我是在2022年10月在杭州蔚来买的es8车型的蔚来汽车，当时买来的总价是五十多万，然后电池我是买断的。那么从今年四月份开始到8月份，没有对汽车进行那个驾驶，所以一直停在地下车库。但是后来收到了信息说需要充电，然后我就去进行了一个充电。但是当时就是已经充不进去电了，我就叫了那个救援。叫了救援之后呢，他们发现电池亏电厉害。然后呢，他们就觉得这个是因为我没有及时充电的原因，但是同时我有一辆宝马车，也是电车，同样的停放时间，也未充电，一点问题没有，所以我个人觉得这个就是蔚来电池的这个质量问题了。因为它是一个换电的电池嘛，那么我换到的这块电池呢就是一个不好的电池，本身就存在着问题。但他们觉得呢是因为我长期没有充电，所以呢就把责任全部推到我这个消费者身上。那我对他们的这个处理呢是不不满意的，所以我想维权。然后这个换电池包的话，他们的这个换一个电池包需要9.9万元，我承担不了！ 然后这个我觉得全部让消费者承担是不合理的。还有就是这个的确也是他们这个换电导致的这个电池的本身的一个亏损，这块电池本身就是存在质量问题的，所以我就是一定要投诉及维权。 然后还有这个电池当时买断的时候，价格呢是七万多。那么等到这个要换新电池包的时候，这个价格呢居然变成了九万九，我觉得这个也是非常的不合理的。 还有一点就是蔚来的400电话的这个服务方的态度非常的不好。嗯，完全没有按照他们这个蔚来的这个服务理念来为消费者服务。对400非常的不满意，非常的冷漠，非常的漠视消费者。这个也是和蔚来的这个服务理念背道而驰的，这个让车主非常的寒心。 作为一个之前对蔚来十分有信心的一个消费者，碰到这种情况，我希望能够给消费者一个妥善的处理意见，而不是现在的漠视，而不是把所有的责任都往消费者身上去推。因为毕竟我收到了提醒短信，及时充电了。 还有蔚来的这个服务方真的非常的会拖延时间。我这个事情已经从8月14号开始到现在都已经是27号了。这么多天的时间，近半个月的时间，我不问就没有回应，这个事情不给一个妥善的解决，也影响到了我的用车，也包括影响到了我的工作和生活，这个事情整整拖延这么长时间，也没有任何结果。 希望能认真对待消费者，谢谢！反复的沟通无效，真的非常非常累。这种企业是怎么生存下来的？

2025年2月27号前后在北京乐道中心购买l60汽车，准备用手里的旧车(新能源车)报废后购买新车，领取北京市的置换补贴，乐道汽车的销售让我们把旧车过户然后可以申领海南省的置换补贴，综合下来比北京市的补贴要多，而且旧车回收过户他们办理周期要比报废快，当时我们还问他们北京买车领海南的补贴可行吗？销售人员跟我们信誓旦旦说之前有成功操作过的案例，让我们放心越早提车就能越早享受补贴，但是他们自始至终也没有人提示过我们海南省的置换补贴对旧车的注册登记日期是有要求的，现在导致我的补贴审核未通过，不能领取相关置换补贴，乐道汽车方也没有说法，这和当初买车时的承诺严重不符，作为消费者我的诉求就是品牌方需要承担虚假宣传以及诱导消费的责任，给我们一个解决方案，协助我们领取国家的置换补贴。

我于9月8日订购蔚来es6现车一台， 当时官方权益优惠20000现金，于9月21日下午两点提车，该品牌于9月20日发布大客户权益升级通知，新增权益内容为5万积分;该品牌于9月21日上午对外公布现车优惠30000现金，提车前，跌了10000元，在如此难挣钱的经济形势下，老百姓的钱都是辛辛苦苦挣的，蔚来汽车三天内买车不同价、权益不同款的行为严重损害了作为消费者的合法权益，国家和省政府在拿购车补贴刺激消费，企业却在背刺消费者，这样能促进消费者的购买信心吗?在车辆未交付前，合同未完全履行完结，在此期间价格大幅下调，已经损害消费者利益，现要求全额退回差价和补充权益，请求消保委和相关部门能帮助我们维护消费者切身利益，追回损失，谢谢您!

