四川北面山坡国际旅游成都第二分公司：安全问题导致退团及退款纠纷

我于2025年11月2日在微信给驴友部落工作人员交付订金500用于2025年11月11日至12日奥太娜两日游的旅行，对方承诺全包装备，大疆一台，装备包含(冲锋衣，冲锋裤，速干服等等均为正品且功能性完好)，但11日当日我们的行程规划并不合理与之前了解不相符，其次我们拿到的装备冲锋衣是盗版始祖鸟品牌，奥太娜要求的羽绒服200g，给我们的是薄羽绒内胆且肩膀部位损坏很大的洞，功能性受损，然后我在装备店内哪怕时间紧急我也询问了工作人员大疆设备在哪里领取，微信也问了驴友部落的工作人员在哪里领取，他的回答是大本营，到达之后我却没有设备使用。现如今我因使用了他们的盗版装备爬山没有享受到还有的功能，造成了人身安全问题，我的朋友也失温，爬山没有得到安全的保护。因此我们就以上问题要求驴友部落退还我们此次的费用，并且承担我们的后期医药费用。

我们于2025年7月30号报了四川北面山坡国际有限公司这个四人旅行团，签订了旅游合同，旅行社却没有履行合同上的内容，存在虚假宣传。合同上显示的详细地址是成都市武侯区佳灵路20号1栋13层59号，联系电话是156****7556 首先，合同上有旅游计划，第三天写着旅途350km，车程六小时，结果按照行程走，行程大概600km，一天不吃不喝不睡要开车十二三小时，晚上十点多才到香格里拉，第二天还要高强度爬山，都没有休息好。按照不履行合同，合同上规划不合理不履行应该赔偿百分之三十团费每人。 其次，说有专业旅拍和领队，是高端旅拍团，结果只给我们找一个司机，无人机和单反都不怎么会用，虽然司机开车技术很好，但是我们交了五千左右，跟的不是普通团。 再次，公司从中谋取暴利，按照观察，我们四人团两万多团费，司机师傅应该也只拿了四分之一，油费自理，那就是八分之一，那剩下一万左右，就是旅行社远程动动嘴皮子罢了。 最后，跟团，行程却要自己规划，去亚丁没有提前买票，而我们一无所知，第二天在等了好久才进去，浪费了一个多小时时间，而且还是我们自己排队和领队买票的，问他们为什么不提前购票，他们也诸多理由推脱却毫无悔过之意。最后一天墨石公园也一样，不提前买票。 最后最后，服务态度也不好，下面有聊天截图，第一天计划去四姑娘山 却没有去成，堵车十五小时才到酒店，什么都没有玩到，想说能不能改一下计划，去附*住宿，也被驳回。和我们说堵车是必然的，你们暑假出来玩就是堵车的，计划非常生硬，全无变通之意。

本人于3月16日成功在该企业报团，本团为高端定制旅拍团，并且签署了正规旅行社合同旅游法律效益，该合同表示带队的领队兼司机需要全程跟拍并且每人交付200底片和每人15个无人机视频，而该企业合作的领队并没有提供该服务，领队并表明根本不会使用无人机本人多次联系该企业销售处理此问题，但无果，多次不回消息不接电话，且态度恶劣，并有详细聊天记录附上，并且在旅行中因为 因为天气原因导致部分景点没去，合同规定该企业理应退还没有去成的景点和门票，且销售一开始提前答应好会退还，但最终只退了部分门票还有一个千古藏寨的门票和观光车未退，总计：340元，该企业严重违反合同规定，并拒绝履行本合同服务，且有意*取消费者权益，希望12315相关人员能够帮助我们保障权益，

我于2024年九月19日购买四川北面山坡旅游集团有限公司购买九寨三天两晚三日游，旅行社以团内人数过多为由引诱消费升级为880懒人游的纯玩团学生证人均优惠280旅行社均扣下，名为纯玩团实则购物团29日进山时刚上车时宣传焦虑，引导购买雨衣等产品二人共100元，上车后又宣传景区晚会，以及缆车等名为必买项目二人共780元（有学生票差价560未退）有正常卫生间服务区一个未去，第一个购物点宣传山内温度极低，行程中有海拔极高地方需购买厚衣物以及红景天等物品再次消费500元，后续的休息点均打着让游客休息为由进购物点三个，且餐食与宣传均不相符，名为60元餐标，实则根本吃不下去。第三日早上早餐直接在购物点内食用。行程也与宣传不符，松赞古城游玩时间共10分钟与宣传内的3小时无一相符。车上各式各样宣传特产等商品导游宣传牦牛肉干，上黄山前宣传除红景天外还需使用所谓富氧水才可抵抗高原反应，控诉他存在引导消费，虚假宣传，套内旅行点不符

某天刷到小红书看到这家旅行团，说国庆去川西好像不错，但不确定到底能不能去成（路程，假期等原因）当时问了他们工作人员，说可以先交定金，出发前两天都可以退，且工作人员说能退定金，合同里都有写，订的是十月一出发，在九月二十六确定不去，于是协商退定金，这时候售后告知，合同里写明，不可以退定金，说可以退定金合同里并没有写明，多次协商无果，这属于欺诈消费者！

跟朋友两人报的5天的行程，刚第一天进入康定市鱼子西本人高反严重无法继续跟团，跟旅行团说明情况个人离团，并申请退费，旅行团以6人成团我临时退他们只能空座无法有人替补我为由拒绝我的退费申请，我理解并要求他们只退我个人住宿费用，旅行团再次拒绝，理由是我和朋友一起来的，我自己退出，两人住一间房，另一人继续住，我个人是不能退钱的，但是报团的时候说明的是2580.是一个人的费用包含住宿，各种门票我都没有享受到，我要求旅行团退回我没有享受到的所有费用！

2023年10月31日签订合同，11月4日出行变更线路，事先并没有通知，本人不同意，拒绝出行，旅行社拒绝定金退款及赔偿

2023年10月31日签合同，购买产品冷噶措稻城亚丁7日游，但出发时提供的线路和购买的产品线路和合同内容不符，旅行社还没有回复，要求退款并补偿机票改签及住宿费用

我9月13号交费1940元拼团成功去往稻城亚丁四姑娘山五日游，9月28号中午11:40旅行社通知我团内另一位团员取消，通知我只有两个选择，第一增加1280元费用（并不是我的原因造成拼团失败，而我需要承认另一位团员取消拼团的责任），第二选择退团，但旅行社霸王条款节假日扣除全损，不退定金，在我和旅行社沟通后，旅行社只退还定金的部分费用740元，也不给我别的解决方案。对于这起别人的错误我承担这项霸王条款我要求旅行社退还全部定金！