长安汽车
未入驻
长安汽车4S店维修不当致车损且拒绝合理赔偿
2025 年 5 月 18 号 我去 4s 店做汽车维修,4s 店把我的车辆车型长安UNV的左后门处损了几个位置,其中一个是大概拳头大小的凹陷坑,另外两个白点漆面漏出了原子灰底漆。当时 4s 店的人并没有告知我 ,是他们交车时我检查车辆时发现的 ,售后人员一开始是不承认的, 之后去问了进站检查的女店员 ,她也说进站检查时是没有这些损坏问题的。他们才承认这个是在店维修时产生的。我们就协商,当时的情况下我并不知道怎么处理,而且那天也是 6.00 多了,店员也要下班了,我就让他们开了一张证明 ,证明是在他们店里维修时损坏的,并且后续问清他们的领导再确定如何协商处理,也有他们的公章和签名,此份证明已提供证据材料里。如需其他证据我也有视频记录。在 5 月 19 号我微信上问 4s 店的售后工作人员 你们这种情况怎么去协商赔偿的标准。 他们说给我全部搞好,再给我保养和补 200 块钱 。我不认可 ,我决定去厂家官方客服那里投诉,要求赔偿我的损失,赔偿金额为4000元,4s 店收到了官方下达的通知投诉了之后 ,就一直打电话给我撤投诉 ,同意 赔偿4000 元损失给我,后续我就撤回投诉,当天我跟 4s 店的人在微信上协商 ,我说那个漏出来的原子灰两个地方 ,能不能做到原厂的标准 ,店方回应我做不到。所以我要求做不到的话那两个漏出原子灰的地方就不做修复了,就单单做那个凹陷进去的位置做无痕修复,这两个露出原子灰的地方重新协商赔偿 一个 1000元, 总共的话就 2000元,加上之前的协商方案合计是赔偿6000元的损失,4s店的售后人员不同意这个方案。我又重新去厂家官方那边投诉协商,之后 4s 店的人翻脸不认了 ,污蔑我敲诈勒索他们,并且指明他们有监控视频 ,该门损坏三处不是在他们那里弄的,并且威胁我叫我马上撤掉投诉,不然一分钱都拿不到,还警告我店方已启动法律程序,如果我不撤诉就告我敲诈勒索,我当时被他们恐吓到了,毕竟我也只是想维权挽回我的损失,所以我就去撤掉了投诉。后面我咨询了公安局的工作人员,公安机关说我们属于赔偿纠纷非敲诈勒索。我撤掉投诉了之后 4s 店直接耍赖,不认也不赔偿了我又继续投诉到厂家官方客服那边 ,官方客服那边也没有什么重要的后续了我反馈给厂家客服那边 客服那边 2025年5月20说同意我的6000元 后面客服又改口4000我说不认可后面就一直反馈到现正都没有给我处理
投诉问题
服务态度差、维修技术差
发布于2025-07-21 20:32
处理中
长安新能源汽车动力电池过保无法维修
国家规定的新能源汽车三电质保八年,我的长安mini新能源车未满八年,动力电池出现故障,厂家回复因为此款车停产,无法质保和维修,只能做回收报废处理。
投诉问题
维修技术差、充电/电池问题
发布于2025-03-19 12:28
投诉完结
我投诉长安汽车UNI-V IDD智酷型频繁失速,要求全款退车
