我是在2022年10月在杭州蔚来买的es8车型的蔚来汽车，当时买来的总价是五十多万，然后电池我是买断的。那么从今年四月份开始到8月份，没有对汽车进行那个驾驶，所以一直停在地下车库。但是后来收到了信息说需要充电，然后我就去进行了一个充电。但是当时就是已经充不进去电了，我就叫了那个救援。叫了救援之后呢，他们发现电池亏电厉害。然后呢，他们就觉得这个是因为我没有及时充电的原因，但是同时我有一辆宝马车，也是电车，同样的停放时间，也未充电，一点问题没有，所以我个人觉得这个就是蔚来电池的这个质量问题了。因为它是一个换电的电池嘛，那么我换到的这块电池呢就是一个不好的电池，本身就存在着问题。但他们觉得呢是因为我长期没有充电，所以呢就把责任全部推到我这个消费者身上。那我对他们的这个处理呢是不不满意的，所以我想维权。然后这个换电池包的话，他们的这个换一个电池包需要9.9万元，我承担不了！ 然后这个我觉得全部让消费者承担是不合理的。还有就是这个的确也是他们这个换电导致的这个电池的本身的一个亏损，这块电池本身就是存在质量问题的，所以我就是一定要投诉及维权。 然后还有这个电池当时买断的时候，价格呢是七万多。那么等到这个要换新电池包的时候，这个价格呢居然变成了九万九，我觉得这个也是非常的不合理的。 还有一点就是蔚来的400电话的这个服务方的态度非常的不好。嗯，完全没有按照他们这个蔚来的这个服务理念来为消费者服务。对400非常的不满意，非常的冷漠，非常的漠视消费者。这个也是和蔚来的这个服务理念背道而驰的，这个让车主非常的寒心。 作为一个之前对蔚来十分有信心的一个消费者，碰到这种情况，我希望能够给消费者一个妥善的处理意见，而不是现在的漠视，而不是把所有的责任都往消费者身上去推。因为毕竟我收到了提醒短信，及时充电了。 还有蔚来的这个服务方真的非常的会拖延时间。我这个事情已经从8月14号开始到现在都已经是27号了。这么多天的时间，*半个月的时间，我不问就没有回应，这个事情不给一个妥善的解决，也影响到了我的用车，也包括影响到了我的工作和生活，这个事情整整拖延这么长时间，也没有任何结果。 希望能认真对待消费者，谢谢！反复的沟通无效，真的非常非常累。这种企业是怎么生存下来的？

2025年2月27号前后在北京乐道中心购买l60汽车，准备用手里的旧车(新能源车)报废后购买新车，领取北京市的置换补贴，乐道汽车的销售让我们把旧车过户然后可以申领海南省的置换补贴，综合下来比北京市的补贴要多，而且旧车回收过户他们办理周期要比报废快，当时我们还问他们北京买车领海南的补贴可行吗？销售人员跟我们信誓旦旦说之前有成功操作过的案例，让我们放心越早提车就能越早享受补贴，但是他们自始至终也没有人提示过我们海南省的置换补贴对旧车的注册登记日期是有要求的，现在导致我的补贴审核未通过，不能领取相关置换补贴，乐道汽车方也没有说法，这和当初买车时的承诺严重不符，作为消费者我的诉求就是品牌方需要承担虚假宣传以及诱导消费的责任，给我们一个解决方案，协助我们领取*的置换补贴。

我于9月8日订购蔚来es6现车一台， 当时官方权益优惠20000现金，于9月21日下午两点提车，该品牌于9月20日发布大客户权益升级通知，新增权益内容为5万积分;该品牌于9月21日上午对外公布现车优惠30000现金，提车前，跌了10000元，在如此难挣钱的经济形势下，老百姓的钱都是辛辛苦苦挣的，蔚来汽车三天内买车不同价、权益不同款的行为严重损害了作为消费者的合法权益，*和省政府在拿购车补贴刺激消费，企业却在背刺消费者，这样能促进消费者的购买信心吗?在车辆未交付前，合同未完全履行完结，在此期间价格大幅下调，已经损害消费者利益，现要求全额退回差价和补充权益，请求消保委和相关部门能帮助我们维护消费者切身利益，追回损失，谢谢您!

