复我，京东客服又欺*我，我真的不知道怎么办好了，只能走上这一步了

门锁在保修期内，因产品质量问题门锁出现耗电量快质量问题，新购买电池及满电电池两天内耗尽电量。经过与商家售后多轮次沟通、验证并提供照片与视频，可明确判断质量问题为非电池原因而属于产品自身质量问题。商家售后给出解决方案与效果为遵循消费者权益条例并乱收取保证金等费用，严重侵犯消费者权益、消费者条例及部分商品更换、退货规定。

于2022年9月在京东石将军旗舰店购买智能门锁～还在3年保质期内～但是门锁指纹无法使用～经过跟客服多次沟通～没有合理有效的解决方案～商家提供更换7-9成新的锁～本人认为以旧锁换旧锁损害了我作为消费者的合法权益～且改方案还要求我提交300保证金～并且我原有旧锁的邮寄费需要消费者承担～侵害了我的权益～客服没有良好的沟通～店大欺客

我于2022年7月20日于京东石将军旗舰店购买的智能锁，商品有三年质保。近期出现屏幕无缘无故常亮的现象。 咨询后给予的回复是，自行寄回锁维修，或者加钱升级。三年质保就是这样质保的？这种商品怎么寄回维修？然后就是继续加钱换新？ 不同意寄回维修或者加钱换新！ 我的诉求是免费换新，或者上门免费维修，或者退款！

在哪买了个锁，花了400，出现很多问题，想换个锁，他说行，到后来又说让我再买一个，价格比我的这个更便宜，然后再让我把旧的退回去，而且客服对我态度不好，很无语的样子