易集达集运货物丢失且客服无进展

我于 2025年5月底通过《广州易集达国际货运代理有限公司》的微信小程序下单集运两箱货物发往德国。其中： • 一箱选择 卡航普货路线； • 另一箱选择 铁路敏感货路线。 上述两箱货物均于 2025年5月27日 从该公司仓库同时发出。 一、卡航普货箱存在的问题 走卡航普货路线的一箱货物已于 2025年6月27日 签收。但签收后发现，实际收到的箱体尺寸与集运公司事先提供的数据不一致。本人就此问题向客服提出疑问，但对方仅回复“以公司数据为准”，处理态度敷衍。 二、铁路敏感货箱长期未派送的问题 走铁路敏感货路线的另一箱货物，集运公司称其 被海关查验，截至目前 仍未收到货物，运输时间已 超过半年。 在此期间： • 集运公司 未公开物流查询网址，物流进度仅能由其内部查询； • 对方提供的物流追踪截图中 存在信息重复的情况，本人合理怀疑物流信息真实性； • 向客服提出质疑后，被告知“系其他柜子的物流信息误登记到本人订单中”，进一步加剧本人对其物流管理和信息真实性的担忧。 截至目前，集运公司 无法明确告知货物的具体状态及预计派送时间。 三、赔付争议 鉴于货物长期未能派送，且物流状态不明，本人向集运公司申请赔付。但对方以“货物未丢失”为由，拒绝按货物实际价值赔偿，仅表示可按 40元/公斤的标准进行赔付。本人认为该赔付方案 与实际损失明显不匹配，且缺乏合理依据。 本人诉求：集运公司按未交付货物的实际申报货值进行全额赔偿。 综上，广州易集达国际货运代理有限公司在本次集运服务中，存在 信息不透明、服务质量差、物流管理混乱、售后处理不合理 等问题，严重损害了消费者的合法权益。特此说明，望有关方面予以关注并协助处理。

快递到达新加坡后，告知我地址有误，我联系官方客服表达，地址无误，同样的地址京东可以送达，并且也是租房合同上的地址。此后，仍未配送，两天后我再次联系官方客服，并拍了居住地门头给对方，两天后仍未配送，联系拼多多官方，官方介入说易集达会联系我，我再次等待三天仍旧没有人联系。并在未经我允许自行选择了客户拒收。

我于2025年8月18日在淘宝下单了，从中国寄往马来西亚的快递。快递打了木架，商家却暴力运输，导致货物破损。总共快递费用100元，现要求对方赔偿100元。快递单号为：46***************32

YJD69***********00。中转物流丢件。客户申诉仅退款。我们的商品不知去向。运输方需要处理

我的包裹于2024年12-18号到达易集达集运仓进行拆包检查。我的包裹一共是三个，其中包含一箱食品，一份功能饮料，一部荣耀90 Pro手机。在付运费的时候，我的将所有的包裹都是按照拆包，检查，以及手机这类电子产品的价格付的（会更高一些）。 当我于2024年12月27号收到包裹之后。我发现易集达公司并没有对我的三个包裹进行合箱打包，而是将食品和功能饮料一个箱子，手机单独一个小箱子。当我拆开手机的箱子时，我发现包裹手机箱子的气泡纸一半的气泡都没有气。等我拿出手机进行检查发现，我的手机屏幕被磕破，无法正常开机，已经损坏。 我认为是易集达公司在运输我的货物时没有尽到最基本的对货物的保护措施，以及违规操作而造成的对我的巨大经济损失。 具体操作如下： 1.在收到我的货物后，我付了拆包，开箱检查的钱，但是没有对我的手机进行任何外观上的检查。（事后易集达员工告诉我这需要特殊备注，但是在这之前没有任何员工告知我需要备注“检查”，我付的这个“开箱检查”的费用才会有“检查”的这个服务）。 2.在打包的过程中没有对我的手机尽到最基本的打包义务，打包人员在打包我的手机时没有检查所用气泡纸是否有气。正常情况下，使用有气的气泡纸一定不会造成手机屏幕受到那样的损坏。 3.按照规范要求，应当对我的货物进行合箱，但是易集达没有对我的货物进行合箱的操作。如果将我的所有货物统一用一个大箱子合起来，那么手机受损的概率将大大降低，但是易集达工作人员并没有这么做。 4.我的包裹备注明明是手机，但是在易集达打出来的快递单上却显示为toy（玩具），这是不是导致打包人员没有认真打包或者运输过程中没有按照贵重电子产品运输的原因。

我是易集达国际货运代理有限公司的客户，现在美国，我在淘宝上买的东西先寄到该易集达公司，公司再代我打包一起寄到美国。我在网上买了很多东西，等我请客服将我的包裹打包寄到美国来时，他们说我仓储时间超过半年时间，包裹被公司自行处理了，因为公司只提供半年的仓储时间，就是说，包裹进入仓库以后半年内必须打包发货，不然公司可自行处理客户包裹。但在这之前公司客服从来没有告诉这一点，不然我不可能不及时打包发货。因为这样，我已经认领的我的包裹的快递单号都从公司电脑上消失了，我愿意支付超过半年以来的仓储费用，但我万万没想到想到电脑系统里我的包裹的快递单号竟然都消失了。我提供了一部分包裹快递单号，公司客服说这些包裹能找得到的就找到了，找不到的就算美国包裹一天一元仓储费支付了。我当然不同意，因为第一我不知道他们是否会认真找，第二很多快递单号我也没有了，第三每个包裹的价值不一样，可能没有单号的和没有找到的包裹的价值大大超过找到的十倍，因为我买了很多珍珠项链，全部包裹总价值接*二万，而且我为挑选这些物品，花了很多时间和精力。如果他们一开始就告知我公司规定，我会及时打包。而且一天一元的仓储费用更是没有依据。法律上也是不允许公司随意处理客户的财物。所以我要向公司赔偿我三万人民币，所有包裹归公司。当然到时候我会提供我的购买凭证截屏，都在淘宝网站和闲鱼网站上。因为实在太多，在这里我就暂时不提供了。