您好！本人于2022年7月4日购买蔚来et7，自买入已来各种车内异响、中控黑屏、车机*机、雷达辅助失效、车尾灯起雾、汽车钥匙故障多次进店检查维修，从未提出过任何补偿需求。 2024年6月25日左右，车子报出故障码：雷达系统故障、辅助驾驶、紧急制动失效（期间正逢梅雨季，蔚来的雷达辅助系统在雨天经常会出现不可用提醒，天气转晴会自己恢复）天气转晴多天至7月15日期间长达20余天故障码依然提示故障，就下了维保单计划于7月17日进店检查。在7月16日下午四点左右本人驾车在快速路正常行驶过程中，动力系统突然消失，电门踩下去没有反应，中控屏幕故障提醒1、紧急故障：低压系统故障。2、一般故障：动力系统异常，提示靠边停车，并联系蔚来热线处理。当时情况很紧急，快速路车子很多车速也很快，那一分钟真的是很惊魂，靠边停车联系蔚来之后，让我把拖车钩拿出来，等待拖车，按要求操作后不到一分钟时间，整车断电瘫痪。拖车进店以后第三天售后回电告知车子问题检测结果需更换：高压直流变换集成件、12V蓄电池、激光雷达。变通知我取车，我跟售后提出要跟领导沟通，随后售后询问我有什么需求，他可以转告，蔚来方面愿意补偿28888的积分，我无法接受给予拒绝，我是老的ES8车主这辆et7是我复购的第二辆，正因为我第一辆车开的很好才复购，我相信蔚来的品质，但是我现在不相信我这辆车的品质，这属于严重质量问题，这次在快速路没有出现意外，谁能保证下次还有这么好的运气？不到两年行驶不到四万公里的车我提出请蔚来以高于二手车市场的价格回收车辆，蔚来始终处于摆烂状态，期间就打两个电话踢皮球不予任何正面回复，依然说给予28888积分补偿。 事发至今二十余天蔚来未能解决问题，处理态度消极，让人心寒，实属无奈请贵*台帮助协调解决！

我在24年6月2号提的蔚来es6 购买13天后 进行第二次换电 就无法自动泊车换电，现在已经修了5天了，维修费高达85000多 里面的*计算集群坏了 并且里面芯片也被更换 属于大修 对于我新车来说 我无法接受 要求换新车或退款。蔚来那边负责人一直不出现 让下面的销售或管家和我对接 让销售从中传话 沟通效率极低 现在蔚来那边的赔偿方案说赔付50000积分就敷衍了事 作为消费者我不能够接受。新车就已经修了8万多 这是不合理的 后续卖车对我的车价折损严重 我要求退款或换新车

2026年3月27号下午提了一辆蔚来ET5，3月31号上午上完牌，中午12点左右车辆故障停在路中间，车辆提示故障2条1动力系统故障，尽快停车2.车辆绝缘故障尽快停车，停车后车辆切断高压电，当时正好在路口停着等灯直接就短电，然后拖拉到售后说空调压缩机故障需要拆，今天上午拆完了技术人员确定空调压缩机芯片电阻出现了问题需要更换压缩机，我才买的车跑了100多公里3天时候就趴窝了对蔚来的品控产生质疑，3天的车拆的稀碎，售后给出1万积分(1000元)，我的车上牌第一天拆了换了压缩机以后2手车怎么卖维保记录都在

2025年9年20日订购的蔚来汽车，承诺小米汽车定金可以兜底。后提车后承诺的兜底也提示兜底。付款不给兜底了。

2025年9月20日，在重庆蔚来空间（重庆光环购物公园店）销售陪同试驾后，缴纳5000元购车订金，销售口头承诺在年前，也就是2026年2月16日前提车，但2月16日之前未能完成提车，现要求蔚来公司进行退款。

本人于2026年2月7日在蔚来汽车美林天地一期蔚来汽车门店，销售顾问王健恒在推销EC6车型过程中，未向我明确说明“锁单后订金不退”的关键条款，也未就车辆购置税等费用构成进行清晰告知。销售仅以口头形式承诺“后期有问题可以退”，并在未充分解释锁单后果的情况下，反复催促我支付5000元费用。 我在对上述关键信息不知情、未充分了解合同后果的情况下，完成了支付。支付时，门店未向我提供任何正式收据或合同文本，也未明示款项性质及退款条件，其财务流程明显不合规。 现因家庭突发重大变故——父亲重病，急需医疗费用，且我已返回老家，客观上无法完成提车。我于[日期]向门店提出退款申请，但门店以“已锁单”为由拒绝，该处理方式与销售此前“可以退”的口头承诺严重不符。 我认为蔚来方面存在以下问题： 1. 未尽到告知义务，侵犯消费者知情权 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。销售未提前说明“锁单不退”这一对消费者有重大利害关系的条款，属于隐瞒关键信息。 2. 误导消费，口头承诺与事后处理不一致 销售以“后期可以退”诱导我完成支付，事后却以内部流程为由拒绝履行承诺，涉嫌虚假宣传及不诚信经营。 3. 财务操作不规范，涉嫌违规收款 正规财务流程应在收款时明示款项内容并出具收据。贵司门店未提供任何收款凭证，且存在低开发票等违规行为，严重不符合企业财务管理规范。 4. 未考虑消费者重大变故，缺乏基本人文关怀 本人当前因家人重病，经济压力巨大，5000元对我而言是急需的医疗费用。在此特殊情况下，企业仍以格式条款为由拒绝退款，缺乏应有的企业责任与温度。 综上，我郑重要求蔚来汽车： · 立即退还我已支付的5000元费用； · 就销售误导、财务不规范等问题向我作出书面说明并整改。

