旅行社不履行合同义务及违规扣除旅行者团费相关事宜四川北面山坡国际旅行社有限公司投诉旅行社地址：成都市武侯区佳灵路20号1栋13层59号经办人：吴晓联系电话：173****2161本人系2026年2月16日报名签署了成都旅行社2-8人小团去往九寨沟、毕棚沟、黄龙、四姑娘山等地的五日四晚行程。行程开始时间2026年2月18日，结束时间2026年2月22日。旅行费用一个人2250，报名两人一共4500元行程始发前已全部交齐。旅行费用只包含车费和住宿，景区门票和吃饭需全部自费。2026年2月18日，本人及亲属两人应旅行社安排早上6:30出发前往毕棚沟景区，车辆处密闭空间，无窗，空间小人密集，还有一款浓郁刺鼻的香薰，致使本人感觉胸口十分憋闷，胸闷气短上不来气。本人吃了一把速效救心丸，当时紧急测量的心率：130/左右，血氧含量在88/左右。到达蓉昌高速昌都方向绵虒服务区之后，本人接*昏厥。亲属遂拨打120，经医生结合所有检查得出结论：本人身体健康，无法明确诊断病因，推测出是由于车辆密闭空间和刺鼻香薰导致的胸闷气短呼吸不畅，微空气中毒。事件结果： 旅行社在事件发生当天12点左右，电话通知本人及亲属签署离团协议，否则无法进行退款。签署过后，旅行社共退团费1000元。本人总付旅行费用：4500元。 诉求 1.由于旅行社并未依照合同保障旅行者的人身安全，并未及时给旅行者安排返程事宜，本人需要旅行社进行赔偿以及承担本人返程费用。 2.由于旅行社方面造成的本人人身伤害、精神损失以及所有医疗花费，本人需要旅行社承担及赔偿。 3.旅行社以造成旅游花费为由无故扣除旅行费用的80%，本人需要所用花费的详细明细以及退费证明。旅行社方既表示行程公开透明，就应提供所有花费证明材料。本人认为自身所造成的旅游花费仅仅是行程第一天早上一个小时的车费，无法占据旅行费用的80%。遂旅行社给出的退费金额极其不合理。 4.我方要求退还旅行费用2000元

我于2025年11月2日在微信给驴友部落工作人员交付订金500用于2025年11月11日至12日奥太娜两日游的旅行，对方承诺全包装备，大疆一台，装备包含(冲锋衣，冲锋裤，速干服等等均为正品且功能性完好)，但11日当日我们的行程规划并不合理与之前了解不相符，其次我们拿到的装备冲锋衣是盗版始祖鸟品牌，奥太娜要求的羽绒服200g，给我们的是薄羽绒内胆且肩膀部位损坏很大的洞，功能性受损，然后我在装备店内哪怕时间紧急我也询问了工作人员大疆设备在哪里领取，微信也问了驴友部落的工作人员在哪里领取，他的回答是大本营，到达之后我却没有设备使用。现如今我因使用了他们的盗版装备爬山没有享受到还有的功能，造成了人身安全问题，我的朋友也失温，爬山没有得到安全的保护。因此我们就以上问题要求驴友部落退还我们此次的费用，并且承担我们的后期医药费用。