23年11月份买的4s店试驾车,23款长安unividd智酷型。现在这辆车出现严重安全隐患,一共出现三次道路失速情况。第一次在年前1月18号,在红绿灯路口突然报故障,显示高压下失败,系统通讯异常,有油有电情况下失速,完全失去动力。售后过来把后备箱方位电池负极线拆掉重新安装,当时能正常行驶,问售后什么原因导致的,售后表示自己不清楚,可能是概率问题。当天我去4s店 苏州吴中木渎都市飞扬店检查排队等了一下午告知我没有问题。第二天1月19号我从苏州回河南老家,快到安徽地界在高速上再次出现上次同样的问题。万幸没在快车道没有出现交通事故。我自费400元叫的高速救援。1月20号把车子送到苏州都市飞扬4s店维修,一直修到2月15号。修了27天,刚开一天不到2月16号再次在行驶过程中完全失去动力。现在4s店那边修不好也退不了。目前也没有任何赔偿。不知道要拖多久,交着保险还着车贷,车却在4s店放。现在是车子质量问题造成的严重安全隐患,要求换新车不给换,很肯定。要求退车却让我以现在二手车市场价退掉,不合理。现在想让我妥协被迫接受维修,继续用自身安全承担未知风险。不人道。我的诉求是在质保期内多次出现严重安全性问题按照购车发票全款退车,赔偿今年的保险费以及维修了30多天的补偿费
投诉问题
车机系统问题
发布于2025-02-21 00:58
投诉完结
我投诉长安cs55plus汽车多次维修
2021年8月份买的长安cs55plus到现在跑了三万公里,质保期刚过车机跟屏幕就坏了!质保期内换的屏幕也有问题,居然有两个编码标签,其实覆盖日期!我怀疑是坏的别人退给厂家的,厂家又发给我了,我质保期内提出的发动机抖动跟变速箱顿挫,手机app查不到车况信息问题一直没能给解决!索赔换了4个减震后车子转弯或者掉头在车里就跟坐船似的摇摆,现在我的车质量真的很差,质保期内的问题跟厂家多次反馈车的问题,厂家的客服一直都是反馈中,然后没后续了,我的诉求是,免费更换车机,仪表盘屏幕!给我车问题处理好,并赔偿我的损失
投诉问题
多次维修、维修技术不过关
发布于2024-09-19 15:01
投诉完结
长安汽车欺*消费者,漠视生命安全
#12315消费者维权投诉[超话]# 长安汽车漠视用户生命安全,恶意隐瞒汽车缺陷!! ​​​ 2023年6月,本人于长安汽车天津销售空港分公司购买长安欧尚Z6idd新能源车一辆,全款14万元。2024年8月28日,车辆自适应巡航功能、主动刹车功能突然失灵,导致发生追尾事故。空港分公司技术服务人员做了多次测试,确定该车以上功能对前方静止车辆无效果。服务人员将该问题上传到长安汽车公司,长安汽车技术服务人员答复是,该车用户app的手册说明中有提示,该车型就是对前方静止车辆无反应。我不认可该说法:1.面向用户的公示配置上明确表明,该车型具备以上两项功能;2. 厂家自己的技术服务人员都不清楚该缺陷,你让一个普通用户怎么可能掌握该缺陷;3. 销售的时候,为什么不将该缺陷介绍清楚,用户出事故了,你说我在app的手册里有提示,买车前,你让用户看你的app手册提示了吗,若知道有该缺陷,谁会买这种有安全隐患的车呢???4. 厂家所谓的提示,也是非常模糊,根本不能说明就是明确的提示。 总之,这就是厂家恶意欺*、误导消费者的行为,是严重漠视用户生命安全的行为!!坚决维权!!作为央企下属企业这样对待消费者真得很让人寒心!!我是如此的信赖你们,你们却拿汽车消费者的生命安全开玩笑!!
