我在阿里云盘app开通了会员，但是实际下载速度只有40兆每秒。家里的宽带是千兆宽带，app实际下载的速度远远没有达到网络宽带的速度。希望app商家可以改善网络下载速度，改善服务体验。

我的阿里云盘账号于2025.5.12发现已被冻结，未收到任何通知或预警。我未进行违规操作，但目前无法访问重要文件，工作和生活受到严重影响。软件展示只能付年费，否则不能使用，非常霸道。请尽快恢复账号，期待尽快解决。

我于2024年7月16日在阿里云盘平台开通了超值会员服务，仅在第一个月短暂使用过，随后即于8月份起卸载阿里云盘APP，并再未登录或使用。自2024年9月至2025年4月，平台在我完全不知情的情况下持续自动扣费，每月8元或20元不等，累计扣款达164元。直到近日查看账单记录才发现此问题，期间我从未收到任何显著的自动续费提醒。 根据2021年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》第二十五条规定：对于采用自动续费方式提供服务的，应当在每次续费日前5日以显著方式提醒消费者。阿里云盘未履行该法定义务，既未通过短信、邮件或APP推送进行提醒，也未确保我在未使用服务且已卸载APP的情况下能知情同意，继续续费属违法行为，严重侵犯我的知情权和选择权。 我不接受你方“费用不退”的处理结果，要求全额退还2024年8月至2025年4月期间所有扣款，共计164元，并督促平台立即整改自动续费流程，依法保障消费者权益。

从2024年11月开始到今年4月份的阿里云盘超级会员自动续费，共计96元，我要求全额退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了消费者的知情权和选择权；其二，在此期间，我并未使用过任何会员服务，所以我的诉求是全额退款。

订购连续包月会员是，标题显示首3个月每月8元的优惠，使用了一个月后，第二个月扣款了20元，经与客服沟通，他的意思是我之前已经给过了优惠3个月，开通的第一个月也是系统错误构成的，所以第二个月扣除了29元。本人在购买会员时，该页面并未标明之前优惠过的用户就不会有后续优惠，且没有明显提示，存在欺诈行为。

会员2025年4.16日到期 云盘2025年4.14扣款 我要求退款，平台回复。已经使用了空间不给退款，那么，16日到期，14日使用空间有什么问题吗？

我购买了阿里云盘会员和WebDav第三方权益包，但是在购买页面和介绍页面并没有标注，WebDav只能读取文件不能上传文件，导致我购买了和我需求完全不符的商品。在我发现问题之后无法退款。

我与2025年4月11日中午11点02分接收到阿里云盘来的短信，说我的号超出容量，15天过后将要冻结，想要继续使用的话要么清除数据，要么强制性开会员，还死贵，而且一开就是开一年，这特么不是道德绑架是什么，强制性让消费者消费，我收集那些电视剧电影资源容易吗，后面3个图是我另外一个号，已经被冻结了

一段时间没有登录阿里云盘，今天登录提示账户被冻结，而且存储超限必须开通会员扩容，否则就要把所有内容删除！我想着那就开一个月会员解冻账户进去清理一下，结果必须要交一年会员费，这不是霸王条款吗？这种软件居然还能存在？居然无法无天到这种地步？它要一个月会员就已经可以了，霸王条款吃香也太难看了！

我于2025年3月11日，免密支付直接不小心订购了阿里云盘的会员，价值388元，随即申请退款，客服不给处理。没有使用任何权益，可以取消会员资格，退款即可。申请了苹果支持的两次退款都给拒绝了，联系阿里云盘没有及时处理。