您好！本人于2022年7月4日购买蔚来et7，自买入已来各种车内异响、中控黑屏、车机死机、雷达辅助失效、车尾灯起雾、汽车钥匙故障多次进店检查维修，从未提出过任何补偿需求。 2024年6月25日左右，车子报出故障码：雷达系统故障、辅助驾驶、紧急制动失效（期间正逢梅雨季，蔚来的雷达辅助系统在雨天经常会出现不可用提醒，天气转晴会自己恢复）天气转晴多天至7月15日期间长达20余天故障码依然提示故障，就下了维保单计划于7月17日进店检查。在7月16日下午四点左右本人驾车在快速路正常行驶过程中，动力系统突然消失，电门踩下去没有反应，中控屏幕故障提醒1、紧急故障：低压系统故障。2、一般故障：动力系统异常，提示靠边停车，并联系蔚来热线处理。当时情况很紧急，快速路车子很多车速也很快，那一分钟真的是很惊魂，靠边停车联系蔚来之后，让我把拖车钩拿出来，等待拖车，按要求操作后不到一分钟时间，整车断电瘫痪。拖车进店以后第三天售后回电告知车子问题检测结果需更换：高压直流变换集成件、12V蓄电池、激光雷达。变通知我取车，我跟售后提出要跟领导沟通，随后售后询问我有什么需求，他可以转告，蔚来方面愿意补偿28888的积分，我无法接受给予拒绝，我是老的ES8车主这辆et7是我复购的第二辆，正因为我第一辆车开的很好才复购，我相信蔚来的品质，但是我现在不相信我这辆车的品质，这属于严重质量问题，这次在快速路没有出现意外，谁能保证下次还有这么好的运气？不到两年行驶不到四万公里的车我提出请蔚来以高于二手车市场的价格回收车辆，蔚来始终处于摆烂状态，期间就打两个电话踢皮球不予任何正面回复，依然说给予28888积分补偿。 事发至今二十余天蔚来未能解决问题，处理态度消极，让人心寒，实属无奈请贵平台帮助协调解决！

我在24年6月2号提的蔚来es6 购买13天后 进行第二次换电 就无法自动泊车换电，现在已经修了5天了，维修费高达85000多 里面的*计算集群坏了 并且里面芯片也被更换 属于大修 对于我新车来说 我无法接受 要求换新车或退款。蔚来那边负责人一直不出现 让下面的销售或管家和我对接 让销售从中传话 沟通效率极低 现在蔚来那边的赔偿方案说赔付50000积分就敷衍了事 作为消费者我不能够接受。新车就已经修了8万多 这是不合理的 后续卖车对我的车价折损严重 我要求退款或换新车

2025年9月26在温州万象城蔚来购买es6开了200公里动力系统异常不给换

购买汽车签订合同前说好有4000元的汽车补贴，蔚来门店为什么欺*我签订合同，还说要赶紧给钱定下来，结果承诺了三个月，没有了，说是时间已经过期了，但是我在承诺期间内付的款，也给我做了承诺，这属于消费欺诈，诉求商家按照购车前的承诺履约执行。

我在2025年9月24日晚上支付定金5000，同时销售匹配车辆并锁单一事，由于以下几点原因现要求退还定金的事宜。 在支付定金进行锁单时，我认为有几个关键环节存在信息不明确的情况： 1. 车辆配置未最终确认：我们并未就车辆的具体配置（例如智能天幕等）完成选择和确认，合同的标的物并不明确。 2. 车价构成不清晰：当时销售并未向我们清晰说明车辆总价的详细构成，以及其中包含的“现车折扣”具体是如何计算的。 3. 车辆状态不清楚：我们是在支付定金后，才得知车辆是现车。在锁单决策前，我们对此并不知情。 由于以上这些核心信息在锁单时均未明确，导致我在未能充分了解情况的前提下做出了决定，这侵犯了我作为消费者的知情权，并可能构成了重大误解。在此情况下锁单并支付定金，对我来说是显失公平的。 因此，基于上述原因，我提出退还全额定金5000元的请求。 同时销售在10月9日晚，以申领西安购车补贴理由，建议我们支付全款，后期再申请贷款退回差价，以致我们未验车，先行支付车款尾款，现提出退回车款全部尾款250850元。