投诉问题
制动系统故障、服务态度差
发布于2024-09-13 05:48
投诉完结
购车诚意保证金不退纠纷
投诉人:练超荣 联系电话:195****1206 身份证号:441621*********837 地址:广东省河源市紫金县瓦溪镇坪上24号 被投诉单位:深圳市安浩汽车销售服务有限公司 门店地址:深圳市龙华区福城街道茜坑社区观澜大道71号楼房三101 联系电话:136****0606 投诉事项:投诉门店拒绝退还1000元诚意保证金,涉嫌违反《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定,请求依法退还并予以监管。 基本事实 2025年6月21日,我前往被投诉单位深圳市安浩汽车销售服务有限公司咨询购车事宜。在销售经理的引导下,我签署了一份《优惠申请单》,其中包括如下内容: 1. 为了慎重起见,提出申请前客户须交纳1000元作为“诚意保证金”; 2. 如果申请未获批准,保证金全额退还; 3. 如果获得批准,客户同意按批准条件成交的,保证金转为部分购车款; 4. 如申请获得批准,客户仍不能按批准条件成交的,保证金不予退还。 随后我按要求微信转账给销售个人支付了1000元诚意保证金。然而事先销售未谈及贷款方案及购车成本,最后考虑到实际贷款利率、购车成本等问题与预期存在较大偏差,我决定不再购车,并向门店提出退还保证金请求。但门店以“申请已获批准”为由,拒绝退款。 二、法律分析 (一)涉案“诚意保证金”不具有定金性质,应当退还 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。实际给付的定金数额不得超过主合同标的额的百分之二十”“债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行债务的,应当双倍返还定金。” 本案中,《优惠申请单》并未明确使用“定金”字样,亦未载明定金的担保效力或违约处理方式,更无“双倍返还”等条款。该款项被表述为“诚意保证金”,性质更接近意向金或预付款。在未正式签订《汽车买卖合同》的前提下,该1000元不能视为定金,不应适用定金罚则规定。 根据诚实信用原则与私法自治原则,消费者有权在正式签约前自主决定是否购买,门店无权在未签订正式购车合同的情况下没收相关款项。 (二)申请单第4条属于无效格式条款,依法不具有约束力 根据《民法典》第496条明确规定:“格式条款是当事人为了重复使用而事先拟定,未与对方协商的条款。”本案中的《优惠申请单》系门店统一印制
投诉问题
订金不退还、销售欺诈
发布于2025-08-01 13:54
处理中
投诉长安汽车发动机故障
因发动机缺陷一直渗油,反复拆修无果,致使车辆严重贬值,近二十天来厂家不讲信誉扯皮推诿,拒不执行今年3月22号长安门店给我签订修车之后的保障协议,明确规定发动机重修后只要再出现渗油现象,就达到更换发动机总成的条件,可是修好后,四个月内两次前去检查发动机依然在渗油,厂家推诿扯皮不按协议事项免费更换发动机总成,希望厂家端正态度,积极解决用户的用车问题。
投诉问题
发动机故障、多次维修
发布于2025-07-28 11:13
投诉完结
长安逸动取消行驶轨迹功能
2025看年5月购买长安逸动1.5t中配,发现app上已经没有汽车行驶轨迹功能了,打客服得知最新款都取消了,理由为保护用户隐私,这个借口并未做调查统计,作为车主,查看自己的车辆行驶轨迹完全是全法合理的,却拒绝为用户提供
投诉问题
服务电话接通难、虚假宣传
发布于2025-07-24 10:36
处理中
长安UNI-K车机系统长期不更新导致导航不准
长安uni-k车机不更新欺*消费者,导致导航报不准,说的等等更新,等好几年了,
投诉问题
多次维修、维修技术不过关
发布于2025-07-23 14:32
处理中
长安汽车销售未如实告知保险事宜并要求加钱
绍兴长安裕盛旗舰店购买了长安Univ,交了定金,但是销售没有如实告知保险相关事宜并催促签字,当我了解到了之后就与之协商,他们要求加钱,此行为侵犯了我的知情权,造成欺诈消费者
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-19 11:11