1. 行程关键信息报错+未履行提醒义务，致经济损失与行程全废 我与同行共4人通过该旅行社报团前往川西旅游，旅行社存在双重服务失职：一是行程通知关键信息错误，将“22日游览黄龙、23日游览九寨沟”的正确安排，错发为“22日九寨沟、23日黄龙”，且我们发现问题提出质疑时，对方仍固执坚持错误信息；二是未提前履行必要提醒义务（如观光车售票情况、景点游览时间衔接等）。我们完全按其指引行动，不仅额外花费缆车费用进入景区，还排队逾一小时，最终因观光车全部售罄无法游览，只能再花钱乘缆车下山——全程既无任何游玩体验，还产生不必要的缆车费用，当天行程彻底浪费。 2. 质疑问题遭恶意推诿，以不当言论推卸责任 行程中，我们就观光车票售罄、额外产生的缆车费用等问题提出合理质疑时，旅行社工作人员未作任何有效解答，反而以恶劣言论推卸责任，诸如“这是常识，你们自己不看攻略吗？”“我之前发过通知了，是你们没注意”“这是你们自己的责任”等，完全无视自身服务疏漏与合同义务，态度极差。 3. 拒绝协商补偿与道歉，单方面终止沟通 针对“花缆车钱却未游览”“排队无果浪费一天”等实际损失，我们第一时间在沟通群内联系工作人员，要求就经济损失与行程浪费进行合理补偿，但对方全程拒绝协商解决方案、拒绝承担损失赔偿责任、拒绝就错误提醒及恶劣态度道歉，最终以“不再回复消息”的方式单方面终止沟通，彻底无视消费者合法诉求。 三、后续纠纷处理及旅行社不当行为 因旅行社上述违约及服务失职行为，我们通过淘宝*台申请退还500元定金，*台经审核后已同意退款。但该旅行社对此结果不满，竟启动司法程序要求我们返还该笔定金，且强制要求我本人前往成都参与相关司法流程，进一步加重消费者的时间与精力负担。 四、投诉诉求 1. 要求旅行社就“错误提醒行程+未告知观光车情况”导致的损失，进行书面道歉；同时赔偿我们额外支出的缆车费用，及因行程全废产生的合理损失（如当日时间成本、预期游览权益损失等）； 2. 要求旅行社撤回针对定金退款的不当司法主张，停止以强制异地参与流程等方式对消费者进行骚扰； 3. 要求监管部门对旅行社的违约及服务失职行为进行核查与处理，规范其经营行为。

本人于2025年7月8日与四川北面山坡国际旅行社签订旅游合同，缴纳3800元费用抱团旅游。于开团前3天因故退团，按照合同约定，旅行社需退还本人60%费用2280元。但是旅行社拒不按照合同约定退款，恶意扣除本人980元费用，仅退费1300元。后经多方投诉，旅行社仍态度强硬拒绝退款。 消费者合法权益应受旅游法及*各项法律保护，但是四川北面山坡国际旅行社公然违背*法律，恶意欺诈消费者，不仅藐视*法律，态度还十分恶劣。希望有关部门能够引起重视，如果不惩治这类企业，旅游行业将会难以维持绿色发展。 本人的诉求： 1、按照旅游法退还相关被旅行社恶意扣除的费用。 2、旅行社正式道歉。 3、四川当地监管部门请对这家企业严格监管。 4、与本人具有同样遭遇的人可以联系我，大家集体合法合规维权。

我们于2025年7月30号报了四川北面山坡国际有限公司这个四人旅行团，签订了旅游合同，旅行社却没有履行合同上的内容，存在虚假宣传。合同上显示的详细地址是成都市武侯区佳灵路20号1栋13层59号，联系电话是156****7556 首先，合同上有旅游计划，第三天写着旅途350km，车程六小时，结果按照行程走，行程大概600km，一天不吃不喝不睡要开车十二三小时，晚上十点多才到香格里拉，第二天还要高强度爬山，都没有休息好。按照不履行合同，合同上规划不合理不履行应该赔偿百分之三十团费每人。 其次，说有专业旅拍和领队，是高端旅拍团，结果只给我们找一个司机，无人机和单反都不怎么会用，虽然司机开车技术很好，但是我们交了五千左右，跟的不是普通团。 再次，公司从中谋取暴利，按照观察，我们四人团两万多团费，司机师傅应该也只拿了四分之一，油费自理，那就是八分之一，那剩下一万左右，就是旅行社远程动动嘴皮子罢了。 最后，跟团，行程却要自己规划，去亚丁没有提前买票，而我们一无所知，第二天在等了好久才进去，浪费了一个多小时时间，而且还是我们自己排队和领队买票的，问他们为什么不提前购票，他们也诸多理由推脱却毫无悔过之意。最后一天墨石公园也一样，不提前买票。 最后最后，服务态度也不好，下面有聊天截图，第一天计划去四姑娘山 却没有去成，堵车十五小时才到酒店，什么都没有玩到，想说能不能改一下计划，去附*住宿，也被驳回。和我们说堵车是必然的，你们暑假出来玩就是堵车的，计划非常生硬，全无变通之意。

