拼多多买的移动上网设备，商家虚假宣传流量优惠套餐，买的时候看着价格很便宜,实际上他们的月费贵的惊人,而且经常出故障连不上网。现在又说检查安全，要断我们一到两周的网，次月才能恢复,从来没有见过这一行莫名其妙的理由明明是公司出了问题,怀疑是欺诈。解决不了网路问题就要我退套餐,我买的199三个月3000G的套餐，条款上一个G 一块钱，结果就是霸王条款我才用了十个g要扣我91块钱。谁买谁上当。现在后台要求我退网,现在他们公司设备又不给我退。我真的气到没发说

2024.4月在淘宝*台购买移动WiFi,使用设备期间经常用不了，店铺已经关闭，期间未找到联系客服方式，今天联系客服，关于退款，不回答

客服回复太慢，一直不看诉求，隔一段时间找不到人，重新转客服跟换了人一样啥也不知道，一个问题从昨天晚上到现在一直解决不了，他们的给的设备用不了，我们有退款退货希望我们自己承担退款运费，更换也需要我们把旧设备自己付运费送回去

我于大概四五年前买的聚火科技万年船无线网络，在最*两个月网络一直卡网速慢，用个六七天就用不了了第一个月说是工信部抽查，我们忍了，这个月刚用几天又用不了问客服说还是工信部抽查，这不是专坑我们吗？一个月包的流量没用几天全浪费了还要让我们自己承担？后面让客服解决或者退款也不理，感觉就是欺诈消费者，所以我希望把钱退掉或者补偿解决，设备号33032313054963希望尽快处理

本人唐小钧，男，联系电话193****0394，现就深圳前海聚火科技有限公司（统一社会信用代码：91****00MA5GPXPQ9L）及关联公司深圳市星海英族科技有限公司（品牌：乔锐斯）销售的随身WiFi设备存在严重质量缺陷、售后服务恶劣等问题，向贵部门提起投诉，恳请依法处理。 一、被投诉人信息 1. 主责商家 名称：深圳前海聚火科技有限公司 统一社会信用代码：91****00MA5GPXPQ9L 联系电话：158****8043 / 136****6377 联系邮箱：52****65@qq.com（2024年报邮箱） 企业官网：www.juhuoiot.com 注册地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5109号前海卓越金融中心三期1号楼5502-3D4 2024年报地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室 2. 关联充值商家 名称：深圳市星海英族科技有限公司（品牌：乔锐斯） 交易类型：设备流量充值 收单机构：财付通支付科技有限公司 二、投诉事项及事实经过 本人此前购买的多台该公司随身WiFi设备，*期集中出现严重故障： 1. 多台设备集体故障，完全丧失使用功能 多台设备同时出现红灯长亮、无法联网的情况，在同一使用环境下，部分设备可正常运行，部分则彻底瘫痪，足以证明是设备本身存在批次性、系统性质量缺陷，与网络环境无关。 2. 售后服务敷衍推诿，拒不承担应尽责任 针对上述故障，本人多次联系深圳前海聚火科技有限公司售后，客服仅机械重复“恢复出厂设置”“等待十分钟”等无效操作，对设备批量故障的核心问题拒不承认，也未提供任何实质性解决方案，严重损害消费者合法权益。 3. 设备故障造成时间成本损失，影响正常使用 因设备长期无法正常使用，本人的移动网络需求受到极大影响，耗费大量时间与售后沟通、反复测试设备，产生了显著的时间成本损失。 三、投诉诉求 基于上述事实，本人提出以下明确诉求： 1. 产品更换：要求深圳前海聚火科技有限公司对所有故障设备进行无条件以旧换新，更换为全新且经检测合格的正常设备。 2. 费用承担：因设备故障产生的所有相关费用，包括但不限于设备更换费用、来回物流运费、已支付但无法使用的流量充值费用，全部由深圳前海聚火科技有限公司承担。 3. 损失补偿：要求该公司向本人提供面值不低于50元的流量优惠券，作为设备故障期间耽误本人正常使用、耗费大量时间成

我2024年在拼多多刷到这个随身wifi买回来充值以后感觉还不错 之前用都很流畅 自打充了这个长期套餐 网巨卡 我这两天一找他们客服 说以旧换新 结果好几天不发货 我今天又问能不能退 说要扣一点 磨磨唧唧的给我退到他们小程序里面了 我要退微信 说稍等 然后客服也不管了 一直晾着我好几个小时

您好，我是在2023年11月14日购买贵公司的产品，结果现在充了套餐一直没有网络，离线模式。希望退还充值的剩余的90元，谢谢

充值wifi小程序已经被人投诉，进去充值啥的都要扫码，扫完码告诉我要实名，可是我已经实名过了，退款也根本不给予处理一直在推卸责任

流量使用一段时间后，网速从1兆多降到600k左右，到了后来甚至降到几十k每秒，还搁那宣传“高速”呢。ai客服也是个**，答非所问，只知道敷衍客户，人工客服也跟个人机一样，*活不承认在后台暗改网速，我现在无论是看视频下载应用还是打游戏，全都几十k。

2024年09月01日在微信小程序聚火闪电虾一次性充值500.4元用于购买3年的WiFi流量，刚开始使用还正常。使用五六个月左右开始网速特别慢，无法正常上网。特别是最*连续影响到正常工作，联系客服解决多次无法解决无果，与宣传的网速不符，为不影响正常工作已安装宽带，现申请退款，前海聚火科技售后客服不理睬、不回复、不予处理，严重侵犯了我的消费者权益，我的要求是退回钱款！

在他家买了流量设备，经常断网，上次断网断了五天，然后让他处理，没有处理，然后这么有几天又断，现在要求退费，告诉我不能退，退不了。