本人2026年4月18日在京东购买一件罐装雪花啤酒，收货地址是马来西亚，5月20日收到快递员信息发过来的图片说少了5罐，因为我们这里的快递是统一放到保安室签收，但是我过去拿快递的时候没找到这个件，调取了当天的监控没看到有收到过这个快递，事后联系客服她说这个地址不详细，然后我有重新发了地址给客服，过了两天我这个仍然没收到快递，但是快递显示已经签收了，我坚持说没收到过，客服说再调查看看，过了三天我再找客服还是同样的回答。就这样拖了一周，我后面又找客服询问她直接说是违禁品没收了，没得赔付。我就不明白了如果是违禁品为什么能快递过来，然后还说签收了。

5月6日通过拼多多购买4件商品直接到泰国，实际过程是商家发货寄到广东佛山南海区的集运仓，易集达集运在负责货物到泰国我这边的最终地址这里。但是实际上在5月19号货物到达了泰国最后的派送站点，准备开始派送。19号早上的时候派送员打电话给我，我这边工作的车间里边没有信号，看到提示有电话未接，到车间外边找泰国同事打电话联系了派送员，派送员说地址找不到，让泰国同事告知了派送员地址（按照谷歌地图的地址），下午的时候派送员又打电话未接到，又重新找泰国人联系派送员，打电话联系不上，下午的时候物流信息上就显示派送失败-客户电话无人接听，5月20号早上还是这种情况，看到有电话未接听，就再打过去，然后仍然是派送不了。之后联系易集达的客服，客服说我的地址不对，又重新发地址（谷歌地图地址）给客服来转交，催派送，但是客服这边的反馈一直是在等当地反馈，在等当地核实，让等待。后来我这边找拼多多这边的商家要求退款，最终截止5月28日14:28左右，在拼多多*台介入的情况下有3家商户进行了退款，未退税费，我这边付款总金额是230.64元含税费40.13元，实际收到退款（没有退税费）154.61元。有一件商品未退款退税费。26号下午我又催易集达这边，易集达让我提供送货地址，我又给了地址的照片和地址的截图，27号下午易集达这边又反馈我给的地址他们找不到，无法派送，我又提供了另一个地址，易集达这边又说更换地址需要加钱，我问他们这个地址是否可以送达，从27号下午到28号中午总共问了4次，截止28号中午未收到有效反馈，给我的结果总是当地还没有回复。中间也给他们说过多次，无法送达的话，就不用送了，直接退钱给我就行，如果让我等待就按天赔钱，但是客服总是说他没有权限，一直未给处理。我的诉求是货物不用送了，按照货值对我进行赔偿，以及耽误的时间也需要进行赔偿，因为我5月6号购物截止5月28号已经过去了22天，我这边准备重新购买，还需要15天左右的时间。耽误的20多天的时间，需要易集达这边给做出补偿，要求按照100元/天进行补偿。

集运中心操作失误导致快递遗落，至今未妥善处理，要求尽快赔偿并追责。

通过天猫与易集达旗舰店沟通，使用易集达寄送物品新加坡，运费47元，敏感不拆选项，承诺3-6个工作日。交易被引至微信进行。12月10日清关完成然后就没有再更新。每天都要我催着才会回复。但直到12月22日都没有解决。催促后说丢件赔付67元，我的商品*1000元，下单时就告知了。不予赔偿，前后有关赔付说法不一致且无任何跟进。这样的服务需要被曝光。我要求解决问题，找不到件就赔付。我联系淘宝vip客服无人解决问题，因为商家引致第三方付款，在天猫*台举报但天猫只显示告知重视，这不叫解决问题。请严肃处理，我需要商家全额赔偿并且道歉以及请对该商家进行处罚。