本人于3月16日成功在该企业报团，本团为高端定制旅拍团，并且签署了正规旅行社合同旅游法律效益，该合同表示带队的领队兼司机需要全程跟拍并且每人交付200底片和每人15个无人机视频，而该企业合作的领队并没有提供该服务，领队并表明根本不会使用无人机本人多次联系该企业销售处理此问题，但无果，多次不回消息不接电话，且态度恶劣，并有详细聊天记录附上，并且在旅行中因为 因为天气原因导致部分景点没去，合同规定该企业理应退还没有去成的景点和门票，且销售一开始提前答应好会退还，但最终只退了部分门票还有一个千古藏寨的门票和观光车未退，总计：340元，该企业严重违反合同规定，并拒绝履行本合同服务，且有意*取消费者权益，希望12315相关人员能够帮助我们保障权益，

于本月25号，在微信与四川北面山坡国际旅行社订了，三人团，九寨沟三日游，每人团费1080，➕300房差，总共3550团费，但是，在出发第一天就发生了以下的事情； 第一点；安全问题（司机驾车隧道 国道时速一百多，各种实线变道，全程前排后排各种倒来倒去，各种逆行，完全不敢休息！比拍电影还刺激，我有拍下视频为证！ 第二点；带队不等于导游，而只是一个司机（内急，经过黄龙高铁站想上厕所，带队不让，说他是非法运营，进去会被抓，罚款，结合前面各自状况，我很怀疑资质问题） 所以，到达酒店前，我已很明确我要离团了，太危险了 在离团前，我已经跟带队沟通过，退费问题，带队与你们本旅行社答案不一！ 离团退费，旅行团也占一定的责任，目前的退费占比，我并不认可，我认为是，没把旅客生命安全放在首位，我有理由离团！ 目前只退了我500元！其余费用未退！

我于2024年九月19日购买四川北面山坡旅游集团有限公司购买九寨三天两晚三日游，旅行社以团内人数过多为由引诱消费升级为880懒人游的纯玩团学生证人均优惠280旅行社均扣下，名为纯玩团实则购物团29日进山时刚上车时宣传焦虑，引导购买雨衣等产品二人共100元，上车后又宣传景区晚会，以及缆车等名为必买项目二人共780元（有学生票差价560未退）有正常卫生间服务区一个未去，第一个购物点宣传山内温度极低，行程中有海拔极高地方需购买厚衣物以及红景天等物品再次消费500元，后续的休息点均打着让游客休息为由进购物点三个，且餐食与宣传均不相符，名为60元餐标，实则根本吃不下去。第三日早上早餐直接在购物点内食用。行程也与宣传不符，松赞古城游玩时间共10分钟与宣传内的3小时无一相符。车上各式各样宣传特产等商品导游宣传牦牛肉干，上黄山前宣传除红景天外还需使用所谓富氧水才可抵抗高原反应，控诉他存在引导消费，虚假宣传，套内旅行点不符

某天刷到小红书看到这家旅行团，说国庆去川西好像不错，但不确定到底能不能去成（路程，假期等原因）当时问了他们工作人员，说可以先交定金，出发前两天都可以退，且工作人员说能退定金，合同里都有写，订的是十月一出发，在九月二十六确定不去，于是协商退定金，这时候售后告知，合同里写明，不可以退定金，说可以退定金合同里并没有写明，多次协商无果，这属于欺诈消费者！

跟朋友两人报的5天的行程，刚第一天进入康定市鱼子西本人高反严重无法继续跟团，跟旅行团说明情况个人离团，并申请退费，旅行团以6人成团我临时退他们只能空座无法有人替补我为由拒绝我的退费申请，我理解并要求他们只退我个人住宿费用，旅行团再次拒绝，理由是我和朋友一起来的，我自己退出，两人住一间房，另一人继续住，我个人是不能退钱的，但是报团的时候说明的是2580.是一个人的费用包含住宿，各种门票我都没有享受到，我要求旅行团退回我没有享受到的所有费用！