投诉完结
长安汽车蓝鲸发动机多次渗油问题
我于2021年7月29日在三门峡长兴汽车销售服务有限公司购买一台长安牌CS55PULS蓝鲸豪华版乘用车,行驶一万公里时发现发动机已经渗油很久了,我在各个网页及一些平台上搜询,发现蓝鲸发动机渗油现象不是个例。后由4s店检查协商并口头承诺,保证修好,绝不让跑二次,自动延保一年,经过长达16天的时间算是修好了,此次我并没提任何补偿要求。接下来半年内车里异味越来越重,经检查漏油越严重了。打厂家电话投诉,总是扯皮推诿责任,经过艰难的维权最终达成送维保,再出现渗油现象免费更换发动机总成,重修完成后延保三年的书面协议。之后两个月左右去检查还是渗油,4s店做外部清洗处理,又过两个月再查还漏,打厂家服务电话请求更换发动机总成,依旧扯皮推诿不讲诚信,拿用户当小白鼠,用自己的不良产品反复修理做实验,而让用户买单,*用户对长安汽车的信任,不履行协议约定是否存在欺诈行为?大家心知肚明。希望厂家领导敢做敢当能高度重视,不要再让车主心寒了。
投诉问题
发动机故障、多次维修
发布于2025-07-18 13:59
处理中
长安汽车UNI-V停产定金退款纠纷
因为黑武士长安univ 停产了,不生产了,没现车了,对方一直拖一天拖一天借口找领导反馈,到现在差不多三四天了,定金还是没有解决,不给退款。欺负我聋人,对方一直借口说按揭问题,所以定金退不了,我没有权力吗?要求退定金 退钱。 店位置江西省南昌市红谷滩区红谷滩汽车城C区4号(长安汽车华捷总店)
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
发布于2025-07-09 14:03
投诉完结
长安UNIK车机长期未更新及虚假宣传问题
24年1月份购买的24款unik,一直到今日(25年7月份)没有推送过任何更新,当时与4s店谈含分期利息不超过140000元,实际总体下来还完超出一千元。车机有卡顿、bug现象存在,影响使用体验,导航失误很多次,有时模糊不清走错路线,不敢使用车机导航,刹车不平稳,变速箱顿挫,体验不到应有的车机服务和高端车体验。其他长安低中高端车型车机都已明确发出更新日期,仅unik迟迟没有任何更新动态,也没有对unik升级做出承诺和具体升级日期,问售后人员一直拖,一直说会更新会更新,只说了三四年了。只所以购买此车型是因为车企当年把unik定位为长安高端车型,不理解车企为什么购买后没有推送过车机升级,包括此unik车型已一年半没有后续的更新换代(24款unik是2023年11月上市)车机所使用的芯片还是21款车型的芯片,高德地图版本还处于21款4.6的版本,去年最新版是8.1。怀疑此unik车型有下架的可能性,存在虚假宣传,隐瞒消费者知情权的合法权益,严重影响客户的使用感受。事后车企只协商给两次保养做赔偿换我车机otg永久不更新和高德地图不更新,车企这么没人性的售后伤了消费者的心,我要求更新车机、更新高德版本,或进行赔偿!!!
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-08 19:42
处理中
购车一个月即降价,要求退差价
一开始在4s店交了1520。六月4号交的54380。在北京微信小程序购买长安糯玉米这款车。今天七月4号微信小程序降价4000块。我这一月工资也没有4000块啊。我问销售不能刚买的就降价吧他说不能够。我不知道什么时候降价的今天我一点开就看见就降价了。退钱
投诉问题
收费问题
发布于2025-07-06 18:50
处理中
投诉长安汽车服务态度差
6.29日去安徽合肥宏志4s店内购买 销售让我交1000元订金,贷款没有下来 销售让我走厂家金融 但是利息高我不接受 要求之前交的1000元 退 款,店内经理也劝我走厂家金融 我说利息高 不接受,经理告知我退款1-3个工作日到账 销售微信说肯定会退 但一直模糊不清的不说具体到账时间,目前第四天了,依旧没有收到退款到账,要求尽快退款,麻烦处理一下保护消费者权益。非常感谢
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
发布于2025-07-05 17:23
处理中