我是在2022年10月在杭州蔚来买的es8车型的蔚来汽车，当时买来的总价是五十多万，然后电池我是买断的。那么从今年四月份开始到8月份，没有对汽车进行那个驾驶，所以一直停在地下车库。但是后来收到了信息说需要充电，然后我就去进行了一个充电。但是当时就是已经充不进去电了，我就叫了那个救援。叫了救援之后呢，他们发现电池亏电厉害。然后呢，他们就觉得这个是因为我没有及时充电的原因，但是同时我有一辆宝马车，也是电车，同样的停放时间，也未充电，一点问题没有，所以我个人觉得这个就是蔚来电池的这个质量问题了。因为它是一个换电的电池嘛，那么我换到的这块电池呢就是一个不好的电池，本身就存在着问题。但他们觉得呢是因为我长期没有充电，所以呢就把责任全部推到我这个消费者身上。那我对他们的这个处理呢是不不满意的，所以我想维权。然后这个换电池包的话，他们的这个换一个电池包需要9.9万元，我承担不了！ 然后这个我觉得全部让消费者承担是不合理的。还有就是这个的确也是他们这个换电导致的这个电池的本身的一个亏损，这块电池本身就是存在质量问题的，所以我就是一定要投诉及维权。 然后还有这个电池当时买断的时候，价格呢是七万多。那么等到这个要换新电池包的时候，这个价格呢居然变成了九万九，我觉得这个也是非常的不合理的。 还有一点就是蔚来的400电话的这个服务方的态度非常的不好。嗯，完全没有按照他们这个蔚来的这个服务理念来为消费者服务。对400非常的不满意，非常的冷漠，非常的漠视消费者。这个也是和蔚来的这个服务理念背道而驰的，这个让车主非常的寒心。 作为一个之前对蔚来十分有信心的一个消费者，碰到这种情况，我希望能够给消费者一个妥善的处理意见，而不是现在的漠视，而不是把所有的责任都往消费者身上去推。因为毕竟我收到了提醒短信，及时充电了。 还有蔚来的这个服务方真的非常的会拖延时间。我这个事情已经从8月14号开始到现在都已经是27号了。这么多天的时间，*半个月的时间，我不问就没有回应，这个事情不给一个妥善的解决，也影响到了我的用车，也包括影响到了我的工作和生活，这个事情整整拖延这么长时间，也没有任何结果。 希望能认真对待消费者，谢谢！反复的沟通无效，真的非常非常累。这种企业是怎么生存下来的？

2025年2月27号前后在北京乐道中心购买l60汽车，准备用手里的旧车(新能源车)报废后购买新车，领取北京市的置换补贴，乐道汽车的销售让我们把旧车过户然后可以申领海南省的置换补贴，综合下来比北京市的补贴要多，而且旧车回收过户他们办理周期要比报废快，当时我们还问他们北京买车领海南的补贴可行吗？销售人员跟我们信誓旦旦说之前有成功操作过的案例，让我们放心越早提车就能越早享受补贴，但是他们自始至终也没有人提示过我们海南省的置换补贴对旧车的注册登记日期是有要求的，现在导致我的补贴审核未通过，不能领取相关置换补贴，乐道汽车方也没有说法，这和当初买车时的承诺严重不符，作为消费者我的诉求就是品牌方需要承担虚假宣传以及诱导消费的责任，给我们一个解决方案，协助我们领取*的置换补贴。

我于9月8日订购蔚来es6现车一台， 当时官方权益优惠20000现金，于9月21日下午两点提车，该品牌于9月20日发布大客户权益升级通知，新增权益内容为5万积分;该品牌于9月21日上午对外公布现车优惠30000现金，提车前，跌了10000元，在如此难挣钱的经济形势下，老百姓的钱都是辛辛苦苦挣的，蔚来汽车三天内买车不同价、权益不同款的行为严重损害了作为消费者的合法权益，*和省政府在拿购车补贴刺激消费，企业却在背刺消费者，这样能促进消费者的购买信心吗?在车辆未交付前，合同未完全履行完结，在此期间价格大幅下调，已经损害消费者利益，现要求全额退回差价和补充权益，请求消保委和相关部门能帮助我们维护消费者切身利益，追回损失，谢谢您!