我于 2025年5月底通过《广州易集达国际货运代理有限公司》的微信小程序下单集运两箱货物发往德国。其中： • 一箱选择 卡航普货路线； • 另一箱选择 铁路敏感货路线。 上述两箱货物均于 2025年5月27日 从该公司仓库同时发出。 一、卡航普货箱存在的问题 走卡航普货路线的一箱货物已于 2025年6月27日 签收。但签收后发现，实际收到的箱体尺寸与集运公司事先提供的数据不一致。本人就此问题向客服提出疑问，但对方仅回复“以公司数据为准”，处理态度敷衍。 二、铁路敏感货箱长期未派送的问题 走铁路敏感货路线的另一箱货物，集运公司称其 被海关查验，截至目前 仍未收到货物，运输时间已 超过半年。 在此期间： • 集运公司 未公开物流查询网址，物流进度仅能由其内部查询； • 对方提供的物流追踪截图中 存在信息重复的情况，本人合理怀疑物流信息真实性； • 向客服提出质疑后，被告知“系其他柜子的物流信息误登记到本人订单中”，进一步加剧本人对其物流管理和信息真实性的担忧。 截至目前，集运公司 无法明确告知货物的具体状态及预计派送时间。 三、赔付争议 鉴于货物长期未能派送，且物流状态不明，本人向集运公司申请赔付。但对方以“货物未丢失”为由，拒绝按货物实际价值赔偿，仅表示可按 40元/公斤的标准进行赔付。本人认为该赔付方案 与实际损失明显不匹配，且缺乏合理依据。 本人诉求：集运公司按未交付货物的实际申报货值进行全额赔偿。 综上，广州易集达国际货运代理有限公司在本次集运服务中，存在 信息不透明、服务质量差、物流管理混乱、售后处理不合理 等问题，严重损害了消费者的合法权益。特此说明，望有关方面予以关注并协助处理。

快递到达新加坡后，告知我地址有误，我联系官方客服表达，地址无误，同样的地址京东可以送达，并且也是租房合同上的地址。此后，仍未配送，两天后我再次联系官方客服，并拍了居住地门头给对方，两天后仍未配送，联系拼多多官方，官方介入说易集达会联系我，我再次等待三天仍旧没有人联系。并在未经我允许自行选择了客户拒收。

我于2025年8月18日在淘宝下单了，从中国寄往马来西亚的快递。快递打了木架，商家却暴力运输，导致货物破损。总共快递费用100元，现要求对方赔偿100元。快递单号为：46***************32

我与2025年2月购买了该公司的海运服务 公司保证30-45天内送达但是直到今日还没有收到 甚至该公司已经无法追踪货物，询问客户毫无进展而且客服完全不回复任何有用信息或者进展

YJD69***********00。中转物流丢件。客户申诉仅退款。我们的商品不知去向。运输方需要处理

我的包裹于2024年12-18号到达易集达集运仓进行拆包检查。我的包裹一共是三个，其中包含一箱食品，一份功能饮料，一部荣耀90 Pro手机。在付运费的时候，我的将所有的包裹都是按照拆包，检查，以及手机这类电子产品的价格付的（会更高一些）。 当我于2024年12月27号收到包裹之后。我发现易集达公司并没有对我的三个包裹进行合箱打包，而是将食品和功能饮料一个箱子，手机单独一个小箱子。当我拆开手机的箱子时，我发现包裹手机箱子的气泡纸一半的气泡都没有气。等我拿出手机进行检查发现，我的手机屏幕被磕破，无法正常开机，已经损坏。 我认为是易集达公司在运输我的货物时没有尽到最基本的对货物的保护措施，以及违规操作而造成的对我的巨大经济损失。 具体操作如下： 1.在收到我的货物后，我付了拆包，开箱检查的钱，但是没有对我的手机进行任何外观上的检查。（事后易集达员工告诉我这需要特殊备注，但是在这之前没有任何员工告知我需要备注“检查”，我付的这个“开箱检查”的费用才会有“检查”的这个服务）。 2.在打包的过程中没有对我的手机尽到最基本的打包义务，打包人员在打包我的手机时没有检查所用气泡纸是否有气。正常情况下，使用有气的气泡纸一定不会造成手机屏幕受到那样的损坏。 3.按照规范要求，应当对我的货物进行合箱，但是易集达没有对我的货物进行合箱的操作。如果将我的所有货物统一用一个大箱子合起来，那么手机受损的概率将大大降低，但是易集达工作人员并没有这么做。 4.我的包裹备注明明是手机，但是在易集达打出来的快递单上却显示为toy（玩具），这是不是导致打包人员没有认真打包或者运输过程中没有按照贵重电子产品运输的原因。