我于2025年12月提的蔚来粉色et5t，2025年1月的打给他们官方客服咨询把100度长续航电池更换75度短续航电池，客服让我自行刷蔚来app，客服一直强调因为要*衡电池，一定要有别人有75度电池放出来，要自行刷新，无法帮我自行更换，太不合理，等于限制消费者，只能用长续航，我已经足足刷了三个月，他所说的自行刷app ，根本就没有人把电池置换出来，包括是新年这个节点用电高峰都没有人放出来，硬行要消费者把它它滞销的长续航一直用，根本就是欺*消费者，而且老说正点会放电池出来，我现在就要投诉，蔚来不解决用户痛点，还强硬使用生产的多长续航，根本就不合理。

销售过度承诺，原来理想汽车通过蔚来 出售至少19万元，可以更多。下定锁 单前跟销售说过，是否需要汽车出售完 再锁，回答是不用，一定能卖掉。 现在车没有卖到预期价格，和之前沟通 不一致，销售过度承诺，无法按照预期 金额买车，目前说5000定金不退。 诉求：退还5000定金，保障消费者权 益

蔚来商家霸王条款不退订金：以“违约”和“生命订单”的原因，持续一年多的时间不予退款，我也在上面说得很清楚不再详细叙述，下订金当初我早提示过有可能贷款不过的，不是销售人员承诺自有金融系统一定行，我也不至于交订金，而且，还有一点我必须补充说明：我计划买的是现有二手的展厅车，不是下单生产的“新车”。所以不存在影响生产这个问题。而且贷款不通过当天就告诉销售人员，让她先把车子成功卖掉，不影响二次销售。所以对于蔚来商家单方面的告知合同违约，我是坚决不认同，一定持续的维权到底。投诉持续两年多，一直未退款成功，会继续投诉下去。国信局也会定期继续反映投诉情况。

26年2月7日左右通过蔚来官方渠道购买了最新款es8汽车。该订单通过亲友转单给我本人进行购买。转单前已咨询蔚来官方人员订单转至我名下后可享受复购权益（1.4万元左右的现金减免+价值2000元的积分）。在提供相关资料后订单已转至我名下，但却突然告知用车人转为我之后无法绑定复购权益。虽然在我支付尾款前告知我该信息，但我已经为了该订单申请了银行贷款，车牌指标。如不用我个人名义提车，将可能承担失信风险及指标过期后无法短时间内申请的不确定性。另外根据蔚来后续提供的复购绑定规则，原本可以选择将车辆所有人转为我和亲友共同经营的公司名下，但蔚来传递的信息有误，导致最后不得不选择以个人提车。希望蔚来能对此进行补偿，价值参考复购权益。 联系地址：广州市天河区清风街6号-44号双101房首层自编31、34号

我于2026年3月7日下午试驾蔚来firefly萤火虫车型，销售称有销量压力，如果我当晚下单可以帮忙拿到高额购车补贴且愿意个人再补贴我500京东卡；当天晚上销售再次电话联系，称高额购车补贴名额不多，需要我尽快下单，电话沟通中销售通过链接引导我仓促付款，并让我收验证码，完成锁单动作。下完单后两小时，我已经发现被*，立马拨打客服电话说服情况，要求退款，至今未果； 诉求，：全额退还5000元至元支付账户，并规范销售流程保障消费者合法权益，感谢！

2026年3月3日，汽车经磕碰（我无责，对方全责）后送去蔚来官方售后门店（蔚来服务中心竹村门店）维修，对方在未经我同意的前提下，将汽车车灯拆卸送至对方保险公司指定的第三方机构维修，且未告知我具体受损情况、具体受损照片、具体修复机构、修复机构资质情况，严重影响了我的权益，我本身送到官方4S门店修复，就是为了质保、质量才选择的，现在未经我同意就送去第三方维修，并且在询问我维修方案的时候含糊其辞，用了诱导性方式来沟通，并没有说明为第三方修复。