公寓环境差，停水无通知，要求赔偿

投诉广州克莱顿酒店虚假宣传房型及未入住10余天之后预订的房间退订拒不退款 老婆在途商旅上预订广州克莱顿酒店11月23-24号房间一晚，如图3。酒店评论非常*，卫生条件差，床单3天不换并且虚假宣传房间有45-50平米。我有通话录音酒店的前台态度很差而且确认有45-50平米，其实没有。 联系平台平台说酒店拒不退款，我入住都没有入住而且还有十几天时间才入住。联系酒店一开始说不能退，现在又在踢皮球说联系一下其他部门负责人拖延时间，并且说我可以投诉。 在途商旅客服联系说多次联系酒店都拒不退款，我认为他们审核酒店宣传信息存在纰漏，造成酒店非法宣传，并且处理问题说以酒店确认不退款为准，给我退单但不退款。我认为应该以消费者权益为准，并且还有十天未入住未构成事实合同和约束，酒店的规定不退款是霸王规定。 平台上申请退订之后显示没了，过了一段时间也不联系我们，自行恢复了订单显示退订失败，然后发了个短信在*邮箱里，见图1。如果我们不注意查看就要直接被坑了。 要求酒店退订退款，并说明道歉。