您好！本人于2022年7月4日购买蔚来et7，自买入已来各种车内异响、中控黑屏、车机*机、雷达辅助失效、车尾灯起雾、汽车钥匙故障多次进店检查维修，从未提出过任何补偿需求。 2024年6月25日左右，车子报出故障码：雷达系统故障、辅助驾驶、紧急制动失效（期间正逢梅雨季，蔚来的雷达辅助系统在雨天经常会出现不可用提醒，天气转晴会自己恢复）天气转晴多天至7月15日期间长达20余天故障码依然提示故障，就下了维保单计划于7月17日进店检查。在7月16日下午四点左右本人驾车在快速路正常行驶过程中，动力系统突然消失，电门踩下去没有反应，中控屏幕故障提醒1、紧急故障：低压系统故障。2、一般故障：动力系统异常，提示靠边停车，并联系蔚来热线处理。当时情况很紧急，快速路车子很多车速也很快，那一分钟真的是很惊魂，靠边停车联系蔚来之后，让我把拖车钩拿出来，等待拖车，按要求操作后不到一分钟时间，整车断电瘫痪。拖车进店以后第三天售后回电告知车子问题检测结果需更换：高压直流变换集成件、12V蓄电池、激光雷达。变通知我取车，我跟售后提出要跟领导沟通，随后售后询问我有什么需求，他可以转告，蔚来方面愿意补偿28888的积分，我无法接受给予拒绝，我是老的ES8车主这辆et7是我复购的第二辆，正因为我第一辆车开的很好才复购，我相信蔚来的品质，但是我现在不相信我这辆车的品质，这属于严重质量问题，这次在快速路没有出现意外，谁能保证下次还有这么好的运气？不到两年行驶不到四万公里的车我提出请蔚来以高于二手车市场的价格回收车辆，蔚来始终处于摆烂状态，期间就打两个电话踢皮球不予任何正面回复，依然说给予28888积分补偿。 事发至今二十余天蔚来未能解决问题，处理态度消极，让人心寒，实属无奈请贵*台帮助协调解决！

我在24年6月2号提的蔚来es6 购买13天后 进行第二次换电 就无法自动泊车换电，现在已经修了5天了，维修费高达85000多 里面的*计算集群坏了 并且里面芯片也被更换 属于大修 对于我新车来说 我无法接受 要求换新车或退款。蔚来那边负责人一直不出现 让下面的销售或管家和我对接 让销售从中传话 沟通效率极低 现在蔚来那边的赔偿方案说赔付50000积分就敷衍了事 作为消费者我不能够接受。新车就已经修了8万多 这是不合理的 后续卖车对我的车价折损严重 我要求退款或换新车

本人于2026年5月17日13:08:25，在蔚来汽车佛山海八路乐道4S店，被销售人员以有现车为由，口头引导下载乐道app注册，支付5000元意向金，收款方为蔚来汽车销售服务有限公司，支付宝账单可佐证。 支付时销售明确承诺该款为意向金，仅用于申请购车优惠，三天内可全额退还，全程无收据、无购车协议，未告知款项不可退。 后续两个销售带我们到小房间洽谈价格优惠时，销售人员就说让本人收取验证码，私自拿走本人手机代操作APP流程，未告知该操作属于锁单、钱款不退，仅要求本人输入验证码，操作非本人自愿知情。 操作完成后本人当场明确表示暂不订车、需另行考虑，未达成购车合意。现商家单方面将款项认定为定金，强硬拒绝退款，属于误导消费、侵占消费者资金的违规行为。 补充:销售人员是完全没有跟我们说这台车的生产年限日期跟是不是库存车，就一直在说一台刚刚运回来全新未展示的新车，未办理手续。 诉求：责令商家全额退还5000元意向金，纠正违规经营行为。

