我在在途商旅上定了这家名宿，首先我定的是两居室，但是到了有3张床，客厅空间很小，而且环境非常糟糕！洗衣机里面还有浴巾、使用过的牙刷、楼梯上挂着湿的床单（在晾晒！） 第二天早上起来停水了，打了很久电话给卖家，结果说停水了，完全没有提前通知，而且他们接到了通知，也没有通知我！还得我洗澡洗到一半停水了！问卖家说下午才来，然后让我11点半退房，我在预定页面，没有看到退房时间，而且一般都是下午2点退房。于是我顶着有泡泡的头出去洗了头，所以要求赔偿。

投诉广州克莱顿酒店虚假宣传房型及未入住10余天之后预订的房间退订拒不退款 老婆在途商旅上预订广州克莱顿酒店11月23-24号房间一晚，如图3。酒店评论非常*，卫生条件差，床单3天不换并且虚假宣传房间有45-50平米。我有通话录音酒店的前台态度很差而且确认有45-50平米，其实没有。 联系平台平台说酒店拒不退款，我入住都没有入住而且还有十几天时间才入住。联系酒店一开始说不能退，现在又在踢皮球说联系一下其他部门负责人拖延时间，并且说我可以投诉。 在途商旅客服联系说多次联系酒店都拒不退款，我认为他们审核酒店宣传信息存在纰漏，造成酒店非法宣传，并且处理问题说以酒店确认不退款为准，给我退单但不退款。我认为应该以消费者权益为准，并且还有十天未入住未构成事实合同和约束，酒店的规定不退款是霸王规定。 平台上申请退订之后显示没了，过了一段时间也不联系我们，自行恢复了订单显示退订失败，然后发了个短信在*邮箱里，见图1。如果我们不注意查看就要直接被坑了。 要求酒店退订退款，并说明道歉。