我和我爱人于25年10月6日购买蔚来乐道汽车，销售承诺有1.5万元置换补贴。在16号有一台新车销售不给我。导致我无法领取补贴，特提出退定金。

事实与理由 我于2025年9月30日，在被告旗下上海某门店销售人员的推荐下，为锁定购车权益，通过蔚来APP支付了购车定金。在支付定金前及支付过程中，该销售人员多次通过微信及电话向原告明确承诺“定金在72小时内可全额退还”。 2025年10月1日晚，该销售人员通过微信向原告发送“车辆确认链接”，并多次电话催促原告点击确认以选定车型配置。在引导原告进行此关键操作时，该销售人员仅告知此操作为“确认车辆”或“确认配置”，并强调配置后续可修改，但自始至终未以任何明确、显著的方式向原告告知或解释“点击确认”即构成“锁单”（即锁定订单并导致定金不可退还），也未阐明此操作将产生放弃72小时退定权利、合同正式成立等重大法律后果。 原告基于对销售人员“72小时内可退”承诺的信赖，并根据其模糊引导点击了确认链接。点击后，原告才发现系统已生成不可撤销的购车合同，并被告知定金无法退还，而此时距离支付定金尚在72小时期限内。 2025年10月2日，原告立即联系销售人员，明确表示因个人原因决定不再购车，要求退还全部定金，但遭拒绝。销售人员虽提出可协助更换车型，但至今未予实质办理，亦未解决退款根本诉求。 原告认为，被告方的销售人员在本案买卖合同订立过程中，存在严重告知瑕疵。其行为刻意回避了“锁单”这一对消费者权利有重大影响的关键术语和后果，导致原告在未能全面、真实理解操作法律后果的情况下作出了意思表示，侵犯了原告作为消费者的知情权，并致使原告在重大误解下订立了合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务的真实、全面信息的义务 ，以及《中华人民共和国民法典》关于格式条款提供方提示说明义务的规定 ，被告未就“锁单后定金不退”这一重大利害关系条款履行充分提示说明义务，该条款应不成为合同内容。 为维护自身合法权益，原告特向贵院提起诉讼，恳请贵院依法支持原告的全部诉讼请求 。 ------ 我有如下证据 证据和证据来源（可另附证据清单） 序号 证据名称 证明内容简述 1 蔚来APP订单及定金支付截图 证明合同订立及款项支付事实 2 原告与销售人员的微信聊天记录 证明销售承诺“72小时可退”及催促点击链接但未告知锁单后果 3 销售人员发送的“车辆确认链接”截图 证明操作界面及指引内容 4 点击链接后生成的购车合同截图 证明“锁单”后合同状态 5 原告要求退款的沟通记录

我在2025年9月1号西青大寺镇汽车乐园乐道中心提车 ，NIO-交付体验师-刘殊昕作为交付师 什么都不懂，在交车的时候有个省钱包 每个月还款不仅能减钱 他们乐道车的平台还给一个300元优惠券 但是她没有说 后续我自己刷到了 问她一会说给我解决 过了一会又说 她在交付的时候告知了

二零二五年九月十七日，原告通过微信与被告的销售人员沟通，了解到 被告销售的汽车产品，并决定购买。 在沟通过程中，销售人员明确向原告表示，原告所支付的定金随时可以退还。原告基 于对销售人员承诺的信任，于具体日期向被告支付了定金人民币五千元。 二零二五年九月十九日，我已经明确告知被告销售人员家人不支持购买汽车，要求退 还定金。但销售人员表示定金会保留，还能享受优惠，所以我当时没直接操作退款。 然而，二零二五年九月二十日，原告收到被告发送的短信通知，提示汽车订单已锁定并开始生产，此时原告立即联系销售人员要求退订金，但销售人员却拒绝退款。原告认为，被告的行为已经构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。销售人员事先承诺定金随时可退，但实际却拒绝退款，明显违反了该条规定。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，原告有权要求被告退还定金并支付三倍定金的赔偿金。

本人于 [2025年9月13日]，在蔚来汽车 [线下体验中心]，预定了型号为 [ET5T】的电动汽车一辆，并通过线上支付方式缴纳了购车定金人民币 [金额5000] 元。 由于个人原因家中突发紧急情况，经济状况发生重大变化，无力继续承担购车款项。

2025年9月25号，蔚来汽车销售员罗先生叫我支付蔚来萤火虫车辆的定金，但是没有告知我是可以退款的，还是不能退款的情况下，就把车子锁定了。也没有给我开发票，收据，告知我车子已经预定了，只是说让我付定金，然后也跟他沟通了我的是置换的情况下才买，但我的车子还没有销售出去他就锁定，就因为我的车辆是要求是要等我的旧车置换出去了才可以购买。但是业务员就以我已经确定为由，微信上引导我我一步步的锁车，然后现在我的车子卖不出去，他就以这个为由把我的定金扣留不不予以退还。

于2021年12月购买蔚来es8， 9月22日早上充完电，蔚来打电话紧急告知我车辆处于漏电亏电状态，需要拖车进店维修。 我要求进店后就回复我车辆具体情况，但迟迟一直未得到回复，到下午才跟我说是个小问题，只需要自费换电瓶即可解决。我是老车主全车享受质保，但还是支付了899元换了电瓶，并要求蔚来提供电瓶亏电漏电的数据，当天晚上换好后把车开回来。 9月23下午接孩子放学，车辆车机出现动力故障，并且空调冷热失调问题。蔚来再次电话打过来说我车子存在漏电亏电问题，需要拖车进店维修。 直到目前，蔚来一直未给出合理解释和解决方案，车辆还一直在维修中心，并且也没有蔚来正式全职员工联系我解决该问题，只是让外包的维修店联系我。