本人因失业再就业短暂经济困难，造成两期车贷逾期，具备完整还款意愿，已明确告知放款方下月固定日期可全额结清。 现该机构催收人员存在言语态度恶劣、刻意曲解沟通内容、恶意施压等违规催收行为，还私自管控个人名下车辆断电锁车，侵犯公民合法财产使用权，无视协商意愿，不顾实际民生难处，违背文明催收相关规定，恳请监管部门介入督促*台友好协商还款，制止违规催收行为。本人就贵司对本人名下车辆采取远程限电、限制使用措施一事，正式提出法律异议并要求立即解除限制。 一、本人不否认存在两期车贷逾期，但逾期仅属合同违约，不等于贵司有权剥夺本人对车辆的合法使用权、干扰正常工作与生活。车辆为本人合法所有之动产，抵押性质为不转移占有，抵押权人仅可依法主张优先受偿，无权私自远程锁车、限电、锁*动力系统。 二、贵司在未诉讼、未判决、未强制执行、未协商一致前提下，单方面后台限电，已涉嫌侵权并违反《民法典》关于物权保护、抵押实现、自助行为边界之规定： 1）《民法典》第238条：侵害物权造成权利人损害，权利人可请求解除妨害、赔偿损失； 2）《民法典》第410条：抵押权实现必须通过协商折价或法院强制执行，不得私自强制限制使用； 3）《民法典》第497条：限制基本使用权、影响正常生活的格式条款无效。 三、本人此前为蔚来员工，因公司降本增效离职导致收入中断，客观造成逾期；现已重新就业，下月固定日期发放工资，具备明确、足额还款能力与意愿，并非恶意拖欠。贵司明知本人即将恢复还款能力，仍持续强硬催收+限电锁车，直接影响本人通勤与工作，实质阻断收入来源，既不合情理，亦不利于债务清偿。 四、本人明确诉求（立即执行）： 1. 立即、无条件解除对本人车辆的一切远程限电、功率限制、锁车及后台管控，恢复车辆完整正常使用功能； 2. 停止对本人及紧急联系人的高频、滋扰式催收与不当言语施压； 3. 给予本人至下月发薪日（明确日期）的合理缓冲期，到期本人将一次性结清全部逾期及当期应付款项； 4. 如需沟通，仅可通过书面/官方客服/合规渠道联系，不得影响本人正常工作秩序。

2026年1月27号，我17万买了一辆24年蔚来es6，车子都是正常过户的。然后现在发现车机系统无法过户，联系蔚来官方，蔚来的意思是首任车主还有蔚来金融的信用贷款没有结清，让我们联系首任车主，表示没有办法给我们车机过户。现在上任和首任车主我们联系不上，去报案派出所也联系不上，让我们起诉处理。 不过起诉是上任车主涉嫌欺诈，但是本质上和蔚来不帮我车机过户没有直接关系。 蔚来信贷部门放出的金融贷要不回来，现在却要消费者买单，这边希望您能不能帮忙联系蔚来，给我们车机正常过户。 现在蔚来没有给我们任何解决方案，也没有任何人和我对接沟通这个问题，我问蔚来为什么别人可以处理，而我一样的情况却不能处理，蔚来就是一句没有办法处理。

蔚来违规它人账号下单，车子比别人买的都贵，现在想退款定金5000，车子未生产

我于2025年5月9日在蔚来购买et5t汽车，在购买过程中，销售方没有对租电bass方案作出透明的支出及成本详细说明！参照商业保险为例，你买个保险人家给你做未来几十年的支出收益明细，公开透明直观的给你看清楚！相比之下蔚来的租电bass方案没有做到对消费者的清晰透明准确告知！没有详细解释其车辆电池买断与租赁的区别与利弊，在当时租赁电池车价减去7万的诱导下做出了租电的错误决定，同时蔚来公司必须要租赁并支付满一年租金才可以买断的条款是否侵害了消费者的权益，我目前诉求买断并退还我这一年的租金，谢谢！

本人购车前咨询，明确异地购车补贴需异地提车。萤火虫销售虚假宣传：宁夏银川新购补贴 3471 元，25 个异地名额，并承诺可银川购买、深圳提车。 我于4 月 10 日下单，4 月 11 日被告知已锁定银川名额。 4 月 19 日突然告知：不支持异地购买、深圳提车，无法享受补贴，承诺全部作废。萤火虫方面谎称是深圳市政府突然不支持异地补贴，我要求其提供购买前支持、购买后不支持的官方*性文件，对方无法提供任何有效文件，一味敷衍推脱。 4 月 19 日我致电萤火虫官方客服，明确要求4 月 20 日前给出解决方案，客服同意并反馈区域经理。 截至4 月 20 日 17:15，我未接到任何回电。再次致电客服，对方竟称问题已解决、无法退订，但我全程未收到任何解释与协商，属于单方面强制订单。

一、投诉事实与经过 本人于2026 年 3 月 10 日在蔚来中心（广州海珠乐峰店） 订购蔚来 2025 款 Firefly 萤火虫发光版，购车金额127800 元，并于2026 年 4 月 3 日在蔚来中心（广州京溪店）完成提车。订车过程中，本人多次当面向销售确认：*期是否会推出换代新款、是否存在降价 / 增配计划？销售明确、肯定答复 “无换代、无新款上市计划”，同时 口头承诺：若 2026 年 4 月官方*更优惠，可享受价格调整、退还差价。 本人基于销售的明确承诺与信任完成购车，但提车仅 2 天（2026 年 4 月 5 日），蔚来官方及各大网络*台正式发布2026 款萤火虫新车：价格保持不变、功能配置全面增加，直接导致本人所购车辆沦为 “末代旧款”，车辆价值、使用功能严重受损。 本人第一时间联系销售及蔚来官方客服，要求按承诺兑现免费加装 2026 款新增功能或退差价，对方均明确拒绝、要求收费加装。事实核心：蔚来方早已知悉 2026 款即将上市、旧款不再迭代，却在销售环节故意隐瞒关键信息、虚假承诺、误导消费，迫使本人在信息严重不对称情况下购买旧款车辆，已构成消费欺诈。 二、2026 款新增功能及对应价值： 直接式胎压监测：￥1499 元 多功能外后视镜（倒车自动下翻 + 记忆功能 + 智能辅助驾驶小蓝灯）：￥4999 元新增配置总价值：￥6498 元 三、投诉诉求 1.判令被投诉方免费为本人车辆加装 2026 款萤火虫全部新增功能配置； 2.若无法加装，按车辆功能差价给予现金补偿； 3.依法对被投诉方虚假宣传、消费欺诈、隐瞒重要信息的违法行为予以查处； 四、证据清单 1.购车订单、付款凭证、购车发票、提车凭证； 2.2026 款萤火虫官方上市公告、配置对比、价格公示； 投诉人：陈嘉仪 日期：2026 年 4 月 17 日

- 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有 知情权。 - 销售 故意隐瞒即将发布新款、诱导购买老款，属于 误导销售/欺诈。

本人2025年8月23日在蔚来通州乐提港交付5000元预订了一台2026款蔚来se8，当时销售承诺车子最快9月底交付，最晚10月初交付；结果交付时间一拖再拖，最后告知要到2026年2月份才可以交车，本人要享受2025年购车国补，无奈只能在2025年12月购买了其他品牌汽车；结果蔚来在未通知我的情况单方面app上面取消了我的购车订单，同时也不退还我的购车定金5000元，本人进行投诉和要求退还定金5000元并给予我书面赔礼道歉。

本人于2026年3月23日支付定金5000元购买蔚来ES6展厅车，销售以“4月苏州置换*将要调整”为由，催促本人于3月30日前付清全款并开具发票。事后查实，苏州置换*并未发生变化，销售存在明显误导消费行为。 本人于3月30日付清全部车款并取得发票，双方约定4月6日验车提车。截至目前，车辆尚未交付、未验车、未上牌，车辆仍在商家控制之下。 2026年4月2日，蔚来官方发布2026款ES6改款车型，在官方售价不变的情况下，新增后排舒适座椅、女王副驾、零重力座椅、流媒体后视镜、智驾芯片升级等多项核心配置，合计增值约15300元，均为新款标配。 本人支付新款同等价格，却只能购买配置大幅减配的旧款车辆，商家以“已履行合同”为由拒绝任何补偿或更换方案，严重侵害消费者公*交易权。 法律依据： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条，消费者享有知情权、公*交易权，经营者不得作虚假或引人误解的宣传，应保证交易公*合理。商家在车辆未交付情况下发布重大改款，且此前以虚假*催促付款，已违反相关法律规定。 投诉请求： 1. 责令商家为本人免费更换为2026款蔚来ES6改款车型； 2. 或补偿配置差价15300元； 3. 或全额退还本人已支付的全部购车款项